法务部案例
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关于卖场保洁人员意外死亡纠纷处理案例
【案例类型】人身伤害
【提供单位】公司法务部
【撰写者】王玥
某年某日，在某购物中心早上开业前，保洁公司的保洁人员进场进行保洁工作，其中有一名保洁员A师傅并非保洁公司所聘人员，而是当班人员的亲属，由于当班人员家中有事，因此私自请A师傅过来帮忙顶几天班。
在进场进行保洁工作刚开始时，保洁人员进行分工，A师傅被分配打扫一楼电梯旁边的卫生。当A师傅翻过电梯护栏到电梯口里面打扫卫生时，意外发生，A师傅失足从一楼电梯口跌落至负一楼。事发后几分钟，另一名保洁人员到负一楼捡纸盒准备清理打扫完毕的垃圾，结果发现跌落至负一楼的A师傅，立即叫来防损主管，防损主管到达现场后第一时间通知了110、120、卖场店长和公司高管。后经120的诊断，A师傅当场死亡。
事情发生后，A师傅家属来到卖场要求赔偿，卖场店长和公司高管也在第一时间赶到现场与A师傅家属进行安抚和协商，并且通知保洁公司的管理人员也来到现场一同处理此事。
在处理此事过程中，协调处理人员全部到达现场后，立即分为谈判组和现场管理组两个小组，谈判小组由公司高管、保洁公司管理人员和律师组成，从法律和人情角度与A师傅家属进行谈判，现场管理组由公司防损部和卖场防损人员组成，维护现场的秩序，避免造成事态发展过大。
后经过一天一夜的谈判，最终将纠纷妥善处理完毕。
【 评析 】
1、卖场安全不仅仅是指消防安全、偷盗安全，还应该包含卖场内所有人员的人身安全，因此在所有安全死角都应该安装防护栏，避免出现人身伤害的事件。
2、虽然保洁公司的保洁员隶属于保洁公司，但是工作地点在卖场，因此对于保洁人员的现场管理，卖场要参与；对于保洁人员的更换，卖场要清楚；对于保洁人员在工作中存在的安全隐患，卖场要当场指出。
3、在与保洁公司签保洁合同时，对于保洁人员在工作中存在的风险，在合同中应当明确指出和界定由谁承担的问题，并在合同中要严格要求保洁公司为保洁员购买相应的保险，保洁公司与保洁员要签订相应的劳动合同，卖场要留存保单和合同的复印件。
4、在处理此类事情的时候，第一要镇定，无论情况怎样恶劣，最终还是要当事人双方来解决事情；第二对协调人员要有计划的进行安排和分配，各司其职；第三在谈判过程中，要在坚持自己原则的前提下，尽量的了解对方当事人的要求，并迅速做出判断，尽快解决事情，避免造成不好和过大的影响。