概念模型设计

1、概念模型设计（E-R图）

E-R图也称实体-联系图，提供了标识实体类型、属性和联系的方法，用来描述现实世界的概念模型。E-R图的基本类型：实体（矩形） 属性（椭圆） 联系（菱形，无向线段）（一对一联系1:1，一对多联系1：N，多对多联系N:N）

例：再简单的教务管理系统中，有如下语义约束：

一个学生可选修多门课程，一门课程可被多个学生选修，因此学生和课程之间是多对多的联系；一个老师课讲授多门课程，一门课程可以由多个教师讲授，因此教师和课程之间也是多对多的联系；一个系可有多个教师，一个教师只能属于一个系，因此系和教师之间是一对多的联系，同样系和学生之间也是一对多的联系。

2、信息与数据

数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的物理符号，或者说数据是用各种可以鉴别的物理符号记录下来的客观事实。数据的含义包括两个方面：客观性（数据对客观事实的描述，它反映了某一客观事实的属性，这种属性是通过属性名和属性值同时来表达的，缺一不可）可鉴别性（是数据对客观事实的记录，这种记录是通过一些特定的符号来表现的，常用的特定符号包括：声、光、电、数字、文字、字母、图形、图表和图像等）信息是经过加工后的数据，它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在价值。信息与数据可以看做原材料和成品的关系：相对/绝对，主观/客观，抽象/具体

3、Business processes:（workflows of material,information,knowledge）（sets of activities,steps）（may be tied to functional area or be cross-functional）

Businesses:can be seen as collection of business processes

Business processes may be assets or liabilities

4、信息与决策：信息是管理的基础，管理的决策理论学派认为：管理就是决策，而决策过程就是收集、处理和使用信息的过程。

IBM公司70年代剔除的一种系统规划方法，适用于信息系统规划，该方法的四个关键步骤：定义管理目标，定义管理功能性，定义数据分类，定义信息结构

6、supply chain management(SCM) systems (manage firm’s relationships with suppliers)(share information about:orders,production,inventory levels,delivery of

products and services)(goal:right amount of products to destination with least amount of time and lowest cost)

7、Knowledge management systems(KMS)

(1)support processes for acquiring,creating,storing,distributing,applying,integrating knowledge(how to create,produce,distribute product and services )

(2)collect internal knowledge and experience within firm and make it available to employees

(3)link to external sources of knowledge

8、customer relationship management systems

(1)provide information to coordinate all of the business processes that deal with customers in sales,marketing,and service to optimize revenue,customer satisfaction,and customer retention

(2)integrate firm’s customer-related processes and consolidate customer information from multiple communication channels

8、管理信息系统分类

9、条件判断语句：判断语句类似结构化程序设计中的判断结构，其一般形式是：

（1）如果 条件

则 动作A

否则 （条件不成立）

动作B

（2）如果 购货额在50000元以上

则 如果 最近三个月无欠款

则 折扣率为15%

否则 如果 与公司交易10年以上

则 折扣率为10%

否则 折扣率为5%

否则无折扣

举例

IF 欠款时间

TIME 立即发货

else先按库存量发货，进货后补发

Else

If欠款时间

If需求量

Then先付款后发货

Else不发货

Else

要求先付欠款

9、系统维护：是为了应付信息系统的环境和其他因素的各种变化，保证系统正常工作二采取的一切活动，它包括系统性能的改进，系统错误的改正和系统功能的扩充。信息系统是在不断的维护活动中得以生存的。

系统维护的类型：纠错性维护（诊断和修正系统中遗留的错误）适应性维护（使系统适应环境的变化而进行的维护工作）完善性维护（扩充原有系统的功能，提高其性能）预防性维护（主动的预防性维护）

系统维护的内容：系统应用程序维护（系统的业务处理过程是通过应用程序的运行而实现的，一旦程序发生问题或业务发生变化，就必然地引起程序的修改和调整，因此系统维护的主要活动是对程序进行维护）数据维护（业务处理对数据的需求是不断发生变化的，除了系统中主体业务数据的定期正常更新外，还有许多数据需要进行不定期的更新，或随环境或业务的变化而进行调整，以及数据内容的增加、数据结构的调整，此外，数据的备份与恢复等，都是数据维护的工作）代码维护（随着系统应用范围的扩大、应用环境的变化，系统中的各种代码都需要进行一定程度的增加、修改、删除，以及设置新的代码）硬件设备维护（主要是指对主机及外设的日常维护和管理，如机器部件的清洗、润滑、设备故障的检修，易损部件的更换等，都应由专人负责，定期进行，以保证系统正常有效的运行）

10、UC矩阵：子系统的划分（对U/C矩阵的行，按照功能组及组内功能的先后次序调整功能行的位置；对U/C矩阵的列，按照使得C最靠近对角线的方法调整数据类的列位置；将U与C最密集的区域框起来，每一个框即构成一个子系统；框外的U说明子系统之间的数据流向）

关键概念：企业过程：能完成某种管理功能的一组活动的集合

数据类：逻辑上相关的数据，是企业过程的输入和输出

11、生命周期的5个阶段：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、运行维护

12、判定表：如果条件较多、每种条件的取值情况也较多的情况下，可以使用判定表；判定表的优点是可以把各种组合情况一个不漏地表示出来，还能帮助发现遗漏和矛盾的地方。 判定表 示例：某厂对一部分职工重新分配工作，分配原则：年龄不满20岁，文化程度是小学者脱产学习，文化程度是中学者当电工；年龄满20岁但是不足50岁，文化程度是小学或中学者，男性当钳工，女性当车工，文化程度是大学者当技术员；年龄满50岁及50岁以上，文化程度是小学或中学者当材料员，文化程度是大学者当技术员。

使用判定表的步骤：用判定表来描述决策问题，通常经过以下几个步骤：分析决策问题设计几个条件；分析每个条件取值的集合；列出条件的各种可能组合；分析决策问题涉及几个可能的行动；作出有条件组合的判定表；决定各种条件组合的行动；按合并规则化简判定表。 判定表的合并简化：显然，某些条件是可以合并考虑的，可以使判定表简化。合并的原则：取相同行动的n列，若有某个条件Ci在此n列的取值正好是该条件取值的全集，而其他条件在此N列都取相同的值，则此N列可以合并。

判定树：如果一个动作的执行不只是依赖一个条件，二是与多个条件有关，那么这项策略的表达就比较复杂，就可以使用判定树来表示。比如：邮政系统中，包裹邮资的计算策略与国别、路程、重量、保值额度等有关，使用自然语言来描述显然不够简洁。

判定树实例：

13、MIS总体概念图

14、对MIS定义的理解

Mis由四个部分组成：计算机硬件与软件，手工作业，分析、计划、控制欲决策模型，数据库技术

MIS的功能是提供信息：基础信息、管理信息、决策信息等，MIS提供的信息有两个方面的作用：基础信息与管理信息支持企业管理活动与正常运行，它的决策信息能辅助企业进行有效的企业决策

16、衡量信息化发展阶段的经典理论：诺兰模型

诺兰模型：美国管理信息系统专家诺兰通过对200多个公司、部门发展信息系统的实践和经验的总结，提出了著名的信息系统进化的阶段模型，即诺兰模型。信息系统遵循从初级到成熟的发展规律，要根据企业IS发展现状指定开发策略。

诺兰模型的经验总结：模型中的各个阶段是不能跳跃的，“欲速则不达”

17、可行性分析：可行性是指在企业当前情况下，研制这个信息系统是否有必要，是否具有必要的条件（可能性、必要性、合理性）

可行性分析的内容：技术可行性、经济可行性、社会可行性

18、关键成功因素法（CSF）关键成功因素分析法是信息系统开发规划方法之一，由1970年由哈佛大学教授William Zami提出。关键成功因素是对企业成功其关键作用的因素，一个企业能否取得成功总是受到多种因素的影响，但真正起到决定性作用的影响因素并不多，关键成功因素法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划以获得良好的绩效，实现企业的目标。

CSF方法工作步骤：确定目标，识别成功因素，确定CSF，明确指标评估标准，指定行动计划

19、Enterprise systems/ERP

collects data from different firm functions and stores data in single central data repository; Resolves problem of fragmented,redundant data sets and systems;

Enable (coordination of daily activities ;efficient response to customer orders (production,inventory),provide valuable information for improving management decision making) 20流程与职能：流程将只能关联起来

21、价值链分析法（value-chain analysis）

价值链分析法以为信息技术在组织的战略牵引方面能起关键作用。价值链方法讲一个组织视为一系列的输入、转换与输出的活动的集合，而每一个活动都有可能相对于最终服务或产品产生增值行为，为增强企业的竞争地位做出贡献，利用信息技术在价值链中识别并放置“信息增强器”进行增值以提高组织的竞争力。

22、信息系统的功能（数据处理角度）

数据的收集与输入：识别、采集、校验；数据的传输：数据通信的手段；数据的存储：介质？在哪？时效？；数据的加工：查询、排序、归并、数学模型、人工智能；数据的维护：准确、及时、安全、保密；数据的使用：技术层面、价值深度

23、一般划分为两部分：总体设计（也称概要设计，明确软件的组成元素及其结构、体系结构）与详细设计（各项具体细节，设计硬件软件的各个方面）

总体设计阶段→详细设计阶段

24、企业业务流程重组（BPR）：对企业过程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求企业当代的性能指标获得巨大的提高，如速度、质量、服务于成本

25、高登.戴维斯给出了管理信息系统的经典定义：管理信息系统是一个利用计算软件、硬件，手工作业，分析，计划，控制盒决策模型以及数据库技术的人-机系统，它能提供信息、支持企业或组织的运行、管理与决策功能。

26、系统设计：业务流程图、数据流程图

系统设计的任务与内容：通俗的说，设计就是要回答“怎么做”（P202）

完成技术实现方案的制定，即信息系统的物理模型。具体指：

是新系统的物理设计阶段；根据系统分析阶段所确定的新系统的逻辑模型；综合考虑各种约束；利用一切可用的技术手段和方法；进行各种具体设计；剔除一个能在计算机上实现的新

27、管理信息系统分类

28、表达出来逻辑的工具

数据流程图中比较简单的计算性的处理逻辑，可以在数据字典中定义，对于比较复杂的逻辑处理，有必要运用一些描述逻辑处理的工具。

常用的加工逻辑描述方法有：结构化语言；判定树（决策树）；判定表（决策表）

29、RACI模型：RACI模型是帮助定义角色和职责，它识别角色和活动的对应关系 Responsible=负责任的

Accountable=承担义务的，只有一个人可以为一项任务承担义务

Consulted=被咨询的

Informed=被通知的