碧桂园[案场管理服务部工作总结及展望]
案场管理服务部工作 总结及展望
肖华 2012年3月2日
目录
一、2011年案场管理服务部工作开展情况汇报 二、案场管理与服务工作面临的形势
3 3、工程：维修翻新管理
三、2012年案场管理服务部工作重点与拓展方向 四、行业采风及带来的思考
2011年案场管理服务部工作开展情况汇报
※ 观摩行业明星楼盘，以促提升
※ 组织礼宾队长及案场经理集训 3 ※ 巡查部分销售案场，摸底基本情况
※ 拟定《案场管理服务工作标准》 ※ 组织礼宾队长及案场经理集训
2011年案场管理服务部工作开展情况汇报
巡查部分销售销售案场，摸底基本情况 各楼盘案场管理与服务水平差距明显，两极分化严重；
部分楼盘销售案场管理与服务水平与楼盘品质不相符。
2011年案场管理服务部工作开展情况汇报
一、保洁工作不彻底，空档死角多，桌椅等积尘厚，工 具乱存放，无统一管理，有碍观瞻。
2011年案场管理服务部工作开展情况汇报
二、绿化养护不及时，枯枝无人清理，绿化带杂草丛生，花 泥四溢，体现不出精细化养护痕迹。
2011年案场管理服务部工作开展情况汇报
三、案场施工无围蔽或围蔽不规范
2011年案场管理服务部工作开展情况汇报
四、未开放单位未做围蔽或未做善后处理，存在安全隐患
2011年案场管理服务部工作开展情况汇报
五、VI标识设置缺乏基本常识，且缺乏管理。如绿化遮挡、 积尘厚。
2011年案场管理服务部工作开展情况汇报
六、部分案场人员服务意识淡薄，没有服务意识及形象礼仪 可言；在楼盘巡查中发现销售案场员工坐在板房区公园 旁若无人地吃午饭。
2011年案场管理服务部工作开展情况汇报
七、物品管理凌乱。
2011年案场管理服务部工作开展情况汇报
※ 新推盘案场管理与服务水平整体优于老盘（已收楼），如 中山、佛冈、河源天麓山等新盘，不仅硬件条件完善，软 件管理与服务亦能同步提升，亮点突出。
部分案场亮点分享
案场管理与服务工作当前面临的形势
“房地产的冬天已经来临！”在楼市涉入深水区、环境不 明、产品竞争更趋白热化的当下，房企之间的竞争不仅比硬 件，更是拼软件管理与服务。一言以蔽之，案场管理与服务 品质关系集团品牌美誉度与产品竞争力。
销售案场管理与服务，本质特征系“将物业服务时间前
移，增强宾客对未来物业管理服务以及碧桂园品牌的信心。 ”可见，案场管理与服务品质关系物业管理的美誉度。
集团计划以南沙、容桂、观澜、莲花山等项目为试点打
造高端物业管理样板。
案场管理与服务工作当前面临的形势
房子卖的好，不仅是因为房子
的品质好，更是因为我们
的案场物业管理与案场服务做的好。
“买的不是房子，买的是优质的管理与服务。”
2012年案场管理服务部工作重点与拓展方向
开展监评
修订、完善 《工作标准》 重点与方向
探索高端 物业管理
探索行业亮点， 挖掘自身优势， 充实服务内涵
协助新盘销售 案场管理与服 务方案的制定 分级培训
行业采风所带来的思考
同行楼盘销售案场管理与服务观摩比较表
比较 情况 分项 装饰装修（板房 销售大厅） 绿化护理与局部 修边 案场音乐定制 案场物品 摆件管理 公共区域保洁 保安形象刚
电瓶车及礼宾接待 精神面貌与礼仪
楼盘
同等实力房企案场 （佛山、增城）
保利 东海 中海 万科 雅居乐 增城
中等实力 楼盘 海伦堡 中山
碧桂园案场
佛冈 河源 台 山
备注
天麓山
优
良 一般 良 良 良 / 一般
精致
良 良 优 良 一般 差 良
精致
良 优 一般 良 一般 一般 精致
精致
优 优 精致 优 优 / 精致
精致
精致 优 精致 优 优 / 精致
精致
精致 优 优 优 优 优 优
良
优 优 精致 优 优 优 良
优
精致 / 良 优 优 / 优
良
优 / 优 优 优 / /
良
精致 优 优 优 优 优 一般
硬件标准
对园林绿化 维护与整改
触摸 整体感觉
洗手间布置与整 体感觉
行业采风所带来的思考 ☆ 行业采风印象与亮点分享（雅居乐增城、花都）
☆ 行业采风印象与亮点分享（海伦堡）
☆ 行业采风印象与亮点分享（万科、中海）
行业采风所带来的思考
※ 如何真正将物业服务时间前移至销售案场，增强业主对 未来物业管理服务的信心？ ※ 如何将销售案场物业服务打造成行业标杆？成为标准的 制定者？ ※ 我们的传统优势在哪里?如何去挖掘与继承发扬？
感谢聆听！