网络购物存在的问题及其对策初探

作 者 韩丹

专 业 电子商务

年 级 10级

学 号 [1**********]7

指导教师 胡伟

教师职称 讲 师

网络购物存在的问题及其对策初探

摘要：随着互联网技术的发展和电子商务的兴起，网上购物出也在逐步代替原始购物方式，其购物方式让其顾客感受到了原始购物方式所没有的便捷，更广阔的信息资源，而且也解决了跨地区购物障碍等，然而不是很成熟的新型网上购物方式也存在着很多问题。所以寻找有效的解决网络购物存在的问题的方法非常重要。

关键词：网络购物；现状；对策

1中国网络购物的发展。

网络购物是一种新兴的购物方式，它通过互联网检索商品信息，并通过电子订购单发购物请求，然后填上私人支票帐号或信用卡的号码，厂商通过邮购的方式发货，或是通过快递公司送货上门。方便快捷省时省力。

1998年3月6日是中国网络购物发展史上值得铭记的一天。正是在这一天的下午3:30国内第一笔网上交易成功。中央电视台的王轲平先生通过中国银行的网上银行服务，从世纪互联公司购买10小时的上网机时。由此开始，中国的网络购物开始登上历史的舞台，1999年底，正是互联网高潮来临的时候，国内诞生了300多家从事B2C的网络公司[1]。2000年，这些网络公司增加到了700家。但随着纳指的下挫，到2001年人们还有印象的仅存三四家。网络购物经历了

一个比较漫长的“寒冬时期”。

历史的风口浪尖通常需要一个英雄扭转大局，而这个挽救中国网络购物的“英雄”偏偏是一个让人望而生畏的名词———SARS。面对非典的袭击，许多人只能呆在家中，要想足不出户就买到自己所需的商品只能依赖网络。至此，有越来越多的人开始接触网络购物并接受它。伴随着淘宝，当当网，卓越等诸多购物网站的成功上线，中国的网络购物市场进入了一个欣欣向荣，百家争鸣的时代。

2网络购物的现状。

时下，中国网络购物正日益发展壮大。按照CNNIC发布的数字，2010年第一季度中国网络购物市场交易规模超过千亿元，达到1026.9亿元，同比增长119.4%。参与网络购物的消费者更是达到了史无前例的7400万。从市场结构来看，C2C市场上（含C2C推出的B2C商城），淘宝、拍拍等运营商的市场份额相对稳定；自主销售式B2C市场上，市场参与主体增多，市场集中度有所降低。

网络购物存在着诸多有利因素，如价格上的优势诱惑着一些想要高档消费品却不愿多花钱的人；方便快捷的优势让那些因工作繁忙而无暇去商店购物的人足不出户便可购买自己心仪的商品。轻点鼠标，来自全国各地的各类商品瞬间呈现也提供给消费者更多选择。但是，网络购物也并不是完美无缺的购物方式。因为网络购物的特殊性，他仍有很多缺点。为此专业人士曾做过相关调查，根据调查显示，消费者最担心的还是网上商品的质量问题，在总调查人数中，关注产品质量的人数占到了52.78%。可见网上商品的质量将对消费者的消费行为和

消费心理起到举足轻重的作用。

网络购物的售后不完善也是消费者最为的担心的问题之一，有近四分之一的消费者选择了它，其次是配送费用及风险，最后是网上银行安全风险。由此可见中国当前的网络购物体系并不完善，很多地方任然需要改进。

3相应对策。

当前，网络购物这一新兴事物正在被消费者逐渐接受，随着我国经济的发展，特别是网络普及程度提高，它将在人们的日常消费中扮演着越来越重要的角色，据估算，至2011年，我国网络购物市场规模将达到3060亿元。但与此同时，网络购物的缺点也在被一步步放大。根据调查报告，我们提出了以下建议：

1）努力提高商品质量，建立严格的产品销售商准入制度。

随着网络购物的市场逐渐扩大，越来越多的商家加入了这一行列中，其中也包括很多不良商家，他们通过以次充好，刷信誉等方法欺骗消费者，严重扰乱市场秩序（这一点在淘宝等以C2B经销模式的综合性购物网站中表现极为明显），根据中国消费者协会第一季度的数据显示在增长最快的服务类投诉中，互联网购物服务以增幅54%位居第一，共接到投诉3539件。所以提高商品质量，并对合作商家的资信进行严格的审核将成为各大购物网站的当务之急，网络商品也才能真的称得上物美价廉。

2）完善网络购物的相关法律法规。

由于网络购物的特殊性，它所存在的法律问题主要包括：一、由于

地域的限制消费者判定产品质量好次，大多仅凭卖方几个简短产品画面和介绍，对商品仅享有极有限的知情权，易引发产品质量纠纷。二、在证据调取上，买卖双方无具结书面契约，对标的、数量、质量、价款及报酬、履行期限、履行地点、履行方式、违约责任、解决争议的方法及售后服务等等没有具体的约定。消费者处于弱势群体地位。这也使得《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量保护法》这些法律在网络购物产生的争端中适用性不强。因此，建立和完善网络购物方面的相关法律、法规显得相当重要。

3）突破现有物流配送体系。

如果一张手机贴膜在网上卖2元，在街边的摊位上卖10元，你会如何选择呢？我想大部分消费者会选择街边的摊位。原因很简单：你在网上购买贴膜的同时通常还要顺带支付10元邮费。当前网络销售的物流配送主要以卖家自己联系快递公司为主，这就造成了以下两点不足：一、运费的居高不下。二、国内快递公司的服务质量居低不上，经常造成商品配送拖延以及运输过程中的损坏。

前段时间多家快递公司的“涨价联盟”，尽管不出几天就土崩瓦解，但也给电子商务行业敲了警钟，特别是那些意图在这一市场上有所作为的企业来说，自建自己的物流配送体系成为必要，否则只能受制于人。

4网络购物未来发展趋势。

首先，随着科技的发展，无线电子商务成为新的增长点。特别是通过手机进行网络购物将在未来占据重要的地位。借助手机的便携性，

随时随地购物不再是梦想。目前许多主流网络购物参与商，比如淘宝，支付宝都推出了手机客户端。一场手机上的争夺客户之战一触即发。 其次，专业电子商务网站将会越来越受欢迎。对于广大的B2C电子商务网站来说，资金有限，越专业才越有竞争力，而且专业的电子商务网站在节约成本的同时也可以让消费者更加放心。

网络购物作为一种新兴的购物方式在人们的日常生活中正扮演着日益重要的角色。随着他的不断完善，相信在不久的将来，越来越多的人将享受它所带来的乐趣与方便。只需家中敲击键盘，淘尽天下宝贝！

参考文献：

[1]常亚平，刘艳阳，阎俊。B2C环境下网络服务质量对顾客忠诚的影响机理[J].系统工程理论与实践，2009,29（6）：94-104.

[2]高娇，丁斌。基于场论的C2C市场信任模型研究[J].系统工程与电子技术，2008,30

（12）：2526-2530.

[3]沈颖。网上购物中消费者权益保护之探析[J].中国商贸，2010（2）：100-101