向日本人学习认真负责的精神

(2010-06-14)

最近全球最大的汽车制造公司丰田陷入“召回门”，其他如本田，日产，三菱等也有召回及日本其他制造实体也爆出了种种丑闻。一时间，有关“日本制造神话破灭论”充斥于网上。记得在国内有家媒体还专门搞了个“头脑风暴”来专门调侃日本的制造，看来真的是无知者无畏啊？

国内所谓的“砖家”把日本从上世纪90年代到上世纪末称作“日本失去的十年”；最近又有国内所谓的“砖家”把日本从本世纪初到2010年代称作“日本迷茫的十年”。在经济界也有这么一个笑话：说全球需要三个经济专家就可以了，一个懂美国的，一个懂欧洲的，令一个懂中国的；至于日本，还是不用了。在中国大陆，砖家言语不雷人不敢称为“砖家”啊。呵呵，本博主只是一个小公司的一个中层管理人员；对于日本是否“日本制造神话破灭论”与在全球中需不需要一个懂日本经济的专家不是太清楚。但是很清楚，中国大陆与日本有相当的距离；如果说技术上还可以以相差多少年来评估的话，那么工作责任与态度上，相差不仅仅是多少年的问题了；因为这里面体现是民族，文化上的差异及距离了。

言归正转，最近由于在一家小公司工作关系，与日本的一家知名电子公司的质量管理稽核人员有所接触，作为公司的一个普通的中层管理人员全程参与了这位日本人在公司的稽核过程。首先给大家介绍一下他的每天工作时间。据我了解到，基本上他是8:00就到了我们公司，简单的查看准备一下相关的资料及安排一下他的一天工作排程与重点。有点不好意思，我一般还是在8:30分到公司。在上午10:00前一般会review昨天工作情况，特别是相关改善报告情况，随后就是进入生产车间查看生产现场了。

一般会从生产日报表的填写，设备保养记录及执行，当天的生产计划等开始逐项进行，在其中他会仔细查看所有的报表包括里面员工所填写的内容是否正确，字迹是否清晰，与相关的文件是否有冲突等等，甚至包括该员工是不是他所需要的班组员工，该员工有没有来上班，他都会通过笔迹对比来检查。顺便解释一下，本博主在电子制造业中有十年的工作经验，先后接触到的客户稽核有Dell, Apple, Honywell, GE等。能做到如此细致认真的，这位日本人先生还是第一人。 同时他会去检查昨天稽核内容改善情况及实际效果，看是否如我们在改善报告中所说；如果与我们在报告中不符，那就可就惨了。在这次稽核前，听经理讲以前就被修理的很惨很惨，呵呵。

在电子制造企业，5S是工厂现场管理的重点。日本人非常重视5S，现场标示及区域划分和物品定位。在他们的理念里，如果现场乱是做不好产品的，对所做的产品的品值也是不放心的。在这里给大家讲一讲日本人是怎样检查5S的，设备的表面上，他会用手去touch的；工作台上由进到处必须有明确的标示与动线；所有物品摆放必须有标示与定位；地面上他会蹲下来查看地板是否干净，有没纸屑与杂物等。呵呵，为了检查地面是否干净整洁，他会蹲下来查看的哦。同时在员工作业时是严禁员工之间讲话的，有问题就举手由管理或技术人员前往处理，员工则退在指定区域等候。因为在日本眼中，在工作中只有去按作业指导书作业或有问题有管理及技术人员处理，有喧哗则使员工工作分心。

同时他也会在生产线上查看作业员的作业手法是否与作业指导书（W/I)一致，包括同一工作岗位不同员工的作业手法是否一致；检查产品的品质状况及不良分析；在日本人的眼中，生产产品对生产现场的数量管控是非常严谨的，不许在产品数量上有任何差错，如有差错则表明有不良品流出；并且这种数量管控是及时的。本博主在一家民营企业呆过一段时间，通过对比，中国的企业(相当部分吧），先不说在技术上的差距，在管理与日本人至少有十年以上的差距，因为很多企业说是一套，做是另一套。我曾在一家民营企业里干过一段时间，参加过他们的一些产品数量上的管控，呵呵，每次盘点后，老板会特别高兴，为什么呢？因为每次盘完点，老板的账户上就会多出几十万的产品来。老板开玩笑的讲，以后不用开公司了，就多办几个仓库就可以了。其实大家心里都明白，都在蒙。一个公司连数量管控都做不好，它的发展也不敢太乐观，其发展也只是一时，难以长久。尽管这家企业是目前中国电器开关行业里的发展不错的公司，其他的企业就更别谈了。如果这类企业与日本的相关企业竞争，估计做他的对手资格都没有！

接下就是在现场的改善分析了，一般在20:30左右再开会分析一天的稽核情况，大约在22:00左右会把相关的改善情况发给我们做改善，等我们的相关改善报告完成一般就在24:00了；不同部门再汇总发给日本人review, 为第二天的早会准备。估计日本人的休息时间要在凌晨1到2点了。

这基本上是一天的工作内容了，在现场的陪稽人员有不同的部门，我们工作累了可以换上另外的同事上去顶一阵，可以回到办公室休息会，至少喝点水再上；而日本人在工作中都没见他们喝口水，直到吃饭或回会议室喝点咖啡。年龄上，据我观察，来的都比我们年纪大很多，有50--60岁，可见日本人的身体素质是不错的。

说实话，今天与朋友分享这些，心里还是有点沉重与不安。我们老在提什么这口号，那口号，这主义那理论，还有什么这观那庙的。感觉我们缺的还是一种实用精神，对日常的工作认真负责的精神。一个国家与民族的发展离不开其中的每一分子，每个人对自己工作认真负责，说小是自己负责，说大对国家民族负责。

也许，在一些中国愤青朋友的眼中，从来不耻于与日本人为伍，更别提向日本人学习，日本人，不过是仇人而已。即使如此，但千万请记住一句话：对于你的仇人，最好的报复是“比他活得更好”，而不是不计代价地让对方活得更糟。或许是国人相轻吧！而要做到生活得比人家好，光有满腔的热血和喊破了天的口号是不够的，更加需要的是辛勤的汗水、真正的智慧以及扎扎实实的行动，认真负责的工作和对待每一天。

从今天（2010-05-30）起向日本人学习认真负责的工作态度！