工商管理考试题
二、简答题(本大题共5小题,每小题6分,共30分)
1、管理的含义、基本职能、原理。
答:管理的含义:管理是根据事物的规律,通过计划、组织、领导和控制等职能作用于管理对象,使之适应外部环境,已达到预定目的的人类活动; 基本职能:计划、组织、指挥、协调和控制;
原理:所谓管理原理是指在广义的管理领域内普遍是硬的基本规律。它是对个具体领域管理活动的实质内容进行科学分析总结的结果,反映一切具体领域管理活动的实质及基本规律,是用于任何具体管理领域的管理活动。
2、霍桑实验地位、过程、理论(意义)?
答:地位、意义:在管理科学的发展史上具有划时代意义。它纠正和发展了古典管理理论,将社会学、心理学应用与分析管理问题,为现代管理理论研究开拓了新视角。
过程:实验室研究,分析工作环境中的单项要素对员工工作效率的影响。它包括照明实验和继电器装配实验室研究;访谈观察阶段研究。
发现:其一,工人中存在一种默契,由此形成制约生产效率的压力;其二,工人中还存在“非正式团体”,这种团体有自己的特殊情感、利益、需要和规范,并有效的左右其成员的行为,调节和控制成员的工作效率。其三,“非正式团体”中还存在着“自然领袖”,有很高的威望,队成员的行为起举足轻重的指导和影响作用;
理论:1、认识“社会人”而不是“经纪人”;2、公认的工作态度与士气是影响工作效率的关键因素;3、企业中存在着“非正式团体”。
3、马斯洛需求层次理论
答:马斯洛理论:生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要、自我实现的需要;当低层需要获得满足后,这种需要对人的行为的激励作用就减弱乃至于消失,而追求高一级需要就成为人行为的主要动力。
需要层次理论与ERG理论区别,需要层次理论认为人类有五种需要,它是内在的,生来就有的;人的需要时严格按照由低级向高级逐级上升的,人的五种需要只存在有低级打高级上升的情况,不存在由高级的需要退到低级需要的现象。而ERG理论则认为人类有三种需要。它们不完全是生来就有的,有的需要是通过后天学习产生的,人的需要不一定严格按照由低级到高级发展的顺序,可以越级,人的需要既是由低级到高级向上的发展的,也存在一旦遇到挫折而下降的情况;
成就需要理论与需要层次理论的区别,成就需要理论舍弃了人类低层次需要的研究,着眼点放在人的低层次需求的满足之后的高层次需要的需求方面。
4、市场营销观念发展过程?
过程:生产观念;产品观念;推销观念;市场营销观念;社会营销观念 与传统观念的区别:1、生产观念、产品观念、推销观念一般称之为旧观念,是以企业为中心、以企业利益为根本取向和最高目标来处理营销问题的观念;2、市场营销观念与社会营销观念称之为新观念,分别称为以消费者为中心的顾客导向观念和以社会长远利益为中心的社会导向观念
5、4P理论中第一个产品概念;生命周期理论?
产品(Product):注重开发的功能,要求产品有独特的卖点,把产品的功能诉求放在第一位。价格 (Price):根据不同的市场定位,制定不同的价格策略,产品的定价依据是企业的品牌战略,注重品牌的含金量。分销 (Place):企业并不直接面对消费者,而是注重经销商的培育和销售网络的建立,企业与消费者的联系是通过分销商来进行的。促销(Promotion):企业注重销售行为的改变来刺激消费者,以短期的行为(如让利,买一送一,营销现场气氛等等)促成消费的增长,吸引其他品牌的消费者或导致提前消费来促进销售的增长。
产品概念:产品是指能够提供给市场,被人们使用和消费,并能满足人们某种需求的任何东西,包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。
产品生命周期:所谓产品生命周期,是指产品从进入市场开始,直到最终退出市场为止所经历的市场生命循环过程。
三、计算题(本大题共4小题,每小题10分,共40分)
乐观法: 好中求好决策
悲观法:坏中求好准则
乐观系数法:折中法
等可能法:
后悔值法
2、建一个工厂,有X、Y两种建厂方案,其投资与投产后各年的收益、等费用如图,设基准收益率为12﹪,问应选哪个方案?(互斥方案P168--169)
直接对比法:指标直接对比,包括净现值法和净年值法;净现值法:根据一个项目或方案的净现值来判断其经济的可行性的方法。
3. 设某企业全年固定成本为50000元,产品单价为500元,单位变动成本为300元,试求:(盈亏平衡P134--137)
(1)、盈亏平衡时的销售量及销售额;
(2)、设企业拟定的目标利润为20000元,实现目标利润的销售量为多少;
(3)、在实现目标利润的状态下,企业的经营安全状态如何?
本量利分析法:E—利润(税前);P—产品单价;Q—产量或销售量;R—销售收入;C--总成本;F—固定成本;C—单位产品变动成本
4、如果每年年终储蓄100元,年利率6﹪,连续存五年后的终值为多少? 年金终值公式:(终值公式P154---156)
四、论述题(本大题1个小题,每题10分,共10分)
1、 目标市场战略类型,特点
企业必须善于选择适合自己并能充分发挥自身资源优势的目标顾客群从事营销,确立企业在大市场中的位置,这是企业营销管理中的战略决策问题。这个决策过程是由市场细分、目标市场选择和市场定位三个环节组成的。这三个环境是相互联系,缺一不可的。其中,市场细分是企业目标市场选择和市场定位的基础和前提。
1、目标市场选择的含义:企业在划分好细分市场之后,可以进入既定市场中的一个或多个细分市场。目标市场选择是指估计每个细分市场的吸引力程度,并选择进入一个或多个细分市场。2、目标市场选择标准:有一定的规模和发展潜力。细分市场结构的吸引力。 符合企业目标和能力。3、目标市场选择战略:无差异性目标市场策略;差异性目标市场策略;集中性目标市场策略
注意:计算题类型可以确定,但是数据会改变。简答都是老师划的。