客户归属认定办法及案场管理规定

客户归属认定办法及案场管理规定

一、总则：

为分清公司各团队的客户归属问题，避免不必要的麻烦，促进销售工作高效有序进行，特制订本细则，以公司各团队之间处理之依据。本细则仅对公司各团队之间的客户归属进行约定。各团队内部的客户归属，由各团队自行确定。

二、登记报备：

1、每天下班前各部门员工将客户资料登记表报备给报备助理，助理需在次工作日12点前录入电脑。

2、各团体在做客户报备时以书面形式或网络形式（QQ 号码或微信发送信息）向公司指定号码进行预报备（预报备内容为“XX 团队、XX 组别+客户姓名+电话号码”，客户姓名以全名为佳。）

3、公司专设一个QQ 号码xxxxx 和微信号xxxxx 作为报备专用号码，密码由报备助理掌控, 联系人：某某xxxxxxxxxx 。

4、紧急报备：因客户临时决定来访，外场销售人员在接到电话后，须于客户到达营销中心前以短信或微信（客户姓名+性别+联系电话）形式发送至报备人员。 5、预报备客户未按报备日期到达现场，则视为报备无效。 6、预报备只作为客户归属判定的参考证据。

7、每个员工只有1次报备机会，报备时效为7日，若7日内客户未能成功到访，则谁约到访客户归属谁。

注：报备在同一天的，以先到先得为原则，需提供电话或短信联系记录。

三、到访客户：

1、到访客户直销人员和案场人员需积极回访，以期早日达成成交。拓客人员做好客户到访登记表复印，留作证据。

2、到访10日内成交，则以报备人员为客户归属。

3、若客户于到访10日以外的时间成交，则以实际预约为成交客户归属。 4、如客户自行上门，为自然上访客。

5、如客户报备时隐瞒获知项目信息的渠道，致使内场无法确认该单业绩归属某方，则该客户下定后7天内，某方业务员可凭有效证据认领该单（报备前一天起，一周内的通话记录、短信详细清单，视为有效证据，以通讯公司打印并盖章或网页直接打印为准）。如未在规定时间内认领该单，视为自动放弃。

四、撞单处理：

1、一方成交某客户后，另一方对此单归属提出异议，由报备单及报备证据决定客户归属。

如成交方有有效证据，则归属成交方；如成交方无有效证据，则归属异议方（异议方须有有效证据，否则归属自然上访；案场提出异议，归属认定同上）。客户认定不属某方后，来源为该客户转介绍的客户亦不归属该方。

2、有效证据定义：内场工作人员证词及客户首次报备前一天起，一周内的通话记录、短信详

细清单，视为有效证据，以通讯公司打印或于内场指定处网页直接打印为准。客户及外场证词不作为有效证据。

3、转介绍客户、陌拜客户的认定，须提交间接有效证据（间接有效证据即三方彼此联系的有效证据）；如无有效证据确认转介绍、陌拜关系，不得要求客户归属。

4、 客户直系亲属，视作客户本人。

直系亲属定义：根据我国劳动和社会法律法规的规定，直系亲属包括：祖父、祖母、外祖父、外祖母、父亲、母亲、丈夫、妻子、子、女、兄、弟、姐、妹，孙子、孙女、外孙、外孙女。

六、判定过程：

1、在公司营销部通知撞单一周内，撞单方至指定地点提交证据（公司各团队证据由公司案

场统一收纳，需在规定时间内提交至案场），同时明确客户归属由案场判定，证据确凿的情况下对案场判定结果无任何异议。

2、判定结果出具后，撞单方无任何异议的情况下，签字确认。

3、自案场判定后次日起3天内，如有新的有效证据呈交，可向营销部提出书面申请，营销部核实情况属实后，交由总经理室判定，此判定结果为最终判定结果。

七、其他：

为防止现场截客户、捡客户行为，特作如下约定：某方报备后，如他方7日内提交与该客户报备前的有效证据，则内场应在该客户签订合同后3日内通知报备方提交与该客户的有效证据。如报备方接到内场要求提交的通知后7日内提交了有效证据，则客户归属以报备为准；如报备方无法提交，则业绩归属提交证据方。

为保障业务成交、维护各方利益，特作如下约定：

①．严禁各销售团体的销售人员，在案场内与其他销售团体的客户进行搭讪，交换名片，索取通讯方式等行为。

②．不得以任何形式在案场内外推广项目、招揽客户（此“案场外”界定为客户接待中心半径100米范围内），无论是否客户主动；不得以任何方式截客户、抢客户，包括登记客户电话，向客户分发名片、项目资料等。

③．除内场管理人员外，当他方与客户接洽、谈判时，除非接到接洽方请求，任何情况下不得上前搭话。

④．应按项目确定版本在网络等媒体上发布项目信息，不得私自编造虚假内容发布。 ⑤．非经内场项目主要负责人的书面授权，外场任何业务人员不得私自给客户任何形式的折扣、返佣。

⑥．不得以任何形式向客户收取任何费用；客户所有款项应及时回笼项目专项账户，不私设账户，不坐支、不挪用。

⑦. 不得通过不正当形式谋取私利，如炒铺、炒号、编造虚假证据、做伪证、窜通挂单、收取客户好处费、倒卖房源等。

⑧．在客户签订正式合同前，内场不得将该客户撞单的信息透露给任意方。有任何异议都应先以成交签协议为主，待客户签订正式合同后，各方按上述规定确定业绩归属。

⑨、各销售团体严禁在案场内及项目周边区域滋事、打架。严禁一切有损项目利益的行为。尊重案场工作人员，须严格遵守案场相关规定。

⑩、上述内容如有违反，一经查实，视为严重违反约定，视违反方违反的程度予以贰千至拾万元的处罚措施；直接从佣金中扣除，并禁止其所在销售团体对该客户进行报备，如已成交的，可以直接将该客户的业绩划转至相应销售团体。请各销售团体对自己的工作人员严加管束，管束不力，或情节严重的，公司人事部将给予其开除处理。

本细则中有描述不清之处，由公司总经办负责解释。若有特殊情况的，由公司总经

办进行裁定，各销售团体须对裁定严格执行，不得有异议。如某方员工不接受裁定结果，寻衅滋事给他方日常工作造成困扰、或有骚扰客户行为的，公司将视情节轻重程度对某方做出处罚，情节严重，同时保留通过法律途径追究相关当事人责任的权利。

负责人签名：

往 下 表 格

注：使用无碳复写版本，一式两联。

项目名称：

关于

一、基本信息

所属团队: 当事人: 联系电话: 客户姓名: 联系电话: 铺号/房号: 二、已提供资料：（请在已提供的资料前打“√”）

□ 通话记录(客户首次报备前一周内通话记录，需现场拉网络详单）； □ 现场报备单；

□ QQ 报备载图(客户首次报备前一天的QQ 报备）; □ 内场证词

□ 认为需要提供的其它证明材料： 三、事情经过（凡涉及人员全部以全名体现） 以上事情经过完全属实，如有虚假愿承担一切责任。

注：

1、同意由案场判定客户归属，承诺提交证据真实可靠，服从案场判决。 2、当案场告知该客户为撞单并通知提交材料时, 撞单方需在7日内提交情况说明及相应材料, 逾期未提供方将视为放弃。

签 字：

日 期: