连锁店的会员管理方案1

连锁店的会员管理方案1：会员档案存放模式

方案1：会员档案全部集中于总部

方案2：各个分公司保留所有会员的编号和等级信息

方案3：各个分公司保留其下属会员的所有信息，总部只保留备份数据

详细说明如下：

会员档案全部集中于总部的方案

优点：会员档案作为企业的最高商业机密，存放于总部是最安全的。

缺点：会员档案修改必须在线处理，占用网络资源较多；会员档案和消费记录在会员卡上，对会员卡的存储量和可靠性要求高。

具体实现方式为：

1. 会员档案在分公司建立后，通过和总部服务器通讯，在总部服务器上将客户档案建立。

2. 会员消费时付款前，POS机根据其会员卡内的会员级别和消费明细，自动给出会员折扣价格。

3. 会员付款后，在POS系统中和会员卡上同时保存会员消费记录。

4. 对于没有POS系统的加盟店，通过传真或者电子邮件，将会员的消费记录传送到分公司。

5. 建议所有的加盟店都使用POS系统。如果有困难，也可仅仅采用机具方式的手持POS机（类似交警使用的IC卡读写设备）。因为如果加盟店没有POS机，会员的消费记录无法写入到会员卡。

6. 如果会员在没有POS系统的加盟店消费，将无法计算出会员的折扣价。但可以通过电话或者网络，查询到折扣价。但手工填写的消费记录容易产生数据不一致的现象。事后会员还要到分公司给自己的会员卡补录消费记录。

7. 分公司每日向总部回传其所辖精品店和加盟店的所有零售数据。

8. 分公司仅保存其所辖精品店和加盟店的所有零售数据，不保存所有会员的消费记录和档案。零售数据中和会员相关的部分只有会员编号。

9. 每月根据本月累计，由总部计算中心计算出每个会员的积分和奖金。会员在领取奖金或者在某个固定日期以后到有和总部服务器进行通讯条件的POS店，会员提示后，操作员将会员卡插入IC卡读写器，和总部服务器通讯，将会员的更新档案（如会员级别）写入会员卡。会员卡的存储量根据需要选择4K－32K，安全级别采用逻辑加密卡（低于CPU卡，高于存储卡），单卡成本在8元左右。

各个分公司保留所有会员的编号和等级信息的方案

优点：会员档案作为企业的最高商业机密，存放于总部是最安全的。但所有会员的编号和等级信息存放在分公司。所有会员的等级也是商业秘密，通过逐月对比，仍可以推算出企业的大致的销售额。

缺点：会员档案修改必须在线处理，占用网络资源较多；会员的消费记可不必在会员卡上记录（这种情况下，会员在消费时折扣计算方法只能有等级折扣，不再支持销售累计折扣），对会员卡的存储量和可靠性要求降低。

具体实现方式和方案一类似，只是会员在消费时，POS端不需要从会员卡中读取会员级别和消费累计信息。同时，每天总部和分公司的数据同步内容包括了所有会员的编号和等级信息。

注意：

1. 会员档案在分公司建立后，通过和总部服务器通讯，在总部服务器上将客户档案建立。这个工作必须在每天营业结束后的零点之前完成。

2. 分公司每天营业前和总部服务器通讯，更新会员档案中所有已经更新的部分。这个工作

必须在每天营业前，零点以后完成。

3. 如果不需要支持累计折扣，则消费记录不需要保留在会员卡上，此时会员卡的存储量要求在0.1K-0.4K，磁卡即可满足需要，或者无任何存储功能的普通PVC卡也可以。单卡成本在1元左右。此时会员卡的存储功能只是为了避免会员编号手工输入的繁琐。

各个分公司保留其下属会员的所有信息

优点：会员档案不需要同步，对会员卡的存储量和可靠性要求最低。

缺点：会员档案和消费记录的安全工作变得复杂，对网络条件要求高。

具体实现方式为：

1. 会员档案在分公司建立后，会员在任何一个专卖店消费时，都通过会员编号，到会员所在的分公司取出会员的等级和消费记录，以计算会员价格和累计折扣。

2. 会员付款后，将会员最新的消费记录存放在会员所在分公司的服务器上。

3. 分公司每日向总部回传其所辖精品店和加盟店的所有零售数据。

4. 考虑没有通讯条件的小型加盟店，处理方法同方案一，只是不需要在会员卡中写入会员消费记录。

5. 每月根据本月累计，由总部计算中心计算出每个会员的积分和奖金。会员卡的存储量要求在0.1K-0.4K，磁卡即可满足需要，或者无任何存储功能的普通PVC卡也可以。单卡成本在1元左右。此时会员卡的存储功能只是为了避免会员编号手工输入的繁琐。

建议：

选择方案二：各个分公司保留所有会员的编号和等级信息，可以降低对会员系统对网络的依赖，以及对系统建设预算中对会员卡的投资，并可保证会员档案的安全，是几个方面的最好折衷。而且虽然在需求文档中要求计算消费累计折扣，但是实际需求可能只是按会员等级给出折扣。此问题需要讨论后确定。

国外会员和国内会员的管理方式可以不同，即可以采用两种方案进行会员管理。 会员管理系统的其它问题

问题1：普通客户加入会员

普通客户消费产品后，希望成为会员，并希望将以前的消费记录找回作为自己的业绩。但是在分公司的销售明细上，普通客户都是一个名字。对于这个问题，作者建议如下： 分公司上传营业日报时以明细记录上传，总部保留所有零售单。

普通客户加入会员时，如果希望将以前的消费记录作为自己的业绩，必须提供售货小票。 分公司将普通客户提供的售货小票一一录入，登录总部服务器核销每张零售小票。 核销后的小票转做改客户成为会员的销售业绩。

普通客户转做会员时，以前的消费记录只有在有效期内才可以记做业绩。这个有效期，就是总部服务器保留的零售单的时间。

问题2：会员查询消费记录和积分

会员希望能通过Interner查询自己的消费记录和积分。可以通过访问天狮网站，通过用户名和口令后，下载一个插件到本地主机，安装后，可以完成查询作业。

不建议用户直接通过网页查询消费记录和积分。通过网页查询，会降低系统的安全性。