基层行如何提高自助设备的服务质量
龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn
基层行如何提高自助设备的服务质量
作者：毕然
来源：《现代经济信息》2013年第03期
摘要：随着银行业的深化改革，银行电子化服务受到各家商业银行的普遍重视，各银行都对此加大了投入，使得同业竞争白热化。自助银行的方便快捷越来越受到广大客户的青睐。在繁华的商业地段，百步之内各家银行都布有自己的自助设备，在一些黄金地段一家银行布设两三台自助设备的情况也屡见不鲜。面对如此激烈的竞争，怎样提高自助设备的服务质量，保持高水平的开机率和良好的服务功能是基层行一项锲而不舍的工作。
关键词：自助设备；服务质量
中图分类号：F830.49 文献标识码：A 文章编号：1001-828X （2013）02-0-01
中国建设银行个人金融部和营运管理部如今负责维护全行离行式自助设备。这些自助设备主要分布在繁华的商业区和居民比较集中的小区，设备维护半径大，维护难度相对于附行式自助设备比较大。通过近年来对这些离行式自助设备的运行维护，笔者认为要想保持自助设备的平稳高效运行必须做好以下几点：
一、人民币的质量是设备稳定运行的一个基本条件
自助设备加钞要求钞票无破损、无断裂、无透明胶纸粘贴、无皱折、无卷角且为七到八成新的人民币，不能直接使用原封券和潮湿的人民币。残破币、未处理的原封的钞票都有可能造成设备的堵钞、卡钞等故障，因此，加钞前清分人员要对加钞的钞票按要求进行认真清分，挑拣出不符合设备需求的各类钞票，确保设备出钞票面的质量，保障设备正常运行。
二、对所辖设备实行精细化管理
根据每台设备所处的不同环境，掌握设备周围单位代发工资规律、市场、超市等居民消费特点以及每台设备每月不同时期的交易量及存取款金额大小，据此认真做好加钞清机计划。不要怕清机麻烦，控制好合理的加钞清机频率，既不占用库存又不会使设备因缺钞而影响开机率，使设备库存保持合理化水平。因离行式设备采用钞箱式加钞，所以从报计划、调款、配款、清分到加钞清机等各个环节要协调有序，对外要加强与押运公司的沟通，保障加钞清机能按计划及时进行，只有这样才能保持设备高水平的开机率。
三、加强自助设备管理与更新
一台自助设备的运行质量同其它机械设备运行一样需要定期保养和精心呵护，自助设备各个零件运行频率不同，有些零件磨损消耗快，需要定期更换，不要等到设备出了大问题停机了再解决，那时必然影响设备的开机率和服务质量。因此，要及时与设备维修单位建立沟通关