导游应急处置题
03-30
金牌导游比赛《导游应急处理》复习提纲
一、在旅游旺季，因机票紧张，旅行社不得不安排一旅行团乘坐加班机提前离开某地，在这种情况下，导游员应该怎样做才能使客人谅解？参考答案：
1、首先应求得全陪与领队（或团中有影响的旅游者）的配合，说明更改原因，讲清改变计划的必要性，取得他们的谅解与支持；
2、尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成；若确有困难，应有应变计划；突出本地最有代表性、最具有特色的旅游景点，以求旅游者对本地的旅游景观有基础了解；
3、要及时通知下一站（也可以提醒旅行社有关部门与下一站联系）；
4、向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办理退餐、退房、退车等事宜；
5、必要时经旅行社领导同意可采取加餐、赠送小纪念品等物质补偿的方法以示歉意；
二、导游员按计划到机场接回一个无全陪的旅行团，抵达饭店登记住宿时方发现，此团并非自己应接的团。此时，你作为该导游应该怎么处理？参考答案：
1、详细了解、核对团队代号、名称、人数以及旅游者的姓名，弄清错误的原因；
2、了解应接团队的去向及接待单位，尽快取得联系；
3、若两团均属同一家接待社接待，地陪导游员一般不再交换；
4、若两团不属同一家接待社接待，地陪则应交换团队，并实事求是地向客人说明情况，诚恳地道歉；
三、某旅行团突然接到通知，该团所要乘坐的班机临时晚点，要求该 1