友善的微笑,愉悦的话语,积极的心态,认真的行为
－上善若水－萧秋水
这四句话，就象镜子一样，对照自己，觉得部分做到了，部分还没有。看上去很简单，但如果成为习惯，成为风格，成为品牌的组成，事实上是任重道远的。
友善的微笑
对别人微笑，其实应该不只是对别人，这个微笑，也是对自己的。据说，人在四十岁以后的相貌，应由自己负责，对别人充满戾气的人，对自己也未必友 善。看上去不起眼的微笑，其实具备很大魔力。当我们向迎面走来的人致以友善的微笑，我们自己的心情，是否也会好起来呢？在这点上，我比较欣赏外国人的做 法，他们不分是否熟悉，脸上总是挂着微笑。我一直记得，在苏州的时候，因为苏州很多外国人，包括实施的客户中，也有美资企业，虽然陌生，但是微笑着面对， 的确感觉友善、和谐。而有些时候，因为没有微笑，可能会引发误会，比如，与同事面对面走过，但是冷漠无表情，那么同事也许会想：她对我是不是有意见呢？尤 其是曾经因为对某些事情有不同意见，可能会引致误解。那么，尽量微笑吧，如春风化雨。
愉悦的话语
拿破仑希尔说：但是你说话的声调泄露出愤怒、恐惧、失望等情绪化的反应，重过在语句表面上显示的智慧时，别人记得的将会是你的情绪。愉悦的话语，可以起到更好的沟通作用。即使是被误解、意见不同，情绪上的控制，首先应该体现在话语上。
积极的心态
这是老生长谈了，就不说了。积极主动，高效能人士的七个好习惯之一。重要的，不是知，而是行。
认真的行为
怎么为认真下一个定义呢？认真地做事，首先应该是一种态度吧。比如写一篇文档，少一些错别字，尤其不要写错公司名、人名，以体现尊重，多站在读 者的角度考虑，写完以后，认真地检查一遍再提交，不发布格式不规范的文档，处处体现专业形象；比如读一本书，未必是字字句句地读，但是读得懂意思，而且能 够领悟，并且愿意总结，以及分享，这些，都是认真的体现。毛主席说，凡事就怕认真二字。很朴素，但是，是真理。愚公因为认真，所以能够移山。当然，在一个 知识经济时代，我们首先考虑的，应该是：什么样的工具是最适合用于移山的，然后，去认真的移山。有时候，世上并无捷径，需要人一步一个脚印去走。
前晚读书《干部决定一切》，看到这四句话，所以记下来，放到桌面上，每天看一遍，作为镜子。