申报二级岗位职责

岗 位 职 责

总经理岗位职责

(1)根据市场及企业发展的战略目标，制定公司战略，提出公司的业务规划、经营方针和经营形式，确定后组织实施。

(2)主持公司的基本团队建设、规范内部管理；

(3)批准公司内部管理机构设置方案和基本管理制度；

(4)审定公司具体规章、奖罚条例，审定公司工资奖金分配方案，审定经济责任挂钩办法并组织实施；

(5)签发以公司名义发出的文件；参与行业活动，处理各种对外关系；

(6)主持总经理办公会议，检查、督促和协调各部门的工作进展，主持召开行政例会、专题会等会议，总结工作、听取汇报；

(7)处理公司重大突发事件；

(8)主持公司的全面经营管理工作，组织实施会议决议；

(9)向会议提出企业的更新改造发展规划方案、预算外开支计划；

(10)推进公司企业文化的建设工作。

管理者代表

（1）确保质量管理体系所需的过程得到建立和保持；

（2）向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；

（3）确保在整个组织内提高满足顾客需求的意识；

（4）质量管理体系有关事项的对外联络。

综合部经理的岗位职责

(1)协助总经理制定公司发展战略规划、经营计划、业务发展计 划等；

(2)将公司内部管理制度化、规范化；

(3)制定公司组织结构和管理体系、相关的管理规范和制度；

(4)根据部门人员需求情况，提出内部人员调配方案（包括人员内部调入和调出），经上级领导审批后实施，促进人员的优化配置；

(5)与员工进行积极沟通；做好人员发展的日常管理工作；制定招聘计划、招聘程序，进行初步的面试与筛选，做好各部门间协调工作等；

(6)根据公司对绩效管理的要求，制定评价政策，组织实施绩效管理；

(7)组织员工岗前培训、管理员工信息资料及各类人事资料；

(8)管理公司重要资质证件；作好公司重要会议的会议纪要整理；

(9)对供方的评价和控制；

(10)根据产品的价格、分类和质量，有效地实施物资采购的计划；

(11)综合顾客的反馈意见，组织市场调查分析，市场机会开拓和合作伙伴开发；撰写市场调查报告提交公司管理层；

(12)组织合同评审工作；

(13)组织好来客的接待和相关的外联工作；建立客户资料卡及客户档案，进行客户满意度调查，与客户建立良好的关系，以维护企业形象。

(14)完成总经理临时下达的任务。

财务部经理的岗位职责

(1)根据公司中、长期经营计划，组织编制年度财务计划和控制

标准；

(2)建立、健全财务管理体系，对财务部门的日常管理、年度预

算、资金运作等进行总体控制；

(3)主持财务报表及财务预决算的编制工作，为公司决策提供及时有效的财务分析，有效的监督检查财务制度；

(4)对公司税收筹划与管理，按时完成税务申报以及年度审计工作；

(5)比较精确的监控和预测现金流量，确定和监控公司负债和资本的合理结构，统筹管理和运作公司资金并对其进行有效的风险控制；

品质部经理的岗位职责

(1)主管公司质量管理体系的具体实施；

(2)负责组织编制和管理公司质量管理体系文件；

(3)负责对产品实现过程监视和测量, 监督管理执行有关标准情况；

(4)在自己的职权范围内处理不合格品/服务、检查、验证、纠正/预防和改进措施的执行效果；

(5)参与审查物业管理方案，主持设计开发工作，服务可行性研究分析；

(6)采用适用的方法进行数据分析；

物管部经理岗位职责

(1)与其他部门密切合作革新服务和工作流程以及改进服务质

量；

(2)制定与实施年度物业管理计划和服务成本的控制计划；

(3)协调制定维修、改造设施和设备的工作制度和工作流程；

仓库管理员的岗位职责

(1)管理进出库货物，如：质量检验与核对、商品码放等；

(2)核对货物的入库凭证，清点入库货物，办理交接手续；

(3)安排货物的存放点，登记保管账和货位编号，做到帐、卡、物相符；

(4)填制、报送各种商品单据，定期盘点商品，上报盘点报告；

(5)实施仓库的安全管理；

(6)进出库产品采用先进先出的原则

管理处主任岗位职责

（1）全面负责对所管辖的物业实施一体化综合管理，贯彻执行ISO9001质量管理体系。

（2）制订管理处年度、月度工作计划并组织实施，业务上接受总公司和职能部门的指导和监督。

（3）负责制定管理处各项规章制度。

（4）定期对管理处员工进行培训和考核工作，不断提高员工的业务水平和服务质量。

（5）定期召开工作例会，并做好记录。

（6）检查、监督各项制度的执行情况。

（7）合理调配人员，协调各岗位的分工协作，责任到人，同时关心员工生活，确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度。

（8）负责所管辖物业的装修审批，协调违章，落实安全、防火工作。

（9）处理接待人员无法处理的客户投诉。

（10）掌握管理处各项费用的收支情况，协助管理员对拖欠户(管理费、租金等)进行催收工作。

（11）协调本部门与供水、供电、街道办、居委会、业主委员会、辖区派出所等和物业管理有关部门的关系，便于开展各项工作。

（12）认真完成管理处其他工作职责内容和公司安排或委托的其他工作任务。

管理处公共事务部主管岗位职责

（1）处理分管责任工作范围内的突发事件以及顾客投诉；

（2）配合客户服务部门处理辖区内客户投诉的疑难问题；

（3）督导下属执行回访制度，定期了解业户对管理处各项服务的意见和建议；

（4）负责辖区内的所有业户装修方案的审批；

（5）对业户的装修现场情况进行巡视、监督，并做好记录；

（6）协调管理处保安部门和维修部门共同参与管理好业户装修工作；

（7）负责辖区内清洁、绿化方面工作的管理和监督；

（8）负责辖区内日常的巡视检查工作，做好记录，并及时向管

理处主任汇报；

（9）完成管理处主任安排的其它任务。

管理处管理员岗位职责

（1）业主（用户）接待及办理有关手续

A、按照礼仪规范要求接待来访业主（用户）及外来人员，礼貌周到、服务热情。

B、受理业主（用户）装修申报登记，整理装修申报资料，交送相关人员审批。

C、严格按照规定为业主（用户）办理物品放行手续并做好相关记录。

D、受理业主（用户）车位等物业的租赁业务。

（2）业主（用户）需求信息的处理

接受服务预约、受理业主（用户）投诉并及时传递信息至相关部门，跟踪并记录服务完成情况及投诉处理结果。

（3）业主（用户）沟通工作

按照有关规定定期对业主（用户）进行电话或上门回访，做好相关记录，及时整理分析业主（用户）反馈信息，积极改进服务质量。

（4）业主（用户）档案管理工作

A、收集业主（用户）资料、并整理建档。及时更新业主（用户）档案，保持业主（用户）资料的有效性，为管理处工作的开展提供详尽、准确的业主（用户）基础资料。

B、严格按照相关规定办理查阅业主（用户）档案的手续工作，做好查阅记录。

（5）保安、保洁、绿化工作进行检查、监督。

（6）坚持每天上、下午巡查管辖区域，检查公共设施、设备、车辆、卫生、绿化、治安、装修等情况，发现问题及时处理与汇报。

（7）熟练掌握所管楼宇结构、楼座的排列、单元户数、管线路的走向，各种设备开关的位置；住户种类、数量、人员素质；管理费、

水电费的收费标准和计算方法。

（8）配合工程维修员抄水电表和费用收缴工作，每月上旬抄好所辖住户水电表，发水电通知单到户。

（9）管理处物品采购的申报、考勤统计工作。

工程维修工岗位职责

（1）负责机电设备的正常运行，确保整个住宅区供水、供电正常。

（2）负责公共设施设备及水、电维修，及处理业主水电报修项目。

（3）制定维修方面的年度工作计划。负责检修、涂刷消防栓、消防水管、给排水主管道、管道配件、楼道、天台，并做记录。对住宅区楼宇维修、保养工作进行跟踪处理。

（4）参加抄住户水、电表，计出水、电度数。

（5）负责组织新按管的物业机电设备、设施、图纸资料料的交接验收，并对所接管设备的资料进行编排存档。

（6）熟悉强弱电设备、线路、公共天线、监控系统、消防及水池水位控制线路等。

（7）每日巡视供电、供水系统的运行情况，做好记录，发现故障后立即向管理处汇报并及时处理。

（8）检查配电系统的空气开关、断路器、电表等用电设备是否 正常运行。

（9）制定机电设备的操作规程及维修、保养规程，并严格遵守操作规程和保养规程。

（10）对维修保养及施工中出现的故障及不安全因素及时处理并

汇报。

（11）按照公司节水节电的规定，做好节水节电的工作。每月对公共用水、用电量进行统计，如有异常，进行分析并进行解决。

（12）按时、按质、按量完成上级领导交办的其它工作。

保安员岗位职责

（1）负责本辖区安全、消防、车辆等管理工作。负责各责任区内的楼宇，通道，停车场，绿化地，车辆及其它公共场所的治安防范管理。在当班时间内对本区域的安全负有主要责任。

（2）着装整齐，按规定上岗交接班，忠于职守，在岗时不得与其他无关人员聊天。

（3）应对辖区各个部位进行定时和不定时、定点及不定点进行巡查，并做好记录。

（4）负责外来人员和外来车辆的检查，严格按规定登记（外来人员（访客）凭有效证件进行登记放行，施工人员凭出入证放行）。对不符合要求进入小区的人员和车辆进行礼貌劝阻，对可疑情况提高警惕，及时报告，确保安全。

（5）负责管好进入责任区的车辆，保持道路畅通,车辆停放有序，检查停放的车辆是否已上防盗锁；注意司机和车辆在开车前有无异样，发现可疑立即查证，以确保安全。严格遵守车辆进出登记管理制度。

（6）密切注意小区内人员、车辆的出入情况及消防报警，如发生重大事故或值班人员不能处理的事情，要及时向上级领导汇报或求助社会力量解决，并做好相应的记录。

（7）严禁收买、推销、小贩等闲杂人员进入小区内，不准装修队擅自进入小区自找“生意”。

（8）负责对进入责任区的装修工、搬运工出入证的检查，证件不齐一律不能放行，严格管理；

（9）负责责任区内的清洁、绿化及公共设施设备的检查，发现问题及时通知管理处，并对存在不安全隐患的采取有效保护措施。

（10）对运出小区的装修材料和其他物品，要认真检查核实。禁止2.5吨以上货车进入小区，严禁危险品进入小区。

（11）负责责任区内装修施工人员管理。装修材料不准随意堆放，施工人员没有出入证不能上楼层；在规定时限外不准施工，防止影响其他住户休息；装修工人和无关人员晚上不准在小区内过夜；余泥、装修垃圾要及时清走,不准放入垃圾桶内。

（12）对小区内业主(住户)的报修、求助、建议、问讯、质疑、投诉等各种信息做好记录,并及时上报或通知管理员、工程维修员、保洁员等相关人员进行跟踪处理。

（13）交接班时，接班人员应提前10分钟到岗，熟悉和了解上一班的相关情况，对未处理或正在处理的事情及问题进行跟踪。

（14）值班人员不得空岗、缺岗，不得占用值班电话，保持良好值班秩序。

（15）及时完成上级领导交待的其他任务。

消防监控、服务中心岗位职责

（1）业主（用户）接待及办理有关手续

A、按照礼仪规范要求接待来访业主（用户）及外来人员，礼貌周到、服务热情。

B、受理业主（用户）装修申报登记，整理装修申报资料，交送有关部门审批。

C、严格按照规定为业主（用户）办理物品放行手续并做好相关记录。

D、受理业主（用户）车位等物业的租赁业务。

E、受理其它接待任务。

（2）业主（用户）需求信息的处理

A、24小时接受服务预约，传递信息至相关部门，跟踪并记录服务完成情况。

B、24小时受理业主（用户）投诉并及时反馈至有关部门，跟踪记录投诉处理结果。

C、主动搜集、发布与业主（用户）相关的服务信息，并及时更新。

（3）业主（用户）沟通工作

A、按照有关规定定期对业主（用户）进行电话或上门回访，做好相关记录，及时整理分析业主（用户）反馈信息，积极改进服务质量。

B、协助部门主管完成对业主（用户）的物业管理工作满意度调查，保证问卷回收率，并作好调查问题的整理汇总，为管理处掌握业主（用户）对物业管理服务工作满意度提供确切信息。

C、协助领导进行社区文化活动计划的组织与实施，积极参与、配合活动的开展，并协助完成活动的总结与归档工作。

（4）业主（用户）档案管理工作

A、收集业主（用户）资料、并整理建档。

B、及时更新业主（用户）档案，保持业主（用户）资料的有效

性，为管理处工作的开展提供详尽、准确的业主（用户）基础资料。

C、及时更新档案目录，定期整理档案，作好保管、防潮、防腐、防虫等保护工作。

D、严格按照相关规定办理查阅业主（用户）档案的手续工作，做好查阅记录。

物业收费员岗位职责

（1）熟悉管理部的各项管理制度、收费标准及其构成、住户情况、小区结构、功能等级、收费标准和计算方法。

（2）负责办理业户的收铺和单位装修进、离场手续；

（3）负责业户有关资料的建档；

（4）负责小区的锁匙的管理工作；

（5）负责空置商铺、住宅、小区公共场地、场所的监管；

（6）做好费用的及时计核和催缴工作，并妥当解释业户提出的相关问题；

（7）负责住户投诉处理跟进，并及时进行回访，做好回访记录，统计总结；

（8）利用小区宣传栏做好物业相关知识的宣传工作，增强业主物业管理意识。

（9）做好管理处的财产、用具的保管和登记工作，保障管理处公有财产不流失。

（10）熟悉掌握记帐原则和方法，建立健全各种台帐，并于每月25日前做好上月财务核算、报表、对帐工作，做到帐目清晰、手 续齐全、帐帐相符、帐表相符、日清月结、准确无误。完成上级交办的其它工作任务。

绿化管理员岗位职责

一、熟悉小区的绿化面积和布局，花草树木的品种和数量。

二、学习掌握花草树木的名称，种植季节生长特性及培埴管理方法。

三、负责绿化服务质量的检查工作，监督委托单位对花草树土定期培

土修剪施肥，除杂草和病虫害。

四、保证绿化地不留杂物，不缺水、不死苗、不被偷窃、花木生长茂盛。

五、认真学习业务技术知识，提高管理水平。

保洁员岗位职责

一、协助物业处主任合理安排、划分保洁责任区

二、负责小区内生活、装潢、施工垃圾的清运管理工作。

三、做好小区的卫生创建工作，管好门面房的门前三包。

四、负责组织辖区内的消杀、灭鼠的其它工作。

五、按《保洁工作标准》搞好责任区内的清扫保洁工作。

六、严格遵守保洁员的操作规程。

七、及时制止有损环境卫生的行为。

八、完成管理员安排的其它工作。

九、由管理员对每天保洁服务质量的检查和考核工作。

十、完成管理处主任（副主任）安排的其它工作。