班组长如何管好下属

班组长如何管好下属

——管理下属的基本原则

原则一 尊重下属

桃园结义

提及刘备，很多人会觉得他是个“窝囊”人，论武功不如关张，论计谋不如诸葛。可他为什么就能得到天下，并把一大群文臣武将团结在自己的周围？有人总结说，他的成功，就在于“三低”方法，不无道理。

一是“低身交朋友”。刘备一生中两个最知心的朋友，就是关羽和张飞。谁都知道，刘备是中山靖王刘胜之后，汉景帝玄孙。父亲刘弘，曾举孝廉，亦尝作吏。刘备自己当时虽然没有做官，但也胸怀大志，梦想“我为天子，当乘此车盖”。再看关羽和张飞，可就不怎么样了。按说，刘备与关、张二人，无论出身、志向还是学识、性格，都有很大的差距。但让人没想到的是，刘备遇到他俩却一见钟情，并焚香盟誓，结为兄弟。

一般说，只有你把别人看高，别人才会把你看高；若你把别人看低，别人也会把你看低。自恃优越而眼睛向上的人，很难找到真正的朋友，也难成就一番事业。刘关张桃园三结义，成就后来伟大事业，就是一个有力证明。 二是“低头拜贤才”。刘备三顾茅庐的故事，已经成为历代求贤的经典。论年龄，刘备比诸葛亮要大好几岁；论身份，刘备是“司隶校尉、领豫州牧”，相当于现在的市长级；论势力，刘备已经有了自己的队伍和地盘，而且还有关羽、张飞相助。

而诸葛亮呢？只是一个读过几天书的草民。猫在山旮旯里，躬耕垅上，悄无声息。然而，刘备经过三顾茅庐二人见面时，诸葛亮却仰卧于草堂几榻之上，让刘备站在阶下干等。将及一时，仍不起来。关羽着急，张飞发怒。又立一个时辰，直到刘备浑身倦困、强支不辞时，诸葛亮才慢悠悠地伸个懒腰，并口中念念有词：“大梦谁先觉，平生我自知；草堂春睡足，窗外日迟迟。”而刘备却一点怨言都没有，赶紧弯腰曲背，虚心求教。

身为领导者，相当一部分是不肯低头请求别人指教的，尤其是低于自己地位文凭头衔的。因为他们觉得，自己之所以能够走上领导岗位，就标志着个人的知识、经验、能力都高人一截、过人一等。若是遇见像诸葛亮这样难说话、摆架子的人，他们早就拂袖而去了，焉能在此受人冷落或慢待。 三是“低眉待来宾”。这在刘备“礼遇张松”的故事中表现最为明显。一开始，张松想把西川的地图献给曹操。但到了许都曹营之后，曹操一见张松其貌不扬，就没有好感。再加之其出言狂妄，更令曹操生气。便叫人一顿棒打，把张松赶出了许都。没办法，张松只得转赴荆州。与曹操的态度相反，张松离荆州还很远的时候，刘备就派赵子龙前去迎接。到了界首馆驿，关羽又在那里恭候。等来到荆州城下，只见刘备领着文官武将，亲自出城相迎。这使得张松受宠若惊，感激涕零。此后，刘备又一连几日，宴饮张松。且只谈友情，不谈其他，直到张松提出告别，也未提任何要求。这使张松深受感动，泪别长亭之际，终于把西川地图献给了刘备。正因为有了这张地图，刘备才占得了进军天府的先机。

联想到历朝历代，甚至是今天仍有一些这样的人，他们见了比自己地位

高权力大的人，愿意颔首低眉，而见了地位比自己低、官职比自己小的人，马上就变了一副模样，或者摆架子，或者不耐烦，结果失去了很多朋友，也失去了很多机会。

古人云，三人行必有吾师。俗话也说，山外有山，人外有人。故而，是否善于平等交往、善于学习求教、善于发现人才，不啻是当好领导、做好管理的基本功之一。今天我们常说的低调做人高调做事，也就是这个意思。 毛泽东早就指出，谦虚使人进步，骄傲使人落后。其中，在笔者看来，谦虚就是告诫我们，凡事要虚心诚心真心对待，不能目中无人，老子天下第一，更不能趾高气扬，欺压百姓，作威作福。尽管不少落马者并非全因骄傲而致，但我们还是可以从中看到许多狂妄自大、不受约束的影子。

因此，我们从刘备因“三低”而成功，确实能够汲取经验教训，值得认真揣摩深刻反思。

管理小贴士：1、尊重下属，下属才会更好的尊重你，配合你的工作！

2、每一位员工都希望自己的意见，想法被上司重视，自己的

能力被上级认可。

3、尊重是人类较高层次的需求。既然是较高层次的需要，自

然不容易满足，但是一旦被满足，它对员工产生的重大精神力量是不可估量的。

管理小故事：勇敢的清洁工

韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视、最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行

了殊死搏斗，保住了公司的财产。

事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说当公司总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他“你扫的地真干净”。

就这么一句简简单单的话，就使这个员工受到了感动和激励，并“以身相许”。这也正合了中国的一句老话“士为知己者死”。

如何尊重下属：不要对员工颐指气使

礼貌用语多多益善

认真对待员工的建议

对待员工一视同仁

原则二 了解下属

每个人的心，就像上了锁的大门，任你多粗的铁棒也撬不开。唯有关怀和亲切的沟通，才能把自己变成一把细腻的钥匙，进入对方的心中，了解对方。 钥匙：一把坚固的大锁挂在门上，一根铁棒费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。钥匙来了，它瘦小的身子钻进锁孔，轻轻一转，大锁就啪的一声打开了。

铁棒奇怪的问：“为什么我费了那么大的力气也打不开它，而你却轻而易举就把它打开了呢？” 钥匙说：“因为我最了解它的心。”

1、“了解他人”是“理解他人”的基础！只有在深入了解对方的基础上，才能谈得上理解对方。

2、“士为知己者死”，所谓“知己”，就是了解自己。古人可以为了解自己的人去战死，我们现在管理者，同样可以通过了解下属来捕获下属的心。

3、了解下属是个由表及里、逐步深入的过程，需要不断的调整固有的看法。戴着有色眼镜看人，是管理者的大忌。

管理小故事：

有这样一个故事，某高级宾馆一位年轻的厨师因从厨房往家拿菜被人告发，宾馆给这位平时非常勤奋的厨师降了一级工资，并给予警告处分。这位厨师什么都没说，还像往常一样勤奋的工作着。回家办事的厨师长归来后，听说了这件事立刻找到了党委书记。厨师长对书记说：“这位厨师往家拿菜和我打过招呼，他母亲患癌症多年，现在已到了晚期，他是独子，每天下班后都要到菜市场买菜，回家后照料母亲。前一段时间咱们宾馆顾客多，厨房的工作量非常大，厨师经常干到很晚才回家。所以，他没有时间买菜，他跟我说从厨房拿点菜回家，待到开工资时再把菜钱给补上，这是他自己记录的拿菜清单。”书记接过清单，只见上面记录的清清楚楚，什么时期拿的菜，菜的品种是什么，价值多少钱历历在目。书记看着这份清单感慨万分地说：“我对员工了解的太少了，这是我的失职啊！”当晚，党委书记和厨师长一起来到了这位年轻厨师的家，看望了他的母亲，并恢复了他的工资，也取消了给他的处分。

作为一名管理者，应时时刻刻不忘提醒自己对员工实际是“毫无所知”，怀有这种谦虚的态度，才能不忘处处观察自己员工的言行举止，这才是了解员工之最佳捷径。

了解下属的三个阶段

1、了解员工的基本信息和状况，包括出身、学历、经历、居住环境、家庭

状况等。

2、了解下属的性格特点、爱好、专长、优点、缺点、品德、素质等。

3、知人善用，了解下属的潜力、学习能力、承压能力、解决问题的能力，面对困难的表现等。

原则三 以身作则

100多年前，在滑铁卢大败后的拿破仑，被流放到大西洋南部的一个小岛上。反思自己打败仗的原因时，这位既是军事家又是政治家的统帅，发出了令人意想不到的叹息：“好久没有和前线的战士一起喝汤了！”

16岁从军校毕业，24岁就晋升为准将，深谙战争之道的拿破仑，如此看重“与士兵一起喝汤”，一语道破了一条重要的战争法则：官兵同欲者胜，官兵相离者败。

100多年后，毛泽东同志在中国缔造了一支奉行“官兵一致”原则的人民军队。这支军队历经艰难奋战，压倒了一切敌人。在总结打胜仗的经验时，他指出，我军“历来依靠官兵一致，获得了光荣的胜利”。

官兵一致，就是政治上一律平等，战斗中生死与共，生活中同甘共苦。用朱德总司令的话说，叫做“有盐同咸，无盐同淡”。在一个封建社会长达两千年的国家，这样一支军队的诞生无异于一场革命。这种革命性的感召和鼓舞，使红军官兵焕发出最彻底的战斗热情，引得人民群众纷纷送子参军，让饱受军阀压迫的白军官兵也投奔而来。

以身作则的要求

不允许下属做的事情，自己首先要遵守

要下属做好的事情，自己首先要能够做好

出现困难，自己首先要冲在前面

原则四 依“法”治理

班组的“法”，包括制度、规定、规则、方法等所有需要班组成员依照执行的规范性要求。

依法治理“四原则”

 有法可依

世间的问题，极复杂的原可以用极简单的事例加以说明。一位叫阿克顿（1834-1902）的英国历史学家讲过一个分粥的故事，可以给从事企业管理的人士一些感性的体悟。

有七个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而且平等的。他们没有凶险祸害之心，但不免自私自利。他们想用非暴力的方式，通过制定制度来解决每天的吃饭问题——要分食一锅粥，但并没有称量用具或有刻度的容器。 大家试验了不同的方法，发挥了聪明才智，多次博弈形成了日益完善的制度。大体说来主要有以下几种：

制度一：指定一个人负责分粥事宜。很快大家发现，这个人为自己分的粥最多。于是又换了一个人，结果总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。阿克顿的结论是：权力会导致腐败；绝对权力绝对腐败。

制度二：大家轮流主持分粥，每人一天.这样等于承认了个人为自己分粥的权利，同时给予了每个人为自己多分粥的机会。虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃的饱而且有剩余，其余六天都饥饿难挨。大家

认为这种办法造成了资源浪费。

制度三：大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这位品德尚属上乘的人还能公平分粥，但不久他开始为自己和溜须拍马的人多分。不能放任其堕落和风气败坏，还得寻找新思路。

制度四：选举一个分粥委员会和一个监督委员会,形成监督和制约。公平基本做到了，可是由于监督委员会常提出各种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。可见，如果制度效率不高，就要吃凉粥，就要影响当初制定制度时所想达到的那个目的。

制度五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这个制度下，七只碗里的粥每次都是一样多，就像用科学仪器量过一样。每个主持分粥的人都认识到，如果七只碗里的粥不相同，他确定无疑将享用那份最少的。

好的制度浑然天成，清晰而精妙，既简洁又高效，令人为之感叹。 制度至关重要。成功的企业管理者，一定擅长于借制度之力。分粥理论给我们的一个启示就是要有一套好的制度，要敢于跳出传统的思维去寻找新的解决问题的办法，一套好的机制对管理者来说比自己事无巨细、事必躬亲要有效得多

 有法必依

从德国皇帝与农夫的磨坊说起

到过德国的人大都要到离柏林不远的波茨坦去看一看，不仅因为那里出了一个著名的《波茨坦公告》，还因为那里有德国司法独立的象征和民族对法律

信念的一座磨坊，一座老式磨坊。

十八世纪七十年代，有“军人国王”之称的普鲁士国王弗里德里希.威廉.皮特，被德意志各邦君主拥立为德国皇帝，称威廉一世。当时他的行宫建在离柏林不远的波茨坦市。有一天这位皇帝登高远眺波茨坦市全景，发现紧挨宫殿的一座磨坊不仅遮住了视线，而且有碍皇宫的尊严，于是他授意部下去与磨坊主协商，希望能够花重金买下这座磨坊，并拆掉。不料磨坊主认死理认为祖上传下来的基业不能败在自己手里，无论如何商量，磨坊主就是不同意。威廉一世大怒，立即派卫队将磨坊拆了。有意思的是，当时磨坊主并没有吵闹，他只是平静的告诉拆房子的人，要到法院起诉威廉一世。第二天，磨坊主果然一纸诉状将威廉一世告上法庭，法院不但受理，而且判决结果竟然是威廉一世败诉。不仅要把磨坊恢复原样，还要赔偿拆磨坊主房子造成的一切损失。威廉一世拿到判决书后遵照执行。

磨坊主和威廉一世相继过世后，小磨坊主想把磨坊卖掉，又想起老邻居，就给威廉二世写了封信。威廉二世给他回了信，大意是：亲爱的邻居，来信收到，得知经济困难，深表同情。您要把这座磨坊卖了是万万不可的，因为这座磨坊已经成为德国司法独立和公正的象征，应该世世代代保留在您家的名下，至于您的经济紧张，我派人送去3000马克，请务必收下。

这个真实故事中的磨坊，经历了不少统治者，至今象纪念碑一样屹立在德国的土地上，给世人留下深刻的启示。

首先，普通百姓人人知法、懂法、用法，是建立法制社会的基础。老磨坊主遇到强行拆迁的侵权行为，不是大吵大闹或上访，而是运用法律武器来

维护自己的权益。一方面说明当时的德国法律就比较完备和严谨，连一个磨坊被拆迁的案件都能依法认真的办理。而现在我们国家，对如此“磨坊型”的案件，人们仍然无奈的看到有些案件无法可依，有些是有法难依。另一方面说明了法律的宣传深入人心，否则一个大字不识多少的磨坊主怎么能遇事不慌，知道到法院去解决问题。

其次，执法者平等、公正的执法，是建立法制社会的保证。一个平民百姓敢告至高无上的国王，这在家长制和非法制社会里被视为犯上作乱、大逆不道，衙门、法院非但不敢受理，而且还要兴师问罪。而波茨坦法院不仅敢受理，而且还公正审判，判决皇帝败诉，并依法处罚，这样的法院才能撑起法律的大伞，保护公民的合法权益不受侵犯。

 执法必严 违法必究

在春秋时期，有一位著名军事学家孙武，带着自己写的《兵法》十三篇去见吴王阖闾。吴王希望孙武训练妇女，孙武便答应了。于是，吴王便招集美女一百八十名，让孙武训练她们。

孙武把宫女们分成两队，由两个吴王最宠爱的宫女做队长，并让宫女们拿着武器，然后把基本动作教给她们。还让她们遵守军令。但是孙武发令时，宫女们都觉得好玩，就笑了起来。孙武重复说了很多遍，可是宫女们不理睬，只顾嬉笑。孙武生气了，便要把队长拖出去斩首，理由是队长领导无方。吴王赶紧向孙武求情。要知道，没有这两个美女服侍，他可是连饭都吃不下的。 孙武毫不留情地说：“臣既然受命为将，将在军中，君命有所不受。”于是杀掉了两个队长，任命另外两位美女当队长。当孙武再次击鼓发令时，

宫女们都不敢笑了，动作很整齐，全都合乎规矩。孙武命人让吴王检阅，可是吴王推辞，就是不肯来。没办法，孙武只能亲自去见他，说：“令行禁止，赏罚分明，这是兵家的赏法，为将治军的通则。对士卒一定要威严，只有这样，他们才会听从号令，打仗才能克敌制胜。”听了孙武的话，吴王怒气消散，并拜孙武为将军。在孙武的训练下，吴国的军事素质有了明显的提高。 读了这篇文章，我明白了一个道理：做人要像孙武一样公正无私，按照规章制度做事。一旦有谁违反了规矩，就要受到相应的处罚。

原则五 刚柔并济

人身上最坚硬的部分是

人身上最容易脱落的部位是

管理中一味的采用硬碰硬的方式去处理问题，最终在打击了对方的同时，也损伤了自己，就像满口的牙齿，因为太强硬而成为身体最易脱落的部分。 管理方式的多样性

1、一位老板接到一笔生意，一批货必须半天内搬到码头。任务重、时间紧、人手少，老板知道，如果自己跟手下伙计一说，准会招来一片抱怨声，就算有些人嘴巴不说，实际上也是消极怠工。好话丑话以前都用过很多次，顶多就是对少数人有作用。怎么才能让大家都积极卖力的干起来呢？

老板灵机一动，亲自下厨，偷偷地在每个人碗底埋上了一块油光发亮的红烧肉，并亲自给伙计一一盛好。员工不知就里，还以为老板对自己特别照顾，纷纷一声不响地蹲在屋角，狼吞虎咽地吃起来。干起活来自然卖力，一趟趟来回飞奔，一天的活，一个上午就全部搞定。

2、拿破仑外出打错，看到一个落水男孩一边挣扎，一边高呼救命。这河面并不宽也不深，那个男孩会点水性，但是自己游不上来。拿破仑是怎么做的呢？

拿破仑外出打错，看到一个落水男孩一边挣扎，一边高呼救命。这河面并不宽，他非但不让手下人下水救人，反而端起猎枪，对准落水者开了一枪。男孩见求救无用，反而增添了一层危险，便拼命地挣扎，终于游上了岸。 启示：老板给员工偷偷地放红烧肉、拿破仑枪击落水者，同为激励，各有妙处。试想一下，如果这碗红烧肉不是偷偷地埋在每个人碗里，而是放在桌子上让大家夹来吃，员工们非但不会感激老板，还可能“内讧”。同样这几块红烧肉，同样几张嘴吃，却产生了不同的效果。

许多老板已经认识到了激励机制的作用，把它作为提升企业效率的一柄利剑来使用。但是具体的使用过程中，老板们却不知不觉掉进了激励的陷阱。 糊涂点儿的老板，要么一味信奉物质利益的魅力，吃馋了鱼的猫儿不捉鼠，如果猫鼠为奸，即使是鲜鱼摆在眼前，也无法发挥足够的诱惑力；要么一味乱挥大棒，似乎只有枪击、推、拉、打才管用，结果是落水者死了，永远不能上岸，毛驴儿尥蹶子，打碎了锅也洒了汤，谁也没好处。聪明点儿的老板，一会儿给你甜豆儿，一会儿又给你黄连汤，叫你尝尽苦尽甘来的滋味。 ——不同的场合，不同的对象，处理问题的方式也要不同。即不能一味嘻嘻哈哈，讨好员工，也不能面沉似水，铁面无私，常常要软硬兼施、刚柔并济。酒桌上来得，饭局上说得，失误事批得，成功事褒得，“响鼓不用重锤敲”、“破铜烂铁也要打”，要让员工既懂得感激，也要知道自省。