企业文化试题库

企业文化

一、填空

时间、地点、经过、结果） 1、新闻的六要素是 、 、 、事件发生的原因、 、 。（人物、

2、新闻的结构包括标题、 、 背景、 结语。（导语、主体、结语）

3、新闻语言的特点是 、 、 。（准确、简明、生动）

4、对一件新闻事件应该选取怎样的主题、选用哪些材料、采用何种结构，关键是要把握好 、新闻的选材角度、新闻的表现角度这三个要素。（新闻的主题角度）

5、报纸的性质主要是对内宣传的 。（内部宣传资料）

6、“立片言以居要”，新闻人历来都重视 的写作。 是以简练而生动的文字表述新闻最重要内容,具有启发性或诱惑力的 的开头。（导语、导语、消息）

7、编辑人员对稿件一般只能加 ，不能加 。（工、 料）

8、学习和学好新闻业务，有一条共同规律，那就是：万变不离“ ”、“ ”就是它们的“宗”。 （新闻 、新闻）

二、判断题

1、企业文化只是态度、观念、心理和价值之类的精神现象，并不包括物质载体或基础。（ ）

答：错误

2、企业文化的兴起，是市场发展的必然结果，而市场产生于资本主义社会。（ ） 答案：错误

3、文明竞争、扩大开放、各国相互学习的时代特征孕育着国际企业文化高潮来临（ ）

答：正确

4．企业与股东的关系是重要的外部关系，良好的股东关系是企业生存和发展的基础。( ) 答：错误

5、企业文化是给人典雅、轻松、温馨的感觉，是一种有品味的浪漫的情调，是精心营造的精神家园，让人们尽情地享受。

答：错误

6、文化学兴起于19世纪，把经济活动作为文化现象研究是文化学发展的标志。（ ）

答：正确

7、企业文化结构是指企业文化系统内各要素之间的时空顺序、主次地位和结合方式。（）

答：正确

8、企业文化是企业家和思想政治工作者的事务，与普通工人和业务管理人员无关。（ ） 答案：错误

9、具有“求生为主，见缝扎针，小巧起家，乘势发展” 特征的企业文化类型是自我型文化。

答：错误

10．德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究，行为科学重视工作的效率，忽视人的主观能动性，而目标管理理论可以将二者有机结合起来。

( ) 答：错误。

11、美国人本主义心理学家马克斯·韦伯提出了“人类基本需求层次论。（ ） 答：错误

12、企业的利润是企业文化理论和实践的中心和主旋律。（ ）

答：错误

13、企业文化的核心要素是共有价值观，也是指导职工和企业行为的哲学，价值观是企业兴旺发达的原动力。（ ） 答案：正确

14．计划职能的主要任务是确定任务和目标，拟定完成任务和达成目标的行动计划。 ( ) 答：正确

15、中国企业文化的文化特质是崇尚人与人之间是平等的契约关系，崇尚自我，尊重人格，注重创造能力，培养竞争意识，注重员工的学习能力和沟通能力。（ ）

答：错误

16、现代市场经济条件下的优秀公司，几乎都把质量视作企业的最高价值，执着于质量至上的企业文化观的塑造。（ ）

答：正确

17．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，

自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。( ) 答：错误

18、商标和品牌的实质是为了区别商品，为了塑造企业文化和企业精神。（ ） 答案：错误

19、管理丛林理论是一种以人为中心的管理理论，对人性提出了多种假说。（ ） 答案：错误

20．非正式组织是在共同的工作中，由于工作关系、兴趣爱好、血缘关系等原因自发产生的，具有生产协作关系的团体。( ) 答：错误

21．管理人员选聘的内部来源渠道存在着“近亲繁殖”、易形成关系网、备选对象范围窄等缺点。( ) 答：正确

22、美国企业文化根本的文化特质是追求和谐统一，提倡团队精神，力主建立命运共同体和良好的人际关系。（ ）

答案：错误

23．根据菲德勒的随机制宜领导理论，如果实行目标管理，下级参与程度较高，对下级的工作有明确的要求和规定，则领导者的影响力就越小。( ) 答：错误

24、企业价值观的不同也就决定了企业文化性质和企业的发展方向的不同。（ ）

答：正确。

25．根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性。( )答：错误

26、企业文化要素的时空顺序、主次地位与结合方式的不同，也就导致不同的企业文化结构模式。（ ）答案：正确

27．集中控制是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心，对组织内外的各种信息进行统一的加工处理，发现问题并提出解决方案。( ) 答：正确

28．产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作．( ) 答：错误

29、文化和文明既有联系又有区别，文明是文化的内在价值，文化是文明的外在形式。（ ） 答：正确。

30、具有“穷则思变，急起直追，后来居上，异军突起”特征的企业文化类型是革新型文化。（ ） 答案：错误

三、单项选择题

1、“加快企业文化重塑的进程，不能靠强行的管束，而要善于揭示公司的潜在危机，并在危机关头提出对职工有吸引力的号召或倡议”，这表明了企业文化重塑的：（ ）

A、艺术性 B、长期性 C、广泛性 D、艰难性 答案：A

2．1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即(C )。

A.企业战略转换 B．企业技术创新

C.企业流程再造 D．企业管理创新

3、企业文化的核心思想是：（ ）

A、价值观念 B、行为准则 C、思维方式 D、企业精神

答案：A

4、在命运共同体企业文化结构中，处于优先地位而且是整个企业文化的出发点和能动中心的企业文化要素是：（ ）

A、品质化因素 B、物质化要素 C、催生要素 D、习俗化要素 答案：A

5、对于塑造企业文化有着重要影响，市场经济时代的英雄，企业的掌门人是：（ ）

A、商人 B、职业经理人 C、董事长 D、企业家

答案：D

6、崇尚人与人之间是平等的契约关系，美国企业文化根本的文化特质是：（ ）

A、个人主义 B、理性主义 C、权威主义 D、能力主义 答案：B

7、企业文化与市场发展有着紧密的联系，那么，市场最简单、最基本的内容是：（ ）

A、商品生产 B、商品交换 C、市场分配 D、市场消费

答案：B

8、企业文化作为学术潮流多角度阐明了一些基本理论问题，其中最基本的形态是：（ ）

A、基础形态 B、经验形态 C、中间形态 D、理论形态 答案：B

9．有关领导者向其下屑部门或个人下达命令或指示的权力是( C)。

A.决策权 B．组织权

C.指挥权 D．人事权

10、20世纪中期以前的资本主义企业所具有的态度和实践是：（ ）

A、文明竞争 B、野蛮竞争 C、军事竞争 D、自由竞争

答案：B

11．控制活动过程中，管理人员；所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制 的主要任务也不尽相同。一般来说，( A)主要从事例行的、程序性的控制活动。

A.中层和基层管理人员 B．高层管理人员

C.重点部门管理人员 D.科研部门管理人员

12、“要职工放弃曾经引导他们取得成功的价值观，会引起困惑；要职工停止已

经习惯了的经营方式，就会出现紊乱”，这表明了企业文化重塑的：（ ）

A、艺术性 B、长期性 C、广泛性 D、艰难性

答案：D

13、经常对自己公司的产品、组织和风气不满，从而精益求精，永不停步的精神是：（ ）

A、饥饿精神 B、高压锅精神 C、休克鱼精神 D、木桶原理

答案：A

14、“偏爱职位牢固、要求有储蓄、喜欢做熟悉的、已知的事情”这种基本需求是：（ ）

A、生理需求 B、安全需求 C、尊重需求 D、自我实现需求 答案：B

15、风度和品格顺应事物发展的历史过程、尊重实践的时间顺序，这种思维方式

所体现的企业思维是：（ ）

A、正向思维 B、直接思维 C、普适思维 D、出奇思维 答案：A

16．目标不是一成不变的，一般来说，( D)应保持一定的稳定性。

A.利润目标 B．短期目标

C.中期目标 D.长期目标

17、反映企业文化精神本质的是：（ ）

A、价值观念 B、思维方式 C、为社会服务 D、风俗习惯

答案：C

18．领导者有意分散领导权，给部属以极大的自由度，只是检查工作成果，不主动做指导除非部属有要求，这种领导类型属于(C )。

A.专断型领导 B.民主型领导

C.自由型领导 D.放任型领导

19、“一旦取得成果就会士气大振，如果不能进行自由的思考、选择，或者得不

到适当的引导，就会产生压抑感、失落感，导致精神滑坡”，具有这种行为特征的人是：（ ）

A、纯朴人 B、思考人 C、理智人 D、完全人

答案：B

20、“不仅努力做好自己的本职工作，还关心整个民族、国家、乃至整个世界的发展前途；不仅考虑目前的处境，还注重长远的发展”，具有这种行为特征的人是：（ ）

A、纯朴人 B、思考人 C、理智人 D、完全人

答案：D

21、企业文化的积累过程中，健康、优良的企业文化自我完善的积累过程是：（ ）

A、个别积累 B、全面整体性积累 C、正向积累 D、反向积累 答案：C

22、管理学家西蒙所首创的现代决策理论的核心是：（ ）

A、令人满意准则 B、组织文化 C、适当的市场份额 D、理性人 答案：A

23、文化与市场相互作用而变化，不同历史阶段市场的最大差别在于其与（ ）的结合。

A、思想观念 B、精神状态 C、文化氛围 D、时代精神

答案：D

24、企业文化睡莲图所表示的企业文化结构主旨是：（ ）

A、企业成员的信念是企业文化的核心因素。

B、企业文化深层次的东西是企业中的具体行为和共有价值观念、宗旨、企业行为标准。

C、企业中起主导作用的是核心人物。

D、创造力就是预见未来，悉心钻研，每天有新的想法，在革新上狠下功夫。 答案：A

25．通过职工联谊制度、上下级定期交流等制度实现协调的方式是(D )。

A.相互调整方式 B.结构协调方式

C.制度协调方式 D.人际关系协调方式

26、企业成员的心理状态，价值取向，对经营目标、市场竞争、利润和技能等基本的看法，所反映的企业文化结构是：（ ）

A、显性结构 B、主体结构 C、内化结构 D、外化结构 答案：C

27、具有崇尚美好未来，权威、技术能力、逻辑和条理扮演重要角色，并与风险

大、反馈慢的企业相适应的企业文化类型是：（ ）

A、攻坚文化 B、“拼命干，尽情玩”文化

C、过程文化 D、强人文化

答案：A

28、“偏好采取‘过去式’，解决问题总是先看有无惯例；或采取拒绝变化，或者

主动变化，注重‘未来性’”，这种管理思想所体现的企业哲学是：（ ）

A、时间哲学 B、系统哲学 C、权威哲学 D、人性哲学 答案：A

29．现实经济生活中，往往要预测的变量和因果变量都不止一个，并且它们之间存在互为因果关系，这就需要将多个回归方程联立求解。这种预测方法称为(C )。

A.时间序列法 B.回归分析法

C.计量经济学法 D.销售人员意见综合法

30、利益共同体企业文化结构模式中，处于优先地位并促进其他要素成长的文化要素是：（ ）

A、中心因素 B、物质化要素 C、催生要素 D、习俗化要素 答案：B

31．将考评问题分级分类列表，发放给被调查者并要求填好后送回，由考评小组进行数据综合的考评测验方法是(B )。

A.专家评估法 B.问卷法

C.目标考评法 D.排队法

32、与社会效益观念、珍惜资源观念、生态效益和人本观念相适应得市场是：（ ）

A、原始边界市场 B、低级常设市场 C、资源配置市场 D、自由市场 答案：C

33、具有崇尚美好未来，权威、技术能力、逻辑和条理扮演重要角色，并与风险大、反馈慢的企业相适应的企业文化类型是：（ ）

A、攻坚文化 B、“拼命干，尽情玩”文化 C、过程文化 D、强人文化 答案：A

34、“信奉以人为本，实行人本主义管理，认真研究员工的心理、价值取向、尊重人，鼓励员工的全面发展”，这种管理思想所体现的企业哲学是：（ ）

A、时间哲学 B、系统哲学 C、权威哲学 D、人性哲学 答案：D

35．某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为120元，若企业目标利润为30万元，则该企业至少应完成(A )万件的产

销量。

A.2 B．12 C.20 D．30

36、“使自己的潜能得到发挥，希望自己成为所期望的人物，希望能够完成与自

己的能力相称的一切事情”，这种基本需求是：（ ）

A、生理需求 B、安全需求 C、尊重需求 D、自我实现需求 答案：D

37、风度和品格遵从最普通的规律、适应早有定论的多数人的观念，这种思维方式所体现的企业思维是：（ ）

A、正向思维 B、直接思维 C、普适思维 D、出奇思维 答案：C

38、一个企业的管理面貌，虽然取决于多种因素，但是最主要的因素是：（ ）

A、历史传统 B、基础科学发展水平 C、社会环境 D、管理者能动作用答案：D

39、企业文化理论和实践的中心和主旋律是：（ ）

A、文化 B、人 C、物 D、制度

答案：B

四、名词解释

1、超经济超安全要求

答案：“超经济超安全要求”主要是指以下两种情况：第一，不是为了满足生理需求和安全需求而提出的要求，而是为了满足爱的需求、尊重需求和自我实现需求而提出的要求。第二，要求中虽然有了满足生理需求和安全需求，但是不占主导地位，因而和高层次的优势需要相适应的要求，这就是靠文化来满足的要求。主要表现为：参与管理的要求，做更有意义的工作的要求，接受继续教育和安排机动休息的要求，满足个人特殊需要的要求。

2、企业文化

答案：企业文化是企业在各种活动及其结果中，所努力贯彻并实际体现出来的以文明取胜的群体竞争意识，并且表现为企业的总体风采和独特的风格模式。“以文明取胜”是企业文化的本质特征，“为社会服务”“理解与尊重人”是企业文化的精神本质。企业文化是物质载体和精神内容的统一。

3、企业哲学

答案：企业哲学是在企业生产、经营、管理过程中表现出来的世界观和方法论，是企业进行各种活动、处理各种关系所遵循的总体观点和综合方法，是对企业一切行为的根本指导思想。企业哲学是企业文化的主导和灵魂。企业哲学的根本问题是企业中人与物、人与经济规律的关系问题。

4、企业价值观

答案：企业价值观是企业经营管理者和企业员工共享的群体价值观念，它决定和影响着企业的意义和目的，是企业各项规章制度的价值和作用的评判标准，为企业的生存和发展提供基本的方向和行动指南，决定了企业全体员工的行为取向。企业价值观是企业文化的核心。

5、麦肯锡7S管理框架

答案：麦肯锡7S管理框架又称为管理七要素，主要是结构（STRUCTURE）、战略( STRATEGE)、体制（制度或者程序）(SYSTEMS)、技巧（管理艺术）(SKILLS)、作风 (STYLE)、人员(STAFF)、共同价值观(SHARED VALUES)。战略指一个企业如何获取和分配它的有限资源的行动计划，结构是指一个企业的组织方式，制度是指信息是如何在企业内部传送的；战略、制度和结构是硬管理要素，技巧、作风、人员和共同价值观是软管理要素，其中共同价值观处于中心地位，把其他六要素黏合成一个整体，是决定企业命运的关键性要素。

6、企业形象设计

答案：企业形象设计，或企业形象策划，是确定一个公司的企业形象目标、阐明其具体内容、提出如何实现目标的计划方案。企业形象设计，即CIS（Corporate Identity System）是企业统一化系统、企业个性系统、企业身份系统、企业识别系统和企业形象系统这五者的有机结合。

7、社会人假定

答案：社会人假定是美国学者梅奥和罗特利斯伯格依据霍桑实验的结果提出的学说，主要内容有：（1）工人是“社会人”，除了追求经济收入外，还有社会、心理方面的需求；（2）企业中除了正式组织，还存在非正式组织，即由于共同的社会情感而形成的非正式的团体，这种非正式团体通过自然形成的规范或管理支配成员；（3）生产率的高低主要取决于职工的士气，而士气取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。因此，调动职工积极性的决定因素，是处理好企业中的人际关系，让下属和普通职工参与企业管理。

8、最差点决定原理

答案：最差点决定原理即社会企业形象是由该企业做的最差的那一点所决定的，或者说是由客观企业形象中最丑的那一点所决定的，因为社会公众没有全面了解企业的义务，但是有根据个别情况就得出结论并形成有关企业形象的权利。

9、企业文化重塑

答案：企业文化重塑，是指在公司范围内建立一种全新的文化，以代替过去曾经引导公司走向成功、但是现在很难满足公司成长需要、越往后越会阻碍公司发展的旧文化。一个公司历史上长期自然积累而成的文化，或者公司卓越领导精心培育而成、曾经结出硕果的强文化，虽然不可轻易改变它，但是，如果公司内外发生了根本性变化，就一定改变它，进行企业文化重塑。

五、简答题

1、简述企业文化的特点。

答案：（1）企业文化作用的范围主要是在企业文化共同体内，是一种集团文化，不约束和影响企业以外的社会成员的行为；（2）不同的社会文化氛围，对企业文化约束力不同，从而企业文化创新能力和创新空间随着背景不同而不同；（3）企业文化是一种追求可见实效、追求直接经济效果的务实文化，不允许断裂、跳跃和把命运单纯地寄托在未来；（4）企业文化是一种投资文化，是一种投入产出变换文化，不是大众消费文化，强调承担风险并相应获得报酬。（5）企业文化是一种集体文化，企业文化共同体的成就是以企业整体成就、企业形象为衡量标准的。

2、简述冲突的二重性理论。

在传统意义上，冲突对组织是不利的，必须加以克服。从20世纪40年代开始，人们对冲突的认识有所变化，即组织中的冲突是不可避免的，所以应该接纳它。此外，还发现冲突有时能给组织带来好处。直到今天’，这种观点发展成为冲突的二重性理论。今天的冲突理论认为，冲突具有正面和反面、建设性和破坏性两种性质；没有冲突的组织将表现为呆滞，对环境变化适应慢和缺乏创新精神，因而绩效也不会是最好的，而存在一定水平的冲突，可以促进组织变革，使组织充满活力，因而绩效水平可以大大提高．基于这种认识，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突，减少其不利影响，充分发挥其积极的一面。

3、简答管理丛林理论发展阶段的局限性。

答案：（1）偏重吸收自然科学研究成果，忽视吸收社会科学研究成果，重视理工，轻视文科。（2）重视物的因素，忽视人的因素；只重视生产设备、生产资料和企业利润，没有考虑依靠广大工人的自觉性控制产品的质量，没有教会企业和用户建立真挚的感情，没有使人感到工作有意义。（3）过分强调理性因素，忽视感情因素；崇拜逻辑与推理，贬低直觉和热情的作用。（4）过分的依赖解析的、定量的方法，片面地以为只有数据才是过硬的和可信的。

4．何谓企业文化?它由哪几部分组成?

企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。它由三个部分组成：(1)企业精神。企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等,(2)制度文化。是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。

(3)物质文化。它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量，厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。

5．授权的原则有哪些?

(1)因事设人，视能授权。授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定．

(2)明确责任。授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围。

(3)不越级授权，越级授权必然导致中层领导的被动。不利于发挥他们的积极性。

(4)要适度授权．授权过少，往往下属的权力过小，积极性受到挫折，达不到授权的效果；授权过度，等于放弃权力，造成工作杂乱无章，甚至失去控制。

6、简答企业形象设计（策划）的内容。

答案：企业形象设计，或企业形象策划，是确定一个公司的企业形象目标、阐明其具体内容、提出如何实现目标的计划方案。CIS设计，包括VI、BI、MI。

（1）VI（Visual Identity），是视觉同一，是视觉个性、视觉形象、视觉识别的统一；它包括实体VI和象征性VI两大部分，前者分为固定实体（房屋建筑、

道路布局、厂区绿化等）和流动实体（产品、公司车辆），象征性VI包括公司名称、品牌、商标、标准色彩等。

（2）BI（Behavior Identity）是行为同一，是行为个性、行为形象、行为识别的统一，分为整体集中BI、个体分散BI、市场BI和社会BI、日常BI和 特殊时期BI，整体集中行为、社会行为和特殊时期行为对企业的影响较大。

（3）MI（Mind Identity）是理念同一，即理念个性、理念形象、理念识别的统一，包括企业宗旨、企业价值观体系、企业精神、企业伦理等内容。

7、简述述中国当代企业文化的基本特征，只需从宏观层次来把握。

答案：（1）发展不平衡，有些公司培育了卓越的企业文化，有些公司却津津乐道于非文明竞争和野蛮竞争；（2）崇尚辩证结合方法，如文化建设和文明建设结合、公司内外结合、国内外结合和软硬结合；（3）以邓小平理论为价值导向，由于国家体制和价值导向的宏观影响，邓小平理论成为了中国企业价值观念体系中最为重要的部分；（4）向上、向好，从雷同化向个性化发展，从抽象化向具体化发展，从形式化向实效化发展。

8．预算的种类有多少?

依据不同的分类标准，预算可以区分为不同的类别，主要有如下几种：

(1)刚性预算与弹性预算。按预算控制的力度，可以将预算区分为刚性预算和弹性预算。刚性预算，指在执行进程中没有变动余地或者变动余地很小的预算。弹性预算，指预算指标留有一定的调整余地，有关的当事人可以在一定的范围内灵活执行预算确定的各项目标和要求。

(2)收入预算与支出预算。

收入预算，是对组织活动未来的货币收入进行的预算。

支出预算，是对组织活动未来支出进行的预算。

(3)总预算与部门预算。

总预算，是指以组织整体为范围，涉及组织收入或者支出项目总额的预算。 部门预算，是指各部门在保证总预算的前提下，根据本部门的实际情况安排的预算。

9、行为科学管理理论阶段的基本特征是什么？

答案：第一，行为科学和心理学的关系紧密。行为科学主要从人的心理来解释人的行为，从满足人的不同需要、实现人的不同动机的角度来激励或调动人的积极性；第二，行为科学是“以人为中心”的管理理论，行为科学的着眼点是组成群体的各个成员，而不是群体的整体性，把行为激励理论运用到单个对象上，调动个别职工的积极性；第三，行为科学家不关心顾客、竞争、市场和企业以外的联系，仅仅考虑公司内部的活动，企图以此来解决最佳资源利用的问题；第四，把组织看成一个协作系统，把管理看成一种艺术，强调把握整体，提出企业价值观的重要性。

10．对于一个组织来说，实现有效的现场控制必须具备的条件。

(1)较高素质的管理人员。在现场控制中，管理者没有足够的时间对问题进行深入细致的思考，也很少有机会和他人一起分析讨论，常常依靠自身的知识、能力和经验，甚至是“直觉”’及时发现并解决问题。需要管理人员具有较高的素质。

(2)下属人员的积极参与。现场发生的问题常常是程序化的，多数操作性较强，注重问题的细枝末节。管理者在按照计划对下属实施控制过程中，必须多听取下属人员尤其是一线人员的意见和建议。

(3)适当的授权。在现场控制过程中，管理人员必须及时发现问题、解决问题，不应当也不能事事都向上级请示，以免造成工作中断和贻误战机。所以，提负现场控制责任的管理人员应当拥有相应的职权。(4)层层控制，各司其职。一般而言，现场控制是上级管理者对下级人员的直接控制。一个管理组织中，可能同时存在多个管理层级，有效的现场控制必然由最熟悉情况的管理人员实施，这样才能保证全面深入了解问题并提出最为切实可行的方案，这样还可以避免多头控制和越级管理。

11、简述塑造企业价值观的方法。

答案：（1）定向引导塑造法，确定企业的奋斗目标，使全体员工朝着既定的方向工作，逐渐形成一致的价值观。

（2）本位选择塑造法，通过确立企业正确的本位价值观，使全体员工具有正确的价值取向。（3）满足需要塑造法，满足企业员工的物质和精神需求，唤起员工强烈的归属感和自豪感。（4）行为规范塑造法，通过企业价值观，规范企业员工的行为，形成符合企业价值规范的群体意识。

（5）卓越激励塑造法，企业制定远景目标，激发员工的热情，给员工强烈的鼓舞和感召力，使员工产生一种“意义感”的激情。

（6）群体感化塑造法，通过企业的培训教育方式和英雄模范典型示范，使先进的企业价值观得到企业员工的拥护，产生感化作用、诱导作用和启迪作用。

六、论述题

1、试述直线职能制和事业部制组织结构形式的特点及其优缺点。

答：直线职能制又称为U型结构。它是以权力集中于高层为特征的组织结构。它的基本特征在于，企业的生产经营活动，按照功能划分为若干个职能部门，每一个部门又是一个垂直管理系统，每个部门或系统均由企业最高层领导直接进行管理，所以这一结构又叫“功能型垂直结构”。U型结构的优点是，由于是垂直领导，有利于企业集中有限的资源；按总体设想，投资到最有效的项目上去。同时这种结构还有利于产供销各个环节之伺的紧密协调，这一点对于纵向一体化的产品相关度很高的企业来说，尤其重要。但是，随着企业规模的扩大，u型结构越来越不适应企业的发展和市场竞争的需要，其缺陷也逐渐暴露出来，即高层领导者陷于日常经营活动，过多地涉人原本应是中层管理者的范围，疏于考虑企业长远的发展战略；同时，由于行政机构越来越庞大，各部门之间的协调也越来越困难，形成体制僵化，管理成本上升。事业部制，又称M型组织结构。它是一种分权式结构，即：事业制是在总公司领导下接产品、按地区或按市场划分的统一进行产品设计、采购、生产和销售的相对独立经营、单独核算的部门化分权结构。事业部是总公司控制下的利润中心，下设自己的职能部门，如生产、销售、开发、财务等等，独立核算，自负盈亏。

2、论述企业文化的功能。

答案：企业文化的功能就是企业文化作为社会文化的亚文化，对企业、企业内部的员工以及整个社会都会产生影响和发挥作用。主要体现在以下几个方面：

（1）振兴企业，改善管理。通过建设优秀的企业文化，使企业保持优势、形成特色、持续发展，在竞争中立于不败之地。企业文化可以推动企业管理的重点转向以人为中心的现代管理，培养企业精神，建立“软硬结合”的企业管理结构和管理模式，培养企业个性，树立企业形象，改革管理制度，形成良好的企业人文环境。（2）目标导向，全面发展。文化是一种价值导向，规定着人们追求的目标，规定着企业崇高的理想和追求，明确企业的行动目标，建立企业的规章制度，引导企业主动适应健康的、先进的、有发展前途的社会需求，从而把企业导向胜利。

（3）注重协调，促进文明发展。通过企业文化建设，尽可能的调整自己，以适应公众的情绪，满足顾客不断变化的需求，跟上政府法规的实施，避免企业和社会之间出现裂缝，把企业内部的文明建设和整个社会的文明建设衔接起来，从而进入更高的文明程度。（4）凝聚人心，向心合力。企业文化有同化作用、规范作用和融合作用，可以改变员工的思想和态度，使员工树立以企业为中心的共同理想、信念、追求和价值观念，使企业中的个体之间的关系融洽、沟通顺畅、目标一致，使企业整体呈现出强烈的凝聚力和向心力。

（5）美化环境，优化生活。企业文化不仅把工作场所、工作环境美化了，而且把工作本身美化了。优秀的企业文化尊重员工的人格，让员工分享企业的成功，使员工生活改善，生活质量提升。（6）教化激励，培育人才。企业文化统领员工奉行独特的企业精神，引导员工树立协调一致的群体意识，感化员工助人助己的社会责任感，让员工的精神境界、文明道德素养得以提升。（7）道德约束，制度控制。企业文化的约束功能不仅体现在使人的行为不偏离组织的方向，也体现在对企业本身的约束。企业文化的控制功能主要体现为员工的自我控制和规章制度的控制，企业形成规章制度和共享价值观，约定俗成或潜移默化地影响和控制着员工的行为。（8）服务公众，辐射社会。通过产品这种物质载体向社会展示满足社会需求的功能，把先进的企业精神、价值观和道德向社会扩散，形成共识，在企业中形成的创新观念向社会传播和扩散，进而引导社会的变迁和发展。

3、M型结构的优点在于：

(1)权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大政方针和战略问题。

(2)各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性。

(3)各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。

(4)便于培训管理人才。

M型组织结构还存在许多问题。比如，在上层与事业部内部都要设置职能机构，容易造成机构重叠，管理人员膨胀，管理费用增加；各事业部独立性强，考虑问题容易忽视整体利益，各事业部之间协调难度增大，等等。

4、用两种划分方法论述企业文化要素。

答案：第一种方法：从文化要素各自作用的角度，企业文化是由企业环境、价值观、英雄、习俗和仪式、文化网络五个要素所组成的。

（1）企业环境不是指企业内部环境，是指企业经营所处的社会和业务环境，包括市场、顾客、竞争者、政府、技术等状况，企业文化是企业在这种环境中为了获得成功所必须采取的全部策略的体现。

（2）价值观不是指个别人评价是非曲直的准则，而是指一个组织的基本概念和信仰，企业价值观是企业文化的核心或者基石，企业价值观的作用体现在：引导方向，指导决策，激励斗志。

（3）企业英雄，企业英雄的标准是：英雄是企业价值观的化身，是企业文化的支柱和希望，英雄有着不可动摇的个性和作风，企业英雄的作用在于：使企业获得成功并且合乎人情，提供角色模式，向外界展示公司形象，保存企业特色，建立行为标准，调动员工积极性。

（4）习俗和仪式是在企业各种活动中经常反复出现、人人知晓而又没有明文规定的东西，是有形地表现出来而程式化的并显示内聚力程度的文化要素。

（5）文化网络是指企业内部以轶事、故事、机密等形式来传播消息的非正规渠道，是和正式组织机构相距甚远的隐蔽的分级联络体系。

第二种方法，从微观生成角度分析，

（1）企业文化系统中的种子要素或者中心要素：价值观念、精神境界和理想追求，它们决定着企业文化的内容和方向，整个企业文化的生成，就是某种价值观念、精神境界、理想追求的发育与成熟。

（2）催生要素是指一个企业的教育培训、科学技术、文学艺术和规章制度，种子要素从个体意识转化为群体意识必须也只能依靠催生要素，中心要素和催化要素的关系是辩证的。

（3）品质化要素是指普遍存在于职工身上的各种素养，例如文明素质、道德素质和劳动素养，是种子要素的认同过程，是对中心要素的宣传和灌输过程。

（4）物质化要素是指企业向外提供的物质产品、技术服务、环境保护、社会赞助和企业内部的厂房设施、环境布置等，这直接影响人们的感性认识，进而决定人们对企业的判断。

（5）习俗化因素是指企业的风俗习惯、传统、仪式和非正式信息渠道，习俗化

要素是相对于企业行为文化，企业文化的生长发育的最终目标就是使中心要素转化为习俗化要素。

5、论述企业文化建设过程。

答案：企业文化建设的主体是人，包括企业家、企业英雄模范人物和一般员工。企业文化建设就是确立和发展以文明取胜的群体竞争意识，即企业的共享价值观念、共同的理想追求和全体认同的精神状态等，并且使之应用和物质化。企业文化建设就是，作为独立主体的企业，对于具有本企业特色的精神财富的“生产、分配和消费”。

企业必须向社会提供物质产品和物质服务，同时还生产主要由人才作为物质承担者的精神财富。企业所生产的精神财富，必须具有本企业的特色，主要供本企业内部“分配”和“消费”，该精神财富应具有振奋民族精神、净化整个社会的巨大功能。

（1）生产或者设计。 首先筛选合格的精神财富，确定精神财富的标准，一是要能促进本企业经济迅速发展，二是要能促进本企业职工人格健康地成长，三要能增强本企业的内在凝聚力，四要能加强社会的凝聚力。 其次要梳理企业文化，对本企业的历史和现状，进行系统深入的回顾、调查、分析和研究，使精神财富和本企业的实际相结合。第三要发掘宝贵资源，找出精神财富的形成机理和发展的生长点。

（2）分配和催化，合理分配精神财富也应该遵循以下原则：一是完整性原则，就是把本企业特色的精神财富，完整地向每个员工灌输；二是理解性原则，合理分配精神财富的任务就是要以全体职工获得理解来完成；三是层次性原则，不同部门的职工，理解的系统性和深刻性是不同的，同一系统中也有不同的理解；四是培育性原则，对精神财富的理解是培养和教育的结果；五是灌输性原则，向广大职工灌输企业的价值观念和企业精神，日积月累，达到精神境界的升华。

（3）消费或实现精神财富。精神财富可以通过内化、外化、习俗化、社会化等形式进行转化。为了促成各种形式转化的实现，企业可以采取各种切实可行的措施，包括经济的、行政的和纪律的措施。

文化模式确立后，企业文化建设要由浅入深，全方位拓展，巩固已有的成果，吸收先进的经验，通过不断否定和扬弃，完善自己，向更高水平、更高目标迈进。

6、概述中国当代企业文化的基本特征，可以从宏观和微观两个层次来把握。 答案：一、宏观特征：

（1）发展不平衡，有些公司培育了卓越的企业文化，有些公司却津津乐道于非文明竞争和野蛮竞争；（2）崇尚辩证结合方法，如文化建设和文明建设结合、公司内外结合、国内外结合和软硬结合；（3）以邓小平理论为价值导向，由于国家体制和价值导向的宏观影响，邓小平理论成为了中国企业价值观念体系中最为重要的部分；（4）向上、向好，从雷同化向个性化发展，从抽象化向具体化发展，从形式化向实效化发展。

二、微观特征：

（1）从仅仅塑造企业精神，到塑造比较完整的企业文化体系；（2）对企业文化竞争力的认识，更深刻、更具体，文化竞争力的大小，核心就是看它的价值体系是否适应市场竞争的环境，是否体现了当代的时代精神，是否促进生产力的高速发展；（3）从对名称无所谓，到比较重视名称文化；（4）从笼统粗略到深入细致，从一般走向具体。

七、案例分析

1、被欧洲人称为“天才”的经营者卡尔森，1978年，瑞典航空公司出现危机，无力偿还债务，北欧联航即任命卡尔森为该公司的总经理，一年之后，瑞航扭亏为赢，获得了相当丰厚的利润。1980年，整个北欧联航出现危机，卡尔森放下瑞航走马上任北欧联航总经理，仅仅两年工夫，就使这个庞大的企业集团扭亏为赢，获得生机。

北欧联航董事会的董事们起初并不十分喜欢卡尔森，因为他并不是一个十全十美的人，在他身上，优点和缺点并存，有时缺点还非常突出。就个人作风而言，卡尔森自称是个“有表现癖”的好出风头者，声称“天下三百六十行，行行都在表演亮相”。一些同事对他动辄对报界发表谈话的夸夸其谈的作风大为不满。他曾要求将公司改名为斯堪的纳维亚皇家航空公司，觉得这样更符合这个君主国的国情，结果碰了一鼻子灰。董事会的第一副董事长反唇相讥：“你自己是不是也想改名换姓”。尽管如此，由于卡尔森在经营管理方面的出色才能，北欧联航的董事们还是愿意让卡尔森出任总经理，不过也针对他做出了一些监督、约束的规定和措施。

问题：

1．结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面?(8分)

2．结合案例分析管理人员应具备哪些条件?(7分)

答：1．北欧联航的董事们具有很高的领导水平，尤其在用人方面。

(1)科学用人：知人善任、量才使用；

(2)适当控制：用人不疑与监督控制相结合；

(3)用人所长，全面考察。

2．要注意全面了解，使管理人员能真正发挥长处，限制其短处，没有十全十美的人，一般说来，应具备下列条件；

(1)道德素质，包括政治素质、品德修养等方面；

(2)知识素质，包括广博的知识面、较精深的专业知识和管理知识；

(3)能力素质，包括筹划、分析、决断、组织、协调、表达等多方面能力；

(4)身体素质。