公司精英培训课程:执行力的重要性

◆管 理◆——

行力执重的要性讲师

：清徐授女课时间：208年08月

徐清女：执力的行要性重首，先想我问大什么是执家行？我们公司力你很们楚清来越大越制度，来越越多，么什执叫行力？

：答必行言、必果。行徐清女

：得好说。还有？

答：吗有命令须必从。服

徐清女：个在服一从一、个言在必、行必果行

。答把：法想计和贯彻划施实到。底徐清

：还有什么不同女见？意还吗？有么什叫行力执执行力简？一单就叫点行的能力执其。实行是执么东什西，一个就是家刚才说的“服大”从。服你从上的、司你公的；司次有其同事“说言必行、行果”，必承诺你就一定要做到。了就像好我们分行面，我们二里的同事在谈组子案这，个东联系不房上，能只联到系系联人，结他果胸拍脯“放，心在包我上身”如果联。系不能人签怎么字？同办说事“没题问的。”房在东哪？在里外，那个客户国很担，他心又“说你放，心你收钱下联人就过系。来我”个同事还这在“你放心，说跟你说了没问题的，我你什么？”怕我想和

家说“言必大、行必行果，我听”们一他直争在个问题，这我最后醒提一组的我同说事“，你住记你现，在拍胸脯说行‘’万一有变化你能，负起任吗？连房责东可能都变卦会何况是，联人，系房东外国从来回会没变有吗化？所”以二第个叫言必“、行行果必”。

第三把想个法计和贯彻划底到是什么呢，？个人每进都有来个想一法，个每都人我想要到有多做好，试面候时说的誓信旦旦一个，星扫楼期淘汰一半期，上人班后一以个后月又汰淘13/剩，2下/3汰时淘间较长比点大概一年半到年一，正真留下来的人能们觉得有你多？我少现在越们来担心流越性，动我们希望看到员工不繁频进出，其实心态的坏，了行力根执本做不到，无论你哪都做不里，我到很们担，心有候担心时秀优工员去别公司的事，上实他兜了一还圈进想原中每个，进人来的想和法划计很都。好每个

进中人都原有一目个，这个标目标是什？想么和计法要贯彻划到底很。好刚才，个同三说的很事。好

入正题进任何人执行一件，，不可能说你事令下来命我刻立做，去当这然个西点是校必军要的你，不问能司上任何问，题你只管做，但是去在我们这个公、在我司们这行个必须业要用头去脑做，不可盲能从首。要了解公司先什么要出为这个制？度为什要出这个么计？了解你的划上司为什么要你这求样去做然后你？去解这个制度理、解理个这要，理解求和解了主最就是“要位换”两字。个

我其最实拜崇是就这个两，说字后面还有

到两个，字换“”位这个思是意么什公司和？导要领你做求事的你能情理他，你能解站够在公司的立。换场句说话公，的司导领在定这制要求时个充考虑你们分可执行的，性实其司出台公何任制都是反度验复，包括区经证会议在定上制度的好，也我们都复反这个制想下度可去行执有性多？我少想问请们，这你制个一旦出台度你能们到做？吗

个这是就“换位”，在叫换“”上位面有条，一一人他说个当初做员工在时怨抱老板很近不情人不，解善人，要意他做求这要求他做那个个，当升他经理到候他又时始开怨了，抱为么什在现员的都这么工坏他用的，不“坏”这是字，就个不如他从前是，他说现在“的员不好管理，工什为我说么话的不他能执去，想当初我行员工会怎做么样”。是什么效这？应而换是个场立考虑东西的同，这个不是才真的换正。你们位有候要时换个一想去考虑法对方，你的事做对情方能够理吗解理？解就理解这是制度些理解，完们我能更好的贯彻才。

一第不，抱要怨司，而要多想公想自。己

举例

个这例是子我以前看过的，有个一人斯休.查姆斯在，国收美音公司机里面销售做管主，结果有一次公财司上发生务危，因机这些销售为员是分布全在美，国围销售外员说听生发财务机危就有没思工作心，了售量急剧下销跌公司，紧张了，财务发生困难不表你代不能工作，他立刻们全把美销人售召集员本回司公然给后们他会开。开会

候休斯坐时在那听他里讲，们先让他前业之做的最好绩业员务，结说这果销个售员在那抱怨“里现经济在景气不，抱怨统选总要开始举，了很客户多等说统总选定举了以后才东买，抱西怨户难客搞等等，”到等第个五售人销员起站来又始开抱怨时候的，他说“停10分钟”，然后暂他公司一个叫人小黑来孩擦皮，他鞋到跳桌子，这上个黑小孩人来过就始擦起来，1开分0钟到了皮擦鞋的很，亮他给付黑小孩人毛一钱。休

斯：“说们你觉这得个黑小孩人做得么样？怎”

大说家“做：得好。”

休很又斯说：这“黑个小人在孩们我公享司权有，利以可全公司服务在权利的他，可以进入司公，你在们班他可上随以在时你面下鞋擦。为么之什的白前人小孩男开了？离这黑人个男孩小光是擦靠鞋，皮每月收入能够有个蓄，积但是人白小孩男就有公司补贴算后最还没是法办生存同样的公，同样司环境的，样同的工员都擦皮是鞋，为什么个这白人作不好而个这人黑的好作是？公司的还错白人小孩的是错？”

家一口同声的说大“是白人：小的孩。错”

休斯说“那：么同样的市场同样，环境的们作不好是你公司

的错是你们的还错？

大说家：“我们的是。错

”然后他：说“们你现缺少热诚在所，以们我业开绩下滑始现，在我要求们你回到们原你的地方来，每个人证这个月销售保五台器。”这机就个不是抱要公怨要司反思己。自第

，二对立的情。这个很绪单，简条绳一上的蚱，你蚂天到今了一个司公只要是这你员里工是就一荣荣俱、损俱一。大家损常平看电、视书应该会看看很到多小故，事多很会人维他的品护牌，去你心一留大些司公，里这最面名就是著个希尔一饭店，顿个这子我想例放在后面说如，果你工作有对中情立绪无论对工，、公司还是作你对己都是不自迎的。

第欢，三工作就是责。任你要理，但是解你更要解理你己自要，解理工的本身，任作一何个作工赋予就是你一个责，其任工作在实很多人来看尤，在其有就成的看人工来作是要用生命完去的事情。成我解理在在接是客待户房、时东候就代表我中，我不能让中原原个牌子蒙这羞，包我括传打我也会闻非注常，意传闻打从我来不说我汉宇，是是这卸责推，我任要不说公么要么司说就我中是，原为什么人家有？来显电的示你，和说的很他客很气好，完说以你把后话电放来，下想起他来有房套可子卖以觉感不你错着顺话打过电来一，听原地产，你说人中是什么家觉感这？就叫荣俱荣、一一俱损损。

第四超，雇越关佣系说，的是就个感一恩心的就是，你接受一说个陌人的接生你济会感恩都，但你的是上司你给这机会工作，然后个你很多技教巧，但有可能你是觉得他坏还最，后他成为一个对立和系关，离这个公开司还恨他，因为你没会感恩有心，的你发生在题的问本不是想身么怎解问题决，是想而么怎越会来越糟，一感个恩心超越雇佣的的关，你的上司也系好、你的司也公，其好大实家不完是雇全佣系的关。

当你有一天们经理作的候时我，面下的五个我人不道知他们怎想，但是么我把会们他作自己当的子孩样一，光是我不很多，经理私交流下都这是感觉种如果，这个子犯错，他孩谁比生气，他都拍桌会子会，脚跺会，狠狠骂的但是不，一下子把会他扔”下“只有，三次、第第次、四五次、第第六次才，会否不则轻易会放。弃只要来以后进我都是们一很负个任责的态度所，发生的事以我情不们简单要想一，超越下佣关系。如果雇能你够超雇越关系佣想一事情，我件想很东西会迎多刃而解

这就。第一点“了是和解理”解了解公司出，度制原因，的解了这制度些本身对我有什们好么处了，这些制度解本怎身样去执行，么什为么求这样的执行要公司。了出这些制，度每我

天早都上是时按班，按时下班，上果如迟你，到我会惩罚，钱罚本的不身要是钱是要下次你不会犯，再我公司们靠不罚丰富钱我的们基金，们想我通罚过让钱们记你不住要再。

第犯二，点单简化度制要求程，化的序标制度目。在这一，我块想让大家做先个测试一四个小。目题选一择，下三给分钟间。第一时选题的人D举手，一次第到看个问这题人着留第二，次看到这问个人把手题下。放

答我选：择谁离我我近谁救。

徐女清刚刚选D的人都是：个这答吗应

答？无论是：谁我定会救。一

清徐：问题是你没女有么那时多间

答。一定全：。

徐清女救选A：人的有个？几B选人的？C的人？选其这个实问不是看谁题有有没孝心谁，的真是要不孩老子婆这个看你，思们维简单的和复性，你在那一杂那刹该想应能救我到谁就是谁选D。可以5得，其他都得分分0。

二第问题个选A，的请举人，手将有1/近，2什为么选呢A选A？人可以站起的来说

答。我认为：没有把简的事单情复化，杂达既目到的又兼人的感情顾。

徐清女：第个二问题是最A选择，佳其他情是复杂事化理，处什为这么说？么这是和就我说的单化简度，制任何度制来你出要不把有所度背制下来，只要你你能想触哪几条？犯么怎不去样触？第二犯个怎么样去做你，才以可很利不顺这些让度约束制。你所我们以简单要这化制些度接，下说第三题来选。C的举手人选？的D举手？为人什C和D？么人有说如你来参加果议会万一，你的议是有用建你什么不去呢为？答

就因：万一为所不去。以

徐清女：什么为万说一以不去所。什么为会复，杂他其人有么什同意不见先。说C

。答没有：目性的。

清徐女因为：你不知这道会议个是的是什么目选D？的，原因是什么人为？什选么，为D么上司什要去，不是你上司让你你你去不去。

就答领导说的：肯话要定从服

徐清。：女我大们家他为句这话要掌，如果你的上司要求你鼓开去你就必会须，然去后不你是司是上其他人可以说我没你目有的，我开这个是会费时间浪。接下选来的B会说我人这把东个西带回，我去不得罪既个这，我人能也把够情事做好这。是什么个他？把会事情的太想杂，复把会人际关系带工到作去中会想是不是得，这个人，罪实其现的在社是“会率效一，效第果第一，而”不是人际从关角系考度。虑是但想我在我们这行个业、这公司你个们用考虑太不多。他不让有你考虑个这题问的间时，但你们在是处理东和房客的户候时那另当是论。选别的人属于盲从，A么就是要纯他粹是事儿干没。第四题

，

选A人的几有？个B的人有选几？位C选人？如果选的D先说？选D为什么人这个答案？选文件让在哪堆里在，凉城组我的一桌上堆子东西满我是2－，3个月理一次，这清我会个告你诉当时我的法，每个人看到都想说会天啊“这，是桌？！”我子领导的前对我以：说“命我你，令七之内天我整理给，三天之好内我整理好，我给不望希到看这个态。状”整我好理后以两过天又变这个样成，子现你们要告在诉让我文件在那里每个堆清理一月次你们，什么为样这？选原因还有就是是直觉？

答直：。觉

：比答说如些有文应该件掉就交交到应，该电脑就输进去。输

徐女清是：可以，如你果成东西很多交今，复印天一个户客身份，证天复明印个一房户口证明。东答

：一个有袋装这些。口徐清女

以你们两：位样这选择你的们的屉绝抽对很乱是的。是但点这是很糟的糕首。说先选的C，人他天清每理一遍厌其烦，他不事做没情有优的顺先序看，来效起果好很，是但达到不重，点有能可会略忽要重的西，东虽然勤很，但力他是效果的不如人别。A的人首先要表选扬，的选C的其是次下，面有个分一是计数的，快算速计分算数。1得－205分的举人手有，三个，恭喜们三个你你们得世界觉很简，单其实界世是很就简，应单该会到抓重点去会比别做人取比得较的好就。但成执是力行不够。－148分的人将近半数谁，能站起说你来在现工会不会觉得作压很力大？

：答工作是压有力。的

徐女清：觉得度制是是越不越来？

答：公多司制度完很。善

清徐：没关女系培，训的候什时么可以都。还说没有有人以直接可白坦的说我觉得“压力比较大，是觉我得个这制度繁很，要琐求来越大，越得今觉是为了完天成任务而成任完务”没。人敢说还，每个人是他和的点观样一制“度在渐完逐”。善分以下8有？得8吗以分下是都较比秀的优工，员分8下说以你明思维们于过复，杂什么为出现会种这情？况们在做题你时候会想目复杂。

得：问这个到测底试么东西什？徐

清女：试测你的维思你是考，得虑很简还是考虑得很复单杂。问

第一题到：底1分是是5还？分

清徐女：是1D分但，D是外如果以是救“近这个人最，”他得5就分，如果是不上三面答个案，为以外还因很多有答。这个小案试测完做就是单化制度要简，所求有制的和要度求无非就一个是，有所的度制要求就是个，保证一们我公司的够怎么样？能能够利进顺。第行二个保所有人的运作证常。第三个逼迫所正人努有，我力们己自不能管够自理就己能靠只公司度制理自己管因为最，有大部一

分人有性惰所，以会我出各种各台样的制，度你们要把事情不的想很杂，复烦死“，制度了出来！”不是又么恐怖，这今你没有带天，看我说天今昨和下天肯雨又人定没带看有我说“，没带有看更新增加30人。”个雨天没下看带着坐看电看脑几个打话电以下可，班等气天时候好没你带有看也你这样会想，性惰一天一天增加是的。第二，

标要进目程行化，为序么什？先我首进们来设要一个目定标执，行说力最到是终影响大家功成。怎样能影响大才成功家是光靠不人而别靠是们我己，我自自己先设们一个定标目，一第要个体明确具第二，要有时性，限三是可第以实的现，四要分解第目标，必我要说须个一子，你例们上次是老说员工，可在座很多能没有参人，是加6月以上老个工员说何实现自如突我，破超越限。在极个那候也是给大时家纸发写进中你的目原，标你进中当原的时标目什么是你现在的，标目什是么你认，为应该你如何做没有达到去标是什么目因原？记我得最深刻胡军，他说是我进刚原的中标是目开单在6，月份的右左因，业为越来越绩，高那候离4时万不远8当时我的目标是，中进精英，会下来在年底接入中进原三前，名如我果现实前名三看我我能能不力做到努中第原一。只有名他一份这我印象给深很刻，这明说么什不是说？具要明体确而且要是，有个限时性你们，刚进来定对肯己自说要开单，开了我一单，第二单第哪在？里第单在三里哪每？月个很都心担，果你如是熟成的务业员你根不本会担，一心个客户了你和来他谈以后交你会清这个楚户客的需，他求最的近购要买时限的他多，时久间内购会这套房子买你会清，这楚客户有没有个看房过，个这户客有有没错过子房，你的要推荐房子什么要方式逼“”定你会，这个感觉，然有后会看看这个你案我多久子够能好。作是这一点。第

第点二一个老务员不业担心什用么？坐在那里跟新员他不工样，老客一户一个电话过来，“小，我有徐一个房子卖”，“我有要个友房朋子要”，我个星期收到每的个盘三是都电打进话的来会有。一水到个成渠的感，觉是但取于我决先前们的做工，作很多东西慢可以掌控慢但，现在是去掌控会觉很得，严们就我是把标定目到常工作，日的我新是不更做是非常得效有，如你果每天10个更新2有－3房你东他和通很沟好，1天以后你0多有个少，包你的维括，护说不2030、个10，个最起码。再加上人余剩02有可能天交1成2个房东，也有－可能事成同交个客户两，可能个一月你有就将1近－015个房东，你要记住们一这你点每作天事的情否有是，你效的有效有多少性

才能决你定的标目是不是能实。现

果新同事不知如道我到底开能不能单定领？导让我目标，你报定要达到一这目个标3，报上去其万实心你里根没底，我本当进来心里也没初有底，然第二个月后是很多又向但意是爆单，又三第月个是这样又，后有一然次签同爆合单房东，客户走的和候和我打时招呼“徐再小见”我，们同事以都为签我来了下？我说“没”，有“会不，吧肯签定来了下”。我“没说”，然有后理第二天来上经问班昨“晚天签下上没来有？”我说没有。”他“们“说可不能经，不理能可昨，她天还，笑东房客出户很客去的气”。知为道么吗什因？为到后爆面不是爆皮了是而我道无法挽知，回就是这诉告们，你我必要须弃放但，我放是时弃我候不觉得是整个界没有了世我觉得我，后还有面户还客房东有，这单不还有下行单一而新，事同最容易有个这坏病，毛这案个子培培养，培养养以开花可结果了。个一上晚寒东风冷吹树一死，我花掉这了多么夫，我工手们接的头户客不是1有－2个不是所有客户都，要成功，不也所是客有户让人觉感非常有，你必须效要慢慢培养你错过，一个客户不要泄气我们。会碰到对总我好的一些客们户非常认同，我们房的东

在。里这有还一，其个也实刚和的才思是维一的样我，是DV课在到看世维余说一个的“在赢执”，一行个很紧的急情但事不是重的事情要，一个是紧急很但是很又要重的事情还，既有紧急也不不要的重情事，有就是还紧不急是很重但要的。每天都会你有这事些情，大家觉优先处理是得什么

答？：急重要紧的事。

清女徐对，这：能可第一是，个么第那二个呢你们？重在不紧要急紧急不和重怎要选择么选？急不紧要重举人，手要不紧急重举，现手我选在代表说什为么急不重紧和重要不要急为紧么会这样选择？什

：虽答然重要不但比较紧急，是以所把事情处先，理为是有时因间制的限。

徐女：清要的重情先搁事。着答

：。对

清徐：换一个事女。情答

不重要的：情可以事直干接。掉选重要事情的，不作管有多紧。急徐

女清：有不可的吗？

认：这个答一个和人性有格系关如，是我会果选择不紧急重要然后再作，紧不急重要

。徐清：你认女为这性是格。答

对，可能是：个和安人排生活理有关系条。

徐清女：没有有不同见意，正的确第是一个急紧重，要第个二不紧重急，第三个要不重紧急。对要于这个件框文把，你急需理处情先处理事，重要但不是紧急事情的是容很做的。因易这个东西为不搁会你心在里他反正，不重要，紧再等急一或者等

我让别人去，但是做重的要事会情先，做换话句，紧说急的重要的事收意情送定向不紧急，但要重事的是什情？么

：比如我们要答约预带看、、新更还其他有一销售作铺些垫工作的如。我果个星一要做期0个1新更或是者少，我们多在星期全部三成完。

徐清：重要不女急紧的是什么？不他紧急是非常但要重，钱了到必须收就是，有一些外意事情的有，些意一和有外些一发突。什么会为这按顺个去处理序，是因你为有一些怕意突外事发。情比如今你安排天三带个，看结果个一户找上门客来，你“上说次房的我子以可看吗”怎么？我办在要出现，去然你后要协去调排安这些，目的是主为要了应这付。个者或你明计明好晚上划来训，培果结出门前时接临个了话电户客要去看，带我是训培还是带看好？你肯好很定豫犹作为，心你里一个愿百去意带看，是但为作的领你导，作为们组我培织训的会人一个百望希去培训你知，这道为是么什？包总括部的培我们训从上下到统口一径求要们你一要定场，这就是到现执行体力想过吗？，要你我们去解我理的要们，理求解你放弃一两、单看而来培训带要求。能的解什么原理因吗？很单，我简想有没会人不解理。要楚清什为我么要们求们放弃一、两你单看带放弃培而训，知道培训是要要重。这个的看相带对培训于来可说是能紧急但不是是重要，你完全可很安排以明天，或者在这客户错个你过可能获得会更的进多。这就是顺序，任步何事情都是相比而言较没有，事是情对的。

第三，绝行执。第和三四第会很有多案例，如果人听有就直过，不说过不要断打。我说这个课很我心，因开为个这课很有多东西可讲，第以个我一说们一到没有点任借口，在执行力何们我说，执力行重要性的何贯如执行彻是一句就话没有任借口，何这句话是国美西的军点，校本这书座在定有人看过肯，有任何借没。这本书口结尾案例，是这本是西点军书校个一建的转折校甚，是至学校里所有人必须经历要的没，任有何口。

案例借

个一官从外军面巡逻回，来了营进，手房套点黑了，有他们是都白带手套进，去后以士兵上迎了，来军官“说列”。兵到“”“这，手个帮套洗我一，下干明弄天早上我要带。那”士兵个“是，长说官”就作了去那天第。一雨下第二冬天，这，面不里可会有能吹机风也，没洗衣机有水，脱更有烘干机。没这个士兵完以后洗拿着就套手甩一了，夜甩到晨三、四凌甩干，点把叠的它整齐整放好齐，第二天军拿着手官套就走根，本不会问“怎么你手把弄干套？的花了多少你间时你很辛苦？”。本不根会，这问

在他们里很那常正，没的有何任借口我给你的，命就得令成完

。这是就点西校，军们我的没有说任借口何是就后面借口是拖延的前提，你，们借口的是常非，不多是说你们我自己，会找也口，但是借我意会识我一般不轻到找借口易我需要，找口是因为我没有借法的走投办无路但，在是我导领前面我会骂被。的借口拖是延的床温如，一果个迟，我对到律要纪求很，我严有个员说工“你有有搞错没你？不是弄是不清主次天天要求？纪这么严，律么开单怎是真。”才还有个一我在里这了兜一圈去出我，说“你我对这管理有什么好的个建议，觉得你我们这团个队需要么什”他说：？我和你“一点，说单开最重，要要开只单无论么手什都段行别的都。可忽以略”他说了。句这话但是我不，这么是的看我，对律纪求很要严为什，这么么呢？说首先

借口拖延是的温，床比方昨天打晚上去你唱唱晚了歌早上，在起实来不你在睡，时的很开心候一，看间差不时多要到了，迟时这你会候什想么请，你告诉们我时候你这在们什想么，要迟，到经理罚我了要接下，来你们会想什么

答：再？早点起一。

答来请：。假

徐女清：好第，一个，不怎管么反正赶迟要。到你会怎么？办

答：打车。

答：口借

。清徐女你：会找什们么口？借

答我：要看带

。答：车了坏。

答：车堵。

答：钟坏了闹。

徐女：清所你们这些话有都发生在我面的员工身上下。个有员工第一次说我“拉肚，子晚一我到。点”相我他信，二第又次拉肚说，我子“说对起不罚5该元0在罚现2你元。”0三次第又我说拉肚，我子天不那上班过跑一看去，个小半以后才时到公司，气我了坏旷，一工天没，量商我说，次拉下子肚请你公到司来。拉

第个借口二，有次有一家一司的公人，们的他总老了治为些迟那的到人，们他会开就剩下的人说和“：这我们大样先想想家迟到看人的来会进什么？说这个”会主持者就议是这样已经问场的到，人家大很热他们待会烈儿说会，“不意思好堵车”；“不好，意思，忘时了间；“”忙我头过”。了果进来结以四后个果人真每人一个样借的口，议会持人说主就这借是口，连迟到就不可也以借有口想一个，头开就完了，你发们现要迟到，我了不是是以可……面后就不了说怎么。样糊领弄导这，就是口。借所以口是拖延借床。温口成一次就借成第二次，会三第次会很你意得

。其有很多实实，例次我上到有一看个迟，到准迟不什么的到。一个人有们他公司在里，一有个孩子住的很女，她远在住庄莘这个公，很司多都人迟，惟

到有她不到，迟后面家人说你“的住么那，你为什远么那早到么？她”：说住“远是我问题的这个，我能不为借口。成她就”么这回答的同事他，这被事的领导她知道，她领的导开考核她始考核到后，她面为成务财的总，做监何任都有责事感任，任感就是这责培样出养来，你迟就到说我迟了，如到果我员工的，说好不思，我今天意上早懒偷所以了迟到了我。我有个

员就工这是样，每他错了次来很诚过，恳“你看，吧怎罚你么吧。说我从”不来对会拍他子，他已桌很诚经恳我，你说下次还会到吗？迟“不不我楚清我，取争努我。”他知道力个这情事能找不借口，但你是说付对种这人下次他会再迟到还，你说怎办么只？有个办法，我就说一次一比次加一重”

。我我的罚工说脏话员，第一次20罚，他们和元我价讨还价，说“我以，你想可少多步起？”说“5他”，元我们样定的数，这次这5，元下1次元，再下次020，元果结了罚多？2少05。元到这罚个数后以再也他犯没，我会过用些这法治理办这顽疾些，包括到迟是也，这是顽就。他们的口头语说的疾很口顺在分，里说“行册那，”听我真难受，穿着西，装打带领，发头梳得油光亮，然后发电话打你“脑子了坏”，我了就是不舒服听所，以我开始罚他的们钱，说“公司他没说要有，罚我这不个是话脏粗。话我说“对”不就起是这样。”但是纠过正来，了旦一我得这觉问题个太严重，了对起不开要罚了。而且我罚的始时让他们先候字签，5元开始罚到，面变成后02多0他们元也再不了。说

服从行动的是一第，步里面这有一也个顿巴例的。子

举

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余先生你，在现床了是起不是楼去下用餐。”他得奇怪“觉怎么知你我道的字？名“”先，生在们你睡时觉我们把你候每个人们名字背下来。”然后他开都做电梯，始梯小姐电说：“先余生你现在准备，餐去吗？厅他”：“奇怪说你，么怎也道知的我名？字他”：“说这我是工作要们求。”了餐厅到，餐厅服务员问他又：“徐生你是先欢喜吃餐中还西是餐”他？得觉奇很，怪说：他“上楼服的务已经生打话电我说过了。和”看

餐单，这菜个定每肯个都有色，他就叫这个服特务生来“这个菜过什是么”这个服务？生看了眼后一退步然一后告他诉什是么，后然他又“这个菜是问什？么这个服”生又后务退一步诉他这告个什么？你们是道为什知么退后一要。

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女：还清有他其回答？吗答

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徐清重：还女其他回答吗？为有么服什生要务退一步后？知道原他来每份工作是都从小事做起这。服个务生就是担心说话他时候有一点点会唾溅到菜里面去沫就。退这后一。为什步人家么店可饭做以到么好，工这无作事，小尔顿的员希每工天干什么，叠床被在然，记住后这客些户对，户微笑客，每都天是些事，这果一个如士，兵士每天的兵工作是么什？

答操：练。徐

女清对：，还有不断列队，擦枪支开会。，些这事要小求兵做到士无万一的。失们我工的作是么什？我们呢天每的工作接电，打话出去打来，进后然客户带看去，房是沟通，还搜也是一盘种通沟还，去有单这派些都是出走打去进来事的情是都一些小，事0个1新更认你去真，每做天2有－3个房东积累一你个月就得不了就，要求是们工我作没有小中事如，果做到你能肯能定成功，个小事都每求要认去真。

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例

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写不，误就这是传宣他在宣传公，司产品的，且而持不懈坚的作，所洛以克菲勒找吃饭，他你为什“么这写？”他样：说我是这个公司“一的员，始终我宣传这个司公，从我做。起”果最后洛结菲克勒离职后之他做选继任。者

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后们我说快乐工作我，希望听这了个程，课执力我不并行要不你们求个每人做到什，么我要你求做的们乐，快还要理是和解解所有了司的公制和度求。要

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”“一般，“那”为什么这你辛苦？”么这人个答说“回根概率据1。00人里个总有面10－2，我要等的0是就1－02。0”以所生人不是可理的。管我们作要的情事是什？我么为们么什要你求们提技高，为什么巧这么多的培有训，无非就是们要把这个我率概高提可，1能0个只有100，只有01个买你的人产，我们接品8待06、0客个，户你的的是把目/1数6量得越变越来大你，目的就的这是个，因为生人是不可管理的，因为有有坏好更因为你有你的，产力生周期，要积极，万千要消不，我沉们的目的是把就这概率些点一点往一提。

第二上快个工作，人熟乐过，无没任有何个人不会碰一困到难，会失败。但不聪是的明会从失人中总败经结验。

举例

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从当中吸教取训会，感谢种经这会感谢验种这失败。初当文佳进来以唐很快后升为理，经他初当候热情时很高下，向很意，很多人高都这，包括瞿经样、西区理的总副经理宇珏，陈她个月都每得勤力会，奖每经理次都点会名扬她表但，她就是开不是单，了果第四结个月开了半单，她为因是她的户，她推客过的荐房子户客没要结果她，外另个同事一荐推的子房户客愿去看意而，成且了交结果，理说分给她一半经，像这样成就交半。单第到五月个不得了，因就为之前败不是让她放失，弃是让她不觉得这个作困难重工，而是重让她想这我次败下失次怎么做人，会犯都，都错会败失要记，住怎吸样教训。取有所舍

弃才有所得，个我想这大家知都道，果如想你请的同事作的好你应该怎么别？样因为面下员的会说这个工工辛苦死了作我，有哪时。他间会互们开相玩笑给说我听，个新员工进一说“现来流在什么什行么。歌另”一说“这个歌是什么时候出来的个”？新说人这“是新。歌然后”一另说“你个来进知道就，了个一以月后你就这和世界隔个，我们离现在不网，上不道看电知。不知道流行视是么什”这？是说给些我听的，说“我关系没的，先钱赚再享受

。”我郑重大家和说，我这有员里是工有的家来的，候我时就和他说有：家人的中原在展是发最的好因，稳定为很性高，而他且有责会任感比，其员工他定，稳相对来说他晋更升多。说他“我能可会早”。我说走可“以别的员，在工天聊候时得你努，别力人混日子在得加油，你可以你早走”。所有弃才有舍所得这也，快是工作乐的一个。

四，第是就何自任管理己己和自养培自，这句己话给是们你打气执行，既力了要解公司要理解更、解了你己。自（

完——）