"感动常平"空巢老人探访项目典型案例介绍
“感动常平”空巢老人探访项目典型案例
——“社工+义工”模式的探索
一、个案背景资料：
2009年12月18日，常平镇志愿服务中心团委社工与5名志
愿者共同开展“感动常平”独居老年人探访活动。在常平镇卢屋村村委会工作人员的带领下，社工和志愿者来到了当地居民黄婆婆家。通过探访，我们了解到黄婆婆已有90多岁高龄，家境非常贫困，居住环境也十分简陋。老人至今蜗居在面积狭小的老式低矮土房中，厨房只能设在屋外。家中比较像样的家具也只有一张床和一把椅子。老人的健康状况也不甚理想，前几年因意外脚部受伤，造成了不可逆转性的伤害，至今无法下床走路，大少便只能在床上解决。据黄婆婆的邻居介绍，多年以来从没见到过老人家中有亲友来访，平时几乎没有人照顾久病在床的老人家。黄婆婆现在只能依靠当地政府提供的救助金度过晚年，并且急需专人定期进行日常生活照顾和健康护理。社工和志愿者在与黄婆婆交谈过程中发现，老人经常提及“自己没有用了”，多次表现出厌世自弃的想法。在社工进行个案倾听时，黄婆婆在讲述中也数次情绪失控，泪流满面。
这也许是社工和志愿者在探访众多空巢老人中的一个普通案
例，但是却反映出了很多深层次的问题。在人口流动性因经济的迅速发展而逐渐增大的今日，将会有越来越多的家庭面临着青壮年在外工作，疏于照顾远在家乡的老人的问题。这些“空巢老人”的困境，为和谐社区的建设带来了诸多压力。
二、结对志愿者：
常平镇志愿服务中心志愿服务应急小组
三、跟进社工：
东莞大众社会工作服务中心常平镇团委服务组
四、实施单位：
常平镇志愿服务中心
五、服务对象问题分析：
①服务对象已届90多岁高龄，意识状态缺乏清晰性，并完全失去活动能力，生活不能自理；
②服务对象只能听、说东莞本地方言，加之语言表达不清晰连贯，这对志愿者与其交流造成了一定障碍；
③服务对象缺乏亲人的经济支援，只能单靠社会救济度过晚年，不能有效改善生活条件；
④通过老年心理评估，社工发现服务对象对现实存在一定的心理障碍，需要获得重新构建有效的社会支持网络。
六、服务开展计划
1、个案总体目标：让服务对象的晚年能安详度过，以志愿服务为基础构建一个有效的社会支持网络。
2、个案具体目标： ①通过开展志愿服务，帮助服务对象清洁家居环境；②疏导服务对象对往事产生的悲痛情绪，建立志愿者心理支持网络。③进一步提高“感动常平”独居老人探访活动志愿者的专业技能，完善社工与志愿者共同开展个案的机制。
3、服务难点评估：因服务对象年老体弱，完全失去自主行动能力，并且没有独立经济来源，因此案主的长久衣食起居及老年生活缺少足够的保障，从而导致老年心理问题的进一步加剧。
4、“社工+义工”介入方法
①常平镇志愿服务中心及驻点社工招募更多的项目志愿者，并对他们开展老年个案工作实务技巧培训，协助解决服务对象生活不能自理的问题；
②进一步发挥“感动常平”社区探访项目的社会资源整合功能，发掘各种潜在社会资源改善服务对象的生活水平；
③社工对服务对象的过往经历及现在面临的心理问题开展个案评估工作，与志愿者共同开展个案心理辅导工作；
④社工通过社区工作的手法，整合服务对象所在社区特别是邻里资源，协助构建社会支持网络。
七、服务记录及技巧运用
第一次服务。2009年12月18日，常平镇志愿服务中心组织志愿者探访服务对象，并完成志愿者结对工作。同时，驻点社工对服务对象开展个案初期评估，并制定初步工作计划；
第二次服务。2009月12日26日，常平镇志愿者再次来到服务对象家中，帮助清洁卫生，并提供一定的物资帮助。社工经过心理评估后，开始对服务对象开展心理辅导工作；
第三次服务。2010年1月8日，与服务对象结对的志愿者发动服务对象所在社区的居民特别是邻居，主动帮助服务对象进行家居环
境清洁，初步实现邻居日常照顾。同时，社工开始尝试与志愿者一同开展对老人的心理辅导工作，一定程度上减轻了老人的心理负担。 第四次服务。2010年1月29日，结对组在探访中发现服务对象的邻居在前期发动的影响下，积极参与到服务对象的日常家居清洁中，老人的生活环境有了一定改善。同时，社工与志愿者也达成了不定期多次心理辅导的协议。
第五次服务。2010年2月26日，常平镇志愿服务中心正式成立了9个“感动常平”独居老人探访组，并建立一个较为固定的与企业合作机制，向服务对象提供一定的物质支援。社工通过安排项目志愿者小组的形式，进一步协调活动的开展和提高志愿者服务技巧。 经过五次志愿者活动和社工资源整合，服务对象的生活终于有了一定的改善。我们为服务对象建立了一个由社区居民和具备一定技能的志愿者共同组成的社会支持网络，使黄婆婆的晚年生活多了一份色彩。
八、阶段评估
在整个“社工+义工”联动模式下的独居老人个案开展中，我们给整个团队的服务定位是：一切从服务对象的实际需求出发，通过联系、调动、整合资源，协调各方的力量特别是社区居民的力量，建立一个较为完善的社会支持网络，从而协助黄婆婆安详地度过老年时光。
大众团委组冯健波 2010年4月22日