员工思想稳定工作分析报告
2011年三季度员工思想稳定工作分析报告
本季度工作是以“3A ”微笑服务活动为中心，为打造天津高速的品牌效应，向全体员工传达及宣传。以中秋节及十月一国庆节为保畅工作之重点，要求全站人员高度重视，遵循“保服务、保畅通、保安全、保稳定”的总体路线，始终把员工的思想稳定放在首位，把员工思想稳定与迎国检工作相结合，确保站内员工思想状态的稳定。以员工思想稳定工作为切入点，全面提升员工工作效率及平。
一、 以 争创“3A ”微笑服务活动为契机，调动员工工作积极性。认真贯彻落实公司迎国检的要求及精神，结合“真诚微笑〃和谐高速” 争创“3A ”微笑服务活动，调动站内员工工作积极性。以上一季度“3A ”微笑活动为工作基础，本季度还制定了各个班组的内训制度以及站内总的内训制度，每个班次进行内训制度的学习和考评，由值班站长进行日及月的“3A ”微笑人员的评选。以上内容均按照国检期间标准以电子版及手写版形式进行了存档。本季度将“3A ”微笑活动细致到了每个班组每个人员，公司还为我们准备了筷子和微笑镜，使我们在空余时间可以很好的进行微笑联系，使每位员工从心底认识到了微笑服务的重要性。
二、 深入开展员工谈心工作，确保员工思想状态稳定。 自2011年1月开始员工谈心工作以来，与站内大部分员工以进行了谈心工作，第一时间掌握了各位员工的思想动态。以下是本季度员工谈心典型示例：9月29日收费员杨爽由于一时疏忽收完费把存根给司机了，结帐时她也没有说，票务发现后问她，
她还称不知道，我了解完情况后。倒了录象，分明她知道是在而耍小聪明，我找她谈了话并指出她的错误，该员工认识到了此事的严重性，主动写了检查，我教育她的同时警示了其他员工干本行业要注意的潜规则。
三、 遵循“保服务、保畅通、保安全、保稳定”的总路线，确保本季度末的中秋节及国庆节期间的安全保畅工作顺利开展。 为了保证津港收费站中秋节与国庆节期间道路畅通，为车 户提供“安全、快捷、愉悦”的通行环境，对外展开良好的形象， 更好的宣传津晋高速这一匝道收费站口的形象，我站在节前安排 及节日气氛布置上严格按照公司下发要求进行了安排与部署。首 先保证了节日期间人员的配备，每个班组有1名收费员为备岗人 员随时待命到站加班。其次在车道开启上做了安排，以备节日期 间车流量过多造成压车。最后，站内不忘组织员工进行节前安全 教育的学习，提高每位员工的安全意识，确保顺利度过车流量高 峰期，