服务礼仪实训心得
服务礼仪实训心得
随着现代社会人际交往的日渐频繁,人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话
说:““不学礼,无以立”礼仪不是单穿衣戴帽,而包含涉及为人处事的大学问。
如今各行各业的竞争越来越激烈,同类产品可供选择越来越多元化,顾客所购买
的已不仅仅是商品本身,“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择
的新标准,在这样的背景下,提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是
公司文化和制度建设的重要内容。
在老师的安排下,我班于2015年12月7日起举行了为期一周的服务礼仪实
训。在此次实训过程中,我们对服务礼仪、从业素质进行了重点学习,包括见面
礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及服务态度,我真正认识到服务礼仪在
日常工作中的重要性和必要性。
礼仪是人际交往的艺术,礼仪贯穿于服务人员行动的每一个细节。自从我国
古代人创造“礼”这个字,就是对“礼”字的高端诠释。礼仪有礼仪的标准,我
们平日服务中,与客户交流中,更应该进行标准化的礼仪服务。中国的传统儒家
文化,更宣扬“礼”的重要,这不仅仅是中国古代文化对今日服务礼仪的传续,
更是我们当今所要发扬光大的。
在营业网点的日常服务中,我们更应该进行深度的礼仪服务,满足人们心理
上的最高层次,透过我们的行为,向客户表示出我们以礼待人,以礼待客,以礼
敬宾的服务态度,争取在当今日益激烈的房地产销售的竞争中,夺得主动权。
在实训中,让我体会最深的是:在服务中面对同样的顾客,有礼有节的服务
沟通和盲目的商品买卖,所产生的服务效果是截然不同的。这不禁让我联想到我
们以后的工作,服务行为是重要的表达方式,同时也是最容易忽略的。因为人的
生活环境,工作条件不同,压力不同,在工作生活中容易养成一些小的负面习惯,
被自己忽视。如果在以后的工作中我们严格使用礼貌规范用语、保持微笑,用平
和、耐心的态度和顾客交流、倾听,了解客户需求,确保客户满意度,尊重用户
的意见、建议,注意工作细节,那么用户的满意度会大幅度提升,用户对我们的
依靠和“忠诚”也会大幅度提升。其次,在此次培训中,我也学到了许多与人沟
通、相处的技巧和方法,比如怎样介绍他人与自我介绍,推门礼仪、电梯礼仪、
方位礼仪、谈话礼仪等很多我们平时经常接触,但并不在意的细节,还有在和客
人就餐或召开会议时怎样根据客人的身份、地位,为客人安排主、次、座位等。 一个人如果想要成功,时刻保持适合自己的职业特点、场合的着装和讲究的妆容,
会起到关键性的作用。人与人的接触过程中第一印象里,外表就占了55%的比例,
所以我们还学习了着装和妆容。通过以上内容的学习提升了我们的内在素质,也
塑造了我们的外在形象。
通过此次礼仪实训,使我深受鼓舞,受到很大的启发。一个星期的培训很快
结束了,虽然学到的知识是有限的,但是每位同学的热情和积极性都被调动起来,
消除了刚刚开始时的迷茫,越来越从容与得体,不断的进步。未来怎样,我们并
不清楚,但我相信我们一定会越来越好的!