学习课程:跨部门沟通技巧试题答案
学习课程：跨部门沟通技巧
单选题
1.在实际中，企业最常采用的也是最有效的沟通技巧是： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 实行岗位轮换 赞美对方 用道具 闲聊
2.处理抱怨的方法： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 提炼出20%的进行处理 提炼出80%的进行处理 提炼出60%的进行处理 提炼出70%的进行处理
3.企业中最直接、最根本的“部门墙”是： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 权力分配 利益分配 个体差异 沟通能力
4.不属于因人而异的关键因素的是： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 性格 固有心理 价值观 爱好
5.不属于营造良好的沟通氛围技巧的是： 回答：正确
1. A 融洽的题外话
2. B 赞美
3. C 保持距离
4. D 善用道具
6.目前跨部门沟通越来越多的一个趋势是： 回答：正确
1. A 电话沟通
2. B 网络沟通
3. C 邮件沟通
4. D 面对面沟通
7.跨部门沟通技巧中的改变从谁做起： 回答：正确
1. A 上司
2. B 下属
3. C 第一负责人
4. D 老板
8.在跨部门沟通中，是能力重要还是关系重要： 回答：错误
1. A 能力重要
2. B 关系重要
3. C 两者都重要
4. D 两者都不重要
9.在跨部门沟通中，是自己的能力重要还是对其他部门的了解重要：
1. A 自己的能力
2. B 对其他部门的了解 回答：正确
3. C
4. D 两者都重要 两者都不重要
10.目前，解决跨部门沟通问题非常有效的一种方式是： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 将变化做成计划 建立有效的投诉机制 给自己定规则 树立共同的团队目标
11.不属于跨部门沟通中的八个不要的是： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 不要嫌麻烦 不要英雄主义 不要主动提出 不要回避问题
12.跨部门沟通中的常见词有： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 主动 推诿 执行 以上选项都是
13.换位思考是一种： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 意识 方式 技巧 思想
14.下列关于跨部门沟通技巧描述错误的是： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 把事情要做得复杂化 只要觉得哪种方式更好，就大胆地借力使力 面对面的沟通是一种模式 到位不错位是要明确该跟谁谈才能有效果
15.跨部门中的抱怨： 回答：正确
1. A
2. B
3. C
4. D 40%的抱怨是小事，60%的抱怨是下属对你的提醒 60%的抱怨是小事，40%的抱怨是下属对你的提醒 80%的抱怨是小事，20%的抱怨是下属对你的提醒 20%的抱怨是小事，80%的抱怨是下属对你的提醒