信息系统项目管理师论文-人力资源管理
论软件项目人力资源管理
【摘要】
我公司于2008年3月授某期货经纪公司委托开发适合于期货行业的客户关系管理系统，我被公司任命为该项目的项目经理，主要负责项目的整体规划、组织实施和管理控制工作。该系统主要实现对客户进行有效的管理与服务，留住高价值客户、提升客户价值、吸引更多客户。该系统是基于java技术、oracle数据库，websphere中间件开发的B/S架构系统，主要模块有客户管理、活动管理、市场活动管理、客户服务管理、居间人管理、知识库、数据分析等。
众所周知，人是决定组织和项目成败的关键。尤其是在信息系统领域合格的人选，很难保留在某个项目中。本文以该项目为例，结合作者的实践，讨论了人力资源管理方面的问题。主要通过计划阶段编制完整的人力资源计划；建立多种形式系统化的激励机制，全面推行绩效考核管理，建立优胜劣汰机制；并经常对员工进行在职教育和培训等方法和策略对员工进行有效的管理。该系统于2009年6月正式投入运行，状况良好，受到客户一致好评。
【正文】
2008年3月，我作为项目经理开始某期货经纪公司的客户关系管理系统的建设工作，主要负责项目的整体规划、组织实施和管理控制工作。该系统是基于java技术、oracle数据库，websphere中间件技术开发的B/S架构系统，主要功能包括客户管理，主要是对期货公司现有客户与潜在客户的管理,并可以按客户的种类别进行分类管理（自然人、法人）、活动管理，主要是对期货公司居间人日常的客户拜访活动进行管理、市场活动管理，主要是对市场活动进行规划，效果进行评估、客户服务管理，主要是根据客户的类别进行差异化服务、居间人管理，主要实现对现有居间人进行有效的管理，减少居间人的流失，包括居间人的佣金管理、业绩管理、客户管理等、知识库管理主要是在期货公司内部建立可以共享的知识平台，数据分析主要向公司管理层提供客户的权益、成交量、成交额、手续费、交易偏好及各个部门的业绩信息，从而为公司决策提供依据等。该系统需要与期货公司现有交易系统进行数据交互，考虑到数据信息的安全及保密性，我们采用了中间库进行数据转换，而不与交易系统直接发生交互。同时还要考虑到该期货公司规模比较大使用系统的人员比较多，因此在系统设计时充分考虑了系统的性能及压力要求。同时该系统还要与期货公司内部的OA、财务等系统实现数据共享。
由于考虑到当时期货行业的客户关系管理解决方案还没有先例，加上熟悉期货行业知识及信息系统集成技术的专家和技术人员很少，因此项目初期我就非常重视项目人力资源的管理，确保团队的稳定。我主要是通过在计划阶段编制完整的人力资源计划，建立多种形式系统化的激励机制，全面推行绩效考核管理，建立优胜劣汰机制，并经常对团队成员进行在职教育和期货行业知识培训等方法和策略对人力资源进行有效的管理。
1 计划阶段编制完整的人力资源计划。
在项目计划阶段，我们需要制定全方位的计划，而人力资源规划更是必不可少的。人力资源规划主要是记录，分配，决定项目角色和职责及报告关系。在该系统项目中，人员的配置情况如下：项目经理1人，系统分析人员2人，设计人员2人，开发人员5人，测试人员2人，界面美工1人，质量管理人员1人，配置管理人员1人，其中界面美工，质量管理人员，配置管理人员，属于兼职人员，被多项目所共享。人员分配完毕之后，我开始对每项任务活动的总工作量、资源数量〈所需人数〉及工期进行估算。这个环节是必不可少的，而且人力资源计划表上需要填写。比如：高层用户访谈大致需要的工期是5天，工作量40个小时，只需要1人，在有了大致的估算之后，我就为具体的人员分配了具体的任务活动，让他
们明确自己的责任和目标。比如：高层用户访谈和销售人员调研以及方案的设计都需要系统分析人员完成。而概要设计和详细设计则安排设计人员完成，这就是所谓的项目责任分配。
2．建立多种形式的系统化的激励机制，全面推行绩效考核管理。 在项目实施中，我考虑到项目组成员工大多来自不同的部门，因此，我的第一步工作就是了解每一位员工并及时与他们交流沟通，从而了解员工的需求。为了提高团队成员的积极性，我采取了相应的激励政策，激励员工的方法很多，比如：薪酬激励，发展激励，文化激励，感情激励，约束激励，授权激励等等。但是，要做到灵活的运用，才可以取得良好的效果。在本项目中，一开始我就要求公司给项目配备齐全的开发工具，测试工具，配置服务器．．．．确保团队有一个良好的工作环境，同时，我会让员工认识到他们的工作是富有挑战性的，又不让他们按部就班地做一些重复的工作，重复的工作会消磨人的斗志。我还经常邀请团队员工参与制定与工作相关的决策，听取它们的意见。当某个员工出色地完成了他的任务时，我会当面表扬和祝贺。偶尔也会开会庆祝，鼓舞团队的士气，平时多了解团队成员的实际困难与个人需求，设法满足，以调动他们的工作的积极性。
为了让项目组成员在项目各阶段都保持良好的竞争意识，我全面推行了绩效考核管理。首先把绩效分为了两个部分，一部分是业务目标，还有一部分是行为目标，业务目标考核成员的工作完成情况。行为目标主要对他们平时的工作行为进行考核。其次，我定期或不定期以各种方式与团队成员进行绩效沟通，目的是加快绩效的进展。在平时，我也注意收集与绩效有关的信息，记录好的以及不好的行为，为绩效评估提供基础资料。每周我们都会举行一个绩效评估会议，要求团队成员详细报告自己的工作进度，任务完成的实际情况，并评出绩效的级别，最后我们还进行了绩效的诊断和提高，分析绩效高低的原因并通过指导解决问题。同时，我也给高层领导建议，要以绩效为标准提拔员工，不能单凭资历，这样可以鼓励员工争创佳绩。
3 建立优胜劣汰机制，经常对员工进行在职教育和培训。
优胜劣汰机制的建立，其核心思想就是建立和营造公平，公正，公开的内部竞争环境，把所有的项目成员都置于同一起跑线上。让他们在既定的，大家认同的规则面前，公平，公正，公开地竞争，在充分的发展空间内优胜劣汰，这样会使团队成员产生一种紧张感，工作更加积极努力，为企业创造最大的利益。
计算机技术发展一日千里，开发工具的不断升级，技术方案的不断更新和新技术产生都给项目的开发带来了或多或少的困难。因此，我们几乎每月都会对员工进行现场培训。内容不仅包括期货行业知识、还涉及新技术的应用，新开发工具的使用，也包括一些比如职业规划方面的内容等等。当然员工还可以通过自主学习或针对自己的工作性质选择不同的培训课程。
在IT项目的人力资源管理中，我们要清楚了解知识型员工的特点。知识型员工往往注重自我价值的实现不愿受别人的束缚，因此，“管人”要向“管事”转变，充分体现他们的个人意愿。因此，沟通，重视，信任，承诺，支持，创新，学习，合作等成为知识型员工的管理法则。
期货行业客户关系管理系统已于2009年6月正式上线运行，状况良好，受到客户和有关部门的一致好评，项目满意度较高，重新回顾整个开发过程，我以为团队成员得到的不仅仅是技术和经验，更多是信赖和友谊，但是在整个开发过程中，团队成员也经常为一些技术问题而争论，甚至发生矛盾。在解决冲突方面，我始终处理得不够好，在沟通方面还是欠缺，在今后开发中我会不断地努力和提高。毕竟，人力资源管理也是一门深奥的学问，它有待于我们去挖掘，研究和探索。