7天连锁酒店

目录

一、 7天连锁酒店简介

（一）公司概况

（二）发展历程

二、 7天连锁酒店文化浅析

（一） 英雄人物——郑南雁

（二） 企业环境

（三） 企业价值观

三、 7天连锁酒店发展前景

一、7天连锁酒店简介

（一）公司概况

7天连锁酒店集团（7 Days Group Holdings Limited）创立于2005年，2009年11月20日在美国纽约证券交易所上市（股票代码：SVN）。作为第一家登陆纽交所的中国酒店集团，7天连锁酒店秉承让顾客“天天睡好觉”的愿景，致力为注重价值的商旅客人提供干净、环保、舒适、安全的住宿服务，满足客户核心的住宿需求。

7天连锁酒店现已开到拉萨，拥有分店已有800家，覆盖全国近30个省和直辖市共89个主要城市，业已建成经济型连锁酒店全国网络体系。

7天连锁酒店建立的“7天会”拥有会员超过1600万，是中国经济型酒店中规模最大的会员体系。作为业内科技领航者，7天是目前少数能“7×24小时”同时提供多达5种便利预订方式的连锁酒店，包括：网上预订、电话预订、WAP预订、短信预订，手机客户端

深谙企业运营之道的7天连锁酒店，凭借“7天会”庞大的会员体系，通过科技和服务的持续创新，结合充满活力的7天企业文化，已成为中国经济型酒店行业的领先品牌。

（二）发展历程

7天连锁酒店集团于2005年注册成立

2005年3月 7天连锁酒店第一家分店——广州北京路店开业 2005年4月 7天网站开通

2005年4月 自主开发的中央预订系统（CRS）和会员系统正式投入使用

2006年11月 获得美国华平投资集团（Warburg Pincus）注资 2007年5月 7天在全国拥有连锁分店突破100家 2007年5月 开通24小时手机短信预订服务

2007年9

月 获得美国华平、德意志银行、美林集团9500万美元融资 2007年10月 开通24小时手机WAP预订服务

2008年10月 获得英联投资、美国华平6500万美元注资

2008年11月 注册会员已近500万

2008年9月 创建国内首个经济型连锁酒店跨区域联盟“星月联盟”，让区域性中小规模经济型酒店获得更大的发展空间，也让目前国内排名第三的7天酒店实现快速、低成本扩张。

2009年01月 7天网站在经济型连锁酒店网站Alexa排名第一，成为全球第一酒店网站

2009年1月 拥有分店数突破300家

2009年8月 在7天官网推出试用版“快乐七天”SNS社区

2009年11月20日 7天连锁酒店登陆美国纽约交易所，成为纽交所首家中国酒店企业

2009年12月 拥有分店数突破500家

2010年 7天宣布今后拟100%直销，即进一步缩小推广成本，将省下来的分销所支付的佣金让利给会员2011 年作为7天在拉萨的第一家分店及7天第800家在营分店，7天在中天拉萨夺底路店同时也是国海拔最高、最西边的分店，在分店布置和服务上都独具特色。据介绍，这家分店有将近一百间客房。由于地处高原，为了保证供氧，7天拉萨分店所有房间都安装了落地窗，景观视野更开阔，部分大床房还能看到拉萨周边起伏的山峦，堪称最具特色的7天分店。

7天连锁酒店拉萨分店

二、7天连锁酒店文化浅析

一个企业的文化是由多方面组成的，每个企业都有着自己独特的企业文化，现在我们就从英雄人物、企业环境和企业价值观三方面对7天连锁酒店的企业文化进行探讨浅析。

（一）英雄人物——郑南雁

一个企业的崛起和迅速发展绝对少不了它的核心人物，7天连锁酒店能有今天如此的辉煌绝对少不了下面这个人，那就是7天的创始人，7天的首任执行官郑南燕先生。

1、简介

郑南雁，1968年出生于广东汕头,，1991年，毕业于中山大学计算机系，进入广东省经贸委计算中心。

1993年，创办劳业电脑软件公司，主攻就嗲按管理软件，开发千里马酒店管理系统。2000年，加盟携程旅游网，先后任职副总裁兼华兰区总经理，市场营销副总裁，主管全国的市场营销。

2005年，获得风险投资，创办7天连锁酒店，任首席执行官（CEO）。

2、人物个性

郑南雁是一个勇于冒险的“离经叛道”者：从高薪IT软件写手进入携程负责营销，实现“鼠标到水泥”的转变；后又在携程纳斯达克上市后“激流勇进”，拉起一支毫无酒店业经验的队伍，成功创办7天连锁酒店。 作为国内最年轻的经济型连锁酒店掌门人，郑南雁37岁时创办的7天连锁酒店在3年之内就已跻身国内经济型酒店的一线阵营，比肩如家、锦江之星等老牌经济型酒店。

3、个人经历

郑南雁先后两次转行，从软件企业进入携程，离开携程创办7天。在工作中被人冠以“成本杀手”绰号的郑南雁，对成本的压缩极其严格，7天一直以来就以十分“低廉”的价格将节省的成本回报给会员及顾客。“我不认同‘成本杀手’的说法，我们只是在成本优化上优于同行的平均水平。”郑南雁说。目前7天的全国客房平均价格为170元/天左右，北京 200元/天左右，均低于全国平均水平。7天对会员推出的首住77元，经济房139元，大床房159元，双床房179元„„使其迅速建立了一批忠实的会员。据统计，目前7天的注册会员总数已经达到1600万人。

由于郑南雁制定的低成本、低价格模式，使得7天在国内经济型酒店领域迅速崛起。2009年11月20日，7天连锁酒店正式登陆纽约交易所，股票代码为“SVN”。此次共发行1010万美国存托凭证 (ADS)，1份ADS等同于3份普通股。初始发行价定为11美元，处于预期招股价区间的上端。此次发行的ADS均由7天酒店售出，融资金额为1.111亿美元。7天酒店首日挂牌交易开盘价报13.5美元，较招股价11美元上涨22.7%.作为公司主要股东，郑南雁表示自己以及其他多位机构投资者，均相信和认可中国市场的前景和公司长远价值，不会做出即刻套现等短视行为。

4、个人荣誉

2007年2月，荣获“中国酒店业最佳创新人物”；

2008年4月，在《饭店现代化》杂志举办的“2007中国饭店业年度十大人物”评选活动中，获得“2007中国饭店业年度十大人物”称号； 2008年9月20日，在中国饭店业领袖峰会第二届年会上，获得2008饭店业“中华英才五星勋章”称号；

2008年12月21日，由东方人物周刊、《参考消息•北京参考》、北京电视台经济频道、新浪网共同发起，并联合全国数十家主流媒体隆重推出的“谁将影响下一个30年——赢在未来•商界领军人物”大型推选活动中，获得“赢在未来•商界领军人物”称号，并成为唯一一位获奖的酒店行业CEO；

2008年11月18日由广东省商业经济学会、第一商业网等联合举办的“粤商风云三十年盛典”在广州隆重举行，郑南雁获得“广东商业三十年--优秀人物”称号；

2009年2月26日， 由《时代周报》和中国市场学会共同举办的“首届营销盛典”,通过评选十大时代营销事件和十大时代营销人物，寻找逆市突围的营销标杆！郑南雁以其独特创新的营销理念获得了“十大时代营销人物”称号，成为唯一一位获得该殊荣的酒店业人士。

（二）企业环境

七天连锁酒店是第一家美国上市的经济型酒店，拥有酒店业最强大的会员

体制，更为中国酒店业科技及创新模式的领航者，它具有自己独特的企业环境，体现在它与众不同的差异化形象上：

1、7 天连锁酒店理念识别系统。住过 7 天连锁酒店的人都会发现这可能是 一家最“抠门 ”的酒店，免费的洗漱用具需要到前台领取；想吹头发得到公共自助区，因为吹风机是公用的，每个楼层一个；不是每个酒店都有会计，大约十 个分店共用一个。但是，7天也几乎是经济型酒店里最“时尚”的一个：顾客可 以在网上订房间，在网上用信用卡支付预订，到酒店的路线有电子地图指引，到了酒店，可以用顾客的第二代身份证像选飞 机座位那样在电子屏幕上自己选房间。晚上空闲时间，还可以在房间免费上网，在酒店的“快乐7天”里偷菜玩游戏，或者在“7天BBS”里发个帖子，寻找住在同家分店的朋友一起出游；如果不满意，也可以去论坛里投 诉，保证很快就会有服务人员与你联系，可能比打投诉电话还快；到了退房的时候，也不用等服务员查房，只要把房卡钥匙交回前台即可。

2.7天连锁酒店行为识别系统。第一，7天连锁酒店采取扁平化的管理模式， 店长直接领导分店的各个部门，酒店经理的招聘与委任均是通过专业严格的筛选，这些经理，都是通过7天的飞翔计划训练出来的绩优者。第二，7天连锁酒店通过及时准确的市场调查、引人注目的广告宣传、别出心裁的产品规划、高效高质的服务水平、日益上升的公共关系、内容丰富的促销活动、形式多样的文化性活动等，向公众输送强烈的形象信息，从而提高了自己的知名度、信誉度，从整体上塑造了酒店的形象。

3.7 天连锁酒店视觉识别系统。

7 天连锁酒店具有统一的品牌，完整的企业形象识别系统，醒目的黄色标志在城市的任何一个角落一眼就能辨识出来。所有分店的装修风格也都以温馨、舒适的选择为主，让入住的顾 客拥有很愉悦的心情。在经营过程中，7 天连锁酒店已经形成了自己独特的风格，在市场竞争中发挥很大优势。

（三）企业价值观

一个企业的价值观从很大程度上影响着一个企业，没有了价值观就没有了企业，一个企业就没有办法在这个竞争激励的社会上立足，对于7天连锁酒店我们主要从它的核心价值观和企业愿景两个方面进行研究

核心价值观：

创新 简捷 快乐

创新是一种思维模式

简捷是一种生活方式

快乐是一种人生态度

它的这样的一个核心价值观，把7天连锁酒店发展成了中国酒店业科技及创新模式的领航者，让它拥有中国酒店业最大规模会员体系，它的这一核心价值观具体表现在下面几个方面：

1、连锁化经营

7天连锁酒店于 2008 年初推出“管理直营”的加盟方式，即是按照照营方 式运营管理加盟店。 其涉及的品牌使用费等相当低，收取的保证 金也可以退还，但所有的管理权必须交给7天总部。7天连锁酒店正是通过这种“零加盟”的招 商模式发展到现在拥有全国超过800家的分店，覆盖全国30个省和直辖市共 59个主要城市，已建成经济型连锁酒店的全国网络体系。

七天连锁酒店全国分布图

2、品牌化发展

7天连锁酒店拥有独特的品牌战略，有自己统统一的品牌形象、经营模式、质量控制服务标准，完善的酒店预定系统，品牌形象通过“天天睡好觉”、“快

乐自主，我的生活”等口号反映出来，给顾客以温馨、便捷、干净、舒适的感觉。

3、低成本运营

7天连锁酒店能够保证在房价低廉的情况下还持续盈利，取决于它的低成本运营，在7天连锁酒店集团 （7 Days Group Holdings Limited ）创立于2005年自成立后连续三年以每年近400%的速度长，即便是遭遇金融危机 后的2009年，7天连 锁酒店2009年第四季度调整后的营业利润为人民币2962 万元（约合 434 万美元），2009年全年调整后的营业利润为人民币8528万（约 合1249万美元），成本领战略的实施上，7天连锁酒店采取了以下措施：

⑴.简洁实用的装修，节约建造成本。 相较高星级酒店的奢华装修，7天连锁酒 店更注重为客人提供的住宿功能，客房设计简约、舒适、卫生，只向顾客提供可供 选择的营养早餐，减少了不重要的其他功能，使酒店设 施高度集中。 在装修方面充分体现简单、温馨、实用的 特点，从而降低了酒店的一次性建造、装修成本。

⑵. 根据酒店功能，装修实用，客用品简洁。 7 天连锁酒店的分店客房数量较少，大多在 100～200 间，而且对 客房面积有一定限制，多为 15～20 平方米（含卫生间）， 卫生间都采用淋浴设施而不安装浴缸 ， 客房内的衣柜 都是敞开式的；电视机是小型的，就放在多功能的桌子上，整体空间小，又能被有效地利用 ，装修简约、实用、易于保养。在客用品方面采用多容量、大包装，既节约了成本，又利于环保。 在装修用材上，装饰风格、材料和用品选择则是

本着“经济实用、简捷适，能够满足客人的基本需求”的原则来进行的。

⑶.利用服务外包，节约经营成本。随着经济的发展，我国社会化分工越来越细，一些提供社会服务的专业化公司不断涌现，服务日趋成熟、完善。7天连锁酒店很好地运用了这个趋势，联合航空公司、租车公司等，为有需要的顾客提供相应的订票、租车业务。既方便了顾客，又节约了成本。

⑷. 降低人员成本，培训标准统一。 7 天连锁酒店是 “从管理中出效益 ”最有力的证明。7天的管理结构是平的，每个店长上面没有分区经理，而是采用 “放羊理论 ”，4D管理模式，其主要思路是“放 ”而不是“管 ”，即在企业设定了统一价值目标的基础上 ， 充分发挥店长 的主观能动性和企业家精神， 让利益一致的这样一个体系支撑运转，这样大大减少了人力投入和管理成本，能做到成本最优。

⑸. 利用连锁规、模来稀释成本。集中资源，有利于将成本减到最低，而在一个区域密集发展，则有利于提 升品牌的影响力。同时，利用电子商务技术创造先进的流程管理，提高产品竞争力。其次，基于顾客需求，7天完成了一直以来酒店业都没有很好完成的一个任务—— 让顾客便捷地找到酒店，并同步实现 预订、支付、入住等一系列的消费流程。除此之外，借助连锁化的优势对宣传进行共享，每开一家新店都会在官网上发布信息，并推荐会员入住。很好地做到了资源共享，充分利用了连锁的优势。

企业愿景——天天睡好觉

7天高度关注顾客“天天睡好觉”的核心需求，并以此为根本出发点力求为顾客打造一个舒适如家的住宿环境。坚持不懈以顾客切身感受为导向，不遗余力在细节上用心，在保持原有价格优势的前提下，通过配置高质量淋浴设备、五星级标准大床；改善营养早餐搭配、提供睡前牛奶；实现洁净毛巾封包；升级隔音设施、室内拖鞋等措施，全面提高各项产品品质及舒适度。

下面是7天企业的企业使命和品牌宣传语：

企业使命

通过价值创新，引领行业标准，实现：

为客户创造价值

为员工创造机会

为股东创造效益

为社会创造和谐

品牌宣传语

快乐自主，我的生活

三、7天连锁酒店发展前景

（一）发展策略

目前，连锁酒店最大的顾客群体主要集中在中小企业商务人士及“背包族”。对于这类消费者而言，酒店环境舒适卫生安全、价格经济实惠、出入交通便利、手续办理快捷高效，是他们选择酒店时最为关注的几个因素。对此，7天连锁酒店将“顾客感受第一”的理念贯彻始终，以将核心消费者锁定，并提供个性化服务。

（1）以消费者需求为核心，注重品牌体验式服务 1、全面提高产品质量。7天高度关注顾客“天天睡好觉”的核心需求，并以此为根本出发点力求为顾客打造一个舒适如家的住宿环境。坚持不懈以顾客切身感受为导向，不遗余力在细节上用心，在保持原有价格优势的前提下，通过配置高质量淋浴设备、五星级标准大床；改善营养早餐搭配、提供睡前牛奶；实现洁净毛巾封包；升级隔音设施、室内拖鞋等措施，全面提高各项产品品质及舒适度。

2、营造快乐服务氛围。7天酒店服务人员数量不多，但年龄基本都是20岁左右的年轻人，充满朝气、善于沟通，不管是前台接待、还是电话咨询都给人热情大方的感觉，有效减少了顾客对异地的陌生感，有助于顾客 放松心情，营造一种轻松氛围。

（2）以“经济”性为中心，力求控制客户成本

为了满足消费者的“实惠”要求，7天全面控制成本，在硬件设施配置上用心斟酌。摈弃了传统酒店客房中大衣柜、笨重书桌、浴缸等物品，转而将简约、实用、清新、便利的宜家式板式组合家具融入客房设计中，注重增添客房“家”的温馨感和实用性。

（3）以“便捷”为重心，为客户创造方便快捷

1、交通环境便捷。7天分店一般位于交通便利的地方：如市内交通枢纽附近（市内长途汽车站、火车站等）；主要会所附近（会展中心等）；市内各大地标附近（如重庆解放碑、成都春熙路等），极大程度上满足了顾客出行方便的要求。预定方式高效。7天酒店成功缔造了中国酒店业第一电子商务平台，同时还建立了互联网络、呼叫中心、短信预订、手机WAP及店务管理等一体化系统，顾客足不出户就能通过4种便捷方式完成客房资源的实时查询、预订、确认、支付等流程。既节约了顾客的时间、精力，又节约了7天的运行成本。

2、人力资源成本，而且非常符合当代消费者“网络化”生活特点。

网络信息分享便利。①连锁分店信息全面化。7天在其主页上提供了各家分店的详细信息，包括整体情况介绍、电子地图、会员评价、预定情况、房间价格、设施配套情况、乘车路线等，让顾客在预定之前能做出有效地选择，提前熟悉异地环境；②城市资讯向导化。为了给顾客提供更加丰富的信息，使其有个精彩的异地游经历，7天联合口碑网将相关城市的特色餐饮、娱乐、交通及其它的生活资讯通过网络与消费者实现共享，成为名副其实的“网络导游”。

（4）以“真诚相待”为宗旨，实现交流方式多样化

1、网络信息丰富实用。7天酒店主页设置了“会员分享”板块，为非会员顾客提供了一个入住经验分享的自由平台。同时，“24小时客服小秘书”及时在线回答最新活动、积分管理、预定导航、入住宝典等各类业务问题，让顾客通过网络与7天零距离接触。

2、信息反馈积极互动。针对网上预订且本人入住的顾客，7天设计出了“7天连锁酒店服务质量调查”问卷，并配备了增加积分政策，鼓励顾客在亲身入住体验之后积极填写反馈；同时，7天通过不定期召开会员主题座谈会、《7天四季》刊物面向全体顾客征稿等面对面、心连心的接触形式认真倾听来自顾客的声音，以作为它不断改进的重要参考。

精彩活动推陈出新。7天通过开展一系列公益捐款、会员优惠、半价兑换、获取电子抵用券、征稿等增值活动，有效调动顾客的参与积极性。这种做法是比较明智的，既保护连锁酒店的价格体系的稳定，又对消费者变相提供不同质量水平的服务。 （二）将来瞻望

瞻望将来，7天以为2010年主体产业前景是令人鼓舞的。全球经济情

势日趋波动，中国的经济增长仍然强力。政府的政策将有利于经济型酒店市场，主体表现在以下方面：第一，努力促进中本土陆省份的开展，包括对根底建立、交通和商业的政策培植以及投资拉动。其二，现阶段，政府积极努力地添加本土消费和开展本土旅游业。7天管理层置信推进本土商务和休闲游览市场的措施，将长久有助于经济型酒店的开展，从而扩展新的市场。应用这些趋向，7天将持续扩展全国性的酒店网络掩盖。而7天继续扩张的关键要素在于其拥有行业内顶级的网站和力量坚强雄厚的电子商务平台，这将继续提升着7天品牌的全国知名度。7天将持续增强其网络平台建立，不时改善客户的体验。此外，管理层也希望借助特别而力量坚强雄厚的7天在线平台，开展更有用率及最大性价比的营销战略，以扩展其客户群，进步客户的忠实度。