维修部工作程序
1. 0 目的
保证公司产品服务质量，提高公司产品品质。
2.0 范围
该程序文件适用维修部全体员工。
3. 0 职责
3.1发货专员
主要负责维修中心日常工作的协调，其中包括接待用户，接收机器，与用户联系，与公司相关部
门保持联系；完成维修服务记录单，管理和收发备件，管理用户物品；监控维修状态，包括本部门物流运费控制与管理（公司产品运输过程中产生费用）；机器入库（主要包括退换货机器交接与客户返修机器等）登记与物流部交接手续等；及时领会公司的维修政策并向公司的客户做宣传，协助维修主管做好日常管理工作；发货专员有责任完整保存各种快递运输过程交易记录单与快递签收单据等。
主要负责向用户提供“机器返厂维修”及“上门（现场）维修”的硬件维修服务。保证维修服务质
量，包括技术质量及服务态度。严格按照公司产品检验指导文件执行（客户申请退换货机器严格按照公司正常入库机器相对应技术指标与外观指标执行）。及时领会公司的维修政策并向用户做宣传。维修人员必须认真准确地填写维修服务记录单。维修人员有责任学习新产品的维修方法，不断提高自身的技术水平，及时向主管反映难以解决的用户问题及其他问题，及时求助公司有关人员以解决自己难以处理的技术问题。
3.2 维修工程师
3.3 维修品质管理员
主要负责维修中心产品质量把关，对维修工程师维修机器进行检验登记并做详细记录表. 每周对维
修中心全体维修工程师做品质考核表，完成产品相关检验工作；负责相关质量文件和记录的维护和控制；参与质量分析、编制质量控制计划，设计质量控制卡, 确定质量控制点；控制程序，确保过程质量和最终检验的控制；负责产品质量状态标识工作，严格控制不良品；协助维修主管对质量问题进行分析，并监督改善措施的执行情况和效果；持续监控所有质量目标的进展，履行必要的改进措施。并协助维修助理开展日常工作，出现问题及时反映给维修主管。
3.4 维修助理
主要负责协助维修主管完成维修中心日常工作的安排与管理，及时服务的客户。收集整理各种有
关售后服务信息，为公司的整体技术战略的制定提供支持，确保部门良好高效的运作。负责与客户正常售后服务交涉与相对应客服服务，及时领会公司的维修政策并向公司的客户做宣传等。各种返厂维修机
器的分类与汇总，及时跟踪返厂维修产品进度，及时传递信息给相应的人与部门《主要包括产品使用客户、产品代理商、公司销售人员、其它相关人员》等。维修中心所有配件领料单作与维护。返厂退换货机器入库系统维护与管理。维修费用管理与核查，及时跟财务人员核对相应账目等
3.5 主管工程师
主要负责公司维修中心的技术监督。包括检查过滤所有的返厂产品，判断机器故障，确定所需
备件，控制送修维修单的开单，控制维修备件的申请。（所有送修产品必须首先经过主管工程师的过滤检查，所有类型的送修维修单均需主管工程师在技术方面同意才可开单，所有备件均需经过主管工程师在的同意才可申请。）主管工程师有责任处理无须使用备件的机器问题并记录在案。原则上，主管工程师不做现场维修。主管工程师还有责任为本机构的普通工程师做技术培训。作为本维修中心的技术代表，主管工程师有责任在技术上精益求精，熟悉与客户交流的技巧，处理本中心所有的技术问题，与其它部门配合提高公司产品质量。维修中心主管需要不定期的与公司区域工程师相互沟通信息，听取对方意见或建议，从而在政策及实施方面取得一致。
负责主持维修中心的日常事务。主管有责任为员工培训公司相关规章制度，监督本维修中心的员工不违反此准则。有责任监督并不断改善维修中心所提供的服务，保证其服务水平达到并保持公司所规定的工作效率和指标。维修中心主管有责任代表本机构处理用户的投诉，及时纠正工作人员的工作失误和工作错误。向公司用户宣传公司的维修政策。维修主管必须及时审阅工程师所完成的每一张维修服务记录单，检查维修周期、所用备件和用户反馈等项目，以确认维修是否顺利完成或存在隐患。维修服务记录单审阅完毕，维修主管必须在记录单上签字
●工作流程总图
A-1表 《服务登记表》
A-2表 《收发货员机器登记表》
A-3表 《商务与技术机器反馈表》
B-1表 退换货维修流程图
C-1表 《阿尔法公司产品维修作业单》
C-2表 《维修品管检验单》
D-1表 收费机器流程图
D-1-1
D-1-2
E-1表 《维修部发货登记表》
E-2表 《维修退换货机器成品检测移交手续登记表》