现代礼仪之商务交往的技巧学习心得
现代礼仪之商务交往的技巧学习心得
今天学习了课程《现代礼仪之介绍礼仪》，通过这次的课程学习使我深深的
体会到了，现代礼仪的商务交往是多么的重要，更是从课程学习到了交往的技巧
心得！
一 位次的礼仪
（一）办公室的位次
1、喝饮料的讲究
（1）品种讲究
（2）办公室接待最好多种选择
（3）询问要问封闭式问题
（4）上饮料的顺序有讲究：先宾后主，先女后男
办公室的位次礼仪充分的体现了中国人待客两套基本功，坐，请坐，请上坐，
茶，上茶，上好茶。但这两套都挺麻烦，你比如你说喝饮料，喝饮料有这么几个
讲究。第一品种有讲究。比如中国人比较喜欢茶，西方人比较喜欢咖啡，茶也很
有讲究。北京人、四川人爱喝花茶。江浙人爱喝绿茶。广东人恐怕喜欢乌龙茶，
福建人也是。英国人也喝茶，英国人早晨起来喝被窝茶，红茶。不一样。同样喝
饮料，欧美客人一般喜欢喝冰水，而中国人喝滚水，开的。有区别。所以你要招
待客人的话，办公室接待，最好有多种选择。一般我们可以一冷一热，一茶一咖
啡，或者一矿泉水，多备几个品种。
2、座的讲究
座位的讲究实际上是个看对象讲规矩的问题，它一共分为了三个方面。第一
社交应酬。比如我是客户经理，今天一个客人到我这儿来了，今天是晚上了，或
者周末了，下了班了，我陪着客人出去玩玩，逛逛夜景，或者周末奔八达岭长城
去了，主人亲自驾车时，上座是副驾驶。第二情况我们称为公务接待。公务接待
一般是专职司机开单位的车，或者出租车，这种车上上座是哪个位置呢？司机后
排对角线。第三个上座一般叫VIP的位置，VIP的位置。那么这个位置是哪里呢？
这个位置实际上就是要客的位置。高级官员、高级将领、大人物、重要的场合，
他比较喜欢坐在司机后面那个位置，那个位置有两个好处。第一个好处比较安全。
第一个好处它比较安全。出了车祸的话，那个位置的人不容易负伤，不容易阵亡。
第二个好处隐秘性比较强。
（二）会客的位次
1、自由式：熟人或没有必要排位时使用
2、相对式：商务谈判中，桌子与门垂直放：桌子面门为上，坐客人，背门
为下，坐主人桌子与门平行：右为上座，左为下座
3、并列式：以右为上、居中为上
其中第二条相对式要分清位子的主次例如：如果这个桌子在屋子里面是横着放
的话，屋里进了门那桌子横放，那相对式是哪个位置高呢？记住，面门为上。面
对房间正门的位置是上，坐客人，背对房间正门的位置是下位，坐主人。那如果
那桌子是竖放的怎么办？进了门那桌子是竖放的，不是横放的，竖放着的话以进
门方向为准，右侧为上。门一开把客人往右侧让，然后自己去左侧。以右为上，
这是相对式。接下来第三种会客的位次我们叫做并列式，就是宾主并排坐。中国
有句老话叫平起平坐，什么情况下平起平坐？关系密切表示友善。
二、介绍礼仪
介绍礼仪分为自我介绍和介绍他人。
自我介绍要注意以下几个方面：时机是否得体，先递名片再做介绍，自我介
绍时间要简短，自我介绍内容要完整：单位、部门、职务、姓名，如果单位和部
门名字比较长，先用全称，然后再改简称。
在介绍他人是要注意到以下几点：
1、谁当介绍人。
2、介绍他人认识之前要了解双方的意愿。
3、注意先后顺序不分男女、不看老幼，不看职位高低，宾主介绍，先介绍主人。
三、握手礼仪
中国人握手是常规的礼仪。握手，有这么几个点要注意。第一专心致志。你
和别人握手的时候，不要三心二意。另外你要注意和别人握手的时候，要停留时
间和用力要把握分寸。所以握手这个专心致志其实是有分寸的，礼讲规范，规范
就是标准。那么第二个点，握手要讲伸手的前后顺序。如果说介绍双方时，先介
绍地位低的，后介绍地位高的，我们叫尊者居后的话，握手时倒过来，握手时叫
尊者居前。地位高的人先伸手。男人和女士握手，女士先伸手；长辈和晚辈握手，
长辈先伸手；上级和下级握手，上级先伸手。确切说的话实际上是前者对后者的
接纳。
另外我们要强调，在国际交往中，有几个握手的禁忌你要注意。第一不用左
手握手。握手只用右手，一般不用左手，除非没有右手。第二和异性握手一般不
用双手，除非是故友重逢、慰问对方。生人不来双手的。第三握手时，不能戴帽
子，不能戴墨镜，不能戴手套。最后你在国际交往中，握手时要避免交叉握手。
那么西方人，大部分人是信仰基督教，在基督教文化中，十字架其实是不吉利的，
因为上面钉死过基督，所以你和外国人和西方人打交道时要注意，刀叉也好，祝
酒干杯也好，握手也好，避免出现十字架图案。
虽然这节课程不是很长，但是通过这节课程的学习使我了解到了，在商务交
往中的各种注意事项，也了解到在人际交往中，要摆正自己和他人的位置，交往
以对方为中心，注意端正自己的态度，善于接受别人。最后结尾套用金老师的一
句话:“一个真正有教养的人。是一个爱自己，爱他人，爱社会，爱国家，爱民
族的人。生命像一条河，我来了，我看见，我走过，严于律己，宽以待人生活会
更加地美好。”
2012-10-8