信用社理事长在四季度旺季工作会议上的报告

信用社理事长在四季度旺季工作会议上的讲话

优服务 抓执行 严管理

确保“保良争优”目标的顺利实现

——信用社理事长在三季度业务经营分析会上的讲话

同志们：

今天召开的三季度业务经营分析会，是进入旺季后召开的一次十分重要的会议。刚才，*****主任就三季度的主要工作和四季度的几项重点工作讲了很好的意见，我完全同意，请大家认真做好贯彻落实。下面，我就工作和管理中存在的问题讲几点意见。

一、 认清形势，把握机遇，增强做好四季度旺季工作的紧迫感。

一是要正确判断当前我区联社目前的的形势，工作重心由票据兑付向全年经营指标的转移。今年前9个月，全区联社围绕票据兑付做了大量艰苦卓绝的工作，全体干部职工付出了辛勤的汗水，各项考核指标达到了兑付要求，取得了票据兑付工作的初步胜利。现在我区联社总体形势很好，从三季度业务完成情况来看，业务发展势头良好、各项指标完成情况较好，但面对同行及兄弟联社强劲的发展态势，面对激烈的竞争压力，我们更应该看到存在的诸多问题和不足，更应该看到四季度工作的复杂与艰巨。一是从业务发展的位次来看，明显有趋缓和后移的危险；二是以往经营管理中积累和遗留的问题仍需长期的不懈努力才能逐步化解；三是在提速提质上我们仍然面临着传统观念和习惯上的羁绊。所以大家既要看到取得的成绩，增强信心；又要

对当前的困难和问题有清醒的认识。决不能因为票据兑付任务初步完成，产生松懈情绪。要完成今年的各项目标任务，四季度的工作任务依然是艰巨繁重的，需要我们再接再厉，一鼓作气，增强紧迫感，方能实现我们确立的“保良争优”的既定目标。

二是明确任务，锁定重点，围绕“保良争优”目标展开工作。本季度存款增长5220万元，实现投放700万元，确保存贷比控制在75%以内。到年末，实现营业收入 万元，其中，利息收入力争达到 万元，费用额控制在 万元以内。全年工资性支出控制在 万元以内。按大口径计算，综合费用率控制在 %以内；年末实现帐面利润 万元，完成考核利润 万元；百元资产收益率力争达到 %，应付利息备付率力争达到 %。本季度有两项重点工作：不良清降和利息清收。工作难点一是不良净降任务。要重点做好已置换不良贷款的清收和表内、外挂帐利息的清收，联社也将对在不良净降工作出台政策，对已置换不良贷款和内销外挂贷款建立台帐，落实清收责任到人，采取打包处理、一次了断等措施加大处置力度，对清收者给予清收额15%-—30%的奖励。二是要继续加大支持“一村一品”小额信贷推进工作，不断提高支农贷款的投放和农业贷款的占比，人民银行明年将对农村信用社存款准备金率优惠政策进行调整，按照支农贷款投放的比例确定存款准备金率的优惠幅度，如果支农贷款占比达不到50%，将不再享受优惠，所以在信贷投向上要坚持为农服务方向，在做好11个重点村、示范村小额信贷工作的同时，要重点向农业产业化龙头企业、精品农业等领域倾斜，不断提高支农贷款占比。

三是要进一步落实国家信贷宏观调控政策，信贷投放作到有保有压，按照年底存贷比75%以下的要求，四季度700万元贷款投放以小额为主，以三农贷款为主，各社要各自算帐，严禁超额发放。 四是加强信贷管理，改进工作作风，严防道德风险，确保信贷资产质量提高和资金安全。各社部要进一步加强信贷管理，做好贷款风险管理的基础性工作。重点解决贷款五级分类分类信息资料收集不全、偏离度较大、没有按权限分级审批认定、没有实行动态调整、每次调整没有会议记录等问题。针对省联社稽核检查指出的问题，规范原来要求建立的台账，这个问题多次强调，各社部要抓好落实。同时信贷人员要不断改进工作作风，用好手中权利，紧绷廉洁这根弦，经营好我们的信贷资产，目前，道德风险越来越可能成为导致信用社资产质量恶化和经营效率低下的重要原因，因此信贷人员要始终保持清醒头脑，认真学习国家法律法规和有关典型案例，坚决杜绝社会上不良风气的侵袭，坚持警钟常鸣，廉洁自律，依法办事、依规办事。要强化风险意识，深入贷前调查、规范贷中操作、做好贷后管理等，防范来自内部的道德风险和来自外部的道德风险，大家要珍惜自己现有的职业，对信用社负责，对自己的家庭负责，不要盲目效仿社会上乃至身边一些不正常的事物，坚决杜绝拜金主义的滋生，过好金钱关、人情关，时刻保持清醒的头脑，要经得起时间的检验。近年来吃拿卡要的不正之风基本得到了杜绝，但是还存着生存的空间和复燃的温床，如果我们不紧绷这条弦，就容易被腐蚀，容易走邪路，容易犯错误，今年关于贷款中的不正之风少了，但是还是有一些反映，所以我在这里有必要给大家

打个预防针，无则加冕，有则改之，不撞政策高压线，要为贷清廉，一身正气，两袖清风，铸就钢筋铁骨，拒腐蚀永不沾，常在河沿走就是不湿鞋，恪守君子爱财，取之有道，不义之财，毫厘莫取的古训，做一个清正廉洁的信贷员。四季度财务、业务、风险部门要经常性地根据任务进展情况，准确测算数据，全辖必须将主要的工作精力向这些重点和难点倾斜，形成共识，真正将这些工作放在心上，拿在手上，落实在具体行动中，确保工作目标任务的如期完成。经营目标的实现，需要用数字说话，以业绩来兑现。离不开严谨的管理和坚定的执行力。

二、从严抓管理，提高执行力，保障各项工作顺利推进

实施精细化管理和提高制度执行力，保证令行禁止，政令畅通是近年来联社多次强调的话题。经过努力，我们的管理得以不断的规范，精细化管理思路也正融入到联社的各个管理环节中。但是，联社倡导的这一管理思维，在有些单位，某些工作环节和个别员工的身上，依然没有很好的得到贯彻。管理弱化、我行我素、有令不行、有禁不止、执行不力等问题依然困扰着我们的经营，也直接影响到了联社各项政策、制度的有效落实。

（一）提高服务质量，延伸服务内涵，构建“后台为前台服务，机关为基层服务，全员为客户服务”的服务新格局。

服务质量和工作效果是决定机制转换的关键所在，更是一个单位管理水平的外在表现。服务永远是金融业的第一永恒话题，我们近几年来围绕服务工作推行了精细化管理、黄金客户管理等服务战略，投

入资金装修改造了一批精品化网点，邀请专家教授举行了服务礼仪培训、团队凝聚力培训，通过这些手段全区的对外社会形象显著提高，服务水平有了一定的提高，员工的服务意识较前大为增强。但是无需置疑，员工的服务水平与社会公众日益增长的金融服务需求仍有一定的差距，通过今年多次的明察暗访，服务工作中暴露出来的问题依然不少，有些网点的服务水平令人担忧。四季度联社将出台我区联社的柜面服务规范化标准，通过规范化服务标准的推行，同一个联社，同一个标准，从服务语言标准、服务态度标准、职业形象标准、服务纪律标准、服务技能标准等方面对全区的服务做到统一，使我们今后评价网点柜面人员的服务质量更有依据，各单位要组织网点人员认真学习贯彻，使我区联社的服务水平更上一个台阶。二是按照“后台为前台服务，机关为基层服务，全员为客户服务”的思路，继续加大对一线服务设施的投入，四季度，联社按照“量力而行、满足前台”的原则，给基层网点准备配备一批微机和打印机等硬件设备，通过资金向一线、向前台的倾斜，提高我们的办公效率与对外形象，联社和各信用社机关的设备添置、更新暂时不作考虑，确保满足一线的办公需求。三是继续推进精品网点建设步伐，四季度按照标准化营业网点要求联社将对*********************************六个分社进行升级改造，使网点档次提升、硬件完善、设施一流，以适应竞争需求，使年底全区联社标准化网点达标率达到75%，达标网点达到18个，提升我们的对外整体形象。四是加强服务工作外部监督。联社将在全辖范围内为各单位聘请社会监督员名，重点对各信用社部的工作作风、工

作纪律、服务质量、社风社貌进行监督，通过这些监督员的作用，构建联社柜面服务工作内部服务规范化标准的自律和外部社会监督员的他律相结合，促进全区联社“后台为前台服务，机关为基层服务，全员为客户服务”格局的形成。

（二）有令必行，有禁必止，保证政令畅通，不断提高规章制度的执行力。

从我们的多次检查和稽核审计部的检查、上级检查反馈情况的存在问题来看，大部分是有章不循，有禁不止、有令不行的问题，这和我们一直强调的提高执行力，合规依法经营，保证政令畅通显得格格不入。今年联社对全辖的营业网点的营业时间做了统一调整，并且专门发了通知，但是在执行中不尽如人意，***********三社星期天竞关门停业，群众意见很大，在一个单位竞然有几种营业时间，规章制度的严肃性何在？同一个联社，必须同一个标准，制度必须不折不扣地执行，不允许变通走调。近几年来联社的内控制度应该说建立和完善了不少，真正把现有的内控制度全面地、系统地落实到位，确实还存在很大差距，我们不断地强调抓落实，抓贯彻就是要保证有力、政令畅通，检查就是要抓住不落实的事，抓住不落实的责任人，落实责任人，追究处理责任人，使制度真正成为规范经营管理，促进和提升信合整体素质的保证。规章制度、政策的产生，实际上是社会活动、业务经营管理、操作实践的科学总结，它既包括经验，也包括教训，既有辩证关系，也有实事求是的科学结论，遵从它，企业就发展，员工素质就提高，违背它，企业就倒退，就要受惩罚，就要犯错误。回

顾这几年我们强化执行力，倡导有令必行、有禁必止的执行力文化发现的问题，我们在贯彻落实规章制度上主要存在以下几方面的问题 ：

（1）对制度不学习、不理解、不运用、认识不到位。（2）执行制度，断章取义，钻制度空子。（3）明知故犯，视制度当儿戏，随意性强。将自己的意图凌驾于组织集体决定之上，或是随意性发挥。（4）变通手法，软化制度，打擦边球。（5）制度对人不对己，唯我所用。（6）对已安排的工作，在实施中出现的新情况，不及时汇报，私自改变工作方向，工作的持续力上造成断裂。 （7）明知违规不抵触、不提醒、不反映，求一团和气。（8）部分主任偏听、掩盖矛盾，不深究、不细问。（9）松一阵、紧一阵，不抓连续性。（10）存有侥幸，能隐就隐，从不认真。（11）老作检讨、老犯规，不痛改前非。（12）高兴时忘记制度，挨了批评、受了处分讨厌制度 以上12种现象只是部分违规、违纪的现象，真要列举还很多，大家要对照自己看看你们那里有没有这种现象。要堵塞这些现象的发生，一是要加强制度的学习，深刻理解它、运用它；二是要树立现代企业管理的新理念，靠制度管人、管事、管业务；三是要树立主人翁的意识，辩证地看待企业兴衰与落实规章制度的关系，处理好个人行为与整体利益、形象的关系；四是执纪严明，不迁就、不袒护，一视同仁，一个标准；五是超前预警，经常提醒，持之以恒，这样做了内控才有保证，落实才能有效，坚决取缔检查前紧一阵，检查后松一阵，两阵一过不认真，没犯的跟着犯，犯了的又重犯的恶性循环。这样的例子在我们联社就有。各单位要进一步检查落实对历次稽核审计后通报问题的补纠工作，并汲取教训，

力戒错误重演，形成良性的工作机制。要坚决遏制“制度给业务让路”的问题。对于纠改不力的单位，除对屡纠不改的当事人再行处罚外，要进一步追究管理人员责任。要不断的用强有力的措施和手段，将执行力文化融入到各项工作中去。

同志们，现在，离年底的有效工作时间已不足80天了，两项关键性的战役必须拿下。时不待我，形势逼人。我相信，只要我们能认清形势，鼓足干劲，直面困难，扎实进取，就一定能确保全年各项任务的顺利实现。

谢谢大家！