印台消防大队便民利民汇报材料
印台大队“创新公安行政管理、推动便民利
民措施”汇报材料
为了回应人民群众新期待，满足人民群众新要求，提高消防部门依法行政、服务社会的水平。印台消防大队本着“积极服务于地方经济建设”的原则，出台便民利民和服务企业发展新举措，以促进地方经济的发展。
一、区便民服务中心消防窗口推出亲民便民服务措施
（一）消防业务一站式办理，在便民服务中心设立前台受理窗口，专人专窗受理业务。向群众一次性告知申请条件、申请方法、所需全部材料、办理程序和时限等，根据群众要求对公示内容进行说明、解释，为群众提供准确、可靠信息；对申请材料存在错误能够当场更正的，允许申请人更正。
（二）推行礼仪服务。在办理各种消防业务过程中，大队要求窗口人员面带微笑同群众交流，将“微笑服务”作为接待办事群众的第一个动作，将“真诚”写在微笑中，用微笑感染群众，让群众高兴而来，满意而去。
（三）推行回告服务。对由于内部客观原因（如网络不通、停电）造成办事群众无法办理的事项，一律留下所办事项的相关材料，记下办事群众的联络方式，待办好后及时通知办事群众取回。
（四）推行快捷服务。对符合规定、手续齐全的，办理
时限要迅速；因手续不齐全的，要一次性告知应补办的所有手续，力争第二次顺利办成，决不让群众跑第三趟。
二、集中推出公安消防便民利民服务措施
依法应当经过公安机关消防机构进行消防设计审核、备案的建设工程，发挥施工图审查机构作用，压缩审批时间，提高审批质量和办事效率；向社会公布建设、设计、施工、监理单位，以及其他社会单位和个人的消防安全违法行为，让社会监督和督促消防安全违法行为的整改；依法承担以抢救人员生命为主的应急抢险救援工作的同时，提供山地遇险、水域遇险、异物被卡、电梯被困救援和摘马蜂窝、旱灾送水、排涝等社会救助服务，积极为民排忧解难等等。
三、制定和实行服务企业发展
（一）定期走访制度。大队监督执法人员深入企业，了解、收集和掌握社会各单位是否存消防安全隐患，以及影响本单位工作顺利开展的消防热点、难点问题。
（二）矛盾排查制度。大队领导在当地党委、政府的统一领导下，积极协同有关部门开展经常性的消防隐患排查，及时将各种影响单位或场所工作正常开展的消防安全矛盾化解，切实帮助隐患单位采取有效措施整改隐患，又不影响工作的正常开展。
（三）联席会议制度。大队每半年要与辖区消防重点单位负责人举行一次联席会或座谈会，通报消防工作情况，听
取他们对消防执法活动和服务企业发展的意见和建议，形成良性互动。
（四）是定期分析制度。大队每季或每月通过走访、排查、座谈等各种渠道或各种形式收集各方对加强消防工作和改进消防监督工作的意见。
（五）是定期整治制度。在落实定期走访制度、联席会议制度、定期分析制度的基础上，针对社会各行各业区存在的消防突出隐患，有的放矢地组织开展消防安全专项整治行动。
（六）服务承诺制度。以最高的效率办理各种消防审核、验收和开业前检查，以最便利的形式提供宽松的消防安全管理，以最快的速度查处火灾隐患以最及时圆满的解答提供消防法律咨询服务。
（七）责任追究制度。对不落实消防安全管理，不积极消除火灾隐患的单位和个人，严厉追究有关责任人的责任，并从严处理。
四、大队全面规范执法工作，强化队伍正规化和作风建设
（一）抓文明的营区环境建设。规范文明用语，美化营区，营造舒适的业务办理好环境；完善服务态度，大队在保持对来队办事人员“一张笑脸相迎、一杯热茶敬上、一张椅子请坐、一句热心话语问候”。
（二）大队做到“四个公开”。即公开办事程序、公开应答期限、公开办事制度、公开举报电话，设立群众意见箱。同时，不定期向群众和地方单位发放意见情况卡，对群众反映强烈的热点问题，逐个解决，做到事事有落实，件件有回音。
（三）抓良好的社会的环境建设。大队年初召开全区消防工作会议签订各行业部门消防安全责任书，下发征求消防工作意见书，听取群众呼声，及时有效整改不到位行为，从群众反映的热点、难点问题下手，提高服务办事效率。