收银员竞聘报告

商场收银员竞聘演讲稿

超市主管助理竞聘材料 踏着春天的脚步，我们超市又迎来了充满希望的一年，作为重百超市###店的老员工，我

也一步一步地成长起来了。我叫，现年24岁，现在担任重百超市办公写作网店收银员一职，

我竟聘的职位是金山店营运兼后勤主管助理。 当我踌躇满志的走出学校大门，踏入社会参

加工作的第一步就与重百超市###店结下了不解之缘。xx 年的金秋十月、伴着重百###商场的

开张锣鼓和冲天的喜气，我穿上了超市的红背心，成为重百超市###店的一名收银员，望着身

上的红背心，我既兴奋有紧张，但更多的是自豪和骄傲，同时也深感自己肩上责任的重大，

虽然我是一名普通的收银员，但我的一举一动、一言一行，哪怕是一个眼神，都赋予了新的

内涵，它代表了企业的形象，是我们重百超市对外服务的窗口，当我走上收银台，便暗下决

心：一定要努力工作，做一名合格的优秀的收银员，不辜负公司的培育和领导的信任，不后

悔每一天!

在收银岗位上，我经手的现金何止千万，但没有错过一分钱; 夜班要下班了，只要有一个

顾客没有离店，我的收银机就不会关，上班早几分钟，下班迟几分钟，便让领导多放几分心，

当收银员没有多久，我就被评为重百超市的“优秀员工”，从经理手上接过了烫金的“荣誉证

书”，这充分证明了我工作的每一天，我不留遗憾，没有后悔。

一、我的个人情况

我毕业于成都水力发电学校经济信息管理专业，今年24岁，我和重百共成长，我自从

xx 年10月28日进入重百###商场超市部以来，通过在工作中不断的学习，使我对连锁经营

模式有了深入的了解，在思想政治和业务技能水平. 上有了大幅度的提高。 竞聘金山店营运兼后勤主管助理这个职位，我认为自己有以下几个方面的有利条件。 一是具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。始终做到胸怀坦荡，公道正派，

善解人意，与人为善，不搞小动作。始终认为一个人的高尚情操和修养不是凭空与生俱来的，

而是经过不断学习，修练培养而来的，所以，平时我只要有空在不影响工作的前提下，努力

加强学习，努力使自己成为一个有高尚情操有修养的人。能吃苦耐劳，认真负责。别人不愿

做的事我做，要求别人做到的事，自己首先做到。从不揽功诿过，假公济私，与人争名利。

领导布置的工作总是尽力去做，从不无故推诿。 二是具有较全面的组织、协调工作的素质和能力。识大体，顾大局，处理问题较为周全，

工作认真负责。具有团结同志，正确处理与领导和其他同志的关系的素养; 做工作，办事情，

能够做到思路清晰，行止有度，头绪分明，恰到好处。 三是热爱工作，奉行做事就竭尽全力将它做好的原则。遇到问题从不退缩，努力寻求解

决办法，在解决问题的过程中使自己的工作能力得以提升。有较高的业务技能水平，在超市

收银台工作的五年时间里，能做到理论联系实际，熟悉了收银系统的操作和维护，了解了门

店的工作流程及营运模式。在xx 年、xx 年被评为门店优秀员工，xx 年被评为商场优秀岗位

示范员。

四是有较强的创新意识。我思想比较活跃，接受新事物比较快，爱学习、爱思考、爱出

新点子，工作中非常注意发挥主观能动性，有较强的创新意识和超前意识，这有利于开拓工

作新局面，尤其适合在激烈市场竞争条件下的企业管理工作。

三、对竞聘岗位的认识 作为营运兼后勤主管助理，必须熟悉门店的工作流程，协助主管开展营运日常工作。能

够组织验收各类商品，把好商品入库质量关; 能够根据信息系统操作规程、组织指导录入各类

进货和退货单据，能够按照相关安全保卫制度，做好安全防范工作; 组织相关赠品发放管理，

处理好顾客投诉，完善售后服务; 组织退货管理和发票管理; 指导监督收银员严格按照相关制

度流程开展工作; 对收

银员进行培训指导; 负责收银台的日常维护，做好收银台的安全检查工作，杜绝安全隐患;

完成领导交办的其他工作。文 + 章 + 超 + 市

四、竞聘成功后的工作设想 首先，作为主管助理，必须了解店长及主管的主要工作思路和目标，我理想概括为20

个字，即“搞好服务、内强素质，外树形象，开拓发展，自强不息”。 一是认真贯彻执行商场的各项决定，加强学习，积极进取，求真务实，开拓创新，不断

提高自己的综合素质、创新能力，用诚挚的感情团结全体同事，充分调动大家的工作积极性，

同心同德，搞好各项工作

二是建立和规范一系列规章制度，岗位职责分工细化，自上而下，使工作事事有人管，

件件能落实，做到规范有序，有章可循。 三是建立和完善竞争机制。尺有所长、寸有所短，充分发挥各人的特长，从而调动每个

人的工作积极性。篇二：收银员晋升述职报告 收银员晋升述职报告

1、商场收银员晋升述职报告 各位领导大家好： 我是的收银员，我叫刘丽，来到信和商厦已经有一年的时间了，在收银主管、同事和各

层领导的帮助和支持下，是我得到了成长，也让我意识到了收银这个平凡岗位的不平凡，现

在我就想对收银工作的认知以及自己的提升等方面向大家做一个汇报，以便我在以后的工作

中能够得到更大的提升。

一、对工作角色的认知 收银工作处于公司的最前沿，除了执行各项收银业务之外，更是企业的门面亲善大使，

收银员的一举一动，都代表着公司形象。当顾客满心欢喜的选购到一件满意的商品来付款时，

我们熟练的操作技能和优质的服务态度是确保顾客再次光临的保证。相反，一个小小的错误

或冷淡的态度立即会使顾客带来心理上的落差，并且还会为企业带来负面的影响和评价。所

以，收银员的工作不只是单纯的为顾客提供结账服务而已，收银员收取了顾客的钱款之后，

也并不代表整个销售就此结束，因为整个收银工作的流程中，还包括了对顾客的礼仪态度和

咨询的提供，现金作业的管理。

二、与以前相比自己哪方面有所提升 在加入信和集团这个团队一年的时间里，在大家的帮助下，使我对服务、对责任以及心

态上都有了重新的认识。 开始时，我认为收银员只是负责收银，与其他员工各司其职，不会有什么难的，可是现

在看来，我才真正感觉到其中有多么困难。同时，也意识到了工作制度和工作流程的重要性

和必要性，它们是我能顺利工作的保证。 第二个方面就是我的服务以及心态方面的转变。慢慢的可以对工作应付自如了，但当有

状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手，这让我知道了要在工作当中抱有感恩的心。

大家对我的帮助同时也让我知道了，在工作中不能把个人的情绪带进来。这让我学会了用微

笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时候会无理取闹，但我也能做到沉着冷静，保持好自己的

心态，尽量避免与顾客之间产生矛盾。 第三方面，就是我对责任的认识。现在的我知道作为一名收银员不仅做到对自己负责，

更要做到对顾客的负责、对同事的负责，对于错误，敢于并勇于承担，不退缩、不推诿。我

觉得责任意识让我对待工作更加严谨。 还有特别有感触的就是我意识到了学习的重要性，每天都不断有新的东西涌现，在拥有

了越来越多的机会的同时，也有了更多的挑战，前天学到的知识可能在今天就已经被淘汰了，，

在工作中，我要不断的学习别人先进的地方，只有不断的学习才能让自己的职业生涯更加的

长远。

三、如何完善工作职责完善工作职责，我想以我自己每天的工作流程说一下自己感悟，

我每天把工作分为营业前、营业中和营业后。营业前，准备开晨会，整理好自己的仪容仪表，

整理款台，开机登录，准备好各项被迫，备好零钱，调好收款章日期，检查收银机是否在联

网的状态下，能否及时、准确无误的收取款项。同时还要熟记当日的企业活动，以便能够为

顾客更好的服务。 营业中，当顾客来到收银台前，首先要主动打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱

收唱付，提示顾客使用本商场的vip 卡并认真核对销售小票上的金额与pose 及打出的是否一

致，商品不能退只能换，不能开具发票，对于刷银联的卡顾客要提示顾客不能退还现金只能

退现到卡，对这些特殊的情况及时向客户说明，以减少顾客事后的投诉和不满。 检验钞票真伪，钱款当面点清，将结算单和销售小票一并订好和所找零钱一起放入双手

递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。在

没有顾客时，及时做好查补和卫生工作，比如小票打印纸、零钱等是否充足，确保收银台面

的整洁有序。营业后，做好工作交接，钱款和单据交接清楚后在离开工作岗位。使工作形成

营业前——营业中——营业后各个环节的衔接，确保工作的高效率，完善自己工作职责，不

做与工作无关的事情。

四、工作中的合理化建议五、自我评价下一步的工作目标立足本职工作，确保收银错误

率为零，确保客户零投诉，提高自己的工作技能并保持好的服务态度及心态；加强学习，不

仅加强业务学习，还要加强对企业文化以及企业制度的学习，使企业文化融入到工作和生活

中。培养自己的沟通和协作能力，加强与同事和领导沟通，对工作中出现的问题能够提出自

己的解决办法，加强与客户的沟通，以便更好的改进自己的工作。 以上就是我对自己工作的一些汇报总结，希望在以后的工作中我能够和信和团队一起共

同发展，一起创造公司新的辉煌。

2、收银员晋升述职报告 一年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮助下，作为收银员的我在

工作上积极主动，更新观念，不断的树立事业心和责任心，围绕着收银的工作性质，能够严

格要求自我，求真务实。在“巴黎春天百货有限公司”的一年工作中使我对服务行业有了更

深的认知。 收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的

思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作。热爱企业，顾全大局。尊重顾客，塌实服务。

勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素质，主动热情，耐

心周到的服务思想，友善和谐的服务态度，丰富的业务知识，熟练的操作技能， 去服务每一位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为

贯彻百货的优良，周到高效的服务宗旨而努力。 做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行:

准备开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收

银机内的定额零钱，调好收款章日期，检查收银机是否在联网的状态下，能否及时、准确、

无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾

客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，

提示顾客使用本商场的vip 贵宾卡，并认真核对销售小票上的金额与pos 机打出的收款结算

单是否一致，检验钞票真伪，钱款当面点清。 将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起放入托盘内双手递交顾客。扫视收银台确

认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目送顾客离开。如是支票支付要及时核对相

关的内容，减少企业的风险。在没有顾客结算付款时，收银员要整理收银台，及时补充各项

备品，清点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收银室。早班的工作结束时，要和下午班做好

交接，钱款和单据交接清楚方可下班。晚班时要做好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出

交款单，放入款袋中封好，在给周边柜组打印柜组对帐单，关机， 关闭电源，等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离。 二零零七年八月，我们的收银主管为全体收银员组织了一次信用卡“国际卡”的学习，

在此次学习中，我对“国际卡”有了真正的认知，对各种国际卡的号位，仿伪标识，有效期

限，签名栏有了明确的认识，清楚了使用假卡消费的多为外地人，并且所购商品为易脱手的

商品，此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识，使收银员在工作中可顺利准确完成，

避免给商场带来损失。 二零零七年九月，公司更换了收银机系统，使用了电子送券，为商场活动送券节省了人

力，使顾客在愉悦的心情中选购商品，让我们在收取货款时更加方便快捷。同时促进了顾客

对商场的认知度，满意度，提高了商场的知名度。在新系统的运行使用中，系统在不断的完

善，我们收银员在不断学习新的业务知识，使我们的收银工作更简捷，明确，确保收取款项

更准确，无误。 上面是我在今年实践工作中的一些体会和认识，在以后的工作中我会加强学习，更加熟

练的掌握收银技能和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强收银安全意识，维护公司利

益不受损失。做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起

点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。在二零零八年“巴黎春天百货”

盛大启幕的时刻，期盼明日的“巴黎”会更加的辉煌，灿烂!

3、收银员晋升述职报告 我于20xx 年9月份，进入贵州合力购物有限责任公司仁怀一店，作为一名收银员，一直

遵守公司各项规章制度，履行自身的工作职责，认真贯彻执行上级领导的工作安排，在短短

的几个月的工作时间内，我努力学习，勤恳工作，学会了不少的知识，在工作上取得一定的

成绩。

一、作为一名收银员，要具备的技能就是点钞、识钞、普通话，掌握计算机基本常识等

等。

1、点钞是收银员的基本功，要做到快和准。

2、识钞是收银员所要具备的最基本也是最重要的技能，如果发现顾客拿出来的是假钞，

一般不能直接说那是假钞，而应该委婉地让顾客换一张同面值的人民币。

3、普通话是每一个收银员都必须掌握的，并且要达到一定的水平。

4、收银员所要掌握的计算机基本常识，包括扫描器的使用收银软件的操作，计算机脱网

的处理、死机的处理等。

二、每天的工作流程

1、提前半小时到财务处领取备用金并当场点清，进行收银台的区域整理，开启收银机，

整理各种备用品，最的熟记并确认当日特价商品，变更售价商品与价签，促销活动，及重要

商品所在位置。

2、顾客结账的方式分为现金结账、银行卡结账、ic 卡结账，并配合会员卡积分使用，

顾客结账时，更问清顾客使用哪种方式结账，有没有积分卡等，如果顾客银行卡结账，银行

卡凭证一式两份，其中一份在顾客确认后签字收回留底，一份顾客自己保留。

3、收款结束后要认真做好商品装袋工作，询问顾客是否需要塑料袋，提醒顾客带走所包

装入袋的商品，防止遗忘商品在收银台上的情况。

4、收银员下台后把现金拿到财务室内，在财务的监督下点清，先进后签定确认，中班员

工要在下台前关闭机器，关掉电源之后才能到财务点款。

三、在日常的工作中也会遇到很多麻烦

1、化妆品、牙膏、内衣等都有可能被掉包，有的人会将价格贵的商品带出超市，所以收

银时要将商品包装里打开检查，以免掉包和夹带的情况发生。

2、有时是新商品还没有贴价格和条码，就被顾客拿到收银台，有时是原条码上的覆盖条

码掉了，这些情况都会导至价格打不出来，一般，如果遇到这种情况，就会让顾客自己去换，

如果顾客不肯，得找区域员工或主管帮忙交换。

3、顾客抱怨收银台服务态度不好，很多是顾客自己的情绪发泄在收银员身上，在购物的

高峰时段，收银前台常常会排起长队，顾客得漫长的等待，当轮到他们时，心中的不满就爆

发了出来，这时我们应该送上亲切的安慰:对不起，让您久等了”。以我们优质的服务满足顾

客的要求。

4、收银员在进行收银作业时，不可擅离岗位，如果必须离开的话，就要将“暂停收款”

牌放在台上，知会营业员，将现金全部锁入收银机的抽屉中，钥匙必须自己随身带上。

5、要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时

作出正确的解答，对重扫商品，挂单由系统冲红处理。

6、在收银的过程中，如果收款机出现故障，应不时叫系统人员进行修理，有时难免会遇

上一些商品用激光扫描国际条码无效时，可以用手工敲入商品货号或是制编码。篇三：商场

收银员述职报告 商场收银员述职报告

一年的收银工作进入了尾声，在收银主管和各层领导的支持帮助下，作为收银员的我在

工作上积极主动，更新观念，不断的树立事业心和责任心，围绕着收银的工作性质，能够严

格要求自我，求真务实。在“巴黎春天百货有限公司”的一年工作中使我对服务行业有了更

深的认知。

收银工作处于商场的最前沿，是体现公司形象的重要部门，做一名收银员要具备良好的

思想品质和职业道德，热爱本职，扎实工作。热爱企业，顾全大局。尊重顾客，塌实服务。

勤于学习，提高技能。做到对企业负责，对消费者负责。用良好的专业素质，主动热情，耐

心周到的服务思想，友善和谐的服务态度，丰富的业务知识，熟练的操作技能，去服务每一

位顾客，同时要自觉的遵守本公司的各项规章制度和本岗位的纪律要求。为贯彻百货的优良，

周到高效的服务宗旨而努力。 做为收银员的我每天在开业前要做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行：

准备开早会，整理好自己的仪容仪表，整理款台，开机登录，准备好各项备品，备好放在收

银机内的定额零钱，调好收款章日期，检查收银机是否在联网的状态下，能否及时、准确、

无误的收取款项。还要熟记当日的企化活动，能够为顾客做好向导，排解顾客的疑难。当顾

客来到收银台前首先我们要向顾客礼貌的打招呼，在为顾客结算商品款项时要做到唱收唱付，

提示顾客使用本商场的vip 贵宾卡，并认真核对销售小票上的金额与pos 机打出的收款结算

单是否一致，检验钞票真伪，钱款当面点清。将结算单与销售小票一并订好和所找零钱一起

放入托盘内双手递交顾客。扫视收银台确认收银台没有顾客遗忘的物品，用礼貌送语微笑目

送顾客离开。如是支票支付要及时核对相关的内容，减少企业的风险。在没有顾客结算付款

时，收银员要整理收银台，及时补充各项备品，清点钱款将大额钞票捆好放好或上缴总收银

室。早班的工作结束时，要和下午班做好交接，钱款和单据交接清楚方可下班。晚班时要做

好送宾工作，闭店时要清点好货款，打出交款单，放入款袋中封好，在给周边柜组打印柜组

对帐单，关机， 关闭电源，等收银组长及保安收完款袋后在员工通道撤离。 二零零七年八月，我们的收银主管为全体收银员组织了一次信用卡“国际卡”的学习，

在此次学习中，我对“国际卡”有了真正的认知，对各种国际卡的号位，仿伪标识，有效期

限，签名栏有了明确的认识，清楚了使用假卡消费的多为外地人，并且所购商品为易脱手的

商品，此次的学习为我们增添了收银工作的业务知识，使收银员在工作中可顺利准确完成，

避免给商场带来损失。 二零零七年九月，公司更换了收银机系统，使用了电子送券，为商场

活动送券节省了人力，使顾客在愉悦的心情中选购商品，让我们在收取货款时更加方便快捷。

同时促进了顾客对商场的认知度，满意度，提高了商场的知名度。在新系统的运行使用中，

系统在不断的完善，我们收银员在不断学习新的业务知识，使我们的收银工作更简捷，明确，

确保收取款项更准确，无误。 上面是我在今年实践工作中的一些体会和认识，在以后的工作中我会加强学习，更加熟

练的掌握收银技能和业务知识，不断提高自己的业务水平，加强收银安全意识，维护公司利

益不受损失。做好自己的本职工作，和公司全体员工一起共同发展，新的一年意味着新的起

点、新的机遇、新的挑战，我决心再接再厉，更上一层楼。在二零零八年“巴黎春天百货”

盛大启幕的时刻，期盼明日的“巴黎”会更加的辉煌，灿烂！篇四：营运、收银员、主管竞

聘书(商场、超市) 尊敬的各位领导：

您们好！

我叫xxx ，2010年 1月进入xx 超市从事收银工作至今。今天，感谢领导给我一个展示

自我的机会，竞聘超市公司龙湖江与城店营运支持组主管助理岗位。 自来到xxx 工作以后，我勤奋学习各种业务知识，很快就熟悉掌握了收银台的工作要求

和流程，进入了工作角色；在近一年的时间里，凭着对工作的热爱，我在工作中严格要求，

鼓励自己不断上进，得到了领导和同事们的认可。因此，现在我来竞聘xxxxx 营运支持组主

管助理一职，相信自己在新的工作岗位上能够继续发扬勤奋学习的好学精神，脚踏实地的工

作态度，吃苦耐劳的品格，做好自己的工作。 对于营运支持组\主管助理的岗位职责，我是这样理解的： 营运支持组是维持门店正常运营的重要部门，负责收银前台、后台录入和客服台的日常

工作，并为超市门店正常销售提供技术和人员上的支持。作为小组的管理者，在工作方面就

需要自己以身作则，严格要求，保证收银台的工作正常运转，并尽量减少发生在收银台的投

诉；监督后台严格执行公司的营运标准，随时准确地为卖场提供数据, 做好库存管理和收退货

及录入工作，并组织好每月盘点；发挥好客服台的窗口作用，广播各种商品信息，妥善处理

各种售后问题和顾客投诉，要真正给顾客提供快捷方便的服务。在小组管理方面就需要遵守

公司的各项规章制度，认真执行公司的各种决定，同时发扬团队协作 精神，带领小组全体员工为经营工作正常开展打好基础。在个人素质方面则需要具备良

好的职业道德和娴熟的业务技能，并且因营运支持组的专业技术要求较强，还得不停地充实

自己，加强专业知识的学习，从细小之处做起提高自己的能力，这样才能尽到自己的职责。 现在，我从事的是收银前台的工作，但我已经积累了相当丰富的工作经验，对整个营运

支持组的工作流程非常熟悉，相信自己能够很快适应新的工作岗位。如果竞聘成功，我会从

下面几个方面入手开展自己的工作：

1.以服务意识为核心，发挥小组窗口作用 激烈的市场竞争已证明服务是主要的竞争手段，没有优质的服务水平就无法在市场立足。

营运支持组中的收银和客服两大职能是与顾客直接接触的窗口，代表了整个公司的形象；因

此，要加强培养收银台和客服台的主动服务意识，让员工认识到服务的重要性，在平时工作

中能注意主动为顾客提供优质、准确、快速的服务，为公司争得顾客的信赖。

2.作好小组的工作安排，保证门店正常运营

3. 做好沟通协调 营运支持组的工作是门店经营的基础，但也是需要其他品类小组配合的。所以在协助主

管建设好小组的同时，还要注意多与各品类小组进行经常性的有效沟通，为顺利完成相关工

作打好基础。

4．加强每月盘点的管理 每个月的盘点都要严格规范商品盘点过程，减少在盘点过程出现的错误，保证盘点数据

的正确性。首先，在盘点以前及时将负库存报表打印给各小组，敦促他们纠正。其次是盘点

的准备工作，让后台录入员按照个小组的要求按类别将空白盘点表打印出来并分发。然后，

在盘点当天收银员做完了扎帐工作之后，分配到各小组协助完成盘点报表的填写以及盘点监

察的抽查工作；并设置盘点日，组织好人员录入报表系统。最后，及时将盘点差错报表分发

到各个小组，进行纠错。还有就是我对负库存的认识因为负库存过大会影响门点的真实库存，

影响门店的帐务的数据管理，还会影响富基系统的运行速度。还会影响结算成本。 我相信，凭着自己对企业的忠诚、对工作的热爱，凭着自身具备的良好素质和工作能力，

我一定能够全力以赴地去完成好营运支持组主管助理的职责使命，不辜负领导对我的信任和

期望。再次感谢公司给我这次机会。 最后，衷心祝愿我们超市连锁公司生意兴隆，蒸蒸日上！ 竞聘人：xxx

2011年9月篇五：收银员社会实践报告 收银员社会实践报告 我即将是毕业班的学生，看着社会实践的不足，我决定在这个暑假找一份工作，在家的

周围刚开了一家超市，于是我去应聘了收银员。因为我是文秘专业经常会有人际关系的沟通

工作，，收银员是负责结账等工作，能与我的专业相关，所以，我想锻炼自己，为自己多一些

社会实践的经验，为踏入社会打下基础。通过将近一个月的实践工作，我得到了一些心得。

一、竞争激烈，找到对口的工作难 进入大学，尤其是我们即将面临着毕业的学生，“工作”这个词成为我们每天必不可少的。

这次去应聘我就能够明显感觉到人数众多的压力，我在招聘现场体会到，用人单位提供的岗

位也不少，主要是要求求职者有技能、有经验，真正符合条件的求职者并不多，这就是所说

的结构性就业矛盾，单位需要的找不到，不需要的到处都有。市场经济适者生存，用人单位

的招聘简章一般都写着 “有经验者优先”，可还在校园里面的我们这些学子社会经验又会有

多少呢？为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻

炼和提高自己的能力，以便在以后毕业后能真正走入社会，并且能够在生活和工作中很好地

处理各方面的问题，我们除了在学校要努力学习，掌握知识、掌握一技之长，多拿资格证，

一专多能，外还要利用假期参加社会实践活动，认识社会、了解社会，才能适应社会的需求，

为找到理想的工作奠定基础。

二、人际关系的处理

人际关系的处理是从人出生到死亡都所不能逃避的事情，在我们呱呱坠的那一刹那就要

去体会母爱和父爱，等到我们上了学又要去接触老师和同学，等到大学毕业参加工作又要去

处理同事关系、上下级关系、客户关系，你也要处理邻居关系、亲戚关系、朋友关系等等。

总之，关系无处不在，只要你在社会上生存，你就无法逃避，只能慢慢去适应它，处理好了

这将是一笔财富。 我们不能说一个具有良好人品的人就一定拥有良好的人缘，但我们可以肯

定的是，一个道德品质低下，人品低劣的人绝对不会拥有好人缘。 俗话说：物以类聚、人以群分。人品好坏是决定人缘好坏的决定因素，当然， 还必须掌握一些交际艺术。 首先，必须确立一个观念：和为贵。和同事相处是一件容易

的事。和谐的同事关系让你和你周围同事的工作和生活都变得更简单，更有效率。其次，必

须学会尊重同事。在人际交往中，自己待人的态度往往决定了别人对自己的态度，因此，你

若想获取他人的好感和尊重，必须首先尊重他人。要做到尊重同事，就必须自觉保守同事的

秘密。再次，要尽量避免与同事产生矛盾，要学会与各种类型的同事打交道。每一个人，都

有自己独特的生活方式，要尊重他们。刚开始做业务时，我就确立一个理念，业务就是做人，

就是在锻炼自己的语言沟通能力。

三、自我独立能力的锻炼 我们从小就在家长的呵护下长大，自我独立的能力欠佳，我们几个同学一起，相互之间

也有个照应，但毕竟还是自己一个人时侯多，有时会想家，尤其是在工作不顺利的时候。家

的那种温馨就会格外的令人向往，好几次都想要放弃，但最终还是坚持了下来。觉得，这次

的实践经历真的让我学会了应该如何面对这些困难，因为是在超市工作，所以晚上下班的时

间会比较晚，天气又热，穿了一天的工作服，回来后就要立即清洗出来，以免影响第二天的

工作，因为如果不洗被老板看见会扣除部分工资，尽管很累但是还是要按时洗出来。在社会

实践过程中，通过独立生活、独立思考、独立自主的去面对问题，分析问题、解决问题，对

社会的认识更加清晰。不管在实践过程中遇到挫折还是成功，对我都是一种收获，明确了优

势同时也发现了不足之处，面对社会更加自信。

四、工作总结心得体会 作为与现金直接打交道的员工，我认为必须遵守超市的作业纪律，在营业时身上不可带

有现金, 以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的 现象。我在进行上班时，不可擅离，

以免造成钱币损失，或引起 等候结算的顾客的不满与抱怨。不可为自己的亲朋好友结算，以

免引 起不必要的误会和可能产生的利用职务的方便， 以低于原价的，以企业利益来图利于

他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗现 象。员工在工作时不可放置任何私人物品。因

为随时都可能有顾 客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在银台上，

容易与这些商品混淆，引起误会。员工不可任意打开银机抽屉查看数字和清点现金。 我先

前以为，银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际 上，虽然为顾客提供结账服务是银员的基本工作，但这不是银工作的全部， 不能简单地

把银工作等同于结账工作。这是因为，大多数超市的出入口都与前台作业区设计在一起，顾

客踏进超市，看到的第一个超市员工就是银员， 选好商品结账时，直接接触的还是银员银员

的一举一动、言谈举止都代表 了超市的形象。因此，超市银员的工作职责还包括为顾客提供

良好礼仪服务的 重要内容。

（1）为顾客提供结账服务，此时必须要高度的准确，杜绝任何错误的发生， 以防止任

何损害顾客或者企业利益的事情发生。 （2）为顾客提供咨询服务银员不仅要熟练掌握银工

作技能，还要全面了解整个商场商品的布局。 在顾客询问时，要能够准确回答顾客的问题，

热情礼貌待客，做好导向服务，学会和别人合作。我在超市收过钱，也就是做过收银员，看

着是个很简单的工作，你只要记着那几个键就好了，挺简单的，其实不然，我考虑到把事情

做的极致，必须考虑到很多问题。最基本的问题，你得会识别钱，即使你识别了钱，你还得

会以更快的速度识别，因为超市他有高峰期，如果你的速度比较慢，就会有好多人排队，在

你收钱之前，你要提醒顾客出示自己的会员卡，之后你要提醒他们查看自己的找零是否正确。

（3）认真敲击每一个键，确保正确，如果对不上账单的话，你是要负责的。在做这些细节工

作的时候，必须认真，也得讲效率，也就是速度。没有一个老板会想用没有责任心的员工，

在同等条件下，他们会喜欢高效率的员工。你是一个收银员，你是店里的一员，你不能只是

考虑自己的那块天地，你还要熟悉其他的工作流程，你得熟知商品的价格，在操作的过程中，

如果觉得有什么不对劲，随时把情况反映出来，这样随时纠正，在问题出现之前，就把麻烦

解决掉。另一种情况，因为每个超市里都有散装的商品，这样你更得注意了，因为搭称的那

边可能会出错，你得会把关，看他的单价对否，还有就是数量和标签上的是否符合。 这次社会实践活动让我学会了很多以前在课本上不曾见过的知识，我将用它来作为我即

将步入社会的经验与教训。努力提高自己的专业知识和各方面的能力，找到自己的不足，尽

快弥补改正。我将以更积极主动的工作态度，更扎实牢固的操作技能，更丰富深厚的理论知

识，面临即将走进的工作岗位，提高自己的工作能力，对事业尽心尽责！今后，我要参加更

多的社会实践，磨练自己的同时 让自己认识更多，使自己体会社会更多方面，为自己的未来打好基础，在学校学会更多

的书面专业知识，在实践中好好利用知识。