银行系统微信服务平台建设方案

目 录

第1章

1.1

1.2

1.3

1.4

1.5

第2章

2.1

2.2

2.3

第3章

3.1

3.2

3.3

3.4

3.5

第4章

4.1

4.2 与腾讯合作内容 . .................................................... 4 公众账号创建 . ...................................................... 4 公众账号认证 . ...................................................... 4 自定义菜单申请 . .................................................... 4 高级接口申请 . ...................................................... 5 微信支付银行卡绑定 . ................................................ 6 平台总体设计 . ...................................................... 6 平台总体框架 . ...................................................... 6 平台部署设计 . ...................................................... 7 微信相关性能指标 . .................................................. 8 技术风险分析与应对 . ................................................ 8 微信产品变更风险与分析 . ............................................ 8 多账号管理风险与分析 . .............................................. 9 服务扩展性风险与分析 . .............................................. 9 对短信业务的影响风险与分析 . ....................................... 10 信息安全风险与分析 . ............................................... 10 客户端功能设计 . ................................................... 11 服务功能规划 . ..................................................... 11 典型应用场景 . ..................................................... 11

4.2.1 金融信息服务 . ............................................... 11

4.2.2 个人金融服务 . ............................................... 12

4.2.3 统一客服服务 . ............................................... 12

4.2.4 个人设臵服务 . ............................................... 13

第5章 应用端功能设计 . ................................................... 13

5.1 业务应用功能 . ..................................................... 13

5.1.1 统一客服坐席 . ............................................... 13

5.1.2 消息发布 . ................................................... 14

5.2 系统管理功能 . ..................................................... 15

5.2.1 消息提醒配臵 . ............................................... 15

5.2.2 指令查询配臵 . ............................................... 15

5.2.3 多公众账号管理 . ............................................. 16

5.2.4 机构、用户及权限管理 . ....................................... 17

5.2.5 自定义菜单管理 . ............................................. 17

5.2.6 地理位臵管理 . ............................................... 18

5.2.7 配臵文件管理 . ............................................... 19

5.3 监管统计功能 . ..................................................... 20

5.3.1 人工客服监管 . ............................................... 20

5.3.2 微信通信情况 . ............................................... 21

5.3.3 高级统计分析 . ............................................... 22

第6章 引擎端功能设计 . ................................................... 23

6.1 业务集成接口 . ..................................................... 23

6.2 微信接收、处理、发送 . ............................................. 23

6.3

6.4

第7章

7.1

7.2

通信接口 . ......................................................... 24 微信处理引擎 . ..................................................... 24 实施运营方案 . ..................................................... 25 项目实施条件 . ..................................................... 25 后续推广与运营 . ................................................... 26

第1章 与腾讯合作内容

目前微信公众平台刚刚开放一年，大约有100万个公众账号，其中认证的有4万个，由于微信公众账号商业模式一直没有确定，因此与腾讯的合作运营标准也一直未出台，当前的合作流程可以由北京环亚辅助某某银行协调微信团队完成，加速推进公众账号相关运营工作。

1.1 公众账号创建

目前某某银行已经拥有微信公众账号，但在后续微信平台的建设中还需要申请一个测试账号，目前公众账号创建全部在网上进行操作，申请时需填写企业相关信息。

1.2 公众账号认证

目前某某银行微信公众账号已经认证，测试账号无需认证。

1.3 自定义菜单申请

目前某某银行微信公众账号默认是订阅号，没有自定义菜单申请权限。

第一步：需要将订阅号升级成服务号。

第二步：升级服务号后网上申请自定义菜单，需要提交盖章的《自定义菜单申请表》与

《自定义菜单申请函》。

1.4 高级接口申请

1. 微信开放的接口：适合自助查询业务

● 消息接口

客户上行：文本消息、图片消息、地理位臵消息、链接消息、事件推送

消息回复：回复文本消息、回复音乐消息、回复图文消息

● 自定义菜单接口（前提必须是服务号）

菜单创建、菜单查询、菜单删除

2. 微信未开放接口：适合客服、即时提醒等业务。

● 信息下行

● 人工客服

● 语音识别

● 微信支付

● 街景定位

● 转发与分享统计

● 直接获取客户位臵信息

3. 申请步骤如下

第一步：将业务需求、公众账号信息、接口申请明细邮件发送至微信产品经理。

第二步：微信产品经理审核后反馈（会有相关指引内容，或者申请内容有疑问，会有多封邮件往来）。

第三步：微信产品经理正式通知权限申请成功，下发授权码。

1.5 微信支付银行卡绑定

第一步：在腾讯财付通开通快捷支付。某某银行已经是财付通银行营业厅的合作伙伴。 第二步：发送微信支付银行卡绑定申请邮件至微信产品经理。

第三步：微信产品经理反馈指引内容。

第四步：按照指引内容提交材料与技术实施。

第2章 平台总体设计

2.1 平台总体框架

1. 微信用户终端

用户利用智能手机安装微信客户端后，通过2G/3G网络或Wifi 网络使用微信服务，可以在微信中添加“某某银行”公众账号享受相关微信服务。

2. 微信公众平台

目前微信公众平台有两种模式，一种为编辑模式，一种为开发模式。编辑模式提供一些简单微信发送功能，但是无法支撑今后金融方面的服务；开发模式提供了9个通讯接口，包括文本、图片、图文等形式，我们的微信服务平台就是基于这些接口进行建设。未来微信产品还会融合支付、生活等服务，可以与我们银行行业的其它服务进行深度整合。

3. 微信服务平台

微信服务平台部署在某某银行内部，包括统一沟通平台、统一通信平台、服务集成平台、社区服务平台和开放服务平台。