3 顾客抱怨受理制度

与《3 顾客抱怨受理制度》相关的范文

店长岗位职责 (一)店长应具备条件 1.女性,40岁以下,25岁以上 2.体态轻盈,肤质好 3.大专以上文化程度 4.曾任美容中心或大型服务行业,高级主管者优先 5.善于沟通,管理能力强 6.具备医学背景者更佳 (二)店长职责 一.选拨.调配人才,合理使用人才 二.督导员工工作的执行和落实,充分调动团队协作力,创最佳业绩: 三.定期了解业务拓展情况和市场竞争动态,并分析形势,拿出对策: 四.订立公

大家好! 非常感谢各位领导、同事们给了我这次竞聘的机会。 我叫*,xx年5月我运气不错,有幸来到奥润公司,这个人才济济、团结又温暖的大家庭。适奉这次难得的竞岗机会,我本着锻炼、提高的目的站在这里,展示自我,接受评判。 今天,我参加服务经理这个岗位的竞聘,主要基于以下几个方面的考虑: 首先服务经理需必备已下几点基本技能: 1、保证公司利润最大化 2、达到高标准 3、领导一个团队走向成功 4、压力处理 ...

专卖店员工、导购岗位职责 员工岗位说明 导购是一线真正的执行者，是顾客对于公司品牌的第一印象。 一、导购的职责 1.引导顾客购物及热情接待顾客 2.努力学习业务知识，提高导购技能 3做好店内清洁卫生，保持整齐河干净 4.协助店长做好商品陈列工作 5.做好每月每日的盘点作业 6.对店内物品要妥善保管，不得损失和遗失 7.懂得顾客抱怨与投诉的应对与汇报 8.认真对待每次列会与培训，不得借故不参加或不重 ...

中国联通客服实习报告 一、对岗位实践过程的认识 年五月我到中国联通衡钢一厅做客服，刚开始我想应该和老师讲的差不了多少吧!当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力。我们一出校门什么都不会，学校只是我们的避风港，然而总有一天，我们要冲出这个港湾，驶向“大海”。去过几趟杭州人才市场，看到一张张招聘广告上的要求，我黯然伤心：一、没经验; ...

公司客服部的岗位职责 一、客户资料管理 1.资料收集。在公司的日常营销工作中，收集客户资料是一项非常重要的工作，它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。 2.资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管，由客服主管安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。 3.资料处理。客服主管 ...

客服专员日常行为规范 一：电话接听注意事项和基本礼仪 通话前的准备： 1.电话机旁放好笔，电话记录本，所需文件，资料等。 2熟悉公司近期工作，掌握产品的必备知识，业务知识。 3.真诚面对每一个顾客，不管什么样的类型顾客，客服专员都要良好的心态对客户提出合理化建议时由衷的表示感谢。 通话中: 4．电话铃响三声以内必须接听。电话接听后礼貌问候，报出部门名称及自己名字，“你好","请讲”，“请问”，“请 ...

服务质量管理制度 第一章总则 　　为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。 　　第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。 　　第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质 ...

快递服务质量管理制度 第一章总则 　　为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。 　　第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。 　　第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用 ...

争创文明诚信商户评选活动汇报材料 店铺基本情况 xx裤业（以下简称xx），地处巩义市新华路银河宾馆楼下，，总营业面积为200平方米，是集男士休闲，男士牛仔，男士化纤，女士休闲，女士牛仔，女士化纤销售为一体的裤装市场，现有品牌裤装厂商20多家，知名品牌厂商10家。20XX年至今已连续三年获得品牌代理河南区域“优秀经销商”“销售冠军”等称号。 多年来，xx坚持“顾客所需，xx所为”的服务宗旨，并提供多 ...

尊敬的各位领导，各位同事： 　　大家好！我今天演讲的题目是：《微笑面对用心服务》。作为一名在服务台工作的员工，我深深地知道，在20**年的xx，随着家电商场的增加，卖方市场的成熟，同品同质同价化的竞争越来越激烈。所以，服务就是企业的生命。 　　我们每天的重点工作就是接听顾客来电，处理顾客来电中的咨询、求援、抱怨，电话回访等等。每一个来电的顾客有着不同的需求，但最终都是想通过电话倾诉自己目前需要解决 ...