培训学校投诉管理制度
04-03
投诉管理制度
为了广泛听取客户对我校工作的意见，使学校能尽快改正工作中的不足，更好的为客户服务，学校特建立客户服务中心，以便于接受社会各界对我校的监督，并配合学校监察部妥善处理投诉事件，树立学校的服务形象和诚信形象。现将有关投诉管理制度规定如下： 1.处理原则：处理快速、调查缜密、处理公正、责任明确 2.投诉电话：
受理电话： 主管副校长： 校长：
3.受理投诉范围：
1) 与教学有关的问题，包括教师、教务以及学生考试问题。
2) 行政事务：咨询、行政人员等的服务态度，教室以及楼层环境卫生，设备管理。 3) 改进意见以及广大客户的宝贵意见。 4.受理部门：监察部
5.处理部门：监察部责成投诉的责任部门及关联部门 6最终监审部门：校长
7.处理执行部门：财务部、行政部
9.投诉必须按照上表所列的有关程序逐级办理，不可越级投诉；如越级，可由承接人返回至原受理级处理。
10.特别补充规定：
对于情况特别严重、对学校的声誉以及学校发展可能产生重大不利
1) 影响的恶性事件，承接部门/人在必须在接到投诉一个工作日内，及时向上级主管领导
汇报，确定调查、处理方案；
2) 对于情况特别严重、对学校的声誉以及学校发展可能产生重大不利影响的恶性事件，承
接部门/人在必须在接到投诉一个工作日内，及时向上级主管领导汇报，确定调查、处理方案；
3) 监察部需派专人对事件进行调查，主要途径：
与教学有关的投诉：
A询问老师，B 询问投诉学员，C询问该班学员，D现场听课，E查看老师以前教学档案。 行政事务投诉：
A询问责任人和责任部门，B现场查看
4) 对于知情不报、隐瞒不报、阻碍调查的相关人员，一经查实将处以200元以上罚款直至
解聘。