责任与质量重于泰山

责任与质量重于泰山

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！我是设备部的员工孙景生，我今天演讲的题目是“责任与质量重于泰山”。

一部经典的电影巨作，屏幕上赢得观众一阵阵赞叹，但这背后离不开一群默默奉献的工作人员；一场精彩绝伦的晚会，舞台上赢得一阵阵喝彩，但这背后离不开节目组的精心策划；一场盛大的奥运会开幕式 ，会场上能给全世界带来惊喜和震撼，但这背后离不开无数人努力付出的心血；一个取得辉煌成绩的企业，市场上能给人带来卓越的服务，但这背后离不开后勤部门提供的有力支撑。

设备部在我们酒店属于一个后勤部门，在众多部门中它是最平凡的一个，但立足在这个岗位的我们却有着不平凡的责任和一颗不平凡的心，我们用自己的勤劳和智慧为酒店贡献一份力量，为客户提供最舒适的环境，我们清醒地意识到责任与质量重于泰山。

勤勤恳恳做服务，兢兢业业保质量。设备部的职能就是要确保酒店设备设施正常运行，如果酒店某一个设备出现问题，不能正常使用，就会给顾客带来不便，给酒店的经营带来影响，我清楚明白站在这个岗位上的重要性，虽然在这个岗位上不能赢得掌声喝彩，不能赢得鲜花荣誉，但这个普通的岗位就像一颗螺丝钉，如果这个螺丝钉不能正常工作，那整个机器就会出现故障，无法正常运行，所以只要在这个岗位做一天，就要勤勤恳恳做出自己的贡献，兢兢业业保障酒店正常运营，不但要正常发挥螺丝钉的作用，还要确保机器上每一个零件都能正常使用。

不断挖掘酒店的技术装备潜力，保证酒店服务质量。现在我们酒店的设备设施越来越完善，越完善的设备依赖程度就越高，在这些完善设备的面前，我们设备部必须合理装配，通过提升技术不断挖掘装备潜力，提升酒店硬件设施的档次，才能保证酒店的服务质量，服务质量得到提升，酒店的销售价格和利润才会得到提升。

精心维护，为顾客提供舒适环境。一旦酒店的设备出现故障，就会影响我们客户的体验，在酒店行业中，经常会出现因为设备故障而遭到顾客投诉的案例，记得在今年国庆黄金周我们行业发生过这样的一件事情，假期是酒店最繁忙的的时候，一位顾客入住了浙江的某一家酒店，在入住的时候发现热水器不能正常使用，顾客报给了前台，可是因为假期太繁忙，酒店没有及时安排检修，顾客等了很久之后失去了耐性，他没有对酒店的大发雷霆，而是将入住体验发到了微博，继而引起网友转发媒体曝光，一台小小热水器的故障，在别人看来微不足道，但它却反映了一个酒店的服务质量，那家酒店不能及时进行维修，直接影响了它的品牌形象。

从这个案例中我们必须明白，酒店的每一个设备都直接关系到我们的服务质量，我们设备部必须要对每一个设备进行精心维护，如果那个酒店能够在国庆黄金周到来之前对自身的设备进行科学检修，那热水器就不会在关键时期出现故障，科学检修，让设备充分发挥效能，才能为顾客提供舒适的环境，才能确保酒

店的效益。

如今酒店行业竞争激烈 ，城市的各个角落到处都遍布着大大小小的酒店、宾馆、旅店，如果我们的硬件设备跟不上，服务质量就跟不上，顾客就不会选择我们，而去选择别人，酒店的竞争已经从前台比服务、比销售发展到了后台比硬件、比设备，所以我们设备部门必须通过提升设备运营来提升酒店的服务质量，这样才能提升我们酒店的竞争能力，从而创造更高的经济效益。

点点滴滴降成本，分分秒秒增效益。节能降耗是企业的生存之本，是酒店立足长远发展的核心问题，是我们设备部的一项重要工作目标，我们作为保证酒店设备设施正常运行的职能部门，我们所做的每一项工作都跟能源消耗有着密切的联系，所以我们必须时刻谨记，在日常工作中不管做什么，都必须要以节能降耗为前提，把能源消耗降到最低点，能为酒店降低一点消耗，就可以为酒店减少一分成本。

节能降耗可以节省成本，从而为酒店创造效益。在众多行业中，酒店也是一个能源消耗大户，我们酒店的每一盏灯，每一台空调，每一个水龙头每天都需要消耗大量的能源水源，如果我们每天能够为酒店多节约一度电、多省下一吨水，那酒店就可以少消耗一度电，少用一些能源。设备部能够对水龙头电源定期进行维护保修，就可以减少基本的损耗；设备部能够对锅炉烟道、厨房蒸箱蒸发器定期除尘除垢，就可以降低热能消耗。节约使用能源，就意味着降低了酒店的经营成本，从而提高酒店的利润。

节能不是以牺牲服务质量为代价，设备部是一个技术部门，我们在争取节能降耗的时候，不但是为了帮助酒店降低成本，而且也是为了提升服务质量，节能降耗不代表我们要降低对客服务质量，减少经营成本，也不代表我们要降低对客服务的标准。我们要以卓越的技能，确保酒店在减少支出成本的同时，提升对客服务质量。

节能降耗不是一个口号，它是一种行动力。在我们现实生活中，关于节约用水节约用电的口号我们都会，但却很少会有人真正行动起来。关于节能降耗的行动，有一个事例让我记忆非常深刻，有一个在商场工作的维修工，每到星期一就会对商场所有的洗手间进行检修，因为星期一商场的顾客比较少，所以他每个星期都选择在星期一的时候对洗手间进行检修，有的同事对说他傻，觉得洗手间那么脏，领导又不要求这样做，顾客也不会抱怨投诉，何必要坚持每个星期都去检修，可是那位师傅对这些不理解总是笑笑的说“洗手间的冲水箱容易出现故障，出现故障的水箱在冲水的时候就会流水不止，如果我一个星期不检修一次，就会让商场浪费很多水。”

能源的过度消耗，大多都是因为设备老化或者出现故障，所以我们设备部就应该像那个老师傅那样，坚持行动起来，对酒店的每一个设备定期检修，定期保养，就算是不起眼不被重视的设备，都有可能会因为故障而造成不必要的消耗，我们只能确保每一个设备都正常工作，才能真真正正为酒店节约一度电、节约一滴水。节约是从一点一滴做起，从我们每一个人做起。

设备部不是一个按部就班的部门，而是一个创新争优的部门，要想通过硬件设备提升酒店的服务质量，我们就必须要做到内部创新优化管理；要想通过硬件设备节能降耗，降低酒店经营成本，我们就必须要做到挖掘设备潜力。要想优化管理，挖掘设备潜力，我们设备部的每一个同事就要不断学习、不断创新，才能

确保设备酒店的每一个设备高效运行。

设备部不是一个人的行动，而是靠一个部门的团结协作，当酒店某一个设备出现故障的时候，我们部门就要发挥团队协作精神，大家积极配合、积极响应，才能更快地找到发生故障的原因，更高效率地解决问题。我们的行动效率就是酒店的行动效率，我们不能及时解决问题，就会影响顾客的体验，影响酒店的正常经营。酒店整体设备的正常运行，也不仅仅只靠我们设备部来完成，而是要通过与各个部门携手并进，与每一位同事团结协作才能让酒店更快更好的运行。

在设备部这个平凡的岗位上，我虽然没有没有做出惊世骇俗的壮举，没有做出卓尔不群的贡献，没有取得出类拔萃的业绩，但是我有一颗热忱的心，有一个执着的追求，我会在这个普通的岗位上，勤勤恳恳做服务，兢兢业业保质量，点点滴滴降成本，分分秒秒增效益。

酒店为我提供了一个舞台，在这个舞台上有我的理想，有我的美好未来，我热爱这个岗位，热爱这份工作，我会通过不断学习来提升自己的职业技能，来完善自身的职业素养，用更好的技能知识、更好的管理技巧来确保酒店硬件设备高效运行。

作为酒店的一名普通员工，我就像一首歌里面唱的那样，“没有花香，没有树高，我是一颗默默奉献的小草，但是通过努力提升质量，通过立足岗位做好每一件事，通过协同合作开创进取，每天与同事们一起成长，每天与酒店一起进步，我们普通员工也会拥有最美丽的春天，我们酒店也会迎来更辉煌的明天。

我的演讲完毕，谢谢大家！