电子商务项目备考

1、电子商务项目的定义（掌握）

所谓电子商务项目，是指在电子商务过程中，为了达到所需的绩效目标，在一定的期限内，依托一定的资源，而进行的一系列活动。 2、电子商务项目的特点

①电子商务项目涉及角色多②电子商务项目具有复杂性③电子商务项目具有动态性④电子商务项目存在较大的风险

3、电子商务项目管理与传统项目管理的区别

①结构不同②项目领导不同③项目团队不同④技术不同⑤目标不同⑥范围不同⑦任务结构不同⑧经验教训不同

（1）广告商（2）服务（3）虚拟商场（4）电子零售（5）信息供应商（6）销售服务商 （7）电子采购（8）搜索引擎竞价排名 5、项目利益相关方P13B

主要的项目利益相关方应该包括：

①项目经理：负责管理项目的个人。②顾客③执行组织④项目发起人 包商、政府机构等等。

（1）覆盖：电子商务项目覆盖整个公司的现行经营活动之上。

（2）整合：公司开拓新的电子商务项目，与现有经营活动协同运作。

（3）独立：公司经营与电子商务完全分离，组建新公司从事电子商务项目运作。 （4）替代：用电子商务替代公司再造经营活动和流程的一部分。

（1）了解项目的需求，要求和期望，熟知企业类型以及潜在的类型。

（2）对相关人员进行访谈和调研。调查对象至少由3类人员组成：技术人员、业务专家和管理者。

（3）需求分析人员对收集到的用户需求进行进一步提炼和整理，判断客户需求的理由是否充足，分析是否有隐含需求。

（4）确认需求范围与项目边界，双方认可。 8、电子商务项目方案策划。P13~26B

电子商务项目方案策划 （一）方案策划的步骤：1.项目功能和目标分析2.项目方案构思3.项目方案规划4.方案各部分功能设计5.确定供可行性研究的项目方案

（二）电子商务项目决策方法：1.决策树（DMT）分析2.德尔菲（Delphi）法3.力场分析法 9、项目可行性研究的概念。P27B

主要是基于满足某种需求的目的，明确项目建设方案和主要技术和经济问题，并对此进行分析和评价，为项目决策提供依据，其主要任务是研究项目实施方案的可行性。 10、项目可行性研究的目的。P28B

是为了避免盲目决策而给企业带来损失，减少投资失误，对拟建的电子商务项目在投资前涉及到的各方面的因素进行全面分析，系统地认证项目必要性、可能性、有效性和合理性。

1.机会研究2.初步可行性研究（项目建议书）3.详细可行性研究

除此之外，还有业主、供应商、承

1.市场需求预测及必要性研究

2.技术可行性研究：（1）系统结构与技术方案的确定（2）技术与设备的选择（3）对项目承担者的技术要求和承包商来源（4）性价比、优化配置、技术案例性研究等 3.经济可行性研究：（1）投资、成本估算与资金筹措（2）经济评价 13、项目评估的内容P20B

①项目建设的战略意义评估②项目实施条件评估③项目技术方案评估④项目市场评估 项目财务分析⑤项目风险评估⑥项目管理团队评估 14、了解项目的基本目标P25B

项目的工期目标（时间目标）、项目的成本目标和项目的质量目标（技术目标）。 15、电子商务项目目标的特点P28～29B

（1）多目标性（2）优先性（3）层次性（4）追溯性 16、电子商务项目范围确定P32B

项目范围也称为工作范围，是指项目组织为了成功地完成项目并实现项目目标所必须完成的全部项目工作和各项活动。

电子商务项目的范围确定就是为了确保项目成功完成所必须且仅包括的工作内容，其核心是规划、界定和控制项目所包括和没有包括的所有工作内容。 17、项目范围规划的含义P33B

项目范围规划就是确定项目范围并编写项目说明书的过程。 18、项目范围规划的依据P34B

项目范围规划的依据

①成果说明书②项目说明书③项目的约束条件④项目的假设条件 19、WBS工作分解结构图

工作分解结构（WBS）是和个对项目工作进行逐级分解的具体工具，它是由项目各部分构成的、面向成果的树形结构，是项目所有工作单元的等级树。项目编码由4位数组成，分别代表不同层级。 工作分解的约束条件：

①分解后的每项工作应该是可管理的，可定量检查、可分配任务的； ②表示出各工作任务之间的联系，不表示各项工作之间的顺序关系； ③包含分承包商的活动和各种管理活动。

（1）确定并描绘为完成项目目标所需的各项任务范围；（2）确定负责执行项目各项任务的全部人员；（3）制定各项任务的时间进度表；（4）阐明各项任务所必需的人力、物力、财力；（5）确定每期任务的预算。 21、电子商务项目进度计划过程P11B

项目工作排序、项目活动延续时间估计和编制项目进度计划。 22、单代号网络图法及紧前、紧后工作相关概念P18～19B

又称节点图式网络图，使用节点代表活动，箭头代表活动顺序。它体现了活动之间的结束－开始（FS）、开始－开始（SS）、结束－结束（FF）、开始－结束（SF）四种类型的逻辑关系。

紧前工作：在某项工作开始之前必须结束的那些工作称为该工作的紧前工作。 紧后工作：在某项工作结束以后才能开始的那些工作称为该工作的紧后工作。

23、单代号网络图法的绘制规则约束P22B

①单代号网络图中，严禁出现循环回路；

②单代号网络图中，严禁出现双向箭头或者无箭头的连线；

③单代号网络图中，严禁出现没有箭尾节点和没有箭头节点的箭线； ④单代号网络图中，只能有一个起点节点和一个终点节点。 24、双代号网络图法的绘图规定P24B

①双代号网络图中，一项工作只有唯一的一条箭线和相应的一对节点编号，箭尾的节点编号小于箭头的节点编号。编号从小到大，可以间断，但严禁重复。②虚箭线表示虚工作。③严禁出现循环回路。 25、顺推法的概念P36B

顺推法，又称顺排工期法，就是从项目的开始往结束的方向推导，来计算网络图中每项活动的最早开始时间和最早结束时间。 26、逆推法的概念P38B

逆推法，又称倒排工期法，就是从项目提交结果的最后期限算起，看看每项活动最晚什么时间结束，或者最晚必须什么时间开始的方法。

28、电子商务项目经理的任务（1）协调（2）沟通（3）建立项目文档（4）质量控制（5）工作方法 29、电子商务项目成功的主要因素P30B

用户的积极参与、明确的需求表达和管理层的大力支持。 30、团队建设PPT第七章P19~P28

（一）电子商务项目团队的特点：1.电子商务项目团队的具体规模和构成会随着项目各种特定因素的变化而变化。2.电子商务项目涉及面广，项目成员全部面临很强的时间压力，在国内往往要求项目成员是一个多面手。3.更多的外部人员介入了项目工作，采用更多的新技术进行沟通。

（二）组建团队的时机：1.不宜过早组建团队；1.选择团队组成时机的方针：（1）团队成员并非一直不变，可先确定几名核心成员，开始较早开始工作。（2）决定团队需要其他哪些成员，但只在工作需要时才把他们招进来。 （3）要意识到，团队中大部分成员都会采用兼职工作方式。（4）如果电子商务项目需要不明，就推迟组建团队。 （三）选择电子商务项目团队成员：1.电子商务项目团队需要的人员类型：（1）两类人才：一是对部门流程有深入了解的人才；二是能够质疑现有进程并支持变化的人才。（2）选择团队成员的方针：有兴趣，并且工作习惯与模式比较适合项目；拥有相关技能；最好是有过电子商务项目或类似项目的从业经验或知识背景；轮流使用各个部门的人员，以获得对工作的多方面看法、技能和舆论支持；团队核心能够保持全职工作。2.小规模团队：容易协调； 对团队成员的个人关注可能性更大；成员的责任心会更强；资源未充分利用的机会得以减少。

（四）对项目团队成员的培训：1.与电子商务相关的常规概念；2.电子商务对原有商务流程做了哪些调整；3.实施

电子商务的公司案例；4.工作中各业务部门如何介入；5.电子商务的项目模板；6.定义任务，估计项目持续时间，并为他们的任务更新资料；7.发掘电子商务工作的问题与机遇；8.协调工作的训练。 （五）管理项目团队 31、资源平衡的方法P23B

通常有两种方法来进行资源平衡，一是利用非关键路径上可以利用的浮动时间来安排进度计划，二是调整资源的配置来避免资源的过度分配。 32、风险应对的措施P41B

1.风险规避2.风险转移3.风险接受4.风险减轻

当客户不能准确表达他们的需求，或者，即使他们能够说清楚，也非常笼统和抽象，并且侧重在产品或服务的功能方面时，项目团队可以采用质量功能展开将项目的质量要求、客户意见转化成产品的技术参数或服务标准。 特点：这种访求从客户对项目交付结果的质量要求出发，把功能要求与产品或服务的特性对应起来，根据功能要求与产品特性的关系矩阵，以及产品特性之间的相关关系矩阵，进一步确定出项目产品服务的技术参数或服务的质量标准，确保项目团队提供的产品或服务真正能满足客户的需求。 作用：（1）确保项目团队从技术层面把握项目的需求；（2）确保客户的需求得到真正地满足；（3）直观显示客户需求与项目交付结果的技术参数或服务标准之间的关系；（4）客户需求能得到量化的描述，有利于项目的交付、验收。

某轿车开发的质量功能展开矩阵