[标准化]电商物流服务规范化的基础
随着中国电子商务高速发展,电商物流量与电商包裹数量呈现爆发性增长。2014年物流包裹超过140亿件,今年“双十一”1天的包裹数至少3.5亿件,截止目前快递包裹总数累计已经接近140亿件,全年预计突破200亿件。目前中国快递业发展已经难以满足快递包裹高速增长需求了,人为创造的网络购物节带来的快递包裹高峰值又远远超快递包裹的正常增长,带来了暴力分拣、延期交付、大量包装垃圾和混乱的包裹堆放等一系列严重的社会问题。
针对快递行业暴力分拣等严重社会问题,有很多具体的解决办法,如:可以通过包装分类标识,对贵重物品和易碎物品分类指导作业规范;可以采用先进的智能化、机械化和自动化的技术装备来提升分拣效率;可以发布文件和条例严禁暴力分拣等等。但是,要全面解决快递物流作业中存在的种种问题必须采用综合治理手段,标准化是综合治理的重要基础,遵循市场规律是实现综合治理的基本路径。
一是快递包装的标准化,这是快递包裹信息化的手段,是提升快递作业分拣效率的关键。根据产品模数,分解成标准规范的物流包装规格与尺寸系列,实现快递包裹单元的规范化,实现快递包装的标准化,是实现快递包裹分拣机械化和自动化的基础,也是指导和规范快递物流分拣作业,减少暴力分拣的关键。此外,通过标准化包装也可以对高附加值产品、易碎品、生鲜品进行区分和分类作业,也是减少物品破损的重要措施。
二是快递绿色包装标准化,根据循环包装、减量包装和使用可降解包装材料的绿色包装基本原则,制定快递包装绿色标准,是尽量减少包装垃圾,降低快递包裹带来的包装浪费和污染;电商物流包括商品的运输、仓储、分拣、加工、配送等环节,这些环节也都涉及到产品的拆箱、分拣、包装、码垛、装卸等问题,快递仅仅属于末端配送环节。目前中国很多电商企业为了实现绿色仓储与配送,积极探索从产品源头生产厂开始的物流包装、分拣和配送的技术创新和标准化应用问题。例如:产品包装纸箱的可循环使用;标准的塑料物流箱可循环使用;可循环使用的包装袋和包装填充物;从生产厂开始按照快递配送的要求规范和设计产品包装,电商企业在快递配送时直接使用原厂包装,减少二次包装;等等。
第三是快递行业服务标准化,制定严格的服务规范与流程,实现快递行业规范化和标准化的作业,依据市场原则,可根据不同的快递服务标准收取不同的服务费用。快递服务标准化是杜绝暴力分拣的关键,快递服务标准要对快递分拣作业、装卸车作业、配送作业制定严格的规范,提出严禁暴力分拣作业等要求,并加强监督和引导。
有了标准化基础,具体贯彻落实就是关键。贯彻落实的路径必须要符合市场规律,符合企业实际情况。
中国电子商务与物流的野蛮成长中有很多观念误区。如:我们过分强调了快递的“快”,忽略了配送的“准”。根据我们调查,很多客户最希望的往往是准时送到,而不是最快。如:本来物流服务的目标是在既定的服务水平下成本最优。但是我们目前物流行业最大的误区就是即要求服务最好,又要求成本最低,这是根本做不到的。如:单独强调物流必须满足网络购物节高峰的配送需求,却忽略了从物流角度上看这将给社会带来灾难,因为高峰需求往往是短暂的,按高峰值配置和建设物流资源必然带来物流资源严重浪费,不按高峰值配置物流资源快递的配送的短期问题也永远无解。
针对上述问题我们必须强调市场规律,让市场在资源配置中起到主导作用。如可以利用市场手段进行“抑峰引流”,针对配送快慢分段计费,抑制高峰阶段的配送需求,通过准时配送服务提升物流体验。此外,强化物流服务的价值规律,实现优质服务与优质价格匹配等。只有在利用市场规律的基础上,才能够有效推进快递标准严格认证与监督,逐步实现快递作业的规范化与标准化。