病人对医院服务满意度调查表
医院医疗服务满意度调查表
尊敬的患者朋友：
为提高医院的医疗服务质量，营造更好的就医环境，我们敬请您利用几分钟时间填写本问卷的每一个问题。请您根据亲身感受，对您接触的医护人员的服务进行评价。如果您不方便，可由您的亲友或监护人协助您填写本问卷。本问卷采取不记名方式，对您的个人资料绝对保密，敬请放心做答。答完后请交给我们的工作人员。
敬祝您早日康复！感谢您的支持！
一般情况
请在选择的答案前面“□”内打“√”，请在有横线处填写具体内容。 第一部分 个人一般情况
就诊科室： 填表时间： 年 月 日 A1.门诊时间： 年 月 日。 ．．A2.性别： □男 □女
A3.年龄： □＜18岁 □18～25 岁 □26～35岁 □36～50岁 □51～60岁 □61岁～ A4.婚姻状况： □未婚 □已婚 □离异或分居 □丧偶 □其它
A5.职业： □工人 □农民/农民工 □公务员 □事业单位人员
□专业技术人员 □企业职员 □个体工商户 □军人 □自由职业者 □离退休人员 □学生 □无职业者 □其他
A6文化程度： □研究生及以上 □本科、大专 □中专、中技、高中 □初中
□小学及以下 □其他
A7.居住地： □城镇 □乡村
A8.付费类别：□公费 □医疗保险 □新型农村合作医疗 □商业保险
□自费 □其它(请写出)
第二部分 就医背景
A9. 您是否是第一次来这家医院看病？ □是 □否 ．．．．．．
如果否，大约是第几次？________次
A10. 您家庭的人平均年收入：□＞15000元 □15000～12000 □11999～9000
□8999～6000 □＜6000
A11. 您是否给过医务人员额外报酬？ □是 □否
如果是，以何种方式（可选择多项）？ ．．．
□送红包 □送礼物 □请吃饭 □送购物卡 其它(请写出)
A12. 您选择该院就医的最主要原因(最多选三项)：
□医疗水平高 □服务态度好 □就近方便 □交通便利 □费用低 □医疗设备好 □其它医院转诊 □环境整洁、优美 □医院名气大 □医保定点 □亲朋好友推荐 □医院有熟人 □其它
1
所有题目均为单选题，请在所选择的题项序号上打“√”，请在有横线处填写具体内容。 一、医院环境设施
B1 您对门诊(候诊区、诊室)的舒适情况
B2 B3 B4 B5 B6 B7
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解
您对门诊(候诊区、诊室)的安全情况
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解
您对门诊(候诊区、诊室)的卫生情况（干净、整洁）
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解
您对门诊隐秘性（保护病人的隐私情况）
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解
您对医院的指示牌和门牌
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解
您对医院的绿化、公共设施
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解
您对医院食堂饭菜的质量
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解
二、工作人员的服务态度 B8 B9 B10 B11 B12
您对1楼大厅导诊人员的服务态度
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 您对门诊挂号、收费人员的服务态度
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 您对就医楼层的分诊人员的服务态度
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 您对接诊医生的服务态度
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 门诊药房人员（1楼）的服务态度
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解
B13 您对医院食堂工作人员的服务态度
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解
如果您在注射室接受了相关治疗（静脉注射等），请回答：
B16 您对护士的服务态度
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解
如果您本次就诊做了相关的辅助检查或治疗，请回答： □
您在哪些科室做了检查或治疗？（此处需要根据具体医院修改） 检验科
您对此科室工作人员的服务态度
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解
□
生化科
您对此科室工作人员的服务态度
2
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解
□
微生物科
您对此科室工作人员的服务态度
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解
□
病理科
您对此科室工作人员的服务态度
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解
□
核医学科
您对此科室工作人员的服务态度
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般□
放射科
您对此科室工作人员的服务态度
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般□
超声科
您对此科室工作人员的服务态度
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般□
理疗科
您对此科室工作人员的服务态度
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般□
针灸科
您对此科室工作人员的服务态度
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般□
放疗科
您对此科室工作人员的服务态度
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般□
检验科
您对此科室工作人员的服务态度
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般□
营养科
您对此科室工作人员的服务态度
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般□
科
您对此科室工作人员的服务态度
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般□
科
您对此科室工作人员的服务态度
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般
3
满意满意满意满意满意满意满意满意满意满意很满意 6.很满意 6.很满意 6.很满意 6.很满意 6.很满意 6.很满意 6.很满意 6.很满意 6.很满意 6.不了解
不了解
不了解
不了解
不了解
不了解
不了解
不了解
不了解
不了解
4. 5. 4. 5. 4. 5. 4. 5. 4. 5. 4. 5. 4. 5. 4. 5. 4. 5. 4. 5.
4
三、等待时间方面
B28 您对等待挂号的时间
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解
B29 您对等待看病的时间 1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解 1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解 B30 您对等待检查的时间 B31 您对等待检查结果的时间
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.B32 您对在药房等待拿药的时间
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.B32 您对等待收费的时间
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.四、医疗过程
B33 您对医师倾听病人病情的耐心程度
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.B34 您对医师检查的仔细程度、说明病情的详细程度
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.B35 您对医师的医疗技术水平 1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.B36 您对医师的治疗效果
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.B37 您对医生在决定检查和治疗方式前征求病人或家属的意见 1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.B38 您对医护人员说明所开药物的作用和注意事项的详细程度
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.B39 您对医护人员解释所有检查结果的详细程度
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.B40 当病人或家属呼叫时，医护人员为您诊治的及时程度 1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.B41 您对医护人员在诊察时尊重病人的隐私
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.B42 您对当病人或家属抱怨时得到医护人员答复的及时程度
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.B43 您对护士的抽血技术
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.B44 您对护士的打针（肌注、静脉滴注）技术
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.
5
不了解 不了解 不了解 不了解 不了解 不了解 不了解 不了解 不了解 不了解 不了解 不了解 不了解 不了解 不了解
五、服务结果
B45 您对病情的改善情况
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解
B46 您对医院的总体技术水平
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解 1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解 1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解 B47 您对医院的总体服务态度
B48 您已花费门诊费用 元。您对医院收费的总体印象
六、其它方面
B49 如果您下次需要看病，还会来这家医院看病吗？
1、肯定来 2、很可能来 3、可能来 4、很可能不来 5、肯定不来 1、无 2、服务态度差 3、技术水平低 4、设备环境差 5、收费不合理 6、提供不必要服务（包括药品和检查） 7、医疗费用高 8、看病手续烦琐 9、手术等候时间过长 10、到医院不方便 11、其它（请说明）： B50 您对医院最不满意的是什么？
B51 您认为本院最需要加强或改进的方面是什么？
******如果您本次就医未住院，调查结束，感谢您的支持与合作！******
******如果您本次就医已经住院，请您继续往下答题，谢谢您的配合！ ******
6
对住院医疗服务的满意度
所有题目均为单选题，请在所选择的题项序号上打“√”，请在有横线处填写具体内容。 一、医院环境设施
B1 B2 B3 B4 B5 B6
您对病房的安静情况
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解
您对病房的安全情况
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解
您对病房的卫生情况
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解
您对病房的气温调节（空调）情况
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解
您对病房的床单、被套、病人服清洁和齐全情况
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解
您对病房隐秘性（保护病人的隐私情况）
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解
二、工作人员的服务态度
B8 您对住院收费室人员的服务态度
B9
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解
您对本科室医生的服务态度
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解
B10 您对本科室护士的服务态度
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解
B11 您对科主任的服务态度
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解
B12 您对护士长的服务态度
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解 1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解 B13 您对检验科工作人员的服务态度
B14 您对放射科工作人员的服务态度
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解
B15 您对B超室、心\脑\肌电图室、脑血流图室等工作人员的服务态度
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解 B16 您对病理科工作人员的服务态度
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解
B17 您对核医学科工作人员的服务态度
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解 1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解 B18 您对消化内镜中心（胃镜室、肠镜室）工作人员的服务态度
B19 您对药房工作人员的服务态度
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解
7
B20 您对病房卫生员的服务态度
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解
B21 您对导诊导医人员的服务态度
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解
B22 您对食堂工作人员的服务态度
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解
B23 您对电梯工的服务态度
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解
三、等待时间方面
B24 您对等待住院的时间
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.B25 您对住院当天在住院收费室办理住院手续的等待时间
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.B26 您对等待检查（验）的时间
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.B27 您对等待检查（验）结果的时间 1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.B28 您对住院当天等待护士接待的时间 1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.B29 您对住院当天等待医师前来检查的时间 1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.B30 您对住院期间等待手术的时间
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.四、医疗过程
B31 您对医师倾听病人病情的耐心程度
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.B32 您对医师检查的仔细程度、说明病情的详细程度 1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.B33 您对医师的医疗技术水平
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.B34 您对医师的治疗结果
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.B35 您对医生在决定检查和治疗方式前征求病人或家属的意见 1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.B36 您对住院期间医生每天查房情况
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.B37 您对医护人员说明所开药物的作用和注意事项的详细程度
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.B38 您对医护人员解释所有检查结果的详细程度
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.B39 当病人或家属呼叫时，医护人员为您诊治的及时程度
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.
8
不了解 不了解 不了解 不了解 不了解 不了解 不了解 不了解 不了解 不了解 不了解 不了解 不了解 不了解 不了解 不了解
B40 您对医护人员在诊察时尊重病人的隐私
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解 1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解 1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解 B41 您对当病人或家属抱怨时得到医护人员答复的及时程度 B42 您对住院期间护士每天巡视病房情况
B43 您对护士的护理技术水平
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解
B44 您对护士介绍医院和科室住院须知（主管医生护士、病房情况和注意事项）
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解
B45 您对护士开展健康教育（告诉疾病常识、指导服药）
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解 1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解 1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解 1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解 B46 您对护士进行精神抚慰（心理健康指导） B47 您对护士进行生活护理 B48 您对我院的食堂伙食
五、服务结果
B49 您对病情的改善情况
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解 B50 您对医院的总体技术水平
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解
B51 您对医院的总体服务态度
1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解 1．很不满意 2. 不满意 3. 一般 4. 满意 5. 很满意 6.不了解 B52 您已花费住院费用 元。您对医院收费的总体印象
六、其它方面
B53 如果您下次需要看病，还会来这家医院看病吗？
1、肯定来 2、很可能来 3、可能来 4、很可能不来 5、肯定不来 1、无 2、服务态度差 3、技术水平低 4、设备环境差 5、收费不合理 6、提供不必要服务（包括药品和检查） 7、医疗费用高 8、看病手续烦琐 9、手术等候时间过长 10、到医院不方便 11、其它（请说明）： B54 您对医院最不满意的是什么？
B55 您认为本院最需要加强或改进的方面是什么？
****** 调查结束，谢谢！ ******
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