标准化示范供电所创建工作汇报材料

标准化示范供电所创建工作汇报材料 规范化示范窗口建设 促进农电管理迈上新台阶* **供电所基本概况 * **电力局**供电所成立于 1999 年 8 月。座落在风景秀丽的祝 融峰侧，武广高速铁路和 107 国道贯穿其中，南临湘江，西连衡 阳，南来北往，交通便利。所内现有职工 34 人，平均年龄 32 岁， 具有大专学历和技师以上职称的 16 人，党员 4 人，团员 21 人。 **供电所担负着开云、 长江、 店门三个乡镇共 68 个行政村， 21384 户的生产、生活用电。所辖区有四个变电站供电，8 条 10KV 线路， 共计 229.6KM，共有配电变压器 300 台， 容量 36240KVA,2010 年完 成供电量 3570 万 KWH，售电量 3233 万 KWH，高压线损率 4.4%;低 压线损率 6.84%，2011 年 1-9 月完成供电量 3268 万 KWH，售电量 2960 万 KWH， 高压线损 4.45%,低压线损率 6.54%， 综合均价达 0.698 元/KWH，比上年同期提高 0.024 元/KWH，居民客户端电压合格率 98.5%，电费回收率 100%。* **供电所近年荣誉 * 2003 年被**局授予为‚一流班组‛ ；2006 年、2007 年连续两 年被评为省电力公司‚安全生产先进单位‛和**电业局‚文明窗 口‛ ，营业窗口被**电业局授予‚青年文明号‛ ；2007 年获**电业1局＂供电所目标管理＂三等奖；2008 年被**电业局评为安全生产 先进班组；2009 年被**电业局评为‚先进供电所‛ ；2010 年被** 电业局评为‚标杆供电所‛ ；省电力公司‚标准化示范供电所‛ ； 连续八年被**电力局评为先进班组。 近年来，**供电所在**电业局和**电力局的正确领导下，紧 紧围绕建设‚一强三优‛现代公司发展战略，深化供电所标准化 建设，全面提升了供电所整体管理水平。 （一）完善基础设施，突出营业环境人性化 统一供电营业窗口企业标识，广泛宣传和使用‚国家电网‛ 品牌，按照《农村供电营业规范化服务示范窗口标准》的要求科 学设置各岗位，实行专业化分工，营配分开，抄收分离，建立了 服务功能齐全的客户服务室。客户服务室环境整洁舒适，备有电 力法规、客户用电须知、报装业务指南、收费标准、服务承诺、 安全用电等方面的宣传资料供客户查询。实施‚一柜通‛式服务， 规范了程序，提高了效率，方便了客户。 （二）抓好电网建设，重视电力供应持续化 坚强的电网是做好供电优质服务的硬件平台。近年来，我们 抓住机遇，加快电网建设步伐，全部完成了农网建设和改造工作。 基本消除了供电‚卡脖子‛问题。对当地重点工程、重点企业、 重点项目，建立供电服务联系员制度，实行重点服务，特事特办， 急事急办。逢负荷高峰、重要节日、重要活动期间，及早安排， 制定保电方案，科学调度、加强值班，做好抢修准备。保证了农2村居民供电可靠性达到 99%以上，承诺服务兑现率 100%，客户满 意率达 98.5%以上。 （三）夯实安全基础，实现安全生产可控化 安全是企业发展的基础。我们始终坚持‚安全第一，预防为 主‛的方针，严格落实以主任为第一责任人的供电所安全生产责 任制，建立健全了安全保障措施和监督体系，层层签定了安全责 任书，形成了层层把关、人人负责的安全生产管理网络，将安全 管理渗透到日常生产工作中。积极开展‚安全大检查‛、‚安全 生产月‛、 ‚安全性评价‛和创建‚无违章班组‛等安全活动。 三级保护器安装率、投运率 100％，正确动作率在 98 %以上，应 用漏电保护器远程监控功能和配电变压器防盗报警系统，有力地 保证了安全供用电，规避了安全风险。定期组织全体员工学习安 规，业务技术培训，提高了职工的安全意识。两票合格率达 100%。 线路及配电装置完好率 100%，农村低压配电装置完好率达到 98% 以上，有效地保证了电网安全、可靠运行，实现了安全生产的‚可 控、在控、能控‛。率先使用 ‚农电生产标准化作业支持平台‛， 实现标准化作业闭环管理。全过程引导、控制、监督员工，严格 执行标准化作业。 （四）加强用电经营，确保指标管理科学化 一是加强线损管理。签订《台区管理目标责任书》，将工作 绩效与个人工资待遇挂钩，每月考核，年终综合测评。加强台区 改造，实行技术降损。提高客户末端电压，减少电度表欠压误差，3对 10KV 店门线和师古线加装电容补偿，提高 10KV 配网电压，减 少无功电流传输，降低损耗。对公变台区完善无功补偿，实现集 中补偿，分散补偿，就地补偿相结合。加大跟班稽查力度和频率， 打击违章用电现象，加强临时用电管理，做好宣传，印发《关于 安全用电通告》和《临时用电管理办法》与县经发局、公安局成 立了联合电力执法大队，查处一处，打击一处，同时积极引入先 进的管理理念和手段，2011 年已经改造 107 户的远程抄表用户， 线损基本控制在 6.8%以内。二是加强电压和无功管理。更换旧型 号电压监测仪，使用新型号 DT3 型电压监测装置，为统计分析电 压状况提供了实时、准确基础数据。三是拓展电费收缴方式。在 原有的营业厅坐收方式上，实施了电话催收、邮政和委托社会化 代收，既方便客户缴费，又降低电费风险，使每三千户就有一个 服务网点。 （五）加强队伍建设，打造农电队伍专业化 一是加强职工的思想政治教育。所领导班子采取多种形式组 织党员、员工进行思想政治教育，积极开展党的先进性教育，反 嫌疑腐败教育等多项专项活动，增强了党性观念。二是加强了业 务素质教育。加大对供电所安全员、技术员、营销员及台区员的 培训力度，学习各项安全技术规程和业务知识，强化了安全意识， 提高了业务能力。三是举办供电所农电工技能比武和业务知识调 考。提高了劳动技能，培养‚懂技术、会管理、懂经营‛的知识 型电工。四是实行集中上班，积极开展员工的业余活动，使每位4员工都能感受到大家庭的温暖和快乐。 （六）重视信息化建设，保证基础资料管理档案化 完善了信息化管理，信息网络覆盖到供电所的专业班组，实 现办公自动化。建立健全了各项资料。根据各岗位分工把资料分 配到各岗位责任人和专业组，使资料的管理真正体现出工作的过 程，率先使用自行开发应用农电通系统，今后的每一基电杆，在 系统鼠标一点，均能显示材料、杆型、档距、导线型号、全身照 片，检修计划、材料管理全部采用电子流程，做到了精细化管理。 （七）推行‚四化服务‛模式，实现服务规范化 ‚文明服务制度化‛、‚规范服务程式化‛、‚社会服务经 常化‛、‚监督考核常态机制化‛ 是**供电所将‚优质服务是企 业的生命线‛中认识到的。文明服务制度化，优质服务工作做到 有章可循，有据可依。规范服务程式化，结合创建农村供电营业 规范化服务示范窗口活动，重新修订了《营销窗口人员岗位行为 规范》。社会服务经常化，经常开展形式多样的优质服务宣传活 动，广泛宣传电力知识，电力政策等，定期召开客户恳谈会，听 取客户的意见和建议，不断改进工作。监督考核常态机制化，加 强投诉举报管理，坚持行风工作月度分析例会制度，督促解决行 风建设和优质服务中存在的共性问题，以进一步降低投诉率，提 高投诉处理质量。 （八）完善服务体系，为民服务,创先争优 一是窗口人员着装规范、业务熟练，服务热情，对咨询、投5诉及时答复，2010 全年 95598 和用户报修达 200 余次，均按时到 达处理，投诉事件处理率达到 100%。二是加强行风建设，通过所 主任接待日和台区员对客户回访，加强行风及优质服务建设。三 是开展了党员服务小分队活动，在师古街等 4 条主要街道分别安 装了党员服务小分队公示栏，公示服务事宜、法律政策、服务程 序，并实行党员小分队和 110 抢修双重优化服务，积极为用电客 户排忧解难。 在农忙季节，服务小分队主动服务到田间地头，为客户安装 ‚流动计量箱‛，为农村客户抽水打稻送方便与安全。 示范窗口建设是一项动态、长期而复杂的工作，正如局长林 月友同志在检查指导供电所工作中指出，农电发展要服从地方经 济发展的需要，供电员工要建立爱岗敬业、心系客户、心系企业 的优良品德。如今通过这些活动的开展，**供电所供用电管理正 朝科学化、制度化的方向发展，**供电所的‚电力人‛ 正以新的 形象，新的姿态、新的服务在大步迈进。6**供电所创建工作情况汇报2009 年通过了省电力公司示范窗口供电所验收后， **电业局、 **电力局对**供电所提出更高的要求，要求**供电所创建国网公 司标准化示范供电所。两年多来，**供电所紧紧围绕开展‚新农 村、新电力、新服务‛的服务理念，扎实开展标准化示范供电所 创建工作。 一、精心组织 全面动员**电力局成立了以局长为组长的创建标准化示范供电所领导 小组和工作小组，全面推进创建工作。供电所召开了动员大会， 全所员工统一思想，达成共识，齐心协力争创国网公司示范供电 所。人人对照创建标准，自我加压，处处以标准指导工作。在全 所上下形成了比、学、赶、超的态势，在完成各项指标的同时， 开展优质服务，为民服务，创先争优活动。 二、加大投入 完善硬件为到达示范标准，市县局加大了对 **供电所的建设投入。一 是统一国网公司 VI 标识建设，按照示范供电所要求，规范了站房 及营业厅。二是配齐了办公设施，开通了光缆，实现了办公自动 化。三是结合培训要求，利用现有场地建设了多功能的培训大楼 和实训基地；四是美化供电所内外环境，改善了员工生活条件， 建设了准军事化的员工休息室和食堂。 三、设备运维 综合治理围绕供电可靠率和电压合格率两项重要指标，两年来 **供电7所改造了 10KV 线路 5 条 27.3KM， 增加配变台区布点 17 处 1320KVA， 建设了 2 个标准化示范台区，解决了低电压用户 1500 余户，建成 了 2 个电气化乡镇 51 个电气化村。采用 TDS9300 系例低压电容箱 和 GGD 无功柜对配变进行无功补偿。推进设备全过程责任管理， 紧密结合春、秋检修，加强设备的巡视，缺陷管理，加强对供电 可靠性和电压质量的分析和总结，为保证设备安全运行提供了良 好的保证。 四、科技助力 规范管理**供电所积极引用新的技术，依靠科技助力，规范农电管理。 一是为规范供电所的工程和物质管理，组织开发了‚衡山工程及 物资管理系统‛ （简称 ‘农电通在线平台’ ） ， 规范了工程查勘绘图， 业扩工程预算编制以及物质申请、进出库等管理工作。二是漏保 管理采用远程控制。对 10KV 师古线 36 个公变台区安装了远程配 网智能综合监控管理系统，能同时监控配变运行状态，电压、电 流、漏保投运，电能采集等，杜绝了外人触电事故的发生，减少 了到现场停、送电的人力物力。三是引进远程抄表技术，对台区 总表及到户表计实行了远程抄表，减少了抄表数据差错率，降低 了线损，节约了人力。四是完善农电营销系统，实施电话语音催 费及邮政代收电费，减少供电所的人工催费任务。利用社会外委 与邮政网点代收，让客户交费更加简便，做到了平均 3000 户就有 一个便民交费网点。 五、基础管理 形成常态**供电所通过对设备和客户进行全面清理和核实，建立了规8范的基础资料和台帐、运行设备帐卡，建立了规范的客户资料档 案室、三级表库、工器具室、备品备件室。基础资料的管理由原 来的突击应付，转变成常态机制，扎实的基础工作，为供电所标 准化管理提供了强力支持。 六、取长补短 相互交流为不断提高管理水平，**供电所先后去过浏阳荷花所、长沙 暮云所等参观学习，吸取他们的先进经验和管理方法，邀请市局 专家、老师前来指导授课，选送员工参加各类培训。员工的职业 道德、业务素质、工作能力有了大幅的增强。同时，作为衡阳农 电培训基地，每年接待上千人次的培训，也起到了农电标准化示 范供电所的作用。 标准化示范供电所建设是一项长期、系统的工作，涉及到为 农民、为农业和为农村经济诸多方面。**供电所在管理和优质服 务中采取了一些有效做法，取得了一定成效，但仍需要不断努力、 求真务实、开拓创新。**供电所 20xx 年 10 月9在这里，营业员温馨的清晨操与抢修人员整齐规范的准军事化动 作为您展现； 在这里，办公物品整齐定置摆放，员工行为文明规范从细体 现。 在这里，各级领导的关怀与指导都会经常出现； 在这里，国家电网公司规定的每一项服务承诺都能被兑现； 在这里，管辖范围内的 9561 用户的电灯都会被亮现； 在这里，每一位员工履行“努力超越，追求卓越”的国家电 网精神被充分涌现； 在这里，不尽的亮点都在等待您的发现； 在这里，国家电网标准化示范供电所多年的梦想即将被实现。10**供电所标准化示范供电所 创建工作汇报材料二○xx 十月11