2013年度巾帼文明岗自查报告

“巾帼文明岗”创建工作情况的汇报 芜湖市社会保险支付中心

芜湖市社会保险支付中心是人力资源和社会保障系统窗口单位之一，负责全市养老保险和失业保险待遇审核计发；养老、失业保险基金支付业务及离、退休人员社会化管理服务等多项工作。中心现在岗职工34人，其中女职工21人，占职工总数的62%；女领导2名，占领导职数的50%。中心于2010年2月创建为市级‚巾帼文明示范岗‛，建成三年多来，在上级主管部门的关心和指导下，中心以‚建文明岗位，树巾帼形象‛为口号，积极组织引导女职工立足本职岗位，内强素质、外树形象、团结拼搏、勤奋工作，充分发挥了‚半边天‛的作用，有力地推动了中心各项工作的蓬勃开展，使‚巾帼文明岗‛创建活动再上了新台阶。2010-2013年创建工作硕果累累，先后获得了‚芜湖市第十届文明单位标兵‛、‚人力资源和社会保障系统优质服务窗口‛、‚2011年度社会保险基金分析工作先进单位‛、‚2011年度全省养老保险经办工作目标考核‘优秀单位’‛、‚廉政文化建设示范点‛、‚2010-2012年市直机关工委创先争优活动先进基层党组织‛‚敬、老文明号‛、‚共产党员示范岗标兵‛等荣誉称号。中心结合工作实际，按照通知要求及考核标准，认真扎实的开展了自查工作，现将有关情况报告如下：

（一）加强组织领导，完备工作体系

中心高度重视‚巾帼文明岗‛创建工作，加强组织领导，建立健全了一套完备的巾帼创建工作体系。一是成立创建工作领导小组，由中心主任任组长、工会主席任副组长，由妇女委员和科室主要负责人担任成员，并在人力、物力、财力等方面对创建活动给予大力支持。二是将活动纳入单位全年工作计划，把创建活动与各项工作同研究、同部署、同落实、同考核；把创建活动贯穿到窗口服务、政务公开、内控管理等工作之中；把创建、巩固、提高三者有机结合起来。三是组织全体职工认真学习创建活动的有关文件，通过召开专题座谈会等方式谋划创建具体方法措施，制定了《芜湖市社会保险支付中心创建‚巾帼文明岗‛实施方案及实施细则》、《关于在中心开展‚巾帼文明岗‛ 创建活动的通知》，明确创建活动意义、目标、程序计划、具体措施等，使创建工作规范化、制度化，从而形成创建的长效机制，真正把‚巾帼文明岗‛创建工作为组织、教育、宣传、服务妇女群众的有效载体，通过不断深化和推进‚巾帼文明岗‛创建活动，提高妇女综合素质、激发妇女创造活力、促进妇女岗位建功。

（二）狠抓服务质量，提高服务水平

1、优化服务环境。为实现岗位有规范、办事有标准、个人形象好、行业风气正的目标，花大力气改善窗口服务环境，以净化、美化、优化为重点，保持服务大厅清洁卫生、整洁优美、舒适安全，物品摆放有序，展示牌（板）规范整齐。同时，完善服务配套设施，修改印制各项业务经办须知，供群众取用。开辟精神文

明宣传栏，积极宣传十八届三中全会会议精神，宣传社会主义核心价值体系、中华传统美德，张贴文明温馨提示标志、标识，创造良好的人文环境。

2、强化考核监督。中心先后共制定和创新20多项规章制度，完善了管权、管人、管物、管财、管事等重要岗位制度建设，使各项业务工作和窗口服务有章可循，有规可依，做到了用制度管人，用制度管事，按制度办事。认真推行《支付中心政务业务公开制度》、《支付中心服务承诺制》、《支付中心首问责任制》、《支付中心服务窗口AB岗责任制》、《支付中心问责制度》等，用制度来规范窗口工作人员的服务行为。按照首问接待、首次办理的要求，对群众提供的材料认真审查，做到一次性明确告知受理的所有要求和注意事项；设前后台一站式服务，确保服务的连续性。同时，推行‚三亮‛，向社会‚亮标准‛，‚亮身份‛，‚亮承诺‛，将岗位的工作要求，向服务对象明示，自觉接受社会和群众监督，确保办事公开透明，公平公正，阳光操作，使企业退休、失业人员在窗口办理业务时更方便快捷，不断提高人民群众的满意度。坚持不懈地开展‚服务之星‛和‚委屈奖‛等评优活动，以此来弘扬正气，鼓励先进，特别是对工作中宁可自己受委屈，也不让单位形象受影响的同志授予‚委屈奖‛，宽慰其心灵，并将工作人员服务优劣与月度绩效和年终评先相挂钩。在强化内部考核制约机制同时，中心将‚巾帼文明岗‛成员的照片、文明服务承诺、服务用语、服务忌语均摆放或悬挂在服务大厅醒目位置，向社会

公示服务监督电话，设立了‚巾帼文明岗‛意见箱，广泛接受社会监督。通过内部严格考核和外部有效监督，来确保各项工作有序展开。

3、加大教育培训。围绕职业道德、态度、技能、纪律、作风、责任等，开展系列培训。一是在政治学习中认真研讨党建党史相关文献，引导妇女党员干部讲党性、重品性、做表率，忠诚党的事业，自觉规范为广大退休人员和失业人员服务行为。二是在业务学习中集中学习涉及本单位业务的七大块内容，不仅包括政策要点还包括操作实务，力图使广大女职工对中心各项工作有全面深刻的了解和把握，提高各科室协调协作的能力，更好地服务于人民群众。通过教育、培训，提高了女职工业务技能、规范了服务行为、增强了服务意识、树立了行业新风，对创造中心一流的服务环境起到了很好的促进作用。

4、注重细节文明。中心强化细节文明，从细节上规范服务，在服务中体现真情。开展‚全体职工学礼仪‛和‚文明礼仪在岗位‛实践活动，普及礼仪常识，规范窗口工作人员一言一行。认真编制21条文明用语，从接听电话、接待来访、办理业务等方面进行语言规范。通过文明礼仪讲座，引导窗口工作人员学礼仪、用礼仪，使窗口工作人员一言一行得到了训练与规范，做到礼貌待人、‚温馨窗口、微笑服务‛。两年来，好人好事层出不穷，得到了人民群众充分认可，先后收到人民群众表扬信、感谢信十来封，锦旗数幅，以及《大江晚报》公开表扬。在全市窗口行业规范化服

务暨文明礼仪展示大赛中，我中心代表队荣获二等奖。

5、创新服务载体。一是把创建活动与为民服务办实事有机结合起来。中心主动牵头，与市财政、地税、人民银行密切配合，通过联合评审的方式在市区范围内授权八家商业银行作为社会保险基金收缴、存放和养老金发放的代理银行。此举有效地解决了市区10多万个体参保人员缴费难和12万多离退休人员领取养老金排队等待时间过长问题，使广大个体参保人员和企业退休人员在银行缴费、领取养老金更方便、更快捷。同时，为解决定居在上海市的芜湖市企业退休人员领取养老金手续费问题，与中国银行股份有限公司芜湖分行及中国银行股份有限公司上海中银大厦支行联系，开通了中国银行与芜湖社保机构解决退休人员在异地生活支取养老金绿色通道，由中国银行股份有限公司上海中银大厦支行进行异地养老金发放。户口迁入上海市的芜湖退休人员可以直接在上海当地指定银行办理开户手续，免收相关费用，得到了居住在上海的退休人员一致好评。目前，已有1000多名居住上海退休老同志办理开户换卡手续。二是把创建活动与转变工作职能有机结合起来。建立了退休审批‚三审三公示两预约‛制度。不仅最大限度地保证了退休审批的公正、公开、公平，而且对不符合退休条件的人员主动预约沟通，变过去‚被动式‛接访为‚主动式‛预约接待，当面逐一说明原因，做好解释工作，把矛盾化解在最基层，取得了群众的信任，受到了群众广泛的欢迎。三是把创建活动与工作方式创新有机结合起来。为进一步规范基本养

老金社会化发放工作，堵塞虚报冒领漏洞，防止基金流失，按照以人为本的理念，着力在细节上改善服务，积极探索退休人员养老保险待遇领取资格认证工作的新机制。对不同类型的认证对象采取不同的认证方式（上门认证、电话认证、信函认证、视频认证等），得到了广大退休老同志的理解和支持。

通过以上措施进一步规范了服务行为、优化了服务流程、美化了服务环境、改善了服务细节，增强了中心干部职工服务意识和业务经办能力，树立了中心良好社会形象，提高了办事群众对中心工作的满意度，使为群众提供优质、温馨的服务真正落到实处。

（三）拓展创建内涵，热心社会公益

1、中心将加强学习型党组织建设与创建‚巾帼文明示范岗‛活动相结合，认真开展‚读书月‛活动。在读书时间安排上，强调坚持日常自读与集中研读相结合。在书目选择上，除精读 ‚读书月‛推荐书目外，重点选读马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、三个代表重要思想、科学发展观有关的理论书籍和紧密联系自身工作特点的业务书籍，中心还将读书活动与学习十八大会议精神相结合，通过组织学习《十八大报告》和党的十八届三中全会精神，切实把党员干部的思想和行动统一到会议精神上来，统一到中心目标任务上来。在个人荐书方面，要求介绍自己阅读的好书，包括书的主题思想，大致内容、推荐理由等，通过好书的推荐与分享引起广大职工阅读积极性，形成‚读好书、好读书、

读书好‛的共享氛围。

2、中心鼓励广大女职工积极参与理论研究和文体活动。2010年在征集调研论文活动中，中心三位同志分获优胜奖、优秀奖、一等奖，中心获得优秀组织奖。两位女同志参加了市局组织的‚我为人社事业做贡献‛主题演讲比赛，分获二等奖和优秀奖。2011年，我中心袁莉同志代表市人社局参加市直机关演讲比赛获一等奖，后又作为市直机关选手参加市总决赛荣获三等奖。在‚治庸提能力、治懒增效率、治散正风气‛学习教育中活动，中心代表市局参加了市直机关举办以此为主题的征文与演讲比赛，并获得了演讲比赛三等奖、征文一等奖和三等奖的好成绩。中心女职工组成的广播体操队和红歌演唱表演队在大型活动中展现的蓬勃向上、激情飞扬的精神面貌，得到了上级领导和群众赞许与认可。

3、中心女职工积极参加社会公益活动，促进社会和谐。在扎实做好本职工作的同时，结合中心实际，不断延伸优质服务的外延，开展一系列公益活动，进一步塑造了文明岗良好的社会形象。一是走进社区企业开展社会保险知识、社会保险法律法规咨询宣传活动，帮助企业培训劳资管理、社会保险管理干部，提高他们的业务水平和政策水平。二是积极开展扶弱助贫活动，向社会弱势群体、贫困地区、灾区群众送温暖、献爱心。每逢重大节庆日，中心巾帼文明岗成员都要到结对社区生活困难的居民家中进行走访，为群众送去节日慰问礼品，受到了群众的热烈欢迎。三是积极响应市、区两级文明办创建全国文明城市的工作要求，

争当文明志愿者，走上街头，劝导交通文明，并及时向文明办报送创建信息。

市社保支付中心作为女职工占绝大多数的窗口服务单位，一直把创建‚巾帼文明岗‛，当做一种肯定，一种荣誉，一种约束和一种鞭策。创建工作只有起点，没有终点。中心决心用实际行动不断巩固创建成果，借助‚巾帼文明岗‛创建工作这一有利契机，强化‚巾帼文明岗‛品牌意识，为中心女职工搭建‚岗位建功、岗位成才、岗位创新‛的平台，让社会各界实实在在看到通过创建活动带来的服务质量的提高，行业文明新风的变化，综合素质的提升，使‚巾帼文明岗‛成为广大女职工建功成才的阵地、单位文明的窗口、行业形象的样板。

二〇一四年一月三日