人际沟通与交流心得
不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要你与人进行交往，你在装着打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。可以说，一个人外在形象的好坏，直接关系到他社交活动的成功与失败。服饰、仪表是首先进入人们的眼帘的，特别是与人初次相识时，由于双方不了解，服饰和仪表在人们心目中占有很大份量。
穿衣要得体，这是最基本的要求。只要是适合自己体形，漂亮又有新意的衣服，就应当大胆穿着。服饰的个性，也能让人判出你的审美观和性格特征。服饰式样过时，人家会认为你刻板守旧，太过超前会让人觉得轻率固执、我行我素，这两种情况都地让人得出“此人不好接近”的结论，自然会影响社交中的形象。
经过一个阶段的观察发现：目前，食堂、餐厅、洗衣、洗浴及客房等服务部门招聘的服务人员，对服务缺乏有效的认识，表现为一种简单服务的习惯而不是一种服务至上观念和素养；表现为被动的压迫性的服务而不是主动的意识流的服务。
诚然，这些人文化水平有限，以前也没有接触过正统的服务；显然，这些都不足以构成服务无意识和简单的依靠习惯服务的问题的根源。事实上，正规的培养专业服务人员的学府，依靠雄厚的师资力量、声名响誉的教授、国内外超流的服务理念、经过3年到4年培养出来的拥有大学文凭的专业服务人员，就一定会胜任服务岗位么？就一定能领悟服务的内涵么？当然不是。
笔者曾专门在某大学学过3年的旅游与酒店管理，并在某星级酒店和国内知名的国际机场从事过1年的一线服务工作；这不是说个人深谙服务的内涵。不过，个人认为的服务行业是一个比较崇高的行业，服务业从业人员和其他行业的人员一样。
简单的说：给人服务不是传统观念中所认为的丢脸事情。而在国内恰恰有相当一部分人还不能正视服务行业（特别是酒店、洗浴、餐饮等服务性工作）
在此得出：影响服务的关键要素就是观念，一个区域观念制约一个区域的行为，影响一个区域内人们的心理动态。服务不是什么东西，谁拿来谁就会用；服务是一种素养，是需要潜移默化的修炼。正如武侠小说中剑术的最高境界是：手中无剑，心中有剑；佛法的极致是心中有佛。服务更是一种无形的事物；要做好它，就要忘记它。
有人说它是一门艺术，艺术的表现形式是艺术作品；那么服务的表现形式呢，是服务作品么；什么是服务作品？一个动作，一个微笑，一声问候，还是„„
①如果想进行有效的沟通，必须避免以自己的职务、地位、身份为基础去进行沟通。你与他人有多少共同点，将决定你与他人沟通的程度。
共同点意味着目标、价值、态度和兴趣的共识。如果缺乏共识的感受，而只一味地去尝试沟通是徒劳无益的。一位经理若只站在自己立场上，而不去考虑职工的利益、兴趣，势必加大与职工间的隔阂，从而给沟通制造了无法逾越的障碍。
应该向他人表示倾听的诚意。即使不同意对方的观点，也应该如此。每个人都是站在自己心理经验的世界之中，对他而言，他所经历过的才是真实，而不是你所说的。
②在沟通过程中，请试着去适应别人的思维架构，并体会他的看法。换而言之，不只是“替他着想”，更要能够想象他的思路，体认他的世界，感受他的感觉。设身处地替他着想，是很有益的。但若能和别人一起思考、一同感受则会有更大的收获。在这个过程中，你很可能会遇到“不同意所看到的和听到的”的情况。可是跳出自我立场而进入他人的心境，目的是要
了解他人，并不是要同意他人。一旦你体会了他人如何去看事实、如何去看他自己，以及他如何衡量他和你之间的关系，才能避免坠入“和自己说话”的陷阱。
③身为管理者，你的目标是要沟通，而不是要抬杠。有效的沟通不是斗勇斗智，也不是辩论比赛。对接收者而言，沟通中的发送者所扮演的角色是仆人，而不是主人。如果说话人发觉听话人心不在焉或不以为然时，他就必须改变他的沟通方式。接收者握有“要不要听”和“要不要谈”的决定权。你或许可以强制对方的沟通行为，但是却没有办法指挥对方的反应和态度。
创新思想观念，不是一句泛泛的口号，他是人们思维模式深沉次的脱胎换骨。长期以来，积淀在人们大脑中的腐朽的、落后的、不能适应变化了的社会发展形势的旧观念必须来一个彻底清除，这就是过去我们常说的破旧而立新。创新首先要破旧，这就要我们对照自己来一次深刻地反思，找出桎梏我们思想的旧观念有哪些，然后来一次思想上的洗礼净化让具有时代特色的具有强大生命里的新观念去占领我们灵魂的制高点。
目前，一些显性的的旧观念，根深蒂固成为沉疴玩病，之所以称其为显性，是因为大家都知道，但又不愿触及他，原因是怕伤了自己。比如我们创新思想观念是为了创造一个和谐社会，让大家团结一致把经济搞上去，以经济的发展惠及全国人民。很多人一张口就大谈经经济，唯恐别人给他冠以不懂经济不重视经济的帽子，但谈到制约经济发展的一些因素时，只谈不损伤自己或自己部门的东西，或拿一些空话套话以搪塞。在一些部门存在的不合理的等级制度、分配制度，多老的不多得，少劳的甚至不劳的，则啃着集体的大蛋糕，享受着人上人的优越快感。他们鄙视辛勤劳作的人，信奉劳心者治人劳力者治于人这个孔孟思想的腐朽部分。我觉得革除这种观念，树立起新的劳动价值观，才是创新思想观念之关键。 “狭路相逢勇者胜”，但这勇者也许会遇上更勇者，结果犹如“两虎相斗，一死一伤”。“狭路相逢智者胜”，但是这智者也许会遇上更具有智慧的人，结果仍然可能是“一死一伤”。问题错在了哪里？错在了我们的思想观念：我们只想到了要胜对方，没有去想怎样与对手实现双赢。
世上的路，千千万万。但是，就有那么一些人，总想把别人逼上绝路。世上的桥，数不胜数。但是，就有那么一些人，非要与别人争着过同一座桥。为人，总想高别人一头；治国，总想独霸天下。海洋，无限浩瀚；宇宙，无边无际。为什么不能与别人共同发展，实现双赢呢？
人过独木桥，人的智慧当然应该超过山羊的智慧。但是，美国这个国家似乎就是不想与我们中国双赢。足球比赛、象棋比赛等，经常存在平局。平局有时候其实就是一种双赢。总能保持平局也是很不容易的。如果非要赢对方，那么结果很可能反而是惨败。
希特勒妄图独霸世界，结果是“玩火者自焚”。日本帝国主义侵略亚洲各国人民，结果是永远被钉在了历史的耻辱柱上。
两位中学生抱着、转身，分别通过了独木桥。他们的表现，可以说是“大智大勇”的极致。 实现双赢的人，必然是爱别人如同爱自己，具有善良的本质，具有宽容、宽广的胸怀。实现双赢的人，必然是大智大勇，而又深知依靠“大智大勇”不是万能的策略，也不是最好的策略。能够想到双赢，能够努力去实现双赢，是这个世界最大的智慧。