创客公寓客房服务员岗位职责
创客公寓客房服务员岗位职责
一、岗位概述
1、执行主管/领班的指令，认真仔细地按标准完成客房区域的清洁工作。
2、主动热情地为客人提供高质量、高水准、高效率地客房服务。确保房间内各项设施、设备和物品的完好无损。
3、保证客房有一个安静的休息环境。
二、各项工作描述
1、领取通用卡，服从分派，完成工作任务。严格按照消毒程序，对客人使用的用具进行及时、有效的消毒。
2、发现客房内存在损坏，不足问题及客人生病、异常行为应立即报告。
3、对客人的租借物品及遗留物品及时收回并交于客房部，发现遗失物品应立即报告并上交主管。
4、负责清点脏布草并保存干净布草在楼层工作间。
5、保持楼层工作间及后勤区的清洁。根据程序标准，清洁楼道公共区域卫生，保持客房、楼道等区域整洁，以达到标准，保持整体环境的优雅。
6、发现公共区域有可疑人物闲逛时，应立即上报。
7、每日按正确程序检查并补充房间消耗品。
8、对所辖区域内设施设备应及时准确地报修，并陪同工程维
修人员进房维修。
9、及时核准房态，迅速清理走客房，经领班检查后报主管，整理空房以备客人到达。
10、完成领班分配的其他工作，认真填写交班记录，向主管汇报重要事项。
三、日班
1、由领取通用卡、对讲机。
2、接受主管安排的各项工作。
3、按照顺序清洁客房、包括一定量空房的清洁房间。按照标准打扫客房和清洁楼面公共区域。
4、遇意外情况、特殊情况及时向主管汇报。
5、根据宾客需要，为其提供服务。对贵宾套房倍加重视。
6、工作结束时，清理及整理工作间。清洁及保养所有设备。
7、对长期不启用的空房，应一个月更换一次房内布草，确保客用布件清洁卫生。
8、发现客人遗留物品及时交主管，并记录。
四、夜班
1、负责所管客房及客人的安全，进行夜间楼层安全巡视检查，不超过2小时巡视楼层一次。巡视内容:
① 检查房门是否关严，楼道工作间、消毒间是否正常。 ② 走廊灯是否有损坏的，检查房门是否有客人撤出的餐具。 ③ 检查楼道是否有可疑的人物或事情，发现任何特殊情况
及时通知相关部门及值班人员进行及时处理。
2、根据宾客需要，为其提供服务。对贵宾套房倍加重视。
3、确保客用走廊、大厅公共区域的清洁。
4、下班前与日班人员交接。
5、完成主管安排的其他任务。