浅谈如何运用群众路线做好窗口服务工作

浅谈如何运用群众路线做好窗口服务工作 习近平总书记在群众路线教育实践活动中多次强调的“群众路线是我们党的生命线和根本工作路线。”在学习实践过程中，总书记的这句话总是时时萦绕在我的耳边。我所在的行政审批科是“窗口”科室，窗口又是接触群众最多的地方，窗口工作的好坏就成为我们贯彻群众路线效果的试金石。在改革开放和发展社会主义市场经济的新形势下，社会环境发生了深刻变化，窗口服务工作也呈现出新的特点。如何运用群众路线继续做好新形势下的窗口服务工作，是摆在我们每一个窗口单位基层干部面前的重要课题。

一、新时期窗口服务工作的新特点

1、群众需求的差异性和价值取向日趋多元。随着改革开放的逐渐深入，“群众”这一群体发生了很大变化，出现了新的阶层和新的社会群体。群众需求的差异性和价值取向日趋多元，人们思想活动的独立性、选择性、差异性、多变性特征也逐渐显露，这些都深刻影响着窗口工作的开展。

2、群众的法制意识和权利意识不断增强。伴随而来的，不仅有民主意识、平等意识、政治参与意识等，还有部分人抱有“不闹不解决、小闹小解决、大闹大解决”的侥幸心理，或者采取过激的行为来反映利益诉求。这些都要求我们必须广泛凝聚群众力量，悉心汲取群众智慧，大力加强服务工作。

3、部分干部刻意回避窗口服务工作。基于上述群众特点，有些干部或宗旨观念不牢，不愿面对群众；或能力不强，不敢面对群众；或工作方法欠缺，不会面对群众。这些都是造成部分干部回避窗口服务工作的原因，使群众有需求时“找不到领导”。

二、群众路线对窗口服务工作的指导意义

习近平总书记在十八届中央政治局第一次集体学习时强调，“我们要适应新形势下群众工作新特点新要求，深入做好组织群众、宣传群众、教育群众、服务群众工作，虚心向群众学习，诚心接受群众监督，始终植根人民、造福人民，始终保持党同人民群众的血肉联系，始终与人民心连心、同呼吸、共命运。”总书记的这番话对我们运用群众路线做好窗口服务工作具有深刻的指导意义。

1、群众路线指明了窗口服务工作的方向。窗口工作面对的都是基层群众，能够最直观的体现和反映群众需求与群众利益，是政府工作的最基层和第一线。习近平同志指出：我们要坚持党的群众路线，坚持人民主体地位，时刻把群众安危冷暖放在心上，及时准确了解群众所思、所盼、所忧、所急，把群众工作做实、做深、做细、做透。这既是对我们做好窗口工作提出了新要求，同时也为做好窗口服务工作指明了方向。

2、群众路线明确了窗口服务工作的方法。窗口工作要怎么做，怎么才能做的好？群众路线要求我们：要虚心向群众学习，诚心接受群众监督。一个“虚心”，一个“诚心”，道出了做好窗口服务工作的秘诀。我想，落实这两个工作方法，就一定要做到一身正气敢于面对群众、牢记宗旨乐于联系群众、定位基层勤于深入群众、掌握方法善于服务群众，做群众的贴心人和知心人。

3、群众路线深化了窗口服务工作的意义。窗口不仅是群众办事的地点，还是一个单位展示服务和精神面貌的门面，更是群众对政府部门整体感观的最直接来源。毛主席曾经说过：“群众是从实践中来选择他们的领导工具、他们的领导者。”今天，我们的小小办事窗口就是群众感知和实践的重要途径。群众在窗口感受到了被尊重被重视的主人翁地位，通过窗口服务“窥一斑而知全豹”，从而对我们的党和政府抱有深刻的认同感和强大的信任，才能使人心凝聚在一起，为实现我们的强国梦共同奋斗。实现中国梦必须凝聚中国力量，小窗口也能起到大作用。

三、新形势下如何做好窗口服务工作

在现在的新形势下，新情况新问题层出不穷，我认为，新时期窗口服务工作要更加坚定不移的贯彻群众路线，做好以下几个方面的工作：

1、正确认识和了解群众需求。这就要求我们多深入群众，坚持从群众中来，到群众中去，脚步要勤，沉下身去，准确掌握了解广大群众的所思、所需、所盼。不能只是坐在办公室里，拍拍脑袋，摇摇笔杆子，把自己认为的需求当做群众的需求，习近平同志在广东考察工作时讲到：“领导不是百事通，不是万能的。要做群众的先生，先做群众的学生。领导干部要放下架子，甘当小学生，多同群众交朋友，多向群众请教。要真正悟透群众是真正的英雄。”只有多接触群众才能减少官僚主义，多接触实际才能减少主观主义，从而正确认识和了解群众需求。

2、正确反映和体现群众需求。面对新形势、新课题，我们要加强学习，注重研究，善于总结分析，把握规律，不断在实践中探索办法，提高做好服务工作的过硬本领。基层干部是联系上级党委政府和办事群众的桥梁，担负着上传下达以及依法行政服务群众重大责任。要做好这些工作，首先就必须学法、懂法、守法、依法办事，不折不扣地把法律法规和上级政令落到实处。明确哪些是可办的，哪些是不能教条式办的；了解上级鼓励什么，支持什么，禁止什么。只有这样才能将有关政令和服务举措传达到群众，并将群众的合理需求准确反映给上级部门，同时提出自己的合理化建议。

3、正确面对和解决群众需求。首先要具备一定的知识才干，具有解决问题的能力，要善于做群众工作；其次要提高工作的技巧。正视群众的利益诉求，不仅要到群众中去了解群众愿望，还要掌握群众心理，熟悉群众语言，研究和把握新形势下的特点和规律，探索新的工作方式方法。无数的事实告诉我们，群众是讲道理的，只要我们多开动脑筋，多研究方法，满怀深情、细致入微，就一定能把工作做到群众心坎上，社会和谐稳定就有保障。

邓小平同志说“群众是我们力量的源泉，群众路线和群众观点是我们的传家宝。”群众路线既是窗口工作的指导路线，更是窗口服务的工作方法，在我们服务办事群众，解决窗口矛盾的过程中发挥了巨大作用，使“小窗口”实现了“大作为”，同时也必将指导我们取得更大成就，在实现中国梦的伟大征程中奋勇前进！