谈物业维修工作的职责与心得体会
谈物业维修工作的职责与心得体会
谈物业维修工作的职责与心得体会
我是晟龙地产属下的物业公司的一名维修工。维修工的工作涉及面 广泛而又无序。说它广泛是因为它所涉及的不仅仅是公共部位的维修 工作-像确保业主生活必须的水电暖、排污系统等设施的正常运行维 护；还包含了必须具备走进业主家中帮他们排忧解难的专业技能和良 好的个人魅力与沟通能力。公司老总们曾寄希望与我们：既是战斗员 又是指挥员！通过四年的物业维修工作，我略感欣慰。我做到了这点： 说它无序，就目前来讲我们物业所管辖的物业面积达十几万平方米， 住户逾千家，每天的突发事件可有秩序？而抓住重点各个击破让每一 天都过的充实，都闪光，都有成绩感又何尝不是每位物业员工所追求 和希望的呢？
工作成绩和能力只有从实践中沉淀起来并得到同志们的认可和业 主的肯定才敢说我有了一点经验，取得了一些成绩。
在展开正文陈述以前有必要交代一下自己的简历：三年技校电工 专业，参加工作二十年。后企业关停，从而面临人生的第二次选项； 后有幸被晟龙地产收留，成了物业服务的企业中的一员：所有这些都 使我工作的第一天就暗下决心：要珍惜这来之不易的工作机会。 我目前分管了三个校区的维修维护（文博苑、文渊公寓、福庆苑）， 另按要求还要做好建筑方的用电结算：物资的保管，做好领导的交通 员以及物业领域中其他的一些工作。
记得有位业主因卫生间顶棚漏水而到物业大吵大闹："房子质量有问 题！要到有关部门起诉房地产并给予赔偿。"他的不冷静以影响到我们 的正常工作。按陶经理的吩咐由我来处理此次时间。到达现场后，我 所见到的情形是他一米八零的身形，手中拿着购房合同，操着山西口 音正在大呼小叫，态度非常嚣张；我没有被他镇住，趁他语言间隙我 告诉他：我正式房地产派来的水电专家，咱们先看看现场，查明漏水 的原因后再赔偿。就这几句话使他灵境了下来。拆掉浴霸后，探查顶 棚漏水长毛的原因，得出初步结论：不能排除防水有无问题。又到楼 上住户现场查看了后吓了最终结论：防水层没有问题，问题的原因是 楼上墙体内的PPR弯头连接部一直在渗水，渗出的水顺着空心砖墙在 防水层下方漏到楼下住户中，而自来水连接部的渗漏是由楼上在卫生 间水暖改造中造成的，通过现场分析业主也承认了这一点；此次渗水 事故不在保修范围之内，造成的损失完全由楼上住户负担。楼上业主 此时尚不死心，说防水不一定没问题，我当即作出先由用户自己修好 墙体内的自来水漏点，再做卫生
间防水试验；72小时后去现场再次确
认防水没有问题。在物业的积极协调下楼上最终赔偿了楼下500元人 民币。此次事件了结收到了物业经理的口头表扬。
回顾这几年的物业生涯，可以说是脚步匆匆，从未停下。自己放 弃了无数个节假日，休班的日子寥寥可数，每每接到业主的告急求助 电话，会毫不犹豫的快速抵达现场处理。无论白天还是夜晚。由此得 到了广大业主的肯定和表扬，并和他们中的很多人成为了朋友，为物 业增添了光彩；可也因此冷落了亲朋。已经有3个年头没有回家了。 忙碌并快乐着就是我目前的真实体会。
物业工作是繁杂琐碎的，而"一流的售后服务"始终是我们物业人在 工作中所必须恪守并努力追求的。在前进中我已经发现了专业上的不 足，譬如自动仪控制方面。随着高层物业发展的必然，这一方面的欠
缺愈是明显。"腹有诗书气自华"进一步丰富自己的专业维护技能已经 迫在眉睫了。
谈了以上这些，既是对自己以往工作的小结又是鞭策自己前行的动
力。