顺丰物流核心竞争力研究

顺丰物流核心竞争力研究

摘 要

现如今，中国物流行业快递市场的大门已经打开，海内民营快递企业如雨后春笋般破土而出，顺丰物流面临着严重的市场竞争风波。本文由应用PEST、波特理念、价值链等固定模式，从顺丰物流的表里情况和运营情况着手；从而明了快递行业的竞争分布，竞争强度和核心竞争力，明了哪些变量能影响顺丰物流竞争策略的选择，哪些情况会影响顺丰物流的产物；最终建议顺丰应采取哪些方式方法有助于成长，帮助顺丰实现做中国最完美的物流网络公司的成长规划。

关键词：顺丰物流；价值链；核心竞争力；成长规划

Discuss On The Kernel Competence of SF

EXPRESS

ABSTRACT

At the moment, China's logistics industry express market door already opened, and a growing number of inland private express business appeared, SF EXPRESS is

facing serious market competition disturbance.In this article,make use of PEST, Potter idea, value chain fixed pattern, dissect of SF EXPRESS's exterior and interior status and move status.Thus, understanding competition spread, the competition intensity and the kernel competence in express trade, to understand which variables can affect SF EXPRESS's competitive games, what cases can affect SF EXPRESS’s outcomes.Last,give advices for SF EXPRESS,which about how to grow up by some ways.Helping it to achieve their growning plannings of China's perfect express network corporation.

Key Words:SF EXPRESS；Value Chain；Kernel Competence；Growning Plannings

顺丰物流核心竞争力研究

一、我国快递行业的简单介绍

2011年一年里，我国物流方面获得的总金额是158.4万亿元，较2010年增长12.3%。第二年的前六个月的总金额较上年多了10%。这些数据都可以表示，我国物流总额每年都是递增的，说明物流行业还是有很大的空间去挖掘，物流市场是有利可图的。

（一）快递数变大，发展变快

2014年我国快递行业共收送140亿件，已经远远超越了其他国家，同比增长52%，预测在2015年快递行业有可能创下年产值达人民币2650亿元的记录。2014年一年的总收入是2040亿元，其中民营快递公司占大部分，其次是国有企业，最后是外资企业。

生活变化了，人们去商场买东西，如果商场离家距离远，在路上就会花很长时间，但在网上买东西就不一样，可以在家里买到所有你喜欢的东西，非常方便。网络上购物增加了快递的数量，这也离不开政府的帮助。高科技越来越兴盛，着实给快递行业带来了阳光，使快递行业的前途更加光明。例如，为了帮助快递业发展，国家给企业带来了新的法律法规，大力发展中西部，要想中西部运送物资，就需要快递把物资运送到发展地，也为快递行业提供了新的商机。

（二）企业之间相互购买

由于中国正处在发展中，一些民营快递企业跟不上社会的步伐，成长缓慢，毫无生机。这些企业在快递市场进入门坎较低的时候进入，但并没有成长起来。他们只用价钱吸引客户，在其他方面没有突出的表现，只会模仿跟从其他企业，没有自己的特长之处，造成客户的不满意，面对现实的压力，很多民营快递公司没办法只能选择加盟另外的企业，每个加盟企业都很看重利益，所以就会很容易损

害客户的利益[3]。强大的企业会通过购买小企业而越来越强大，而小企业只能面临被购买或者破产的定局。

（三）有关联行业的加入

每到购买的旺季，网上买东西的数量要比平时多，所以送快件的人员每天的工作量就增加很多，企业人数不够、交通工具缺乏等问题都会出现，这无疑是电子商务的绊脚石。所以，电商企业为了使网上消费更加顺利，都想要在自己原有的基础上增加物流，确保在网上购买的商品能尽快的送到客户手里。比如淘宝，最开始是网上商店的代表，大家都喜欢在这里买东西就产生了许多快件，但使用快递公司专门帮它送快递就增加了公司这方面的花费，淘宝就自己开始边卖商品边加送件的服务。

（四）飞机运输加快速度

快递，追求的就是“快”。要提高速度，而决定企业速度的就是运输，顺丰之所以能在速度上超越其他快递公司，主要是因为它组建了自主的航空公司[4]。像海鲜、鲜花这些容易变质的生鲜物品更需要用飞机运输，用飞机可以保证这些物品在保质期内送到买家手里。随着快递企业规模的扩大，实力的增强，组建自主的航空公司，将成为他们生存和发展的必然选择。

(五)小地区的快递没有分布

快递公司的网点大多只到乡、镇，还有很多偏远地区因道路不通、缺少交通工具、经济水平低下等仍没有开通快递。偏僻的山村和外面接触较少，假如有快递就可以增加和外面城市的沟通，得到更多外界信息，方便生活。

二、行业的四个环境

人们日常生活离不开网络，如今，沐浴在社会主义环境下，物流起来了，市场就活了，市场引领经济大跨步的增长，快递业的发展迎来了黄金时期[5]。

（一） 经济环境

国家对哪个产业支持，就会为那个产业颁布很多新政策和完善的法律法规，增加管理力度。

李克强总理参观快递企业后，指出快递业的发展具有很大潜力，在《政府工作报告》中也提倡大力发展快递业，更说明快递业拥有举足轻重的地位。

由于政策的支持帮助和电商的影响，我国快递企业也开始接触全世界。2020年的快递收送总量可能要翻数倍，业务总收入的金额达11298.8亿元，较增长34.20%。快递业将会给我国经济带来丰收的喜悦，是不可多得的新兴的产业。

（二） 政策环境

《物流业发展中长期规划（2014-2020年）》对经济结构的发展和调整作出指导，有利于物流顺应经济发展的步伐，更能促进国民经济的成长壮大。《规划》助于指导每一级政府部门思想，促使帮助快递行业的成长，也有利于吸引更多的社会资源，增加对企业的投资，从而进一步坚定从业者的信心和决心，推动快递服务业又好又快的发展[6] 。

（三） 技术环境

社会的发展离不了科学技术，科学技术的更新换代，有助于各个行业生产销售等环节向简便化发展，节省了时间和金钱。企业不仅要在国内生存，还要面向国外，从国外引进先进的技术和装备，在这种情况下，企业之争不光停留在经济上，还要体现在能力上。

环境让人类破坏的很深，影响人类在地球上更好的居住，影响动植物在地球上的生长，这是很严肃的、值得深思的问题。由于对环境保护越来越重视，快递行业面临着更严苛的要求，如果要在竞争中取胜，就必须重视对环境的保护，在资源、节能上做得更好。

（四） 社会文化环境

由于生活节奏的加快和变迁，使用快递的客户越来越多，对快递不光是时间的要求，还有更多的要求。客户要邮寄快递肯定会去距自己较近的地方，在邮寄的时候不需要办理繁琐的手续，收寄方便、员工尽责的公司客户才会使用。例如，送递员去15楼送快递，正遇上电梯停电，有的送递员觉得楼层太高就不把快递送上楼，而负责的员工会克服电梯停电，走楼梯把快递送到家，客户一定会选择这样的公司。目前，快递行业的一线人员多年供不应求，特别是高峰时期，这些都给快递行业带来负面影响[7]。

随着人们文化水平的提升，他们对符合自己服务的需求也越来越高，对于快递企业也更加挑剔，对此，快递公司要获得并吸引客户，会存在更大的难度[8]。为了吸引客户，快递企业必定要用更加多的资本让客户心服口服，感到满足，这对于综合素质较好的顺丰来说，无疑是一个很好的发展契机[9]。

三、行业里的五个大力量

（一）原有的企业

EMS是我国早期快递业比较强大的企业，在成立之前就拥有知名度和强大的资本支持，有很好的先天优势。企业家大业大， EMS有很多方面是值得其他企业学习的，要想打败EMS比较困难的。

和顺丰比较类似的是大田快递，但前者以京津地区为主，后者以珠三角向外扩展，可是由于覆盖面的重复，两企业开始了在同一地区的业务争夺。

宅急送成立了十余年，到今天也成立了许多分公司，遍及多个省市区，建立了畅通的运输路线，把物流做成门到门的形式，更加便捷。

在二线快递企业中，不能轻视小型的快递企业，这些企业的各项能力都有逐步完善，综合实力也逐步提高，可以和顺丰物流面对面的争夺客户资源。

顺丰比其他的公司好。主要是因为：顺丰物流在送货时间上明显比其他的快，网络的覆盖率高，而且每个业务点都是自己负责的，因此公司可以很好的管理，而且采用加盟制的方式，可以不受他人的限制[10]。而且，顺丰给员工的待遇较好，

员工更愿意为公司出一份力，从而减少员工跳槽不干现象的发生。

（二）将进入的新企业

每个行业都要面对新成员，新的加入者虽然会给行业带来源源不断的动力资源，但同时也想要与原有企业争夺占领市场份额。但是如果进入行业时的门坎较高，现有企业有充足的实力，就会增加潜在进入企业的进入难度和进入成本，从而降低对行业内企业的威胁。

顺丰成立十多年来，已经拥有一定的优势和大批忠实客户的追逐，好名声广泛流传。有些公司对快件很暴力，不管快件是不是容易变形、摔碎就随便乱扔快件，阳光强烈或者大风暴雨的天气也不会把快件搬进仓库，顺丰就不会这样。因此，顺丰可以凭借自己已有的经验和优势，来降低那些想要进入快递行业的新的企业对自己的威胁[11]。

企业进入新的行业都会有一定的难度，因为原有企业会用一些方法去阻止新企业的进入，例如用价格吸引客户的注意，在原来的价格上再降低，或者客户买一个物品就再送物品等。新进入的企业看到原有企业采取这些方式，也想要采取相同的方式，但毕竟新企业力量弱，对新的行业感到陌生或者不适应，很难立足于行业中，终将走上解体破产之路。

（三）替代品的威胁

想要取代以前的快递企业，如今各大电商也蠢蠢欲动想要加入快递业，给企业打开一个新局面。这些企业可能在开始的时候困难，要选择合适的场地、筹备充足的资金、招聘员工、购买生产机器等，但随着企业的逐步发展，各方面正常运作，会在行业中立足，确实对顺丰的发展，乃至整个快递行业的发展带来了威胁。但顺丰还是不用太在意。

（四）不同的使用人

通讯方便了，人们会遇到太多的信息，也会轻而易举的得到快递行业的消息。而且同一类的物品很多样，比如人们可以用洗衣粉清洗衣服，也可以用洗衣液、肥皂等代替洗衣粉，这些东西的价格不等，人们都会选择价钱更低的物品来达到

同样的效果。客户想要最快就能收到快递，不想途中再麻烦选择其他公司，而且对使用过的快递公司更放心，能用最少的钱享受一样的服务。客户有权利选择用或不用，所以在一定程度上可以影响顺丰。

（五）所需物的给予者

仓库的主人、提供燃料的企业、生产运输设备的企业、停放运输工具的场地、提供电子信息技术的企业等是快递企业的供货商[12]。这些行业对于快递行业是不可缺少的，并且它们供给的产物是其他行业不能生产的，所以它们可以自己定价，价钱不合适就不供给，如果缺少这些产物快递企业也没法正常工作，所以还是有一定的影响力。

四、顺丰物流成长情况及劣处的解析

（一）发展现状

1拥有优良的服务网络

客户都喜欢好的服务。顺丰从始至终，在服务网络建设方面都会定期投入大量资金维护：范围遍布中山、珠三角、长三角；从华南到华中东北，而且还将拓展到港台、国外，以后会发展到在国外也能随处见到顺丰快递。

2仍无法掌握国外的市场

目前的海外快递市场，已经被一些实力强、资金充裕的跨国快递公司占领了绝大部分，顺丰还是无法和它们相提并论，更不用说和它们争抢业务。所以这些强大的对手仍是快递行业的霸头，而且难以动摇它们的地位。

3公司越来越大，深获客户的喜爱

客户经常使用的快递公司一定是无论他的快件想寄到哪都可以的公司，如果客户想要把快件寄到某一个地方，但你没有这个地方的营业点，那这个客户会将订单交给另一家服务网点比你多的公司[13]。如今顺丰不仅年收入过百亿元，而且还建立自己专门的航空公司，公司的运输车也与其他公司不同，顺丰用的是带顶的集装箱式的汽车，这样在下雨时能防止快件被淋湿或者受损，而其他公司都是普通的斗式车。顺丰已经在综合排名上数一数二，许多客户也会更加喜爱，更受欢

迎，这个群体也会变大。

（二）顺丰的劣处

1服务功能还不满意

顺丰主要提供快件的运输、中转分类、配送和保存快件，服务的种类还不是很丰富，并没有开展和这有关联的其他业务。虽然说顺丰总体的水平不错，但是在服务环节上还是有较多问题，人员素质低下，拥有初中学历的人较多，初中以上学历的人员并不多，素质参差不齐直接影响顾客满意度[14]。快件到达之前，送货员提前打电话通知定好取件的时间和地点，但很次送货员不会准时到达，总是推后延长时间，让客户白白等着；打电话催促，送货员说话难听，态度还很恶劣，没有一点歉意，让客户难以接受。

2快递渠道不畅

顺丰的经营网络目前还不够合理，与其他快递企业和客户之间没有建立亲密的关系，同时不能充分的利用传统的仓储和运输工具，产生浪费[15]。顺丰缺乏通讯设备，员工人数少，不能挨家挨户和客户沟通，也缺少接受客户投诉的平台，客户有可能因为投诉遭到报复，造成很难了解客户的心声，缺少相互交流。 3运营成本增加

电商的高速发展，使顺丰的市场也变的更大，与以前传统快递有所不同，电子商务物流是非常不稳定的，因此有更多的困难需要顺丰面对解决 [16]。比如一城市的出货数量加大，另一城市的进货数量增加，两城市进出货物数量有很大的差距，服务网点完成业务的能力不足，导致营运成本上升；再比如派送人员到住宅区配送快件，他需要用车、设备，车辆燃油也需要成本，购买设备和日常的维修也需要花费，而且把快递送到高层用的时间比低层用的时间多，使得时间和花费成本增加。

五、企业的核心竞争力

由以上论文观点可以得出，我国经济虽然发展较快，但想要带动顺丰依然不容易。顺丰还要历经很多磨练来获得新生，所以顺丰要发扬自己的核心优势，拥有

不能相比的核心竞争力，才不会落后，才会突破自己，更大更强。

（一）企业的两个大活动

1.基本性活动分析

顺丰物流价值链中的主要活动包括4大环节，它们之间相互联系，相互协作，使企业不断增值收益。

收件员用不到一小时可以完成收件过程，有些地区的部分商店也可以收寄快件。分拣是快递企业要求最高的环节，顺丰已经有一系列清晰的物流链，这也体现顺丰的能力很强，快递运营过程中起决定性作用的就是运输[17]。顺丰有运送快件的专机，力争以多种多样的服务方式，确保客户省时省力的享受服务，

2.支持性活动

整个顺丰公司分三级管理，是从高到低的排列，顺丰的最高级管理所有的员工，而且定期的评定每个员工。顺丰的信息系统建设可分为四个方面：一是营运类业务管理系统，二是客服类业务管理系统，三是管理报表类管理系统，四是综合类管理系统[18]。

顺丰的日常工作都是围绕着公司的基本性活动和支持性活动开展的，公司的正常运转离不开这些活动的支持，这些活动也使顺丰日益稳定，顺丰有今天的成绩是理所当然的。

（二）核心的竞争力量

1.快捷的速度

两个小时内完成快件的收派活动，这么做的目的是在有限的时间内提高客户的时间利用率。

分拣员把快件分类，把要送往同一地的快件整理到一起，按远近不同选择采用飞机或者汽车。顺丰作为本土的企业，比国外的快递公司更了解每个城市的道路情况。不管是送到哪的快件，顺丰都可以在速度上超过其他快递公司。

2.领先的服务水平

凭借顺丰强大的运输资源，先进的工作设备和GPRS车载技术，以确保快件准时无误地送到客户手里。从服务上看，客户足不出门就可以寄件或付款，并且顺丰还派专人专门完成客户的多样需求，同时大力开展全国门到门小件业务，抢占了市场先机。

客户来电时，呼叫中心人员一对一接听，并且对客户所反映的问题记录分析，集中讨论研究找出问题发生的原因和解决问题的方法结果。中心的人员长期累积了许多方法，应对各种情形。

3.技术加系统帮助运输

技术系统让客户使用顺丰时更加方便，客户的快件情况可以在网上查看，还可以拨打4008111111这个号码了解详情。客户还可以随时监控到自己的快件，因为交通工具上都安装了定位导航系统。运输网络中最主要的是信息监控系统，可以加强对快件运输全过程的监管和控制，确保快件的安全性，保证顺丰的货物损坏率在快递行业是最低的。

4.特别的服务给人使用

顺丰让客户有丰富的服务选择，每一项服务都是公司制定的，有固定的价格和固定的步骤，让客户有使用这些服务的欲望。例如客户要快递礼品，需要把礼品包装好才能送给别人，如果用别的快递，客户先要自己包装礼品再邮寄礼品，而顺丰可以把礼品包装之后再进行派送。客户想要随时随地了解自己的快件情况，不用再到处跑着查询，可以像银行卡一样选择短信提醒，顺丰对不同的人群有不同的优惠，学生没有收入但是使用快递的主要人群，给学生打折，这些也是客户选择顺丰的原因

5.加深新的推出的应用

顺丰今天的成绩不仅靠自己的努力，还靠着外面的帮助和支持，用新的思想战胜传统，让落后远离自己。替代传统的东西，并从中学习值得学习的精华，从而

推出新的概念，充分利用实际，积累企业的宝贵思想。

在国内，顺丰首创快件全生命周期管理系统并运用在日常运营活动中，也给工作人员发配手持终端设备。快件全生命周期包括五个环节，分别是客户、收派、仓储、运输、报关，这些环节相辅相成，获得了一定的成绩。 此外，顺丰培养了大批人才，员工和领导之间的关系和睦，经常一起培训，培养感情，给企业一个良好的氛围，员工心情舒畅，工作更卖力，才会为企业提供动力。完善的服务网络是快件畅通运行的保障，网络覆盖不仅遍布国内多个省市，还拓展到国际市场。顺丰物流的核心竞争力是企业最大的优势，比其他企业的网点覆盖高、服务的质量令人满意、站在客户的角度做出最大的努力为客户服务。但是，如果要在全球市场上与国际快递公司面对面竞争，顺丰还是有一定距离，在服务质量方面顺丰要向这些公司学习，在为客户提供服务时要更加注重细节[19]。

六、增强顺丰的实力

（一）顺丰的美好期望

顺丰对自己企业的期望：公司将通过未来几年的努力，把顺丰培养成“国内快递行业第一品牌”，在下一年的收入实现增长30%以上；做行业里的顶端，使企业的生命之期更盛更长。

（二）顺丰变强大的方法

1.面向高层次的市场

顺丰的每个电商平台是不一样的。

第一个主要是面向香港，出售的有无公害蔬菜、食品。

第二个是面向大陆的高端食品，而且它的客户大多有足够的经济基础，在对食品的选择有很高的要求，比如保质期比较短的产品。

最后一个是为白领人士准备的，主要包括高级的过节礼品、精美工艺等。 这些人的知识面广，认识的也是上流人群，对各方面比较挑剔，自己的态度朋

友圈有很大的影响，如果他们对顺丰不满意，那顺丰在上层人群中的名声也受影响。由于高端客户对于快递的要求基本集中在服务的质量、货物的安全和时间的准确上，价格并不是他们主要问题。针对这些客户，顺丰不要追求量，而要在质上多下工夫，上门给客户做调查，和客户多些来往，维护好关系，尽量争取这些人群的喜爱，使他们给企业做广告、宣传。

2.减少成本的方法

（1）与便利店合作

顺丰在门店设了快件的收寄，把它们当成快件的活动场所，店面可以利用两次，既可以卖东西又可以收快件，顺丰不用再专门租门店收存快件，这样就省下租赁场地的费用，为企业降低成本。在顺丰工作的员工每个月最多可赚得近万元，工资也很可观，可以自己开一家门店，既承接顺丰收送业务，又可以卖东西赚钱，在一定程度上可以充分的利用人才，在人员开支上也能省下很多开支[20]。

（2）使用的IT方法

为了与电商合作的更加方便，赢得更多的业务，顺丰使用新的电脑技术系统。这个系统会很快的进行工作分派，客户可以在网上随时查询自己快递的情况，方便无误。利用互联网技术，顺丰与电商企业进行IT系统的联合将会是企业发展的核心业务，这些技术把企业工作时的耗费降到最低，从而最大程度地减少业务成本。

3.用新方式做公司的差异

（1）进行业务创新

以基本的收送快件为主，在此基础上可以增加新的与之有关的业务，使业务更加丰富，更能让客户满意。例如可以承包快件的包装业务，让客户不必再自行包装快件，根据物品的种类和客户的喜好给快件的外表进行包装。还可以对包装的样式进行选择，要是客户是女士，就可以用包装精致的外包，要是客户是男士，就可以用简单的外包，要是客户是儿童，就可以用卡通可爱的外包，要是客户是老人，就可以用有寓意的外包。

（2）采用“快递+仓储”模式

许多快递都可能要在长时间的路途后才到达目的地，有的还要中途变换交通工具、场所，就造成了分拣的工作量增加，因此采用分仓制的方法是B2C电子商务的最佳选择。顺丰就可以通过这种形式，把分拣场所排开，从而更加充分利用仓储。把快递和仓储分开，企业在进行工作是就比较麻烦，要先去仓库提快件，然后再去送，但两者合并后，可以在仓库储藏快件，增加仓库的利用。

（3）与电子商务联合

与电商企业一起使企业更强大。

快递企业比电商还是存在劣势之处，所以要跻身到电商的行列中。顺丰可以在合作中摸索出与市场发展相适应及对双方均有利的合作方式，最终实现快递企业和电子商务平台的联合以维持长期、稳固的局面。

顺丰在与电商联手后可以增加经验、教训的累积，在局势成熟时可以成立自己的电商企业。

（4）改变营运网络

以前的顺丰都是传统的，生命力不强，但现在顺丰的改变是明显的，由弱变强，把传统的企业变为现代化的企业。顺丰的物流和快递的管理在网上是分开的，两个网络在工作中相互协调，互不影响。经过一段时间的试用，之后可以把管理网的范围扩大，把两网结合起来，使在试用时更加方便快捷，提高企业的效率。 综上所述，快递市场环境得到改善，企业的发展空间也增加，电商的强大、国家的支持和规范的市场也是带动快递发展的动力，不断完善的法规政策的约束给企业保障。但顺丰要想取得更大的成功，必须在经营管理水平、服务能力、跨国程度、资源分配能力等方面加以完善，做出更大的努力。所以，对于顺丰而言，前方道路依然遥远，也许路上布满荆棘，但风雨过后终将见到彩虹！我们也会见证这个企业的成长，也希望能有更多这样的企业给大家提供便利，给国家增加收益。

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