宾馆前台管理制度
圣大商务宾馆前台管理制度
为配合前厅各项工作的顺利进行,规范员工的工作行为,特制定此制度。
1、诚实,是员工必须遵守的道德规范,以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。
3、以工作为重心,按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。
一、考勤制度
1.按时上下班签到、签离,做到不迟到,不早退。迟到半小时内罚款10元,无故旷工罚款100元。
2.事假必须提前一天通知部门,说明原因,经领导批准后方可休假。
3.严禁私自换班,换班必须有经理批准。私自换班罚款20元。
二、仪容仪表
1.女员工仪容仪表
(1)头发:不可漂染颜色艳丽的发色;保持头发清结,无头皮屑;长发必须束起,不佩戴色彩艳丽的事物,发夹须为黑色或深色;
(2)面容:面部清洁,面带微笑,不浓妆艳抹化妆应在上班前完成,不使用假眼睫毛;
(3)手、指甲:保持清洁,定期修剪指甲,不涂颜色艳丽的指甲油;
(4)服装:穿着必须保持干净、整洁;
(5)饰物:只可佩戴简单款式的手表及一串项链;已婚人士允许佩戴一枚戒指;
(6)姿态:站、立、行姿态要端庄、得体;面带微笑,待人热情;
2.男员工仪容仪表
(1)头发:不可漂染;保持头发清结,无头皮屑;头发前不遮眉,后不盖领,侧不遮耳;
(2)面容:清结,不准留胡须且每天必须剃须;经常留意及修剪鼻毛,使其不外露;
(3)手、指甲:保持清洁,定期修剪指甲,长度仅能遮住指尖;
(4)服装:穿着必须保持干净、整洁;
(5)饰物:只可佩戴简单款式的手表及一串项链;已婚人士允许佩戴一枚戒指;
(6)姿态:站、立、行姿态要端庄、得体;面带微笑,待人热情;
三、劳动纪律
1.严禁在宾馆范围内粗言秽语,散布虚假或诽谤言论,影响宾馆、客人或其他员工声誉。违者罚款100元。
2.工作时间不得无故窜岗、擅离职守。违者罚款100元。
3.上班时间严禁打私人电话,干与工作无关的事情。违者给与警告。
4.严格按照规定时间换岗,除用餐时间外,不得在当值期间吃东西。违者给与警告。
5.严禁在工作时间聚堆闲聊。违者罚款50元。
6.上班时间内严禁低头看(听)电视、广播、录音机等。
7.严禁在工作时间大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。违者罚款50元。
四、工作方面:
1.及时上传客人信息到公安系统,当班期间没上传则罚款50元(若当班没有入住,刷一次自己的身份证);因工作原因被公安系统罚款则有当班人员偿付罚金;
2.当班期间须认真仔细,各种营业表格严禁出现错误。
3.不得与客人发生争执,出现问题及时报告部门经理。违者罚款50元。
4.服从领导的工作安排,保质保量完成各项工作,不服从管理罚款100元,严重者开除。
5.服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务,使宾客感觉亲切、安全。
6.积极参加部门例会及各项培训工作,努力提高自身素质和业务水平。
7.认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。
8.自觉爱护保养各项设备设施。
9.工作中要注意相互配合、理解、沟通,严禁出现推委现象。
10.严禁出现打架、吵架等违纪行为,违者罚款100元。
11.严禁私自开房,违者罚款200元。
12.当班发生短款要自己补上,有余款要上报经理。私自占有余款,最少罚款200元。
五,卫生方面:
1.每班最少统一打扫两次卫生,包括大厅前台、沙发桌椅、门窗墙面。
2.发现有脏的地方要及时清理,保持大厅前台干净整洁。违者罚款20元。
六、补充内容:
1.本规定需不断的完善,在日常工作中要根据实际情况进行增删,需大家多提建议。
2.在日常工作中,相互监督,不断的提搞服务水平,把工作提高到一个新的水平。