天津国税历年面试真题

２００８年天津市公务员录用考试 面试真题及解析 ４月１９日 天津面试真题

５５．某地把今年确定为“公务员队伍作风建设年”，并规定，“要按１％的比

例选出作风后进人员。”你对这种做法有何看法，请谈谈。

【测评要素】综合分析能力【答案要点】

国家公务员是国家和社会事务的管理者和服务者，在现代社会中，人们的社会

联系越来越密切，社会活动越来越频繁，行政管理与服务的作用也越来越突出。行政机关公务员的作风具有巨大的导向作用，直接影响到党和政府在人民群众

中的形象，公务员做到勤政廉政高效，是做好管理与服务工作的必要条件。

对于某地的“要按１％的比例选出作风后进人员”的做法我们应该辩证地看待。不可否认，这种做法对于提高公务员素质和促进公务员的作风建设，有一定的

积极推动作用。但是，我们也应该看到这种做法不合理、不完善的方面：一，

制定的标准不科学。假如说某地整个公务员的队伍的整体素质都非常高，都没

有违法乱纪现象，都能做到勤政爱民，如果还要按照１％的比例来选出后进人

员的话，这种做法就非常荒唐了。二，标准的可操作性不强。如果按照上述标

准来执行，就有可能造成公务员采用不恰当合法的做法（如搞面子工程、形象

工程、弄虚作假、互相倾轧等）达到不落后的目的，常此以往，公务员队伍的

作风建设不但没有得到改善，反而会产生新的作风问题。

公务员作风建设是一个艰巨的工程，某地应根据《中华人民共和国公务员法》

的规定，制定科学、完善的考核制度，营造勤政廉政的社会氛围，规范行政权

力，建立勤政廉政的保障机制，积极推进公务员人事制度改革，规范人事权，

建立有效的勤政廉政监督运行机制。只有这样，我们才能建立起一支政治坚定、忠于国家、勤政为民、依法行政、务实创新、勤政廉洁、团结协作、品行端正

的全心全意为人民服务的公务员队伍。

５６． 目前，全市正深入开展“解放思想、干事创业、科学发展”大讨论活

动，就大讨论的内容，我单位准备搞一次征文活动。如果征文活动由你负责，

请谈谈你的想法。【测评要素】综合分析能力、计划组织协调能力【答案要点】

这是一次具有深远意义的活动，对于统一大家的思想，提高大家的认识，具有

重要作用。所以，非常感谢领导对我的信任，我一定尽最大努力完成这项任务。首先，思想上重视，认真学习全市开展“解放思想、干事创业、科学发展”大

讨论活动的指导思想、原则和意义，深刻领会单位组织这次征文活动的精神，

把这次活动开展成既能体现时代精神，又能充分展示本单位上下在这次大讨论

中所体现出的精神风貌。其次，认真听取领导意见，制定一份详细的开展征文

活动的方案，报领导批准。领导批准后，按照计划执行。

具体步骤如下：第一，成立征文活动小组，明确具体的分工。第二，明确举办

这次征文活动的目的、指导原则、主题、起止时间、投稿形式、奖项的设立、

奖品等。第三，做好征文活动的宣传工作。把开展征文活动的通知下发到各个

科室，组织各科室认真学习开展“解放思想、干事创业科学发展”大讨论活动

的精神，让大家充分认识到举办征文活动的积极意义，激发大家创作的热情，

在活动中展示能力、智慧。第四，评审人员要严格按照评选原则将征收上来的

文章进行评阅，评出获奖作品。把获奖作品和名单呈报领导审阅，等待领导的

批示。第五，领导批示之后，组织授奖大会，请单位主要领导讲话，公布授奖

名单，颁发证书和奖品，把获奖作品存档。

５７． 演讲

材料：有一位书法家教学生练字。有一次，一个学生抱怨，他跟书法家学习了

一段时间，可是一直没有大的进步。书法家问：“你在家里练习时，一般用什么

样的纸？”学生说：“旧报纸。”书法家说：“用质量好的纸试试”。

学生回家后，按照老师的要求做了，没过多久，他的字进步得很快。他很奇怪，问书法家原因。

书法家说：“你用旧报纸写字的时候，会感觉是在打草稿，即使写得不好也所谓，用较好的纸你会更珍惜，用心写出的字，自然会更好。”

平常的日子，是否也被我们不经意地当作旧报纸？因此随意涂抹也不心疼，总

以为来日方长。但是，这种无所谓的心态，却使我们与机会擦肩而过。请根据

这篇材料发表演说。【测评要素】综合分析能力、语言表达能力【答案要点】

可以选择的角度有：生命只有一次，我们要善待生命路途中的每一天，珍惜有

限的时间，做好自己的本职工作；认真对待生活和工作，才能在看似平凡的生

活工作中有所成就，超越平凡；机会在我们生活和工作的点滴之中，要善于把

握每一次机会才能成功。

例如：态度决定成败同志们：大家好：

有句话是这样说的：“高度决定视野，态度决定成败。”意思是说，在我们的学

习、工作中要达到自己所设定的目标，认真、严谨、努力的态度是我们首先要

具备的。事实证明，我们以什么样的态度对待学习和工作，学习和工作就给我

们什么样的回馈。在我们日常生活和工作中，也存在一些玩世不恭、无所事事

甚至玩忽职守的人，他们喜欢用无所谓的态度对待一切，却在抱怨自己没有别

人运气好，命运不垂青自己。却从来不考虑自己是否用严谨认真的态度对待看

似平凡单却孕育无限机遇与奇迹的生活和工作。

在我们的学习中，我们的认真、努力是获取知识的关键。有这样一个故事，古

时候有一位善长下棋的人叫弈秋，他有两个徒弟，其中一个专心致志，而另一

个却三心二意。虽然他们智力相当，但是其学习成果却是天壤之别。韩愈《进

学解》中说：“业精于勤荒于嬉，行成于思毁于随。”一“勤”一“嬉”，对待学

业的态度截然不同，其结果也不可同日而语。晋代的左思，自幼鲁钝，才能平

庸，但为学态度诚恳，闭门读书十年，写就名篇《三都赋》，一时名声大噪，冠

盖京华。而方仲永，这个五岁便能吟诗作文的天才，由于其父目光短浅，态度

消极，以为其子了不起，导致仲永后天对待学业的态度是“嬉”，最终造成“泯

然众人”的悲剧。

在我们的工作中，我们更要以严谨踏实的态度作好本职工作，才能在平凡的工

作中获得不平凡的成就。美国有一个广为流传的耐人寻味的故事，一个年轻人

在刚踏入社会谋求工作时，有着积极的热情和要作出一番事业的抱负。可是公

司给他安排的工作是洗马桶。这项工作使他心灰意冷，失去热情。这时候出现

了一位公司的前辈来为他做示范，这位前辈一遍遍冲洗马桶，最后他在马桶里

接了一杯水一饮而尽。这一示范让他恍然大悟：“就算一辈子洗马桶，也要做一

名洗马桶最出色的人！”后来，他成为世界旅馆业大王，他的事业遍布全球，他

的一切成就都得益于他对工作、对事业的积极进取和不懈追求。雷锋、孔繁森、焦裕禄等等众多我们耳熟能详的先进人物也是如此，人们之所以学习他们，缅

怀他们，不仅仅是因为他们在他们的岗位上做出了非凡的成就，而且还因为他

们以认真、严谨、负责的态度对待生活、对待他人、对待工作。

作为新时代的一名公务员，我们更应该树立正确的人生观和价值观，不惧怕平

凡，不甘于平庸，在平凡的岗位上做好自己的本职工作，做一名领导放心、群

众信任的人民公仆。

５８． 你的人际交往的原则是什么？并请你举例说明。【测评要素】人际交往

能力、综合分析能力【答案要点】

结合个人实际谈谈与领导、同事、基层群众处理人际关系的基本原则，比如与

人为善；善待别人；以人为本；人性原则；诚实友善等。注意一定要和自己的

实际工作有关，也和公务员的身份有关系，一定要提升到一定的高度，主要是

通过个人的原则促进机关的和谐，为达到在和谐氛围中发挥自己的积极作用。

然后可分别结合个人实际举具体事例来说明你这个原则是正确的；要体现工作

的特点和实践经验。

总之，要总结提升，作为一个公务员应该怎么发挥自己积极作用，处理好和各

层次人员的关系，维护团结和谐氛围，形成合力，共同推进工作目标实现最大

化，更好服务于民，造福于民。

周六周日没人打扰，是打字的最好时间。全力攒了两天，今天多给大家更新点。

４月２０日 天津面试真题

５９． 现在，大学毕业后，有的考公务员，有的出国留学，有的当村官，也

有的做生意、当保姆、擦皮鞋等等。对此，你有何看法？

【测评要素】综合分析能力【答题要点】

（１）选择出国留学、考取公务员、做生意、当保姆擦皮鞋等，既与大学生价

值观、择业观密切相关，同时也与当前就业形势的严峻有关系。这种现象的出

现，反映了现代大学生价值观、择业观的多样化与多元化。

（２）大学生是国家未来的栋梁，是新世纪的建设者。大学生在进行择业的时

候结合自己的实际情况，努力把自己的所学奉献给社会，这是非常正确的。无

论是做公务员、做生意，还是当保姆、擦皮鞋，这些选择本身都是无可厚非的。但是，大学生不管是从事何种行业和何种职业，都不要忘记，人只有实现了社

会价值，才会更好的实现自身价值，即自己的人生理想和人生价值。

（３）当保姆、擦皮鞋是一种劳动技能型的职业，知识含量低，从表面看来，

在一定程度上是对人才资源的一种浪费。但是如果选择这部分职业的大学生，

能够勤学苦思，充分结合工作特点和工作实际，进行工作方式和管理模式的大

胆探索和创新，那么这两项工作很有可能成为大学生实现人生理想的平台。所

以，大学生们不要气馁，戒骄戒躁，正视自己，相信有付出肯定就会有回报，

行行都会出状元的。

（４）呼吁学校与政府相关部门应该加强对大学生就业的指导力度，在就业观

念、就业渠道、就业方式上提供更多的指导与帮助，尽量做到人尽其才，减少

人力资本的浪费。同时，大学生个人也要树立正确的人生观和择业观，积极的

去面对严峻的就业形势，用自己的所学服务于社会。

６０． 第２９届奥运会即将在北京举行，我单位准备组织全体工作人员近日

赴京参观“鸟巢”、“水立方”等体育场馆。如果这一活动由你负责组织实施，

你准备做哪些工作？ 【测评要素】计划组织协调能力【答题要点】

（１）参观鸟巢、水立方等体育场馆，是感受奥林匹克精神、体味人文奥运、

科技奥运、绿色奥运理念的旅行，是激发民族自豪感、彰显民族自信心的难得

机会。我一定会充分利用这个机会，做好参观工作的组织实施。

（２）准备工作：首先要与鸟巢、水立方等体育场馆联系，确定参观的时间、

路线、参观人员、服务人员、领票的时间地点等，并将结果用通知的形式发给

单位全体工作人员。购买往返车票、预定酒店、查寻酒店到各体育场馆的交通

路线、安排日程表。准备基本的生活用品和药品。

（３）实施阶段：首先，严格参观纪律，做好队员的安全工作。设置小组长和

队长，要求队员２４小时开机。小组长对组内成员负责，并向队长汇报组内成

员每天的安全情况。对于出现的临时突发事件，由小组长和队长协商解决。其

次，在参观过程中，保持良好的参观秩序。做好人员的摄影留念工作，同时安

排一定的自由活动时间来购买奥运纪念品。

（４）总结阶段：参观结束后，组织一次单位人员的学习活动或征文活动。阐

述个人对奥运的认知和感受，深化认识。同时，自己要对本次的组织活动进行

总结，整理经验与教训。将单位人员的学习结果或征文成果上交领导。

６１． 演讲

材料：有一个人一生碌碌无为，穷困潦倒，这天夜里，他实在没有活下去的勇

气，就来到一处悬崖边，准备跳崖自尽。

自尽前，他号啕大哭，细数自己遭遇的种种失败和挫折。崖边石缝里长着一株

低矮的树，听到他的经历后，也忍不住流下了眼泪，跟着呜呜地哭起来，这个

人见树也哭了，就问：“难道你也有不幸？”

小树说：“我是这个世界上最命苦的树，生在岩石的缝隙间，营养不足，环境恶

劣，枝干不得伸展，形貌生得丑陋。我看似坚强无比，其实是生不如死呀！”

人说：“既然如此，为什么还要苟活？”树说：“死倒也容易，但你看我头上这

个鸟巢没有？”此巢为两只喜鹊所筑，一直以来，它们在巢里栖息生活，繁衍

后代。我要是不在了，那两只喜鹊怎么办呢？”

人忽有所悟，马上从悬崖边退了回去。请根据这篇材料自拟题目发表演讲。

【测评要素】综合分析能力、语言表达能力【答题要点】 责任与坚持

生在岩石缝隙间、营养不足、环境恶劣、枝干不得伸展、自认为是世界上最命

苦的小树，外表看似坚强，其实是生不如死的小树，但是为了枝头上的两只喜

鹊，为了它们繁衍后代，却一直在岩石的缝隙之间苦苦坚持。它说自从喜鹊筑

巢于枝头，它便有了责任，正是这种责任，支撑着它抗拒各种困难，与各种困

难作斗争。树尚如此，何况人乎？

海明威说，人不是一座孤岛。社会中的人与外界有着千丝万缕的联系，个人的

行为在一定程度上影响和改变着自己与他人的生存状态。他人、社会、国家犹

如故事中枝头的喜鹊，置身于社会和国家之中的个人，恰如那棵小树，不是一

个孤立的个体，对自己、对他人、对社会、对国家都负有责任。而个人价值的

实现需要以社会价值的实现为依托，不但需要个人对自己负有责任，而且需要

对社会的进步与发展负有责任，对国家的兴旺发达与繁荣富强负责任。人生不

是一帆风顺的，在种种失败和挫折面前，责任是鞭策我们前进的动力，坚持是

一种美丽的期待和不轻易服输的态度。经历过程，体验感受，责任、坚持与我

们风雨同舟。

公务员队伍是从事社会公共事务管理的，肩负着对人民群众的责任，实践着人

民群众的期望。几十年来，正是肩负着对人民群众的责任，我们一次又一次战

胜了各种自然灾害，一次又一次顶住了国际社会的压力，一次又一次取得了社

会主义现代化建设的新胜利。我们也曾失败过、迷惘过，但是由于心存着的对

于人民群众的责任，我们从来都没有懈怠，从来没有怨言，从来没有放弃。坚

持是一种过程，责任是一种承诺。用坚持实践责任，我们能做到！

６２举例谈谈你在生活和工作中是如何增进同学或同事之间的交往和友谊的，

你这些经验对你以后的人生和工作有什么启发和帮助？

【测评要素】综合分析能力【答题要点】

在平时的学习生活中，增进同学之间的交往与友谊，建立良好的同学关系，是

非常重要和必要的事情。首先在学习上，平时与同学多交流学习心得，共同探

讨学习难点，共享学习资源，多向同学请教。同时多帮助学习上有困惑的同学。其次在生活上，当有的同学生活上遇到困难的时候，我会主动的询问遇到生活

困难同学的情况，除了尽自己所能帮助他们之外，还会帮助这些同学寻找勤工

俭学的机会，真正解决他们生活上的困难。最后，在平时的社团活动中，在共

同组织策划活动的时候，我不但会谦虚认真地完成本职工作，而且会积极配合

同学之间的工作，同时主动向其他同学学习。当同学需要我帮助的时候，我会

毫不犹豫的伸出援助之手，大家共同努力，把活动或工作做好。这对于以后人

生和工作的启示有：

首先，搞好人际关系对于以后的人生和工作是一个重要的平台。无论是学习还

是工作，都必须积极的去建立良好而健康的人际关系，构造良好的工作学习氛

围，为顺利完成学习和工作任务，创造一个良好的人际氛围。

其次，团队合作精神是从事工作和学习必须要掌握的一个法宝。每个人的能量

毕竟是有限的，都必须与他人互帮互助才能共同完成大事。因此，不论是学习

还是工作，都必须要有团队合作精神，这不仅是完善自身的需要，更是出色的

完成工作的需要。

最后，要有爱心，要乐于助人。心存善念，才能对人友善，常此以往，才能赢

得别人的尊重与支持。总之，搞好人际关系是人生的一个重大课题，必须积极

面对，妥善处理。

６３． 请自我介绍。【测评要素】求职动机与拟任职位匹配性【答题要点】

各位考官好，很高兴我有机会在这里向各位考官求教和学习，希望我今天能把

自己最真实的一面展示给大家！

我是Ｎ号考生，中共党员，经济法专业硕士研究生。我出身于公务员家庭，从

小的耳濡目染让我了解到公务员这个职业的神圣与责任重大。让我从小就有了

成为一名公务员的梦想，而我也在不断地朝着这个梦想努力。我的性格比较开

朗，随和。能关心周围的任何事，和亲人朋友能够和睦相处，并且对生活充满

了信心。我平时喜欢看书和上网浏览信息．特别是喜欢看一些关注国家大事、

关注民声的刊物报纸，比如南方周末等，这些读物很好的陶冶了我的情操。 进入大学以来，我积极学习法学专业的知识，取得了很好的成绩，多次获得奖

学金，获得三好学生，优秀团员，优秀研究生称号，因在科研方面表现凸出而获得中国银行科研单项奖。并且通过在班里担任班干部的机会很好的锻炼了自己组织协调、为人处事方面的能力。

我在学习之余，还注重理论与实践相结合，曾到海关部门去实习，通过对海关工作岗位的实习我基本上了解了公务员岗位的工作作风、工作内容，我感觉这个岗位非常适合我自身情况。人的选择应该建立在对工作的了解和自己的自我认知的基础上的，成为一名公务员是我多年以来的强烈愿望，公务员是个神圣而高尚的职业，代表着国家从事社会公共事务管理，肩负着人民的希望，追求的是公共利益的最大化，它存在的根本目的是为人民服务，为国家服务。雷锋说过：人的生命是有限的，而为人民服务是无限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务当中去。这也是我对公务员认知的最好诠释。因此我认为这份工作能够实现我的社会理想和人生价值，而且我也有能力和信心做好这份工作，希望大家能够认可我，给我这个机会！如果被录用，我相信我能够很快的实现从学校到政府机关，从学生到公务员双重角色的转换，成为一名合格优秀的公务员！

６４． 直接干预是市场经济的非常规宏观调控措施，但对于现在的物价上涨，政府采取了直接干预，你怎么看？

【测评要素】综合能力分析【答题要点】

（１）从去年开始的物价上涨，每个人都会有所了解。它不是一般意义上的物价上涨，它涉及的商品范围比较广，涨价幅度比较大，对国家经济构成的风险也比较高。如果国家不适时地加以有效控制，就有可能演变为一次严重的通货膨胀。那对社会经济各方面的损害将是非常巨大的。因此，我认为国家针对这种情况采取直接干预的方式调控物价，是正确的、必需的。

（２）市场经济强调以价值规律、供求关系调控资源配置，这是市场经济的内在规律。但是，市场不是万能的。２０世纪西方发达资本主义国家经常发生大规模的经济危机就是例证。经济危机给西方国家带来的损害也使西方国家在坚持市场经济的同时，加强了国家对经济的干预。因此，国家对经济行为进行调控不值得大惊小怪。

（３）虽然，我们国家这一次采用的是非常规的方式，但只要认真分析了客观的经济状况，这种行为只要是审慎的，只要有利于国家经济的健康发展。它和一般的经济干预行为并不没有太大的区别。不能因为是非常规措施，就畏惧退缩；而应该实事求是，根据客观情况来分析问题、解决问题。

６５． 一只螃蟹很容易从笼子里爬出来，但一群螃蟹就不容易爬出来，你怎么看？【测评要素】综合分析能力【答题要点】

（１）我认为，之所以一只螃蟹很容易从笼子中爬出来，而一群螃蟹就不容易从笼子中爬出来的情况，是因为螃蟹不知道协调步调、团结一致。一只螃蟹很容易从笼子中爬出来，说明螃蟹有能力爬出笼子，而一群螃蟹反而不容易从笼子中爬出来，说明它们都破坏了别人的努力。由此可见不团结的危害，从而也说明了团结的重要情。

（２）“团结就是力量”，这是我们的军歌。抗日战争、解放战争以及抗美援朝战争的历史告诉我们，只要我们团结一致，装备落后、物质短缺都不会难倒我们。“团结就是力量”也是亘古不变的道理，“一根筷子很容易就被折断”、“三个臭皮匠抵个诸葛亮”都表达了相同的道理。建国以来，我国各项建设中也有很多这样的实例。我们精诚团结，在落后的基础条件下发展了自己的航天事业；我们凝聚力量，自主研发了自己的核武器。在改革开放的大潮中，这样的事例更是不胜枚举。只要团结一致，我们就会爆发出惊人的力量，克服艰难险阻，

取得最终的胜利。但反之不团结，也就会像螃蟹一样，互相成为障碍、成为拦路虎，最后落个一事无成的结果。

（３）所以，我认为每个人都应该与周围的人、与团队的其他人相互帮助、积极配合，共同进步。在今后的工作和生活中，我也会坚持做到这一点，做一个有益于集体、有益于周围其他人的人。

６６． 有人说：一个人工作能力越强，他的执行能力就越强，对此你怎么看？

【测评要素】综合分析能力【答题要点】

（１）执行能力是工作能力的一个方面。工作能力，除了包含执行能力之外还包括决策能力、领导能力等其他多方面能力。一个人的工作能力强，也就是说这个人在工作方面的综合素质很高、综合能力很强。这个综合能力中就包含有执行能力。从这个角度来说，一个人的工作能力越强，他的执行能力就越强的说法，是有其合理性的。

（２）但是，也不能将这种情况绝对化。应该知道，一个人的工作能力强，并不代表他的执行能力也很强。存在一个工作能力强的人，执行能力较差的情况。因为执行能力除了受个人基本素质（如学识、思维能力）的影响外，最重要的还受个人工作态度、工作积极性的影响。但一个人的工作态度不好、工作积极性不高时，即使他的学识、能力等素质很高，他的执行能力也不会很强。而当一个人的工作态度好、工作积极性非常高时，他在学识、能力等方面的不足也会在很大程度上得到弥补。

（３）所以，我认为一个人的基本素质固然重要，但是处理问题的态度、积极性等一些主观方面，同样对一个人的成功有极大的影响。一个人，只有充分发挥其主观能动性，做事时才会取得最圆满的结果。

（４）这一点对我们青年人有非常积极的意义。它告诉我们，千万不要满于现

状，也不要因身处劣势而消沉，个人的主观努力对于我们今后的发展才是最具有决定意义的。

６７． 房子是由一石头一木垒的，你怎么看？【测评要素】综合分析能力【答题要点】

（１）这句话的含义是，一个大的系统的工程也是由一个个小的部分组成的；它告诉我们，做事要重视积累，要踏踏实实、从小事做起，不能好高骛远。（２）“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海”“合抱之木，生于毫末；九层之台，起于垒土。”我们的古人已经普遍认识到积累的重要性。社会发展了几千年，我们更应该认识到并践行这一点。做事要踏实沉稳，不能急于求成。 现在社会上，经常爆出一举成名、一夜暴富的新闻。这在青年当中产生了很不好的影响，部分人认为，只要怎样怎样，不努力也可以取得成功，助长了青年身上本来就易于出现的浮躁情绪。事实证明，这只会给个人带来苦涩的失败教训。只有踏实做事，认真积累，认真走好自己的每一步，最终才会品尝到成功的甘甜与喜悦。

（３）作为一个青年人，我身上也存在些许的浮躁情绪。但我会自觉地加以克制，时刻告诫自己要踏实沉稳，不急于求成。相信浮躁情绪会慢慢从我身上消散，踏实沉稳最终会成为我的一个重要的工作、生活作风。

６８． 航班延误，旅客情绪大，你作为工作人员怎么办？【测评要素】应变能力【答题要点】

（１）作为一名工作人员，首先我要保持冷静的头脑，不能因为出现紧急情况而心慌着急、自乱阵脚。我会尽快找到有效的措施，控制局面，安抚乘客的情绪，以免事态进一步恶化。如，通过广播对旅客进行解释、并做出相应的承诺，让旅客放心。如果是因为我们工作上的问题而使旅客有情绪，我还会在广播中

表示我们立即改正错误，尊重旅客的意见。

（２）控制局面之后，我会采取进一步的措施缓和旅客的情绪。如在候机大厅里播放舒缓的音乐，组织人员为航班延误的旅客提供茶水等简易服务。通过这些措施，一方面缓和旅客的情绪，减小解决问题的难度，另一方面也为解决问题赢取宝贵的时间。

（３）同事，我会尽快了解旅客的各种需要，提出解决建议，汇报上级领导。取得同意后，尽快实施，达到旅客的满意。比如，有些旅客可能有急事、赶时间，我会尽力为他改签其他航班；比如，有些旅客会要求退票，我也会请示上级，尽量满足；如果有外地旅客，住宿等问题不方便，我会尽量为他们联系饭店、旅馆。相信采取这些措施之后，大部门旅客的问题都会得到解决。即使有部分旅客的问题没有得到完全的解决，我也会找到妥善的措施进行安置。我相信他们会被我们的诚意感染，理解并支持我们的工作。

２月２３日 天津面试真题

６９． 单位人事调整，你觉得自己适合Ａ，但是领导把你放到Ｂ，你如何看待这个事情？

【测评要素】求职动机与拟任职位匹配性，人际关系【答题要点】

（１）领导把我放到Ｂ的位置自然有领导的道理，也许领导是想锻炼我另一方面的能力，我会坚决执行领导的安排。

（２）从新审视自己，给自己定位，摆正心态，把这次调整当作一次机会，努力锻炼自己，不辜负领导的期望。

（３）我会尽快熟悉工作内容与流程，做到干一行爱一行，兢兢业业、精益求精，做好本职工作，多向领导和同事学习，关心他人，帮助他人，创造一个良好的同事关系和工作环境，并及时向领导汇报工作。

７０． 某学校发生让孩子给父母洗脚的事件，你如何看待的？【测评要素】综合分析能力【答题要点】

（１）这个现象的发生是有一定合理性的，学校让孩子给父母洗脚，是培养孩子们的感恩意识，只有心存感恩之心，才能在以后的成长和生活中达到完善的人格。

（２）这一事件产生的原因我认为是我们的一部分孩子道德缺失，缺乏感恩意识，有些孩子认为父母为子女所做都是理所当然，却不知有时当父母的也希望自己的儿女能为自己做点什么，哪怕是一丁点小事，就足以蔚籍那颗操劳的心。当然并不是父母对子女的付出都要求有回报。学校正是看到了这一点，才将其与教育孩子联系到一起，让孩子为父母洗脚。

（３）但是我们应该看到，感恩的心意的体现，并不仅仅是在于是否给父母洗过脚，可以体现在生活中的点点滴滴，帮忙做家务，或是倒一杯水。（４）总之，懂得孝敬父母、尊敬长辈很重要，懂得感恩更重要。和谐社会的建设需要每个人都有一颗感恩的心。但希望这种教育不要“刻板”，更不必要拘泥于千篇一律的“洗脚”形式上。而是要通过此类事件让学生真正懂得应该去回报父母，回报社会的道理。

７１． 某工作中你和老同事一块，你觉得他的处理方法不对，提出来后，老同事一笑了之，你怎么办？

【测评要素】应变能力，人际关系【答题要点】（１）如果我和老同志一块完成一项工作，我一定会向老同志虚心学习，并承担自己能承担的尽可能多的工作；在生活上也要给予老同志细心的照顾。

（２）如果我觉得老同事的处理方法不对，提出来后，老同事一笑了之，我会重新审视、判断，看是否是自己的见解不成熟，如果思考之后，还是觉得老同

事的方法欠妥当，我会把我的建议形成书面的资料，并耐心诚恳的和老同事沟通交流，征询老同事的意见，并达成一致。相信在我认真诚恳的工作之后，老同事会改变原来的处理方法。并在以后的工作中一如既往的尊敬老同事，向老同事学习。

７２． 如果让你策划一个宣传艾滋病的活动，你如何准备？【测评要素】计划组织协调能力【答题要点】

（１）世界范围内的艾滋病流行，给世界各国经济和社会发展造成了严重影响，尤其使一些经济不发达的国家和地区，正面临着近几十年来在社会经济方面取得的成果被艾滋病严重吞噬的危险。艾滋病已成为威胁人类生命安全的一大杀手，所以组织好艾滋病防治宣传工作意义非常重大。

（２）①计划阶段：我会就活动的主题、时间、地点、参加人员的详细情况、需要协调的部门、资金、工作人员的选择、形式、具体内容、应急预案等制定详细的计划，报领导审批，并做相应修改。②准备阶段：提前协调各部门。成立工作小组，分工合作；落实资金；印发相关资料；选好宣传人员深入公共场所进行现场讲解并准备讲解内容；准备设备与器材；和要去的地点的物业和街道等联系，说明情况；选购小礼品并组织人员现场免费发放等。

（３）活动结束后，要做好善后工作。并及时总结经验教训，向领导汇报。 ７３． 让你组织一个大赛征文活动，大家积极性不高，你如何准备？【测评要素】计划组织协调能力【答题要点】

（１）首先感谢领导对我的信任，一定尽我最大努力完成任务。

（２）对于大家积极性不高的现象，通过沟通分析其原因。如果是由于没有兴趣，那么我会加大宣传力度，张贴宣传资料，并且跟大家宣传征文的意义所在，可以提高单位凝聚力，加深员工与员工的了解。如果是因为题目老套问题导致

没兴趣，我会重新设置题目，尽可能贴近时代和生活。如果是由于工作过于繁忙导致无时间，那么告诉员工，征文只要是真情流露，无需规定格式，随性而写就可以，并在权限范围内延长时间。最后，在职权范围内合理设置奖项，调动大家的积极性。

（３）通过沟通，相信员工会了解到征文的意义，主动的积极的参与进来，那么问题就迎刃而解。

（４）然后我会和相关工作人员制定出评选标准，做好赛前准备。并报领导批准。