询盘客户信息管理制度------修改 10.6
询盘客户信息管理制度
一、制定目的：为了规范海外电子商务部询盘客户信息的转交，以及海外销售部客户代表对于询盘客户信息的跟踪以及反馈，更好的协助海外销售部各贸易部顺利完成全年OEC 的任务，反映海外电子商务部创造的市场价值，特此制定此制度。
二、适用范围：海外销售部
三、实施细则：
1、询盘转发及反馈
1.1相应区域海外市场推广专员工作时间每隔一个小时查看一次邮箱、在线咨询平台、Whatsapp 、Wechat 以及其他的社交软件等，确保能够第一时间收到客户的询盘信息，及时转交给相应区域的客户代表进行跟进。
1.2相应区域海外市场推广专员收到询盘客户信息后，第一时间将询盘客户信息转发给相应区域的客户代表，并且建立《海外电子商务信息汇总台账》做好记录。
1.3客户代表收到询盘，邮件回复客户必须使用公司配备的邮箱。特殊情况需要跟相应区域的海外市场推广专员提前沟通使用私人邮箱回复。若相应区域海外市场推广专员在抽查时发现有客户代表没有提前沟通，使用私人邮箱，给予客户代表一条询盘100元负激励。
1.4客户代表必须在当天工作结束前完成询盘客户信息的跟进；跟踪反馈不限形式发给相应区域的海外市场推广专员，若被相应区域
的海外市场推广专员发现未及时跟进，给予客户代表一条询盘40元负激励。
1.5客户代表通过邮件、Whatsapp 、Wechat 、电话等联系方式回复客户，由各贸易部经理汇总客户代表的询盘跟进情况，以表格的形式一周回馈一次。
1.6各贸易部的客户代表发给代理商的询盘，也要以表格的形式，由各贸易部经理进行汇总，一周反馈一次。
1.7相应区域海外市场推广专员收到贸易部经理汇总反馈的询盘跟进情况，发现有标灰的询盘（即无效的询盘），与客户代表进行确认属实。那么，相应区域海外市场推广专员要在《海外电子商务信息汇总台账》内记录好。标灰的询盘不参与任何的排名计算。
2、当天询盘情况公示
2.1相应区域的海外市场推广专员负责每天上午10点前准时会公布前一天收到的询盘数，下午6点半公布当天收到的询盘条数，晚上10点之前再次公布当天收到的询盘条数。提醒客户代表及时跟进自己的询盘。
2.2 海外销售部各贸易部经理负责核对当天收到的询盘条数与相应区域的海外市场推广专员当天公布转发的询盘条数是否一致，如果不一致，当天及时与相应区域海外市场推广专员进行核对，防止询盘客户信息遗漏，避免丢失一次成单的机会。
3、客户代表在跟进询盘客户时，一周之内必须在CRM 中录入询盘的客户信息，并且在信息来源以及来源市场活动中标明来自“电子
商务”。若相应区域的海外市场推广专员在统计客户信息跟进情况时，发现是询盘客户，但是未标注，而且询盘客户信息成交了，结果将以表格的形式统计出来，于次月第一个周五，EF 公示通知，客户代表在该客户名下成交的仪器提成将被扣除，结果体现在次月工资中。
4、每天晚上9点之前各贸易部经理需向海外市场推广专员反馈本区域当天的询盘成交情况。未及时反馈，给予贸易部经理50元负激励。
5、相应区域海外市场推广专员与客户代表一周沟通一次，及时了解询盘跟进情况，若发现客户代表跟进不及时，不到位，给予客户代表一条询盘负激励40元/次，然后提交至贸易部经理，由贸易部经理进行监督。
6、每月月底最后一个工作日下午3点半之前，以海外各个贸易部为单位，由海外各贸易部经理向相应区域的海外市场推广专员反馈本区域当月询盘成交情况（包括发给代理商的询盘），若当月有成交，但未按时反馈，一经查实，一条询盘负激励100元（贸易部经理和客户代表按照80:20原则分摊）。
7、每月月初第三个工作日下午5点半之前，由相应区域海外市场推广专员将《海外电子商务信息汇总台账》按照各个贸易部所负责的区域询盘客户信息明细，以表格的形式，OA 系统发送给各贸易部经理。每推迟一天，相应区域海外市场推广专员负激励50元。
8、如果没有跟进出来的询盘，以一个月的时间为限，执行询盘转交，由其他贸易部的客户代表进行跟进，并且由其他贸易部经理进
行监督。
9、询盘客户信息包括：阿里巴巴、贸易通、英文官网、Facebook 、Linkedin 、Twitter 以及其他部门同事转交的信息等。