商务礼仪(金正昆)
商务礼仪(金正昆)
金正昆教授 外交学概论
商务礼仪课程大纲
金正昆 教授
金正昆教授 商务礼仪 1
本课内容:
与人合作能力的提升
金正昆教授
商务礼仪
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本课重点: 情商训练
本课程目标: 使我们成为 受欢迎的人
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金正昆教授 商务礼仪
关键词之一: 关系
互动式案例分析: 怎样称呼别人?
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1 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 金正昆教授 外交学概论
关键词之二: 沟通
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互动式案例分析: 如何表达敬意?
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互动式案例分析: 如何夸奖他人?
关键词之三: 技巧
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互动式案例分析:
通电话时谁先挂?
互动式案例分析: 双排座轿车上 哪个座位为上?
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2 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 金正昆教授 外交学概论
关键词之四: 心态
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互动式案例分析: 人们为何有时 心情不佳?
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一、礼仪的要旨
礼仪是 交往艺术
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商务礼仪 适用于商界
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互动式案例分析: 两人就座于主席 台上怎样排序?
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3 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 金正昆教授 外交学概论
礼者,敬人也。
礼者,养也。
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互动式案例分析: 在重要场合何以 禁用手机?
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互动式案例分析: 出入无人驾驶升降 式电梯的顺序?
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梅奥法则
人际交往的重 要之点之一: 摆正位置
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4 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 金正昆教授 外交学概论
人际交往中的 重要之点之二: 互动
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互动式案例分析: 以便宴待客时 的头等大事?
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学习商务礼仪的 意义
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内强素质
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外塑形象
二、商务交往中 有效沟通的实现
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5 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 金正昆教授 外交学概论
沟通的重要性
有效沟通的 必要性
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互动式案例分析: 如何与他人 寻找话题?
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互动式案例分析: 怎样与初识之人 套近乎?
换位思考
互动式案例分析: 中外见面问候 之别?
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6 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 金正昆教授 外交学概论
互动式案例分析: 中外对待礼品包装 的不同态度?
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里尔法则
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交往以对方 为中心
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互动式案例分析: 国际餐桌礼仪禁止 进餐时发出声音?
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拉希尔法则
人际交往 尊重为本
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7 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 金正昆教授 外交学概论
尊重他人即意味 着尊重对方的价 值观及其选择
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互动式案例分析: 祝酒不劝酒
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互动式案例分析: 让菜不夹菜
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莫莉法则
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他人即尺度
给别人创造 机会
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8 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 金正昆教授 外交学概论
互动式案例分析: 交谈时不宜 补充他人
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智者善听 愚者善说
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马斯洛法则
白金法则
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心态决定一切
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9 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 金正昆教授 外交学概论
快乐至上
快乐是我们送 给自己最佳的 礼物
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皮尔斯法则
有什么样的心 态,就会有什么 样的人际关系
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布吉林法则
Accept
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10 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 金正昆教授 外交学概论
有容乃大
世界不会因为 我们个人而改变
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善待别人 就是善待 我们自己
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尺有所短 寸有所长
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“敌人”往往是我 们自己刻意寻找 或制造出来的
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问题有时出在人 们看问题的角度 有所不同
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11 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 金正昆教授 外交学概论
互动式案例分析: 男女方位感之别?
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互动式案例分析: 女司机的难题?
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互动式案例分析: 男女如何识路?
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互动式案例分析: 中外对“右高”与 “左高”的不同 要求? 金正昆教授 商务礼仪 70
有什么样的心 态,就会有什么 样的生命质量
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12 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 金正昆教授 外交学概论
让大家都 喜欢自己 是不可能的
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我们必须 争取让多数 人喜欢我们
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做人但求 无愧我心
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做事未必 尽如人意
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帕洛法则
生命是宝贵的
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工作是美丽的
快乐是最 佳的选择
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“烦”与“耐烦”
“常想一二”
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养心之 “三不烦”
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“三不烦”之一: 昨天不必烦!
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14 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 金正昆教授 外交学概论
“三不烦”之二: 明天不用烦!
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“三不烦”之二: 今天不能烦!
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人人都需要 阳光的心态
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四、商务交际中 的常见难点
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交谈
谈什么?
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15 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 金正昆教授 外交学概论
宜选的话题
忌选的话题
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六不谈
五不问
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如何谈?
调低音量
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16 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 金正昆教授 外交学概论
讲普通话
交谈五忌
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接待
礼貌待客
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待客三声
来有迎声
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17 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 金正昆教授 外交学概论
问有答声
去有送声
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文明待客
文明用语五句
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引导与方位
礼宾规格
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18 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 金正昆教授 外交学概论
礼宾排序
一般性会见的 座次安排
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相对式
并列式
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主席式
自有式
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19 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 金正昆教授 外交学概论
宴请
6M法则
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费用 (Money)
会见 (Meeting)
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举止 (Manner)
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环境 (Medium)
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音乐 (Music)
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菜单 (Menu)
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开放式之问
封闭式之问
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礼品赠送
6W法则
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21 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 金正昆教授 外交学概论
送给谁 (Who)
送什么 (What)
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何时送 (When)
何处送 (Where)
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如何送 (How)
以何种形式送 (Which)
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22 PDF 文件使用 "pdfFactory Pro" 试用版本创建 www.fineprint.cn 金正昆教授 外交学概论
名片的接受
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握手之忌
着装
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互动式案例分析: 商务酒会上那女装 饰的重点是什么?
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西装套装 的基本规范
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裙装的 基本规范
制服的 基本规范
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职场着装六忌
TPO法则
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商界人士所 面对的三大场 合的着装要求
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公务场合: 庄重保守
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社交场合: 时尚个性
休闲场合: 舒适自然
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个性化的 服装与礼服
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保持联系
祝大家开心 每一天
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