客户关系管理期末考试卷填空题
07-01
填空题：
1.客户关系管理既是现代市场营销理念发展的产物，也与现代信息技术的推动密不可分。在_____________、_____________下，客户关系管理不断演变发展，逐渐形成了一套管理理论体系和应用技术体系。
（需求拉动、技术推动）
2．__________是把需求和利润带到我们面前的人，是企业生存和发展基础，________的争夺是市场竞争的实质。
（客户 客户）
3.客户关系，顾名思义，就是指______________与_____________之间的相互作用、相互影响、相互联系的状态。
(企业 客户)
4.客户的状态有：潜在客户、_____________、现实客户、_____________。现实客户又分为：_____________、重复购买客户和_____________三类。
（目标客户 流失客户 初次购买客户 忠诚客户）
5. 要获得尽量多的忠诚客户，就必须对______________、_____________、目标客户和潜在客户加强管理。
(重复购买 初次购买)
6.______________是指对企业的产品或服务有需求和购买动机，有可能但还没有产生购买的人群。______________是企业经过挑选后确定的力图开发为现实客户的人群。
（潜在客户 目标客户）
7.关系营销的核心是强调____________的重要性，其目的在于获得___________的同时保持住（老客户），并在企业与客户结成的长期关系中获得收益。
（关系 新客户）
8.关系营销认为企业营销是一个与消费者、竞争者、供应商、分销商、政府机构和社会组织发生____________的过程，正确处理与这些个人和组织的____________是企业营销的核心，是企业成败的关键。
（互动作用 关系）