管理的定义与内涵

管理的定义与内涵

定义：管理是为了达到组织目标而对组织内的各种资源(人财物)进行合理配置的综合性活动。

内涵

管理的二重性

自然属性与社会属性

管理的自然属性是由一定的生产力状况所决定；管理的社会属性是由一定的生产关系所决定的。

管理的科学性和艺术性

管理工作的科学性体现在它是由大量学者和实业家在总结管理工作客观规律的基础上形成，用以指导人们从事管理的实践。

管理的艺术性主要体现在管理的实践性。

管理的职能与内容

职能: 管理的五大职能

⏹计划

⏹组织

⏹控制

⏹指挥

⏹协调

内容

科学管理的内容

① 劳动方法标准化原理②培训工人科学化原理③实行奖励工资制原理④管理职能专

业化原理

法约尔的一般管理理论

① 管理是企业六种基本活动之一：技术、商业、财务、安全、会计、管理。

② 管理五项职能：计划、组织、指挥、协调和控制

③管理的14条原则；

梅奥的人际关系理论

⏹ ①人是社会人，而不是经济人。

⏹ ②企业中存在着非正式组织。

⏹ ③生产率的提高主要取决于工人的态度以及他和周围人的关系。

管理者的素质与能力

1、技术技能

是使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。

2、人际技能

是处理人际关系有关的技能，既理解、激励他人并与他人共事的能力

3、概念技能

是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和作用的能力。

什么是决策？决策的原则与依据

决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程 。

原则：

（1）社会性：企业的目标应符合社会发展的总体利益，决策时牢记社会整体利益。

（2）效益性：选择最佳方案时，经济效益的好坏是一条重要的选择方案的标准。

（3）满意性：人们在决策时，希望决策实施能带来“最优结果”。但实际上最优方案往往是不存在的。因此西蒙提出决策的“满意”原则

（4）适应性：也就是决策的弹性，即决策方案在实施过程中对可能出现的变化有适应能力。

（5）民主性：也就是决策的群众性，一项决策要减少失误，获得成功，重要的一条是在决策之前要听取多方面的意见。

集体决策的优点

是比较常用的集体决策方法,便于发表创造性意见,因此常用于收集新设想。通常是将解决某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路，畅所欲言。 原则：

①独立思考，开阔思路，不重复别人的意见

②意见建议越多越好，不受限制

③对别人的意见不作任何评价

③ 可以补充和完善已有的意见

什么是风险型决策

古典决策理论的主要内容

（1）最优化标准。决策者全面掌握有关决策环境的信息情报，充分了解备选方案的情况，决策者是理性的、能按最优化的原则作选择。

（2）决策者应建立一个自上而下的执行命令的组织体系。

（3）决策的目的在于使组织获取最大的经济效益

德尔菲法运用的关键?

被用来听取专家对某个问题或机会的意见。 先设法取得专家的合作，然后把要解决的关键问题分别告诉给各位专家，请他们单独发表意见，然后收集意见整理后反馈给各位专家，请他们再次分析并发现意见，如遇到差别较大的意见，则再次综合意见反馈。如此反复多次，最终形成代表专家组意见的方案。

注意：

①选择好专家

②决定适当的专家组（10~50人）

③拟定好意见征询表

战略决策、战术决策、业务决策的区别？程序化与非程序化决策的区别？

从涉及的时间范围来看，战略决策面对的是组织整体在未来较长一段时间内的活动，战术决策需要解决的是组织的某个或某些具体部门在未来各个较短时间内的行动方案。组织整体的长期活动目标需要靠具体部门在作业的各阶段中通过实施战术决策而实现。因此，战略决策是战术决策的依据，战术决策是在战略决策的指导下制定的，是战略决策的落实。 从作用和影响上看，战略决策的实施是组织活动能力的形成与创造过程，战术决策的实施则是对已形成能力的应用。因此，战略决策的实施效果影响组织的效益与发展，战术决策的实施效果则主要影响组织的效率与生存。

程序化决策解决例行问题；非程序化决策解决例外问题。

①、在一般组织中，约有80%的决策可以成为程序性决策。 ②、非程序化决策则是解决不经常重复出现、非例行的新问题所进行的决策。

决策过程的阶段？其受影响的因素？

第一步，界定问题、识别机会。要注重考虑组织中人的行为以及信息的准确与时效。 第二步，明确目标。

第三步，拟定备选方案。拟定备选方案中注重以下方面：

第四步，比较和选择方案。

第五步，执行方案

第六步，检查处理。

影响组织决策的因素

1、环境；外部环境对组织决策的影响是不言而喻的。

2、组织文化；从决策方面来说，组织文化会对决策的制定和执行都产生重大影响。

3、过去的决策

4、决策者对风险的态度

5、决策时间紧迫性

如何理解决策遵循的是满意原则而不是最优？

计划的性质？

计划是关于组织未来的蓝图，是对组织未来一段时间内的目标和实现目标途径的策划和安排。也即指为实现组织既定的目标，对未来的行动规划和安排的活动。

简述计划的制订的过程？

收集资料并确定计划的基本前提条件

确定组织目标和实现目标的总体行动方案

分解目标并形成合理的目标结构

综合平衡

编制并下达执行计划

战略环境分析？

3、环境的竞争分析

组织环境的竞争性直接影响着企业的获利能力。美国学者波特认为，影响行业竞争结构及竞争强度的主要因素包括如下五种竞争力量：

①行业内现有竞争对手；

②潜在竞争对手；

③替代品生产厂家；

④供应商；

⑤顾客。

(1)、现有竞争对手的分析

Ⅰ、相对于行业平均水平的销售增长率

Ⅱ、市场占有率

Ⅲ、产品获利能力

(2)、潜在竞争对手

①、现有企业可能做出的反映。

②、由行业特点决定的进入难易程度。

(3)、替代品生产厂家

市场上的顾客之所以购买一个企业生产的产品或服务，主要是因为它能满足人们某种需要的使用价值或功能。也就是说，企业向市场提供的实际不是某种具体的产品或服务，而是一种抽象的使用价值，也即这些产品或服务所具有的功能。

具有相同功能或使用价值的不同种类的产品，称为“替代品”。因为他们能够满足消费者的同种需要。

(4)、顾客（买方）

这里是从购买该行业产品和服务的用户方面来研究组织环境。主要从两个方面研究：

①、用户对产品或服务的总需求决定着行业的市场潜力，从而影响行业内所有企业所有企业的发展边界（市场需求潜力研究）；

②、不同用户的讨价还价能力会影响到提供这种产品和服务的企业的获利情况（用户讨价还价能力研究）。

组织的设计的原则？

1、目标至上、职能领先原则

2、管理幅度原则

3、统一指挥原则

4、权责对等原则

5、因事设职与因人设职相结合原则

影响集权与分权的因素？

（1）、经营环境条件和业务活动性质。

2）、组织的规模和空间分布广度。

3）、决策的重要性和管理者的素质。

4）、方针政策一致性的要求和现代控制手段的使用情况。

5）、组织的历史和领导者个性的影响（现实影响因素）。

业务流程的概念与四个内涵

业务流程重组亦称业务流程再造（BPR），指的是利用现代信息技术手段，对业务流程作根本的重新思考和彻底的重新设计，以取得质量、成本和业务处理周期等绩效指标的显著改善的这样一种企业再造活动

1）显著，即着眼于使企业绩效获得戏剧性的、大幅度的改善。而不是微小的进步。

（2）根本，即要抛弃原有的一切，从零开始，追根溯源，进行彻底的改革，而不是现有状况的改良。

（3）流程，指重组改革针对的是一系列相互关联的业务，工作活动所形成的过程或流程，而不是支离破碎、彼此孤立的单项工作活动，及其承担的部门或单位。

（4）重新设计，指通过业务流程的重组、重建或再造，使业务工作方式产生飞越性变化，从而达到大幅度提高工作绩效的目的。

正式组织与非正式组织的四个特征

正式组织的基本特征有：（1）目的性。（2）正规性。（3）稳定性。

非正式组织的基本特征是自发性、内聚性和不稳定性。

中上，中下的管理幅度

人员配置的原则

因事择人、因材使用、动态平衡

管理人员培训的办法

（1）、工作轮换；

2）、设置助理职务；

3）、临时职务代理。

组织变革的过程？

1、解冻（前奏）；

2、变革（行动）；

3、冻结（强化和巩固）。

领导的权力、来源

所谓权力，指的是一个人（A君）籍以影响另一个人（B君）的能力。

依赖关系是一个人可以对另一个人行使权力的基础。B君对A君的依赖性越强，则在他们的相互关系中A君所拥有的权力就越大。如果“影响”是权力的表现和权力使用的结果，那么从权力的来源看，权力就是对资源拥有者的一种依赖性。

⏹ 新黄金法则：法则是拥有黄金的人制定的

⏹ 权力来源：控制资源的分配和使用

盟友：广泛结识盟友，通过任命和提拔可获得盟友

⏹ 网络：在网络中的位置，使自己处于中心地位

⏹ 正式的权力：声誉与绩效

⏹ 部门：选择一个重要的部门，本部门用一个声音说话，解决关键问题，成为不可替

代的人物

⏹ 相貌：相貌好的人拿钱多，相貌俊美的人在需要时更可能得到帮助

⏹ 时机：机时几乎决定一切，该出手就出手

激励定义与人的行为

权力来源的基础、使用方法、类型

权利正当使用的原则

领导的素质

沟通的过程

信息沟通的阻碍

1、信息发送者的障碍

（1）、技能。有效沟通的一个最起码条件是，编码者必须具备良好的口头或书面表达的能力以及逻辑推理能力。缺乏这方面的技能，就势必造成所传递信息的先天性缺陷。

（2）、知识。任何人都无法传递自己不知道的东西。

（3）、态度。

（4）、社会文化系统。（报喜不报忧）

2、信息传递中的障碍。（媒介物和支持性装置）

3、信息接受方面的障碍。

内容激励与过程激励的主要观点

内容激励

1.需要层次理论

2、双因素理论

3麦格雷戈X—Y理论

过程激励

期望理论：人们预期的行动将会有助于实现某个目标的情况下，才会被激励起来去做某些事情.

公平理论:人们总是要将自己所作的贡献和所得的报酬，与一个和自己条件相当的人的贡献与报酬进行比较，在比较的基础上，感受自己是否享受公平的待遇。如果一个人的内心感受是公平的，其工作积极性即激励水平就高，反之，激励水平则低。

强化理论:人的行为是对其所获刺激的一种反应。如果刺激对他有利，他的行为就有可能重复出现；若刺激对他不利，则他的行为就可能减弱，甚至消失。

控制的定义与一般过程

控制是监视组织各方面的活动，保证组织实际运行状况与组织计划要求保持动态适应的一项管理职能。

⏹ 制定控制标准，建立控制标准。

⏹ 检查实际工作，获取偏差信息。

⏹ 分析偏差原因，采取纠正措施。

分类与有效控制的原则

一、 控制应该同计划与组织相适应：

二、控制应当突出重点，强调例外：

三、控制应具有灵活性、及时性和经济性的特点：

四、控制应具有客观性，精确性和具体性的特点

五、控制工作应注重培养组织成员的自我控制能力