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关于德勤会计师事务所营

销管理调研报告

系部：港航运输与物流管理系

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日期：2012.6.2

德勤营销管理调研报告目录

标题 页码 1、引言........................................................................................................1

1.1调研环境.............................................................................................1

1.2调研对象.............................................................................................1

1.3拟调研问题.........................................................................................1

1.4调研报告的意义.................................................................................2

2、企业简介..............................................................................................2

2.1简介....................................................................................................2

2.1企业发展简史.....................................................................................2

3、德勤会计师事务所经营实绩..............................................................3

3.1在中国................................................................................................3

3.2世界排名............................................................................................4

3.3公司文化及对其影响........................................................................4

3.4德勤营销管理特点............................................................................5

4、德勤营销管理分析..............................................................................5

5、结论......................................................................................................5

1.引言

1.1调研环境

在全球经济危机的影响下，各大行业的经济业绩都有所下滑，会计师事务所行业也不例外。由此，各大公司都有着开始裁员以降低成本的想法。在安永、毕马威开始裁员的影响下。有关德勤开始裁员的消息

也不胫而走 “公司开始渐渐安静，除了几个经理之外，几乎没有说话的声音。同事一个个开始谨言慎行，

每个人都知道有什么等待在前面，但是大家都希望离等待着自己的东西远些，更远些。”在某论坛里一位“四

大”的员工如此写到。在此轮“四大”裁员风波中，一直宣扬“以人为本”(People First)的安永在裁员问题上的

方式方法受到了一定的质疑，在危机之下的裁员，被一些员工视为卸磨杀驴。安永的此次裁员涉及各个层

级的员工,涉及试用期的新人、助理经理、经理、高级经理。而方法主 要以“劝退”为主。一些员工原本还在

企业现场做审计,被一个电话要求回公司见合伙人，在谈妥离职事宜之后，立刻就被封电脑、封帐号、取消

电话分机号、并被要求交还钥匙和员工卡。

安永如此裁员与这几年的高速扩张不无关系。2004年到2006年，安永连续三年营收增长超过35%和

每年增开2家以上分所的亮眼业绩，成为四大在中国发展最为迅猛的一家。在短短三四年的时间里，安永

中国的人数已经从3000-4000人，扩展到至今的9000人左右。事实上,此前三年，包括安永在内的“四大”

多年的高速扩张均得益于资本市场的欣欣向荣。虽然“四大”的业务主要是审计、税务、咨询三大业务板块，

但审计这几年得到了迅猛的发展，而审计业务主要包括公司公开上市招股(IPO)的审计以及每年一季度对公

司的年审。与安永相比,毕马威也有了裁员举动。目前毕马威审计各部和税务的劝退实际情况,基本集中在去

年表现为4分的员工(毕马威用5分制，1高5低),级别囊括了高级经理、经理、助理经理和入职一两年甚

至试用期刚结束的员工。

1.2调研对象：德勤中国

德勤中国首席执行官卢伯卿在近期经理以上级人士会议上表示，面对当前的经济危机，就算其他几家

开始有裁员行为，公司上下也要团结应对。因而公司很可能采取自动降薪，或者尽量不动或少动新员工的

方式来解决。德勤之所以选择降薪是因为德勤的成本结构较为合理，外籍合伙人较少，而外籍合伙人往往

收入较高。另外，德勤近年来的扩张速度并不及安永迅猛，因而通过“降薪”仍然能够拿出过得去的业绩。

随着形势的好转，未来6个月至12个月，全球市场的IPO可能会重启。公司尚未大规模裁员可能考虑了各

方面原因，但如果明年的形势进一步恶化，裁员仍将是选项。总而言之，相比其他事务所，德勤在经济危

机中的表现更加人性化，体现出了其一贯的企业文化。

1.3拟调研问题

本调研的目的是探索德勤的发展史，经营状况，一贯的而企业文化和经营方针，以及在这种企业文化

和经营方针下对德勤经营业绩的影响。

1.4调研报告的意义

通过本调研报告，可以为其他同行业的会计师事务所或者其他企业提供经验借鉴，为营造本企业的企

业文化和在不同的经济环境下制定本企业的经营方针提供范例，以有利于本企业的发展。

2、企业简介

2.1简介

公司名称：德勤会计师事务所 公司性质：有限责任

外文名称：Deloitte Touche Tohmatsu 经营范围：会计、审计

主营业务：会计和审计、税务咨询等

德勤会计师事务所，国际四大会计公司之一，英文名称是Deloitte。 全称：Deloitte Touche Tohmatsu，

简称Deloitte或DTT。 世界四大会计事务所之一的德勤会计师事务所(Deloitte & Touche)是德勤全球

(Deloitte Touche Tohmatsu)在美国的分支机构，后者在126个国家内共有59,000名员工。公司的咨询部门德

勤咨询(Deloitte Consulting)在全美有2,900名员工，是业内最大的公司之一。其特长在于国际商务。德勤咨

询无疑完善了母公司的业务范围。公司所强调的是维持与客户之间的长期业务关系，其75%以上的业务都

来自于老客户。

Deloitte (“德勤”) 泛指根据英国法律组成的社团性质的组织Deloitte Touche Tohmatsu (“德勤全球”)其

成员所/公司，以及他们的附属机构和关联机构。德勤全球是一个由全球各地众多的成员所/公司组成的组织，

致力于提供卓越的专业服务及咨询。德勤全球重视客户服务，并在约150个国家切实执行全球性客户服务

战略。德勤依托由12万名专业人士组成的全球网络，在审计、税务、企业管理咨询和 财务咨询等四个领

域为超过一半的全球最大型企业、全国性大型企业、公共机构、当地的重要客户以及众多发展迅速的全球

性公司提供专业服务。上述服务是由成员所/公司而并非由德勤全球的瑞士法律组织提供，由于法律规定及

其他原因，某些成员所/公司不会在所有四个专业领域提供服务。

目前，德勤公司的主要服务项目有会计和审计、税务咨询和

税务规划、信息技术咨询、管理咨询以及兼并和收购咨询。主要

竞争对手有Andersen Consulting, Arthur Andersen, Ernst & Young,

KPMG及Pricewaterhouse Coopers。 德勤全称Deloitte Touche

Tohmatsu，1992年三家合并才开始正式启用。

2.2企业发展简史

在1917年，德勤在上海设立首家在中国的办事处的外国会计师事务所。德勤中国以全球网络为支持，

为国内企业、跨国公司以及高成的企业提供全面的审计、税务、企业管理咨询和财务咨询服务。

1954年，蒋书栋先生成立“众信会计师事务所”；1960年，宋作楠先生创立事务所；1964年，宋作楠会

计师事务所与SGV（亚洲最大的会计师事务所暨企管顾问公司集团）合作，双方签约成立“华成企业管理

服务社”。透过SGV与世界九大会计师事务所中的六家建立合作关系；1968年，宋作楠会计师事务所成立

税务投资部门；1970年，宋作楠会计师事务所更名为勤业会计师事务所；同年代表八大会计师事务所之一

的Touche Ross提供客户在台投资之会计服务；1982年，“众信会计师事务所”与“赖崇庆会计师事务所”合

并为“众信崇庆会计师事务所”；1985年，加入安达信世界组织，成为其会员事务所；同年正式成为Touche

Ross，在台之会员事务所；1986年，勤业会计师事务所成立“财团法人勤业教育基金会”；1989年Deloitte

Haskins & Sells (DHS)与Touche Ross合并为Deloitte Touche

Tohmatsu (DTT)；同年，涂三迁先生主持之“邦贵永立会计师事务

所”与“众信崇庆会计师事务所”合并，并更名为“众信联合会计师

事务所”，并成立“众信企业管理顾问公司”；1995年，成立“众庆

企业管理顾问公司”；1996年，成立“勤业财税咨询顾问公司”；1997

年成立“勤业国际财务顾问公司”；2002年，加入国际组织德勤全

球成为其会员，并成立“财团法人众信教育基金会”；2003年6月1日起，勤业会计师事务所与众信联合会

计师事务所结合新设“德勤会计师事务所”，英文名称为 Deloitte & Touche，成为国际组织德勤全球（Deloitte

Touche Tohmatsu）在台之唯一会员，同年成立“财团法人林柄沧教育基金会”。2009年6月，新任总裁黄树

杰上任后表示，因应并看好台商未来3年回台发展的动能，首要任务是有计划地培养一个接班团队。 3、德勤会计师事务所经营实绩

3.1在中国

德勤会计师行乃全球领先的专业服务事务所之一。德勤在中国的业务主要是为企业和投资者提供全面

的会计、审计、税务和商业咨询服务，在中国是著名的会计事务所。

早在1917年德勤即在上海开设了首家办事处，至今德勤已成长为中国最大的专业服务机构之一，面向

大型国有企业、跨国公司及成长迅速的新兴企业 提供服务。1997年，德勤与具备长期中国业务经验的香港

著名的关黄陈方会计师事务所合并，使其中国业务的实力得到了极大加强。合并后的公司成为中国规模最

大的专业服务事务所之一。

德勤中国的目标是成为中国专业服务机构之首，为客户架起一个双向桥梁，即将外国投资者与中国的

机遇连接起来，向希望成为国际化的中国公司提供专 业资源和服务。为了加强这种桥梁作用，我们的专业

人员共同分离并吸收了丰富的专业人员共同分离并吸收了丰富的专业知识和经验，以支持在北京、香港、

上海及 其他新兴商业中心的专业服务。

德勤是中国大陆及港澳地区居领导地位的专业服务机构之一，共拥有逾4,500名员工，分布在北京、大

连、广州、香港、澳门、南京、上海、深圳、苏州和天津。我们以全球网络为支持，为国内企业、跨国公

司以及高成长的企业提供全面的审计、税务、企业管理咨询和财务咨询服 务。在2004年，德勤宣布其5年

计划，于中国大陆投资1.5亿美元，这亦是德勤创建百多年来对单一市场所注入的最大一笔的投资。在香港，

德勤更为大约三分之一在香港联合交易所上市的公司提供服务。 3.2世界排名

自从2000年以来，全球排名100强会计师事务所的收入增长率均呈现节节攀升的态势，平均每一个合伙

会计师事务所的收入都有所增长。特别值得一提的是，2005年以后，合伙会计师事务所更是以12.7%的速度

迅猛增长。

全球排名100强会计师事务所的平均收入增长率均保持在16.5%的水平，高于2005年的9.1%的增速。可

喜的变化是，持续几年的高速增长让“四大”周围的中小会计师事

务所不断发展壮大，这些“小字辈”年平均收入以21.9%的速度递

增，超过了“四大”年平收入14.7%的增速。

这份报告主要对全球排名100强会计师事务所的收入情况进

行调查，结果发现，这些会计师事务所都具有很强的生命力。尽

管近年来出台了很多针对会计执业以及会计师事务所的各种法律法规，尽管近年来有些会计师事务所与企

业沆瀣一气参与造假的行为层出不穷，但可以看到，全球对会计以及专业会计师事务所的需求还是有增无

减。这种现象告诉我们，经济愈发展，会计的作用也愈发重要。

对全球排名前10位的会计师事务所进行了重新调整，它们的名次依次是：美国德勤会计师事务所、美

国安永会计师事务所、美国普华永道会计师事务所、美国毕马威会计师事务所、美国RSM McGladrey会计

师事务所、美国均富国际会计师事务所、德豪国际会计师事务所、美国Crowe Group会计师事务所、美国

CBIZ/Mayer Hoffman McCann会计师事务所、美国BKD会计师事务所。德勤位居第一。

3.3公司文化及对其影响

多元文化和包容倡导来强调文化的多元性。这个倡导是为了通过他们的行动来展示成员企业理解，重

视并获益于不同背景的员工们。Deloitte的71家成员企业分布在将近150个国家，这些企业自然是多样的和

多元文化的。这些企业千方百计在各个层面上达到多元文化和包容-在成员企业内，在当地办公室内，以及

在客户服务团队内。我们对于包容的承诺和愿景要求我们为员工创造参与到组织的各个方面的机会。虽然

德勤的成员企业靠这个愿景团结起来，我们的多元文化性和包容性倡导仍然认识到，项目的完成会首先被

当地的和国家的文化所塑造。

除此之外，在困难时期，德勤不轻易裁员，而是通过其他方式渡过难关，这种方式培养了员工对公司

的感情，十分有利于公司的长期发展和提高业务能力。

3.4德勤营销管理特点

德勤通常指的是“德勤全球”（Deloitte Touche Tohmatsu）的下属实体，或者这家瑞士组织遍布全球的分

支机构和会员。德勤全球在其国际化的战略指引下，在近150个国家和地区内拥有下属企业，汇集了12万多

的专家，并致力于为客户提供卓越的专家服务和咨询，其主要业务集中在四个领域：审计、税务规划、咨

询和财务顾问，全球有一半以上的大型企业、国有企业、公共机构、本地重要客户以及成功的成长期企业

都在享受着德勤的服务。这家企业采纳了合伙制的形式，本身不之间提高服务，而是通过其全球的会员企

业来聚敛财务。

作为根据瑞士法律组成的社团性质的组织，德勤全球或者其任何成员企业都是独立的实体，互相独立，

在“勤业”、“勤业众信”、“德勤全球”的名号下开展自己的业务。

4、德勤营销管理分析

德勤有着一流、高质量的员工队伍，较高的业务能力，完善的工作准则和管理机制，先进的企业文化，

良好的公司形象和信誉，并且积极回报社会，通过自身高质量的服务来使顾客满意，让顾客成为了自身的

宣传广告，是一种极佳的营销管理方式。

5、结论

通过以上的调研分析可以看出，德勤是一个具有成长性、具有竞争力的实力公司，这种经营管理方式

可以为其他企业提供一种借鉴。

参考文献：[1] 李宁 朱莉 赵靖宇 《德勤会计师事务所收入高增长浅析》 人民出版社 2011年12月

[2] 黄世忠 《分业经营抑或混业经营 ——美国注册会计师行业市场定位的嬗变 机器监管启示》 财会通讯 2010年10期

[3] 苗连琦 《审计师任期和盈余质量的关系研究——兼论审计师行业专长的缓冲效应 》

《财会月刊》 2010年30期

[4] 周娟 《四大”在中国的竞争策略》 厦门大学出版社 2006年5月

[5] 张俊民 会计师事务所诚信监管研究 天津财经大学出版社 2007年8月