客户休息区工作流程(考试)
05-19
客户休息区工作制度
早上打水、检查休息区电源是否正常、将客休区所有能触及到的地方擦拭确保无灰尘，将客休区 、 打开，迎接客户，以下是客休区的工作流程：
1． 面带微笑，对来到客户休息区的客户应热情主动问候
“ ”等文明用语，引导客户入座，及时给客户倒水，同时 ；
2． 注意观察客户杯内的茶水去后应及时清理茶杯，将杯内水倒入水池内，其它杂物放置客休区垃圾筐内；
3． 茶几上的的, 同时烟灰缸内烟蒂不能超过
4． 报纸，客户翻阅完毕离开后，客服专员应及时整理报纸放在 里；注意报纸日期必须为。
5． 所有工作不员不得在客休区，工作人员不允许在客休区内 、 等；
6．客户离开后，及时清理客户休息区卫
生， ， ，以保证客户休息区内环境整洁有序；
7． 客服专员若有事离开，需请同事帮忙替岗，
绝对不允许空岗现象出现；
8． 包括客休区的屋顶，不定期打扫，确保屋顶不能有蜘蛛网；
9． 用合适的措词提醒客户休息区内配备有吸烟区，休息大厅内禁止
抽烟，以免影响到客休区的其他客户，如果客户有情绪，可视情况而定；
10． 客户休息区上下班时间和公司一致；中午有人值班，下午下班时
休息区内客户还未离开，应，方可下班；
11． 下班前应保障安全，将电视
摇控器、水壶放到客休区办公室；
以上制度，如有违反罚款50元。