房地产企业危机公关特点
房地产企业危机公关特点
房地产企业结构成因复杂多样，所处的市场环境和社会环境也频繁变化，在过去很长一段时间里，卖方市场远远高于买方市场，因此，消费者成为了相对弱势群体，一旦出现消费者投诉问题，媒体和公众便给予高度关注，容易站在弱势一方，此外，一些房地产开发商的贷款受到限制，也容易引起客户与媒体的关注与质疑。房地产企业与社会大众息息相关，公众和消费者都是房地产企业的服务对象，失去了他们的支持，企业也就失去了赖以生存的资本，而这些负面新闻对于房地产企业来说，如果处理不好，就会导致企业与公众之间的关系恶化，企业的经营也会受到影响；但是如果处理的得当，企业就会继续发展。因此，房地产企业要通过敏锐的反应和妥善的处理来遏制危机的蔓延，阻止利益与形象受损。从我国目前的房地产企业危机公关事件来看，主要特点有一下三点：
一、企业声誉危机事件数量激增
一些房地产企业在产品质量、兑现承诺、物业服务等方面常常被消费者投诉，这严重危害了企业的声誉，而目前这样的投诉仍在递增，因为客户对生活品质和消费诚信的要求更高。
二、网络成为房地产企业危机的源头
如今中国网民的数量已经突破3亿，而“自媒体”的时代将意味着每一位网民都可以在网上自由发表言论，对任何一个企业都可以造成不良影响，而网络上，危机事件的爆发、扩散、深化，更迅速。
三、容易遭遇危机的房地产企业主要有以下几种
1、近期曾遭遇过危机的房地产企业。如果这个房地产企业在短期内连续出现负面事件，一定会引起公众与媒体的强烈反应，公众会对这样一个企业的公信力产生质疑，对企业的产品产生不信任。
2、有财务为题的房地产企业。一个企业的财务问题虽然只是自身问题，但是容易给消费者造成“不托底”的感觉，尤其是房地产企业，财务有问题，资金周转不灵，贷款受限制，必然引起连锁反应，将导致项目搁浅，推迟交房，直接损害消费者利益，因此这类的房地产企业也容易产生负面消息。
3、有知名领导人、高曝光率的房地产企业。目前很多实力雄厚的房地产企业，企业领导人已经成为公众人物，更容易被媒体捕捉，曝光机率高，一言一行也就容易对社会舆论造成影响，因此，如出言稍微不当，则会影响企业形象与品牌形象。
4、上市房地产公司。上市公司往往在一个有序并被监管的环境下运行，环境越规范，出现问题时影响越显著。所以，上市房地产公司在各方监管下，如稍有不慎，就容易造成负面危机。
5、高速发展的房地产企业。这类企业往往由于发展速度快而引起媒体和行业内的关注，所谓“树大招风”，所以在这种情况下，要谨慎规避危机。
6、组织内部环境不佳的当地产企业。一个组织有了一个和谐的内部环境，可以促进外部环境的和谐，所谓“攘外安内”就是这个道理。潘石屹的现代城曾经因为对手之间的竞争，被对方挖墙角，这就充分体现了组织内部的不团结，让对手或别有用心的人钻了空子。
总的来说，房地产企业主要面临的负面危机包括产品质量、开发商信誉、企业内部事务处理、企业形象、企业高层决策等等。一旦有某个环节出现差错，都会为企业带来不良的深远影响。