电子商务诚信问题研究

电子商务诚信问题研究

摘要：

诚信体系作为一切商务活动的基本准则，在电子商务活动中担负着重要的使命。随着网络信息化发展脚步的加快，电子商务各方面技术也日益成熟，但电子商务的普及脚步却始终没有多大的长进，其中诚信，一直都是电子商务登陆中国以来，在中国快速发展的瓶颈。

关键词：电子商务 诚信 诚信体系

目录

TOC \o "1-3" \h \z \u HYPERLINK \l "_Toc306964881" 摘要： ...... PAGEREF

_Toc306964881 \h 1

HYPERLINK \l "_Toc306964882" 一．引言： ..... PAGEREF _Toc306964882 \h 3 HYPERLINK \l "_Toc306964883" 二、我国电子商务诚信问题的现状 ....... PAGEREF

_Toc306964883 \h 4

HYPERLINK \l "_Toc306964884" 三、电子商务诚信存在的问题 PAGEREF _Toc306964884

\h 5

HYPERLINK \l "_Toc306964885" 3.1网络商务信息的不真实 PAGEREF _Toc306964885 \h 5

HYPERLINK \l "_Toc306964886" 3.2消费者的诚信意识淡薄 PAGEREF _Toc306964886 \h 5

HYPERLINK \l "_Toc306964887" 3.3消费者的隐私权受到侵犯 PAGEREF _Toc306964887 \h 6

HYPERLINK \l "_Toc306964888" 3.4产品的售后服务得不到保证 PAGEREF _Toc306964888 \h 6

HYPERLINK \l "_Toc306964889" 3.5信息的可靠性问题 PAGEREF _Toc306964889 \h 6

HYPERLINK \l "_Toc306964890" 3.6交易的安全性问题 PAGEREF _Toc306964890 \h 7

HYPERLINK \l "_Toc306964891" 3.7网上银行的安全问题 PAGEREF _Toc306964891 \h 7

HYPERLINK \l "_Toc306964892" 四、导致我国电子商务诚信问题的原因 ... PAGEREF

_Toc306964892 \h 8

HYPERLINK \l "_Toc306964893" 4.1我国诚信基础薄弱，导致电子商务的社会信任度低 ........................................ PAGEREF _Toc306964893 \h 8 HYPERLINK \l "_Toc306964894" 4.2电子商务的虚拟性和不确定性 PAGEREF _Toc306964894 \h 8

HYPERLINK \l "_Toc306964895" 4.3电子商务秩序尚未形成 PAGEREF _Toc306964895 \h 8

HYPERLINK \l "_Toc306964896" 4.4电子商务法律法规有待完善 PAGEREF _Toc306964896 \h 9

HYPERLINK \l "_Toc306964897" 4.5社会信用体系尚未完全建立 PAGEREF _Toc306964897 \h 9

HYPERLINK \l "_Toc306964898" 4.6利益驱动 PAGEREF _Toc306964898 \h 9 HYPERLINK \l "_Toc306964899" 五、如何解决电子商务存在的诚信问题 ... PAGEREF

_Toc306964899 \h 11

HYPERLINK \l "_Toc306964900" 5.1建立企业和个人的信用评价与监管机构 PAGEREF _Toc306964900 \h 11

HYPERLINK \l "_Toc306964901" 5.1.1建立可查询的网上企业和个人信用信息数

据库 .................................. PAGEREF _Toc306964901 \h 11

HYPERLINK \l "_Toc306964902" 5.1.2扶持中介机构 PAGEREF _Toc306964902 \h 12

HYPERLINK \l "_Toc306964903" 5.2提高消费者网上购物的自我保护意识 PAGEREF _Toc306964903 \h 12

HYPERLINK \l "_Toc306964904" 5.2.1网上购物，谨防陷阱 PAGEREF _Toc306964904 \h 12

HYPERLINK \l "_Toc306964905" 5.2.2七个小心，保障安全 PAGEREF _Toc306964905 \h 13

HYPERLINK \l "_Toc306964906" 5.3健全电子商务的法律法规 PAGEREF _Toc306964906 \h 14

HYPERLINK \l "_Toc306964907" 5.4加强电子商务行业自律，促进电子商务健康发展 ......................................... PAGEREF _Toc306964907 \h 16

HYPERLINK \l "_Toc306964908" 5.4.1制定行业自律规章制度,规范电子商务经营

者的经营行为 .......................... PAGEREF _Toc306964908 \h 16

HYPERLINK \l "_Toc306964909" 5.4.2举办诚信法制讲座,提高诚信法律素质

PAGEREF _Toc306964909 \h 17

HYPERLINK \l "_Toc306964910" 5.4.3开展自查自评和跟踪调查活动 PAGEREF _Toc306964910 \h 17

HYPERLINK \l "_Toc306964911" 5.4.4表彰诚信经营者,惩罚不诚信经营者

PAGEREF _Toc306964911 \h 18

HYPERLINK \l "_Toc306964912" 5.5加强网络技术的开发和应用 PAGEREF _Toc306964912 \h 18

HYPERLINK \l "_Toc306964913" 5.6加强政府诚信监管,建立诚信奖惩机制 PAGEREF _Toc306964913 \h 18

HYPERLINK \l "_Toc306964914" 5.6.1建立一套完整的电子商务诚信监管机制

PAGEREF _Toc306964914 \h 18

HYPERLINK \l "_Toc306964915" 5.6.2建立一套完整的电子商务诚信奖罚机制

PAGEREF _Toc306964915 \h 19

HYPERLINK \l "_Toc306964916" 5.6.3建立一套完整的电子商务诚信评价机制

PAGEREF _Toc306964916 \h 19

HYPERLINK \l "_Toc306964917" 5.7培养全社会的诚信意识和诚信消费习惯 PAGEREF _Toc306964917 \h 19

HYPERLINK \l "_Toc306964918" 六．总结 ...... PAGEREF _Toc306964918 \h 21 HYPERLINK \l "_Toc306964919" 参考文献 ...... PAGEREF _Toc306964919 \h 22 HYPERLINK \l "_Toc306964920" 致谢： ........ PAGEREF _Toc306964920 \h 23

一．引言：

电子商务是指利用电信网络进行的一种商务活动。它是计算机信息技术开发和运用的产物；代表了未来经济发展的方向；是人类科技、经济、文化发展的结晶。近几年来，电子商务在全球贸易市场上异军突起，并已经深入到经济社会中的各个角落中。 我国的电子商务从无到有，从小到大，可以说取得了很大的成就。但在发展过程中，也不可避免地出现了一些问题，如虚假交易、假冒行为、合同诈骗、网上拍卖哄抬标价、侵犯消费者合法权益等各种违法行为屡屡发生。这些现象在很大程度上制约了我国电子商务的快速、健康发展，随着电子商务在全球范围内的兴起，如果我们不尽快改变这种传统的交易方式，那样将会失去更多的市场份额和竞争优势。因此，通过各种方法从根本上解决电子商务中的诚信缺失问题，建立我国电子商务信用管理体系，为电子商务的发展营造一个较为宽松的信用环境，对推动我国电子商务市场的健康发展，具有很现实的意义。

二、我国电子商务诚信问题的现状

2011年1月19日，中国互联网信息中心（CNNIC）在北京发布了《第27次中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截至2010年12月底，我国网民规模

达到4.57亿人，较2009年底增加了7330万人。互联网普及率攀升到34.3%，和2009年底相比提高了5.4个百分点。手机网民成为了拉动中国总体网民规模攀升的主要动力，我国手机网民规模达到3.03亿，较2009年底增加了6930万人。手机网民在总体网民中的比例进一步的提高了，从2009年末的60.8%提升到66.2%，增幅达到18.6%。移动互联网展现出了巨大的发展潜力。值得关注的是，互联网商务化的程度迅速提高，截至2011年6月底，全国网络购物用户达到了1.73亿，网上支付、网络购物和网上银行半年用户的增长率均在35.6%左右，用户增长势头有所减缓。由于网络购物市场越来越多的欺诈与安全问题，导致消费者的信心下降，同时也成为支付、物流等问题之外阻碍网络购物市场快速发展的最主要障碍。

经历了2009-2010年网购用户迅速增长的时期，目前中国网络购物市场正在转型和升级，从鱼龙混杂的集市模式更多地走向了品牌化、品质化的竞争时代。2011年的上半年，在B2C综合购物网站进行业务扩张的同时，一些个性化的精品购物网站同时也迎来了新的发展机遇，服务商在一些新的品种市场上继续开拓，市场容量仍在增大，我国电子商务的基础环境也不断改善。但当被问及“用户认为目前网上交易存在的最大问题”时，“安全性得不到保障”、“产品质量、售后服务和厂商信用得不到保障仍然排在了最前面，其被选率占了70%左右。

电子商务的核心是网上交易，关于“产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障”、“安全性得不到保障”、“网上提供的信息不可靠”等信用问题越来越突出，其比例不但没有减少，反而有增长的趋势。由此可见，诚信问题已成为电子商务的首要问题，电子商务如果要快速持续的发展，必须加快诚信问题的建设。

三、电子商务诚信存在的问题

3.1网络商务信息的不真实

网上销售商品主要是以销售商的描述为主，有的网络销售商在网上夸大他们所售商品的质量，对商品的性能指标等描述模糊或者夸大其词，导致消费者不能得到与预期相同的产品。有些商家甚至出售假冒伪劣产品，使消费者的合法利益受到侵害。

3.2消费者的诚信意识淡薄

消费者不诚信的现象主体要表现有：注册提交的信息不真实，给企业的业务处理增加难处。恶意竞拍情况屡屡发生，有的人竞拍买下商品后不付款，由于会员注册的匿名性，他们可以通过另一个注册账户进行网上购物，所以对其恶意的竞拍没有任何惩罚性。同样，对于卖方，在网络交易的平台上，某个网络交易者大多具有多个较强的竞争对手，他们可以故意注册多个身份或者利用家人、朋友的虚拟身份与竞争对手以及自己发生虚假的交易行为，凭借诚信信息系统对对手诚信进行恶意的评价，对自己的诚信进行高度的评价，达到诋毁对手诚信，提升自身诚信的目的。

此外，很多消费者出于对网购的好奇心，随便在网上下订单，等订单成功之后便又溜之大吉，给商家造成一定损失。典型的表现为网上订票，包括火车票、飞机票等。不少的消费者成功订票后不取票，给商家造成了经济损失同时也给其他需要票的消费者带来了不便。甚至有的消费者利用某些商家的信用经营，货到不付款，或者由于自身的原因导致所购买商品出现质量问题，却对商家索要赔偿或者提出退货、换货等要求。

3.3消费者的隐私权受到侵犯

消费者在电子商务网站上购买商品或享受服务的同时，商家一般都会要求消费者在线注册，提交个人姓名、联系方式、身份证号码、联系地址等相关的个人信息。

商家的初衷本来是对网站的客户进行有效的管理，增强和消费者之间的沟通。但是，有一部分商家，对消费者的资料不够重视，没有进行科学的管理，从而造成消费者个人隐私的泄露，甚至有些惟利是图的商家会将客户的信息资料，如通讯地址、邮寄地址、联系方式、联系方式以及个人的姓名、个人工作信息、简历等作为商品出售。于是，消费者的隐私权受到侵犯，并且难以获得有效的法律保护，这大大打击了消费者网购积极性，导致不少消费者对网购望而却步。

3.4产品的售后服务得不到保证

在售后服务方面，顾客购买的产品一旦出现问题，便很难享受到应有的售后服务。其一，由于地域限制和法律未涉及到网上维权的问题，致使消费者的维权成本过高，卖家会因此销售不合格的商品。其二，商品在运输过程中产生的损坏究竟由谁来承担尚且没有定论。虽然许多卖家在买家必读里面注明“如无质量问题概不退换，请购买前仔细斟酌”。然而质量问题并没有相关部门出示的统一标准，买家在收货后觉得有缺陷、残损，也会因证据不足而息事宁人。此外，网购普遍存在交货延迟的现象。这些都导致消费者对网购产生不良的印象。

3.5信息的可靠性问题

由于网络虚拟性，任何人都可以以一定的身份发布一定的信息。在电子商务活动中，电子商务主体发布信息相对于在传统媒体上受到的制约少，在利益的驱动下，容易出现通过欺骗手段诱导交易对象的行为。如：对信息得把关不严，片面追求轰动的效应，网上“假新闻”也时有发生；网上广告通过技术手段强制网民阅读，进行夸大的产品宣传，图片与实物不符，信息失真非常严重。因此，广大消费者对网上诸多的信息心存疑虑，丧失了信任，利用网络购买商品与服务的积极性降低。

3.6交易的安全性问题

网购交易的过程中，存在传输信息被截取或窃听的风险。网上购物最有可能被

窃取的信息包括银行卡号、银行密码、游戏账号、邮箱口令、QQ号码、等敏感信息。根据调查，有30.9%的网民账号或密码被盗过。

除此之外，有数据显示，网购中56.4%的人曾遇到过在线购物信息不真实的问题。有些网站通过网络进行诈骗，他们利用虚假的公司名称、地址等诱导与欺骗消费者，通过在其网站上提供虚假的商品信息，用低价诱导消费者，等到消费者向指定的银行账号汇入款项后便消失的无影无踪。不过自从出现第三方支付平台（如淘宝的支付宝，拍拍的财付通等）这一诈骗的问题便得到了有效的解决。

3.7网上银行的安全问题

美国波士顿咨询公司曾对客户愿意使用网上银行的原因进行了调查，调查的结果显示，有70%的消费者明显对网银的安全保障信心不足。而我国建设银行、中国银行、交通银行、工商银行等主要商业银行网站都曾经遭遇了仿冒的事件。

以上电子商务诚信缺失的表现对电子商务造成了相当大的负面影响，阻碍了电子商务行业的进一步发展。那么究竟是什么原因导致电子商务诚信方面的缺失呢？

四、导致我国电子商务诚信问题的原因

4.1我国的诚信基础薄弱，导致电子商务社会信任度低

自从我国发展市场经济以来，诚信问题一直存在于整个经济体系，社会普遍缺乏现代市场经济条件下的信用意识和信用道德规范。“无商不奸”的观念在人们思想中根深蒂固，部分企业不讲信用照样可以得到暂时的生存和发展，这导致社会上信用缺失现象非常普遍。这无疑制约了电子商务信用状况的改善。此外，在我国信用评价和监管机制尚不健全的环境下，人们在交易过程中诚实守信的意识也非常淡薄。电子商务参与者的诚信观念、规则意识的不强，彼此之间缺乏信任。企业与企业、企业与消费者、人与人之间防范多于信任，势必会干扰电子商务的正常交易，成为

制约电子商务发展的瓶颈。

4.2电子商务的虚拟性与不确定性

电子商务主要是在一个虚拟的环境下进行交易，在虚拟的社会中，网络主体表现的不完整和不充分，交易双方无法准确地知道彼此的信用状况与真实程度，这给处在这种虚拟环境中的网络主体提供了不诚信的铺垫，从而导致网络相互之间缺乏足够的信任。

4.3电子商务秩序至今尚未形成

作为一个新型的商务活动空间，网络市场所具有特征决定了一些传统经营准则在网络市场中缺乏网民的认同，而一种能够被网民普遍认同的、具有广泛约束力的网络经济秩序尚未形成，在这种情况下，网络市场中的商务交往必然将处于缺乏规则约束的无序状态，因此在不知不觉中违背了商务运作的诚信原则。

4.4电子商务法律法规还有待完善

目前，我国虽已颁布了部分的网络法律法规，但有关于电子商务的认证体系、支付结算、交易规则和电子支付安全、隐私权保护、售后服务、网上打假等问题的解决还缺乏相应的法律法规。且我国关于电子商务方面的法律规范立法比较晚，还没有能对电子商务的交易主体形成强有力的法律保护。除此之外，我国缺少和信用制度直接相关的立法和有效的失信惩罚机制，因此难以对社会经济中各种失信行为形成强而有力的法律打击与规范。失信行为不会受到应有的惩罚，大大的阻碍了诚信问题的解决。

4.5社会信用体系还没有完全建立

目前我国社会信用体系建设还处于起步阶段：信用信息资源的采集、开发、评价以及披露缺乏法律法规依据；一些部门对信用信息资源实行垄断政策，很难实现

全面的整合与共享；信用管理与征信滞后、不规范；区域间、部门间信用信息缺乏统一规则，信息交流的公共平台还没有建立，信用体系的建设远不能适应市场经济发展的需要。

4.6利益的驱动

通过扑朔迷离的网络社会现象不难发现，诚信缺失的背后隐藏着深刻的经济根源。一些企业的经营者在利益驱使下，抱着“捞一把就走”的心态来从事电子商务经营，只想利用网络好好的赚一把后就脱身走人，所以他们仅仅注重短期效益，结果在商品的质量、物流的配送和服务承诺等方面的服务很是低劣从而导致消费者对其失去信用。另一方面，一些消费者为了个人的利益，有时也会作出损害商家利益的事情。

综上所述，目前我国电子商务诚信缺失根源颇深，强烈地制约着企业电子商务各方面的发展，由此可以观察到，在我国信用评价与监管机制不健全的环境下，人们在交易过程中诚实守信的意识还非常淡薄，因为人们失信成本很低，甚至说有时还不存在失信的成本，这使得部分人越来越不诚实、越来越不守信。但是无论是哪种原因导致的诚信缺失，都在很大的程度上制约了我国电子商务的发展。

五、如何解决电子商务存在的诚信问题

市场经济是信用化的商品经济，诚信是市场经济的基础与生命线，特别是在经济全球化的过程中，信用是进入国际市场的通行证。对网上购物交易而言，诚信问题更是一个核心、一个关键。如果诚信问题得不到解决，那么对电子商务行业的打击将是毁灭性的。建立完善的诚信体系已经成为发展我国电子商务工作的中心任务。要从根本上改善我国的电子商务诚信问题，我认为应该必须通过如下的渠道进行改革：

5.1建立企业与个人的信用评价和监管机构

因为电子商务在虚拟环境交易的特点，诚信问题成为公众或商家最为担心的一个问题，然而信用评价就是对卖方诚信的评估，因此公众与商家在网上交易前，很是关注卖方的信用评价。我国的信用系统严重滞后，还没有建立起健全的诚信管理体系，缺乏对失信行为的监督惩罚机制。对于电子商务这一新型的网上交易活动而言，建立起以政府为背景跨部门（包括银行、公安等部门、工商管理、税务），实现跨行业、跨地区的信用信息互联互通的企业与个人的信用评价和监管体系有着相当重要的意义。在建立企业与个人信用评价和监管机构方面，我们可以：

5.1.1建立可以查询的网上企业与个人信用信息数据库

借鉴西方的东西尽早建立可查询的网上企业与个人信用信息数据库以便于人们随时查询企业与个人的信用状况，解决电子商务交易双方互相存在疑虑的现象并针对网络的开放性，保证诚信资料的及时更新与真实性。阿里巴巴一向都致力于打造诚信的商业社区，积极推动商业诚信环境的建设。他们以“让诚信的商人富起来”为目的，推出一系列的网络诚信服务；同时，坚决反对商业的不诚信行为。6月份，阿里巴巴在社区就建立诚信机制，开展很多征集活动，非常多的会员都提了很多好的建议来改善目前信用体系的不足，希望尽力逐步完善阿里巴巴的信用体系，让诚信通指数更科学的反映会员的信用、贸易成熟度和透明度。

5.1.2扶持中介机构

大力扶持社会化、专业化的第三方信用的中介机构，为中小企业的电子商务活动提供认证服务。淘宝网作为第三方的购物网站，并不要求所有参与交易卖的买方或者方都进行实名认证，对于来淘宝网购物的顾客，只要通过邮箱激活或者手机注册的方式就都可以在淘宝网上成功的购物。然而对于准备在淘宝网上销售物品的个人或者商家来说，就需要通过淘宝网站的实名认证程序。目前淘宝网对申请实名认证的顾客提供了第三方的支付宝实名认证系统，除身份信息的核实外，还增加了银

行账户信息的核实，极大地提高了其真实性。支付宝认证为第三方的认证，而不是交易网站的本身认证，因此更加可靠与客观，在很大程度上鉴定了卖家的真实身份，制约了卖家欺诈形为的产生。所以大力扶持社会化、专业化的第三方信用中介机构是很重要的。

5.2提高消费者在网上购物的自我保护意识

5.2.1网上购物，谨防陷阱

“自从被骗了两次之后，我已经很清楚的意识到，网上购物的确存在风险。请大家谨防陷阱！”一位网名叫做小丸子的网友在论坛里发出了这样的帖子，立刻引来了呼声一片。

跟据北京市工商局、北京市消费者协会2月发布的消费者投诉分析公告可以看出，今年的１月份，“12315”和“96315”两条热线共受理网上购物类的投诉40件，较去年同期增长了37.9％。专家提醒消费者，网上购物一定要擦亮眼睛，增强自我保护的意识，谨防上当受骗。

随着电子商务的发展，越来越多的人习惯了在网上购物。但网络购物从出现之日起，就一直与安全隐患脱不了干系。在新浪网最近一次有近2万人参与的在线调查之中，超过60%的被调查者对网上购物的安全性与网上商品的质量表示怀疑。

跟据消费者投诉显示，网上购物主要存在着四大问题：1产品的质量问题。有的网站售出的产品是“三无”的产品；有的网站销售的药品本身就没有批号，外包装标注的批号实际上是另一种药品。2订单和实物不符。消费者通过互联网购物后，经营者提供产品的品牌、功能、款式等与对方的宣传不符。在购物前，消费者应该仔细阅读购物的条款，对购物凭证应当妥善保管；3拒绝履行售后服务得约定。有的消费者在网上购得一部手机，因为质量问题将手机邮寄退货，但几个月后经营者仍然拖延退款。4夸大产品的功效，进行虚假的宣传。有的经营者在网站宣传产品夸大疗效，违反了《广告法》的相关规定，或是经消费者使用根本无法达到宣传的效果。

5.2.2七个小心，保障安全

网络是个虚拟的世界，所有行为都可以用虚拟身份掩盖，因此很容易滋生欺诈的现象。那么，要怎样才能最大限度保障自身的利益不受到侵害呢？记者从一些典型的被骗经历之中发现，网购骗局很多有着共同的特点。针对这些骗局与陷阱，消费者在交易时要多注意几个小心：

小心一：链接要安全。在提交任何关于自己的重要信息前（尤其是信用卡号），一定要确认该数据已经加密，并且是通过安全的链接传输的。

小心二：保护自己的隐私。花几分钟阅读电子商务公司的隐私保护条款，这些条款中应该会有他们收集的是你的哪些信息与这些信息将被如何使用的详细说明。尽量少暴露自己的私人信息，特别是填在线表格时要格外的小心，不是必填的信息就不要主动的提供。永远不要透露像父母姓名这样的信息，有些不法分子很可能会利用它来窃取你的账号。

小心三：采用第三方支付平台。不少服务商都提供了第三方托收的服务，如eBay易趣的“安付通”、淘宝的“支付宝”等。当消费者购买高价物品或者想在最终付款前检验一下物品时，都可以考虑这类服务，它可以由交易平台的服务商代为保管消费者所付的款项，直到消费者收到、检验并核准过该物品后，才放款给卖家。

小心四：保护密码。不要使用任何容易被破解的信息作为你的密码。如生日、电话号码等。最好将密码设置成一串比较独特的组合，包含数字、字母或者其他的符号。

小心五：检查销售条款。在线零售商都会出示有关的销售条款，包括商品的质量保证，责任限度以及有关退换货的规定等。有些站点要求客户在购物前必须点选“同意这些协议”，有些站点则把这些条款放在一个单独链接里。

小心六：检查运费。仔细阅读运送与处理等费用的有关说明，不同的送货方式费用差别会很大。你可以找一些提供低成本配送方式的公司，或是在定购量大时可以免费送货的站点。

小心七：再检查一遍订单。在发送购物订单之前，再慎重地检查一遍。输入错误（比如把2写成了22）会导致很严重的后果。如果你收货地址和发出订单的地址

不同，就必须作出特别说明，并仔细的检查。另外，你必须确定自己看到的价格是该物品当前的价格，而不是上次访问该站点时浏览器保存在计算机里的临时网页文件上的过时价格。

所以在网上购物时消费者要擦亮眼睛 ，提高自我的保护意识。

5.3健全电子商务的法律法规

信用是一种道德观念，也是一个法学概念，必须加强信用法律制度的建设。法律、法规作为诚信的最后一道保障，在不断完善现行法律体系的前提下，可对相关法律法规进行建立与修改，加大执法的力度。在强化立法与执法的同时，针对电子商务网上交易的特点，可尝试建立一套如网上法院、网络公证、网上仲裁等法律服务和保障体系，以更加方便与快捷的方式防止和打击电子商务领域的非法经营和网络违法违规行为。同时，在法律执行过程中建立起失信惩戒机制，对有不良信用记录的主体予以惩罚，加大失信行为成本。通过有法可依与违法必惩，提高人们参与电子商务活动的信心，促进电子商务发展。

《市场报》记者了解到，目前我国涉及网络购物方面的纠纷主要依照《合同法》、《广告法》、《产品质量保护法》、《消费者权益保护法》等法律，尚且还没有一部全国性的专门规范电子商务的法律法规。因为网络购物的特殊性，这些法律法规的针对性与适用性都不强，甚至有时在处理某些网络纠纷时束手无策，远远不能适应网络时代的要求。《电子签名法》的正式实施以及《电子支付指引（第一号）》的出台有助于电子商务交易中欺诈行为的减少，但有关网络交易的纠纷仍然时有发生。现阶段应对网络购物安全的问题仍是以预防为主。

“在网站上，如果遇到产品以市场价的一半甚至是更低的价格出现，就要提高警惕了，好好地想一想它为什么这么便宜。尤其是名牌产品，除了二手货或次品货，以正规渠道进货是不可能和市场价相差太远的。有些东西便宜的离谱，就要想一下,如果你拿着价值几万块的东西，可能只卖那么几千吗？如果真有货为什么不直接提供给当地店铺或者卖家呢？”有着丰富网购经验的阮先生告诉《市场报》记者，他说“很多消费者上当的原因就是受低价的诱惑，其实如果多想想多问问，就能看出

对方是不是有诈。”

阮先生介绍说到，消费者在网上应谨慎选择交易的对象。对陌生商家应注意其网址上是否提供详细的通讯地址与联系电话，必要时应先打电话核实经营者身份。正规交易网站会提供商品的价格、性能、产地、用途、主要成分、检验合格证明与使用说明以及售后服务等有关情况。一旦消费者在网上购物的过程中遇到问题，就应从站点上找到该公司的服务电话号码、客服Email或者公司地址，立即与该商务公司取得联系。如果不能很好的解决，还可以通过登录315消费电子投诉网（http://www.315ts.net）进行投诉。

完备的法律制度是电子商务 HYPERLINK 的国家和地区(如美国和欧洲等)都制定了完备的法律制度来规范电子商务的行为,从发达国家的法制 HYPERLINK "http://www.chinaacc.com/zhuanti/jbft/" \t 国具体国情,应当从两个方而来考虑推进我国电子商务法律制度建设:一是在充分借鉴西方发达国家电子商务立法经验的基础上,结合我国的实际情况加快电子商务立法步伐;二是针对电子商务虚拟性与间接性交易形态的特点,重点在交易行为与诚信行为,网络服务的提供者、电子商务的经营者和网上商品购买者的权利义务,以及法律责任方面,制定具体的、可操作性强的法律规范,以调整电子商务的法律关系。

5.4加强电子商务行业自律，促进电子商务健康发展

大力发挥社会中介组织与行业自律的作用，逐步建立健全的电子商务社会信用体系。在信用体系的建设中，要大力发展以行业协会为主体与会员单位为基础的自律维权行业的信用体系；以企业风险管理为基础的自我内控的信用体系；以信用中介为主体与市场运行为基础的社会商务信用体系。加强电子商务的行业自律，促进诚信经营，遵守行业公约，恪守职业道德，形成有效的诚信风险防控机制。中国电子商务协会是中国电子商务的行业组织，要制定各会员必须共同遵守的商业规则，切实的保护消费者的权益。

5.4.1制定行业自律规章制度,规范电子商务经营者的经营行为

电子商务行业应当以“搜易得”等网站的先行赔付基金,“阿里巴巴”网站的诚信指数与诚信通,“聪慧网”的买卖通与第三方企业资质认证,“易趣”网的买家与卖家互评机制,“七彩谷”商城的无条件退货等一系列措施为典范,广泛宣传,树立诚信的形象。

搜易得数码科技有限公司是中国第一家由消费者协会指定“先行赔付”的电子商务网站。诚信是搜易得立身之本，2003年7月搜易得同海淀区消费者协会合作，设立60万元的“先行赔付”基金，2006年，搜易得最先将“先行赔付”概念提升到支持线下交易的更高层次。凡是通过搜易得先行赔付商家购买商品的用户，无论是在线购物还是线下购物，只须持有有效的搜易得先行赔付标识与购物发票，就可获得高达10000元的赔付保障。

阿里巴巴“诚信通指数”的排名，不同于目前的竞价排名。“诚信通指数”的高低，是一个综合计算的结果。诚信通指数越高，它在搜索结果里显示的排名就越靠前，任何不具备合格认证的企业和在经营活动中有不诚信记录的企业，都会直接影响其在搜索结果的排名。

广泛的宣传这些诚信典范，规范电子商务经营者的经营行为。

5.4.2举办诚信法制讲座,提高诚信法律素质

聘请专家、教授定期和不定期地举办诚信法制讲座,用此帮助电子商务经营者掌握一定的诚信法律知识,提高他们的诚信法律素质。

电子商务最基本的要求就是安全与合法，交易双方在网上要形成能相互确认对方身份的手段，商务活动要有法律保障。为此，信息产业部副部长娄勤俭指出，为了促进电子商务快速健康的发展，加快电子商务的立法，进一步创造良好的政策、法律环境，十分紧迫。今年4月1日，《电子签名法》已开始正式实施。这是国民经济与社会信息化领域的一部重要法律，也是行政许可法实施以来，以法律形式规

范电子签名行为与电子认证监管的第一部法律。今年2月8日，信息产业部又发布了《电子认证服务管理办法》。国家发改委张晓强副主任也透露，目前发改委已经出台电子商务专项通知，并正联合其他有关部委，编制电子商务发展规划，从推动重点行业与骨干企业电子商务建设、引导电子商务的推广应用、创建良好的电子商务发展环境、完善电子商务的支撑体系、发展第三方电子商务交易和服务、积极开展国际合作与培育新的经济增长点等多个方面来推进中国电子商务协调发展。这些法律与政策的颁布实施，必将进一步改善电子商务的法制环境，促进安全可信的电子交易环境建立，推动电子商务进入新一个的发展阶段。

5.4.3开展自查自评与跟踪 HYPERLINK

电子商务经营者应经常的对自己的经营业务工作进行自查和自评,以及对客户进行跟踪的调查,了解客户对所购商品与服务质量是否满意,倾听客户有什么意见与建议,并将自查自评与跟踪调查结果报行业自律组织,然后由行业自律组织抽样访问客户,用此促进电子商务经营者改进服务工作不足的地方,推动整个电子商务经营的诚信服务质量。

5.4.4表彰诚信的经营者,惩罚不诚信的经营者

通过电子商务行业自律组织对电子商务经营者的表彰和惩罚,让电子商务经营者自觉地诚信经营,树立诚信的意识,维护诚信的秩序,以此形成诚信主流行为理念,促进电子商务的诚信建设与电子商务的健康发展。

5.5加强网络技术的开发和应用

信用体系中的信息安全技术是非常重要的。随着B2B、B2C与C2C等商务交易模式的深入发展，网络信用安全已成为制约网络经济发展的瓶颈。通过建立信用信息安全管理的规范，严格规定信息管理、查询、发布、交换的管理权限、审批流程、传递方式、密码管理、保密规则，保证企业及个人信息的安全、可靠、有效。

电子商务的腾飞离不开健全的信用体系，而建立完善的信用体系必须不断加强网

上安全认证技术的开发与应用，如数据挖掘技术的开发、信息安全技术的开发、信用系统数据平台的建设、数据仓库的整合和数据采集（建立基于统一格式和智能化的数据仓库系统）。以及制订政府信用相关数据与信息的采集、交换与存储标准、电子签章、CA认证等服务体系。

5.6加强政府诚信监管,建立诚信奖惩机制

政府加强诚信监管,建立诚信奖惩机制,主要应当做好以下几方而的工作:

5.6.1建立一套完整的电子商务诚信监管机制

这主要是对电子商务经营者进行注册登记,以及对电子商务经营行为进行监管。注册登记的主管部门是工商行政管理部门,但应同信息产业部门对电子商务经营申请者进行资信审查,符合条件的就予以登记。对电子商务经营行为的监管应从广告发布、竞争行为、交易行为、商品质量等方而进行,监管主体应为工商行政管理部门、信息产业部门、质监部门,三部门在监管过程中应各司其职分工合作。

5.6.2建立一套完整的电子商务诚信奖罚机制

对不讲诚信的电子商务经营者给予行政处罚和经济制裁，直至取消电子商务经营者资格;对恪守诚信的电子商务经营者给予精神与物质奖励,并且将奖惩信息公布于众。最后,建立一套完整的电子商务诚信服务机制。有步骤地组建电子商务诚信服务的中介机构,消除市场上特别是网络市场中介机构管理的混乱、规范缺乏的现状,来推进电子商务的诚信建设。

5.6.3建立一套完整的电子商务诚信评价机制

由工商行政管理部门、信息产业部门、质检部门共同设立的电子商务诚信评价机构,制定电子商务诚信的评价规章制度,对电子商务经营者的经营行为进行诚信评价;同时建立电子商务经营的诚信数据库,以便公众查询电子商务经营者的诚信信。

5.7培养全社会的诚信意识与诚信消费习惯

在电子商务活动中，促进和完善电子商务诚信机制的另一个关键的因素是，人们的诚实守信意识与成熟的诚信消费习惯。诚信消费概念不局限在贷款消费，还应包括人们在消费过程中的互相信任与采用先进的电子信用支付手段。

电子商务相对传统商务模式更需要人们诚实守信，没有全社会各方面的诚信支持，电子商务就像是在沙滩上建大厦，信用机制也会是水中浮萍。电子商务发展技术上的差距，可以通过引进或独立开发来弥补，但是良好的诚信环境建设与诚信意识的培养，需要人们长期的努力才能培育出来，这是电子商务诚信机制建设中的难题。

诚信消费是在人们诚实守信的基础上产生的。如果消费者与企业在电子商务交易过程中习惯于使用电子信用支付手段，如电子信用卡或电子汇款方式支付货款，电子商务的进程就会大大加速。然而，由于中国与西方发达国家的消费观念的差别，中国大多数人还不会在短期内将使用电子信用支付手段购买商品的行为演变成习惯。几百年来，中国人在消费时，习惯绝不借钱消费，习惯用现金支付。如果让人们在网上购买商品并用电子信用卡支付，就等于让国人从用现金消费跨越到了用信用卡消费的阶段，直接进入了电子支付的阶段，这未免有点强人所难。因此，需要积极稳妥地引导消费者采用先进的诚信消费手段。如果更多的人接受了这种电子信用支付的模式，就会逐渐将这种消费行为演化成为习惯，而这种习惯将会大大提高人们的诚信意识，推进电子商务诚信机制的日益完善。

六．总结

中国的电子商务是一个"市场机会与风险并存"的市场，伴随着世界经济一体化、全球化进程的加快与电子商务在企业的广泛应用，对扩大贸易机会，提高贸易的效

率，降低贸易的成本，增强企业竞争力与应变能力有着非常重要的作用。因此，建立健全的我国社会信用管理体系，通过对客户的调查与事前、事中、事后的风险控制，不仅有利于有效地降低企业经营的风险，降低企业呆账、坏账损失，提升企业经济竞争力，而且还有利于加快社会信用体系建设的脚步，使我国早日成为一个高度发达的诚信国家。

参考文献

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[4] 张玉玲，社会诚信建设的研究[D],哈尔滨工程大学，2007

[5] 郑挚，电子商务诚信缺失探究[J]，北方经贸，2007.11：59-62

[6] 王鹏《现代商贸工业》2009 第16期

致谢：

感谢黄俊松老师在毕业设计过程中对我的帮助和指导，有了你的意见和建议，我才